경영정보시스템_현재의 기업의 경영정보시스템은 4차산업혁명은 빅데이터(Bigdata), Cloud, AI(인공지능)이 결합된 Hybrid형태로 발전되고, IT기술이 발전함에 따라 경영정보시스템의 의사결정도 빠르게 변화하고 있습니다.

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문서 내 토픽

• 1. CRM에 어떻게 이용 또는 활용

  본인이 소개할 회사는 D2C, 퍼스트파티 데이터, 마테크(Marketing Tech)의 발달로 마케팅 자동화 솔루션 필요성에 대응할 수 있는 회사인 '빅인'회사이다. 이는 CRM 마케팅 솔루션 회사이다. 자체 딥러닝 기술과 빅데이터 분석 기술을 토대로 해서 고객의 데이터 수집을 하고, 학습, 분류부터 맞춤형 마케팅 캠페인도 하며, 이는 이커머스에 최적화가 된 서비스를 자동으로 한다.

• 2. CRM를 활용한 AI(인공지능)

  인공지능이란, 기계가 경험을 통해서 학습을 하고, 새로운 입력 내용에 따라서 기존 지식을 조정하고, 사람과 같은 방식으로 과제를 수행할 수 있게 도움을 주는 기술이다. 고객의 행동을 이해하고, 스스로 학습해서 분석한다. 자체개발 인공지능이 실시간으로 고객행동 데이터를 수집하고, 고객 그룹을 전환가능성에 따라서 분류한다. 온,오프 사이트와 카카오톡, 소셜네트워크 등 다양한 채널로 고객에게 마케팅 메시지를 전달한다.

• 3. 차별화된 전략화 방안

  인공지능은 다양한 성격의 업무를 처리할 수 있는 인간과는 다르게 단일한 기능 수행에 최적화가 되어 있다는 것 또한 한계점이라고 본다. 예를 들어서 많은 이미지를 지속적으로 학습을 해온 알고리즘을 활용하여 음성 인식을 수행하려고 할 때 다시 음성 인식에 특화가 된 학습을 해야 한다. 따라서 마케팅 회사는 이와 같은 한계점을 극복할 대안을 끊임없이 모색해야 한다고 생각한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. CRM에 어떻게 이용 또는 활용

  CRM(고객관계관리)은 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하기 위한 핵심 전략이다. CRM을 활용하면 고객 데이터를 체계적으로 수집하고 분석할 수 있어 고객의 요구사항과 행동 패턴을 이해할 수 있다. 이를 통해 고객 세분화, 개인화된 마케팅 및 서비스 제공, 고객 충성도 제고 등 다양한 방식으로 CRM을 활용할 수 있다. 특히 최근에는 CRM 시스템에 AI 기술을 접목하여 고객 데이터 분석과 예측, 자동화된 의사결정 등을 지원함으로써 CRM의 효과성을 더욱 높일 수 있다. 이를 통해 기업은 고객 경험을 향상시키고 매출 증대, 비용 절감 등의 성과를 거둘 수 있다.

• 2. CRM를 활용한 AI(인공지능)

  CRM 시스템에 AI 기술을 접목하면 고객 데이터 분석과 예측, 자동화된 의사결정 등을 지원할 수 있어 CRM의 효과성을 크게 높일 수 있다. AI 기반 CRM은 고객 세분화, 개인화된 마케팅 및 서비스 제공, 고객 이탈 예측 및 방지, 실시간 고객 응대 등 다양한 영역에서 활용될 수 있다. 특히 AI는 방대한 고객 데이터를 신속하게 분석하고 패턴을 발견할 수 있어 고객 이해도를 높이고 맞춤형 전략을 수립하는 데 도움이 된다. 또한 AI 챗봇을 통한 실시간 고객 응대, 자동화된 의사결정 지원 등으로 고객 경험을 향상시킬 수 있다. 이처럼 CRM과 AI의 융합은 기업이 고객 중심의 경영을 실현하고 경쟁력을 강화하는 데 기여할 것으로 기대된다.

• 3. 차별화된 전략화 방안

  CRM 전략을 차별화하기 위해서는 다음과 같은 방안을 고려해볼 수 있다. 첫째, 고객 데이터 수집 및 분석 역량을 강화해야 한다. 고객의 행동 패턴, 선호도, 불만사항 등을 심층적으로 분석하여 고객 세분화와 개인화된 서비스 제공에 활용해야 한다. 둘째, AI 기술을 CRM에 적극적으로 도입해야 한다. AI를 활용하면 고객 데이터 분석, 예측, 의사결정 등의 영역에서 CRM의 효과성을 크게 높일 수 있다. 셋째, 고객 경험 관리에 주력해야 한다. 고객 여정 전반에 걸쳐 차별화된 경험을 제공하고 고객 만족도를 지속적으로 모니터링하여 개선해나가는 것이 중요하다. 넷째, 기업 내부의 CRM 활용도를 높여야 한다. 모든 부서와 직원들이 CRM 시스템을 적극적으로 활용하고 고객 데이터를 공유하는 문화를 조성해야 한다. 이와 같은 차별화 전략을 통해 기업은 고객 중심의 경영을 실현하고 경쟁우위를 확보할 수 있을 것이다.