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우리나라 지역사회 복지서비스의 공급주체와 효과적인 복지서비스 공급 방안2025.01.231. 공공 복지서비스 공급 공공 공급은 중앙정부나 지방자치단체가 조세로 재원을 충당하여 사회복지 시설 및 기관을 직접 설립하고 운영하는 것을 의미합니다. 공공 사회복지 서비스는 법률적 근거에 따라 보편적 복지를 추구하며, 자격요건에 부합하는 모든 개인이 차별 없이 서비스를 받을 수 있습니다. 또한 소득 재분배를 통해 사회적 불평등을 완화하는 데 중요한 역할을 합니다. 그러나 자원의 비효율적인 배분으로 인한 지역 간 불균형, 서비스 질 저하, 수급자의 변화하는 욕구에 대한 대응 속도 지연 등의 단점이 있습니다. 2. 민간 비영리 복지...2025.01.23
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아동복지 대상과 서비스2025.04.301. 아동복지 대상 아동복지의 대상은 기본적으로 아동복지법에서 명시하고 있는 18세 이하의 모든 아동을 대상으로 하고 있지만, 정책의 특성에 따라 보편적 아동복지와 선별적 아동복지로 구분되어 서비스가 제공된다. 보편주의에서는 모든 아동과 그 부모 및 가족이 아동복지의 대상이 되며, 선별주의에서는 보호가 필요한 요보호아동과 그 가족이 대상이 된다. 2. 아동복지 서비스 아동복지 서비스는 제공 장소에 따라 재가서비스와 가정 외 서비스로 구분되고, 기능에 따라 지지적 서비스, 보충적 서비스, 대리적 서비스로 구분할 수 있다. 재가서비스는...2025.04.30
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시설복지서비스와 재가복지서비스의 필요성과 장단점, 아동복지를 위한 실천방안2025.01.031. 시설복지서비스의 필요성과 장단점 시설복지서비스는 가족이 없거나 가정에서 보호받을 수 없는 아동들에게 기본적인 의식주와 다양한 서비스를 제공하여 아동의 자립과 자활을 지원하는 데 필요하다. 하지만 시설의 수가 부족하고 예산 부족으로 인해 아동의 질적인 삶을 보장하는 데 한계가 있으며, 시설 내 아동들의 심리적 문제 치료 등 전문적인 서비스가 부족한 단점이 있다. 2. 재가복지서비스의 필요성과 장단점 재가복지서비스는 아동을 가족과 지역사회 내에서 보호하는 서비스로, 시설보호를 예방하고 지연시키는 효과가 있다. 가정봉사원 파견, 아...2025.01.03
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코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례2025.05.151. 지역아동센터 지역아동센터는 지역사회 내 보호가 필요한 만 18세 미만의 아동과 가정에서 부모의 보호와 양육이 적절하게 행해지기 어려운 상황에 있는 아동들이 이용할 수 있는 시설입니다. 지역아동센터는 보호, 교육, 정서적 지원, 문화서비스 제공, 지역사회 연계 등의 기능을 수행하며 다양한 프로그램을 운영하고 있습니다. 코로나 19 상황에서 지역아동센터는 대면 서비스와 비대면 서비스를 제공하였는데, 대면 서비스로는 급식지원, 안전교육, 학습지도, 특기교육, 상담 등이 이루어졌고, 비대면 서비스로는 테라리움 만들기 등의 비대면 놀이...2025.05.15
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서비스전략과혁신 ) Empowerment in service recovery 서비스리커버리에서의 권한위임 발표 대본2025.04.261. 서비스 회복에서의 권한 위임 논문은 서비스 회복에서 권한 위임의 양면적 효과를 밝히고자 하였다. 권한 위임은 서비스 회복 인식과 직무 몰입을 높이지만, 동시에 정서적 소진을 증가시킬 수 있다. 또한 자기 규제 메커니즘이 권한 위임과 회복 후 만족도 간의 관계를 매개한다는 것을 확인하였다. 이를 통해 서비스 회복에서 권한 위임의 역할과 그 영향을 이해할 수 있게 되었다. 1. 서비스 회복에서의 권한 위임 서비스 회복 과정에서 권한 위임은 매우 중요한 요소입니다. 고객 문제를 신속하게 해결하고 고객 만족도를 높이기 위해서는 직원들...2025.04.26
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노인 복지 서비스 만족도 조사2025.01.181. 노인 복지 서비스 현대 사회의 고령화에 따라 노인 복지 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이에 따라 노인들의 서비스 이용 경험, 만족도, 개선사항을 파악하는 것이 중요합니다. 본 설문지는 65세 이상 노인을 대상으로 노인 복지 서비스 현황을 조사하고, 향후 개선 방안을 모색하고자 합니다. 1. 노인 복지 서비스 노인 복지 서비스는 고령화 사회에서 매우 중요한 역할을 합니다. 노인들은 신체적, 정신적 건강 문제와 경제적 어려움에 직면하는 경우가 많기 때문에, 이들을 위한 다양한 복지 서비스가 필요합니다. 정부와 지자체는 ...2025.01.18
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서비스 마인드 강의안2025.01.121. 서비스 마인드 서비스 마인드는 고객을 내편으로 만드는 것이 핵심입니다. 서비스 마인드의 주요 요소로는 관심, 친절함, 미소, 배려 등이 있습니다. 좋은 서비스를 받은 고객은 고마움을 느끼고 보답하고 싶어 하며, 직원들도 보람을 느낍니다. 고객은 내가 먼저 돌봐주고 신경 써줘야 하는 대상이며, 외부고객과 내부고객으로 구분됩니다. 서비스 지수를 높이기 위해서는 매장 칭찬언어, 고객 불만 처리, 구매 건수 등을 관리해야 합니다. 2. 고객 감동 사례 고객 감동 사례로는 규정에 맞게 신속한 조립, 힘들어도 미소 잃지 않는 모습, 다른...2025.01.12
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사회복지서비스 품질관리의 장, 단기 방안2025.05.141. 사회복지서비스 품질에 대한 이해 사회복지서비스 품질은 서비스 자체의 특성, 복지 대상자의 인식과 기대 수준, 이해관계자의 참여와 협조 등에 따라 달라질 수 있다. 서비스 품질에 대한 다양한 관점이 존재하며, 이를 종합적으로 고려해야 한다. 2. 사회복지서비스 품질관리의 단기 방안 TQM(Total Quality Management)은 전사적 품질관리 기법으로, 공공부문에서도 도입되어 고객 만족과 서비스 생산성 향상을 위해 활용되고 있다. 사회복지 분야에서도 TQM을 통한 품질관리가 필요하다. 3. 사회복지서비스 품질관리의 장기...2025.05.14
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서비스무역의 정의와 분류2025.01.211. 서비스무역의 정의 서비스무역에 대한 정의는 국제무역의 측면에서 정의를 내리면 서비스 무역은 한 나라에 위치한 생산자(resident)에 의해 다른 나라에 위치한 사용자(non-resident)에게 판매하는 것을 의미한다. 그러나 서비스의 특성 때문에 서비스무역은 다른 국가의 거주자간(inter-resident) 거래되는 무형무역을 의미한다. IMF와 OECD에서는 서비스무역을 일국의 거주자와 비거주자 사이에 일어나는 모든 거래로 규정하였다. 2. 서비스무역의 분류 WTO의 서비스무역협정(GATS)에 따르면 서비스무역은 4가지 ...2025.01.21
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OTT 서비스 개념과 시장상황 분석2025.05.051. OTT 서비스의 개념 OTT 서비스는 셋톱박스에서 제공하는 콘텐츠를 넘어서는 다양한 콘텐츠(방송 프로그램, 영화 등)를 인터넷 플랫폼을 통해 제공하는 서비스를 말한다. 대표적인 OTT 서비스로는 미국의 넷플릭스와 디즈니플러스, 국내의 티빙, 왓챠, 쿠팡플레이 등이 있다. 2. OTT 서비스 등장 배경 OTT 서비스의 등장은 수요적 측면에서 시청자의 다양한 콘텐츠 요구와 온라인 동영상 이용에 대한 거부감 감소, 공급적 측면에서 규제 완화와 기술 발전(초고속 인터넷, 스마트 기기 보급)을 들 수 있다. 3. OTT 서비스 시장 상...2025.05.05
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