
서비스 마인드 강의안
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서비스 마인드 강의안
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2024.04.01
문서 내 토픽
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1. 서비스 마인드서비스 마인드는 고객을 내편으로 만드는 것이 핵심입니다. 서비스 마인드의 주요 요소로는 관심, 친절함, 미소, 배려 등이 있습니다. 좋은 서비스를 받은 고객은 고마움을 느끼고 보답하고 싶어 하며, 직원들도 보람을 느낍니다. 고객은 내가 먼저 돌봐주고 신경 써줘야 하는 대상이며, 외부고객과 내부고객으로 구분됩니다. 서비스 지수를 높이기 위해서는 매장 칭찬언어, 고객 불만 처리, 구매 건수 등을 관리해야 합니다.
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2. 고객 감동 사례고객 감동 사례로는 규정에 맞게 신속한 조립, 힘들어도 미소 잃지 않는 모습, 다른 고객에게도 성심껏 상담하는 모습, 건강검진 후 귀가할 때 전화해주는 센스 등이 있습니다. 이러한 사례에서 고객은 진정한 마음에서 우러나는 친절을 느끼게 됩니다.
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3. 서비스 포인트서비스 포인트를 찾기 위해서는 고객 대면 시 니즈 파악, 용모 복장, 표정, 상담, 연결 판매, 마무리 시 감사 인사 등을 고려해야 합니다. 이를 통해 고객에게 좋은 서비스를 제공할 수 있습니다.
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1. 서비스 마인드서비스 마인드는 고객을 이해하고 그들의 요구사항을 충족시키려는 자세와 태도를 의미합니다. 이는 단순히 고객의 요구를 충족시키는 것을 넘어서, 고객의 잠재적인 요구까지 파악하고 이를 선제적으로 충족시키는 것을 포함합니다. 서비스 마인드를 갖추기 위해서는 고객에 대한 공감 능력, 문제 해결 능력, 그리고 적극적인 자세가 필요합니다. 또한 직원들이 이러한 서비스 마인드를 내재화할 수 있도록 교육과 동기부여가 중요합니다. 서비스 마인드는 고객 만족도 향상, 기업 이미지 제고, 그리고 장기적인 고객 관계 구축에 핵심적인 역할을 합니다.
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2. 고객 감동 사례고객 감동 사례는 기업이 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하여 고객에게 긍정적인 경험을 선사한 사례를 의미합니다. 이러한 사례에는 고객의 특별한 요구사항을 적극적으로 해결해 주거나, 예상치 못한 상황에서 신속하고 적절한 대응을 한 경우, 또는 고객의 니즈를 선제적으로 파악하여 맞춤형 서비스를 제공한 경우 등이 포함됩니다. 고객 감동 사례는 고객과의 신뢰 관계 구축, 기업 이미지 제고, 그리고 긍정적인 구전 효과 등의 측면에서 매우 중요한 의미를 가집니다. 기업은 이러한 고객 감동 사례를 발굴하고 공유함으로써 서비스 수준을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.
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3. 서비스 포인트서비스 포인트는 고객에게 제공되는 서비스의 핵심적인 요소를 의미합니다. 이는 고객이 기업과의 상호작용에서 가장 중요하게 여기는 부분으로, 고객 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다. 서비스 포인트에는 고객 응대의 신속성과 친절성, 제품 및 서비스의 품질, 배송 및 A/S 등의 요소가 포함됩니다. 기업은 이러한 서비스 포인트를 지속적으로 모니터링하고 개선해 나가야 합니다. 또한 직원들이 서비스 포인트에 대한 이해도를 높이고 이를 실천할 수 있도록 교육과 동기부여가 필요합니다. 서비스 포인트의 향상은 고객 만족도 제고, 기업 경쟁력 강화, 그리고 장기적인 고객 관계 구축에 핵심적인 역할을 합니다.
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서비스강사양성과정 교수계획서 6페이지
과 정정 보교과목명서비스강사양성과정훈련분류개설연도강의실수강실총 강의시간담당교사성명직위연락처E-mail과정 개요CS Adviser자격증 취득과 동시에 전문 인력을 양성하는 것을 목표로, 기업체 사내강사 및 상품교육강사 또는 대학분야와 외래강사로서의 인력개발을 목표로 한다.교육목표서비스강사는 21세기를 대표하는 전문직으로 급부상하고 있으며, 기업체 사내강사 및 상품교육강사 분야 또는 외래강사로서의 인력개발을 목적으로 한다. 관공서, 기업체, 대학, 및 교육기관 등의 강사로 활동할 수 있도록 다양한 기법을 체득하여 강의력을 향상시키고 강...2024.01.05· 6페이지 -
경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오. 3페이지
과제 주제: 경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고 본인이 속한 조직 (기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천 방안을 설명하시오.경영마인드란 영리 사기업뿐만이 아니라 비영리기업, 가정, 정부조직 등 모든 조직을 이끌어 나가기 위해 필요합니다. 경영마인드의 요소에는 고객중심 마인드, 경쟁우위 마인드, 가치극대화 마인드가 있습니다. 각 경영 마인드에 대해서 사례를 통해 살펴보도록 하겠습니다.경영마인드와 사례1. 고객중심 마인드고객중심 마인드는 고객만족과 고객감동을 목표로 하는 마인드...2021.06.16· 3페이지 -
(글로벌스타트업) 글로벌스타트업 교재 제5장부터 제7장까지 내용을 A4기준 4페이지 이상으로 요약 6페이지
교과목명: 글로벌스타트업[과제명] 글로벌스타트업 교재 제5장부터 제7장까지 내용을 A4기준 4페이지 이상으로 요약하시오.교재 각 장별로 1페이지 이상 요약하여 총 3페이지 이상 요약하고, 본인 의견을 1페이지 이상 작성하여 총 4페이지 이상으로 요약하시오목차I. 교재 제5 장 요약1) 비즈니스 마인드와 경영학2) 소유와 경영의 분리3) MBA 마인드 세트4) 케이스 스터디의 필요성5) 더블브레인 경영의 중요성II. 교재 제6 장 요약1) 브랜딩이란2) 경영 전략의 변천3) 고객 가치 추구의 방법4) 브랜드 모델을 완성하기 위한 2C...2024.09.09· 6페이지 -
인적자원으로서의 본인이 그 간 '인력개발과 활용'을 위해 노력한 것들을 HRD의 네 가지 구성요소에 입각하여 6하원칙에 맞게 서술해 보고, 단기계획(향후 3년 간)과 장기계획(10년 후 나의 포지션)을 수립해 보십시오 2페이지
과목명 ? 인력개발과 활용주제 - 인적자원으로서의 본인이 그 간 '인력개발과 활용'을 위해 노력한 것들을 HRD의 네 가지 구성요소에 입각하여 6하원칙에 맞게 서술해 보고, 단기계획(향후 3년 간)과 장기계획(10년 후 나의 포지션)을 수립해 보십시오.Ⅰ. 서론인력개발과 활용을 수강하며 교수님의 강의를 들을수록 지난 십여 년의 회사생활을 돌이켜 보게 되었다. 그 동안 스스로 인지하지 못하였지만 회사 안에서 본인이 인적자원으로서 HRD실천을 위해 노력했다는 것을 깨달았기 때문이다. 마침 주어진 과제가 HRD의 네 가지 구성요소에 입각...2022.10.02· 2페이지 -
<밀레니얼 세대가 돈 버는 법, 고아라, 2022> 내용 요약 9페이지
PART 1. 드디어 회사를 때려쳤다내가 회사를 그만둔 이유‘실패하더라도 의미 있는 도전을 하면서 내 삶을 개척해 나가자!’ 제가 생각하는 ‘청춘’의 의미입니다. 청춘은 나이를 기준으로 하지 않습니다. 늦었다고 생각되는 나이에도 학위를 취득한다든지, 운동선수가 된다든지, 모델에 도전할 수 있습니다. 이런 분들을 보면 저 역시 많은 동기 부여가 됩니다. 인생에서 주도권을 쥐고 목표한 것에 도전하고 성취하는 이런 분들이야말로 진정한 청춘입니다. 사람들은 20대였던 저에게 ‘청춘이다. 뭘 해도 할 나이다. 돌도 씹어 먹을 나이다.’라는 ...2022.08.23· 9페이지