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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)2025.05.061. 불만고객 응대 고객의 불만을 효과적으로 해결하기 위한 방법을 제시하고 있습니다. 불만고객의 유형별 특성과 이에 대한 적절한 응대 방법을 설명하고 있습니다. 또한 불만고객 응대 시 지켜야 할 원칙들을 제시하여 직원들이 고객에게 전문적이고 공감적인 서비스를 제공할 수 있도록 안내하고 있습니다. 2. 병원 CS 교육 병원 직원들을 대상으로 한 CS(고객서비스) 교육 자료입니다. 병원 환경에서 발생할 수 있는 고객 불만 사례와 이에 대한 효과적인 대응 방법을 다루고 있습니다. 직원들이 고객의 입장에서 공감하고 전문적으로 대응할 수 있...2025.05.06
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[전자회로응용] Two stage CS amplifier circuit 결과레포트 (만점)2025.01.281. Two stage CS amplifier circuit 이 실험에서는 Two stage CS amplifier circuit을 구현하고 이론적으로 계산한 전압이득과 시뮬레이션 및 측정값을 비교하는 것이 목표입니다. 1단 CS 증폭기의 전압이득은 -gm*RL/(1+gm*RL)이고, 2단 CS 증폭기의 전압이득은 -gm*RL/(1+gm*RL)입니다. 따라서 전체 전압이득은 1단과 2단의 전압이득을 곱한 값이 됩니다. Multisim과 MyDAQ을 사용하여 회로를 구성하고 Oscilloscope로 입출력 파형을 확인하여 이론값과 비...2025.01.28
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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육2025.05.111. 고객의 개념 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다. 예로부터 고객은 항상 돌보아야 할 대상, 보살펴야 할 대상으로 인식됐다. 현대사회에서 고객은 나 이외의 모든 사람이다. 새로운 서비스와 제품을 생산해야 할 의미를 가진 사람은 직원 혹은 기업이다. 2. 서비스의 특성 서비스는 표준화가 어렵고, 제공하는 인적 서비스의 역량에 좌우된다. 서비스는 동시성을 가지고 있으며, 무형성을 가지고 있고, 사람에 의존하는 경향이 강하다. 3. 고객 경험서비스의 5단계 고객 경험서비스의 5단계는 공감 → 발견 → 차...2025.05.11
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시니어의 건강을 위한 체력 평가 방법2025.04.281. 시니어 체력의 필요성 체력은 운동 능력 또는 작업 능력을 의미하며, 특히 기초 체력은 매우 중요하다. 기초 체력은 건강 관련 체력과 기능 관련 체력으로 구분된다. 2. 시니어 체력의 중요성 최근 '욜드'라는 신조어가 유행하면서 나이 든 노인들도 청년처럼 활발하게 살고자 하는 욕구가 증가하고 있다. 이를 위해서는 체력이 뒷받침되어야 하므로 시니어들의 근육량 증가와 근력 향상이 중요하다. 3. AAHPERD 체력 평가 AAHPERD는 노인의 건강 관련 체력을 측정하기 위한 검사로, 저렴한 비용과 최소한의 공간 및 도구 사용, 편리...2025.04.28
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숭실대학교 신소재공학실험2 단결정 분석 및 용액 합성 결과보고서2025.01.211. XRD (X-ray Diffraction) XRD (X-ray Diffraction)는 결정구조를 분석하는 측정 방법입니다. XRD 장비의 사용 방법을 알아보고 측정 데이터 그래프를 해석하는 것이 실험의 목적입니다. XRD 그래프를 통해 결정 구조 내의 정렬 상태와 회절면을 분석할 수 있습니다. 단결정 상태일 때는 규칙적이고 반복적인 원자 배치로 인해 강한 보강간섭 현상이 나타나 높은 intensity의 peak이 생성됩니다. 반면 무작위 상태에서는 상쇄간섭이 일어나 약한 peak이 나타납니다. 2. CsPbBr3 단결정 구조...2025.01.21
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인사예절 CS 자료(병원/병동)2025.05.101. 인사 인사는 모든 예절의 기본이며 인간관계의 시발점입니다. 직장인에게 인사는 직장생활을 활기차고 윤택하게 하는 윤활유와 같은 역할을 합니다. 인사를 받는 사람이나 하는 사람 모두 기쁘고 즐거운 것으로, 존경심과 반가움으로 인사를 생활화해야 합니다. 2. 인사의 중요성 인사는 정중하고 자연스러워야 합니다. 얼굴의 표정은 밝게 하고 몸가짐은 단정히, 즐거운 마음으로 당당하고 자신있게 마음속에서 우러나오는 자세로 감사하는 마음으로 인사해야 합니다. 3. 인사하는 방법 인사할 때는 마음가짐, 인사의 시기와 구분, 자세, 시선, 목례 ...2025.05.10
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서비스 노동에 대한 사회학적 분석2025.01.261. 서비스 노동 과거에 했던 서비스 노동은 CS매니저와 서비스 강사 업무로, 고객만족을 위해 노력했다. 서비스 노동의 특징인 감정노동을 수행했으며, 육체노동도 병행했다. 산업구조 변화에 따라 서비스 노동의 중요성이 더욱 커지고 있으며, 서비스 노동자의 감정적 손상을 줄이기 위한 체계적인 CS교육이 필요할 것으로 보인다. 2. 감정노동 서비스 노동에서 감정노동은 중요한 특징이다. 서비스 노동자들은 자신의 감정을 조직에서 기대하는 감정규칙에 맞추어 통제하는 감정노동을 수행한다. 이로 인한 감정적 부조화와 스트레스가 발생할 수 있으며,...2025.01.26
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긍정적인 마인드 CS 자료(병원/병동)2025.05.101. 긍정의 효과 긍정적인 마인드가 사람들에게 미치는 긍정적인 영향에 대해 설명합니다. 로버트 로젠탈 교수의 실험을 통해 교사들의 기대가 학생들의 성적 향상으로 이어지는 '로젠탈 효과'와 '피그말리온 효과'를 소개합니다. 또한 '노시보 효과'와 '플라시보 효과'를 통해 환자의 심리적 믿음이 치료 효과에 미치는 영향을 설명합니다. 2. 긍정적인 마인드 사례 애니메이션 '빨강머리 앤'의 긍정적인 마인드를 사례로 들어 설명합니다. 3. 긍정적인 마인드 갖기 긍정적인 마인드를 갖기 위한 방법으로 긍정적인 단어 사용, 부정적인 생각 배제, ...2025.05.10
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[성인간호학실습] 실습병동의 환자 인수인계2025.05.051. AVF thrombosis 65세 남성 환자로 10년 전 고혈압 진단을 받고 Diovan 1정을 매일 복용 중이었습니다. 17년도에 치매와 만성 신장 질환을 진단받았고, 00병원에서 좌측 AVF를 통해 주 3회 혈액 투석을 받고 있었습니다. 내원 9일 전부터 38.5-38.8도의 발열이 지속되어 응급실을 통해 내원하였고, 좌측 AVF 부위에 발적과 괴사가 있어 혈액 투석이 불가능하여 수술을 위해 본원에 입원하였습니다. 2. 인수인계 4월 11일 주간 근무 시 환자 인수인계를 진행하였습니다. 환자의 현재 상태, 검사 및 치료 경...2025.05.05
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스트레스 관리 CS 자료(병원/병동)2025.05.101. 스트레스란? 스트레스는 외부적 요구에 대해 반응하여 일어나는 생각과 감정상태, 심리적인 반응들의 복합적인 행태로, 우리의 편안함을 위협함으로써 적응능력에 긴장을 준다고 여겨지는 모든 상황을 말한다. 2. 스트레스의 역할 적당한 스트레스는 업무의 생산성과 성과를 높여줄 수 있지만, 스트레스의 역기능적인 면은 최소화하고 순기능적인 면은 최대화시킬 수 있는 스트레스의 관리가 필요하다. 직업에 따른 스트레스, 업무와 역할모호성에 따른 스트레스, 업무량에 따른 스트레스, 일과 개인생활의 양립에 따른 스트레스, 사회적 지원의 부족, 열악...2025.05.10
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