직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓 및 실천계획

본 내용은 " A+ 인증有) 직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오. (예) 지각하지 않는다. 지각하지 않기 위해 출근 시간 30분 전에 도착한다는 생각으로 시간을 여유롭게 계획한다.) " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2024.03.16

문서 내 토픽

• 1. 전화 업무 시 메모하기

  직장은 다양한 연령대의 조직원이 근무하고 있는 공동체 생활이며 개개인의 업무 수행 능력에 알맞은 부서로 나뉘어있습니다. 직종에 따라 조직원이 전화하게 되는 상대는 다양하나 부서 간, 고객, 거래처 등 수많은 사람들과 대화를 나누게 됩니다. 전화 등과 같은 비대면 의사소통 수단은 비언어적 커뮤니케이션을 효과적으로 전달할 수 없기 때문에 상호 간의 소통을 덜 직관적으로 만들 수 있습니다. 정보 누락과 같은 소통 오류로 업무 수행 자체에 어려움을 겪을 수도 있는 것입니다. 이를 해결하기 위해 전화 업무 시 상호 교환되는 정보를 메모하여 정확성을 높이는 것이 중요합니다.

• 2. 상호간 존중하는 화법 사용하기

  직장 내 괴롭힘은 이른 바 '직장 내 괴롭힘 방지법'이 실시된 지 어언 5년이 되었음에도 매년 신고 건수는 늘어나는 추세입니다. 이를 예방하기 위해선 상호간 존중하는 화법을 사용하는 것이 좋습니다. 상황과 분위기에 따라 호칭은 달라질 수 있지만 타인을 배려하는 마음이 기초가 되어야 합니다. 상대방의 견해가 나와 다르더라도 경청하는 태도를 갖는 것이 중요하며, 호칭 예절도 매우 중요합니다. 서로의 인격을 존중하고 표현 방식에 주의를 기울여 상호 간의 신뢰를 쌓아 건강한 인간관계를 구축하는 것이 중요합니다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 전화 업무 시 메모하기

  전화 업무 시 메모하는 것은 매우 중요합니다. 고객의 요청 사항, 문의 내용, 약속 등을 정확히 기록해두면 업무 처리 과정에서 누락되거나 혼동되는 일을 방지할 수 있습니다. 또한 메모를 통해 고객과의 대화 내용을 정리하고 추후 참고할 수 있습니다. 메모 작성 시에는 간단하고 핵심적인 내용만 기록하는 것이 좋습니다. 고객의 이름, 연락처, 요청 사항, 처리 결과 등을 명확히 적어두면 효율적인 업무 처리가 가능합니다. 전화 업무 시 메모하기는 고객 만족도 향상과 업무 생산성 제고에 큰 도움이 될 것입니다.

• 2. 상호간 존중하는 화법 사용하기

  상호간 존중하는 화법을 사용하는 것은 매우 중요합니다. 고객이나 동료와의 대화에서 존중과 예의를 갖추는 것은 상호 신뢰를 쌓고 긍정적인 관계를 유지하는 데 필수적입니다. 존중하는 화법을 사용하면 상대방의 입장을 이해하고 공감할 수 있으며, 불편한 상황을 완화하고 갈등을 해소할 수 있습니다. 상대방의 말을 경청하고 공감하는 태도를 보이며, 상대방의 입장을 고려하여 공손하고 예의 바른 언어를 사용하는 것이 중요합니다. 이를 통해 상호 존중과 신뢰를 바탕으로 한 건강한 관계를 형성할 수 있을 것입니다.