소비자심리학 - 나의 소비 행동 사례를 통해 소비자 구매행동 개념과 구매행동 5단계 과정 설명
본 내용은
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소비자심리학 )나의 소비 행동 사례를 통해 소비자 구매행동 개념과 구매행동 5단계 과정을 제시하고, 구매행동 각 단계별 특징을 설명하시오.
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2024.07.12
문서 내 토픽
  • 1. 필요의 인식 단계
    소비자가 필요를 인식하는 시기로서 자신의 상황과 구매하는 과정에서의 인식의 차이가 생겼을 때 나타난다. 배가 고파서 선택하는 식료품, 건강을 위한 건강식품, 다른 사람의 물건이 부러운 경우, 내가 가지고 있는 물건의 노후화 또는 고장으로 인한 새로운 구매 등에 대한 내부적, 외부적 자극으로 인한 필요를 인식하게 된다.
  • 2. 정보의 탐색 단계
    소비자가 필요성을 파악한 이후에는 필요로 하는 적절한 상품을 찾아보게 된다. 이미 그 물건을 알고 있다면 바로 구매해도 괜찮지만, 그렇지 않은 경우 각각의 제품에 어떤 제품이 있는지를 파악해 봐야 한다. 이를 '외적탐색'이라고 한다. 기업이나 가게에서 제공하는 상업적 원천과 경험적 원천도 정보 탐색의 방법이 될 수 있다.
  • 3. 대안의 평가 단계
    정보를 탐색한 후, 다른 대안이 있는지를 판단하는 과정이다. 비슷한 상품이나 서비스를 찾아보면서 내가 선택한 제품과 비교를 하는 것이다. 가격, 디자인, 기업 이미지 등을 고려하여 우선순위를 정하고 장단점을 평가한다.
  • 4. 구매 의사 결정 단계
    앞선 대안의 평가 단계 이후로 구매 의사를 결정하는 단계이다. 보통 평가 단계에서 가장 높은 점수를 얻은 대안을 선택한다. 하지만 주변인들의 태도나 예기치 않은 변수로 인해 구매 의사가 구매로 이어지지 않을 수도 있다.
  • 5. 구매 후 행동 단계
    소비자들은 구매 후에도 자신의 소비가 합리적이었는지, 선택한 제품이 괜찮은 상품인지, 문제가 발생하지 않을지 등을 끊임없이 확인해 봐야 한다. 이는 소비자의 충성도나 후기 작성 등에 큰 영향을 미치므로 기업들도 이 부분을 관리해야 한다.
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  • 1. 필요의 인식 단계
    필요의 인식 단계는 소비자가 자신의 욕구나 문제를 인식하는 단계입니다. 이 단계에서 소비자는 현재 상황과 이상적인 상황 사이의 차이를 인식하게 됩니다. 이러한 차이를 인식하게 되면 소비자는 그 차이를 해소하기 위해 구매 행동을 하게 됩니다. 따라서 이 단계는 구매 의사 결정 과정의 출발점이 되며, 마케터들은 소비자의 필요를 정확히 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 제품을 개발하는 것이 중요합니다.
  • 2. 정보의 탐색 단계
    정보의 탐색 단계는 소비자가 자신의 필요를 충족시킬 수 있는 대안들에 대한 정보를 수집하는 단계입니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 필요를 충족시킬 수 있는 제품이나 서비스에 대한 정보를 적극적으로 탐색하게 됩니다. 마케터들은 이 단계에서 소비자들이 필요로 하는 정보를 제공하고, 자사 제품의 장점을 효과적으로 전달할 수 있는 마케팅 전략을 수립해야 합니다.
  • 3. 대안의 평가 단계
    대안의 평가 단계는 소비자가 자신의 필요를 충족시킬 수 있는 여러 대안들을 비교 평가하는 단계입니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 기준에 따라 각 대안들의 장단점을 비교하고, 최종적으로 가장 적합한 대안을 선택하게 됩니다. 마케터들은 이 단계에서 소비자들이 자사 제품을 긍정적으로 평가할 수 있도록 제품의 장점을 부각시키고, 경쟁 제품과의 차별화된 요소를 강조해야 합니다.
  • 4. 구매 의사 결정 단계
    구매 의사 결정 단계는 소비자가 최종적으로 구매할 제품을 선택하는 단계입니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 필요를 가장 잘 충족시킬 수 있는 대안을 선택하게 됩니다. 마케터들은 이 단계에서 소비자의 구매 결정을 촉진시킬 수 있는 다양한 전략을 수립해야 합니다. 예를 들어 할인 행사, 무료 배송 등의 프로모션을 제공하거나 구매 과정을 편리하게 만드는 등의 노력이 필요합니다.
  • 5. 구매 후 행동 단계
    구매 후 행동 단계는 소비자가 제품을 구매한 후 나타나는 행동과 반응을 의미합니다. 이 단계에서 소비자는 구매한 제품에 대한 만족도를 평가하게 되며, 이는 향후 구매 행동에 영향을 미치게 됩니다. 마케터들은 이 단계에서 소비자의 만족도를 높이기 위해 제품 품질 관리, 고객 서비스 강화, 사후 관리 등의 노력을 기울여야 합니다. 또한 소비자의 피드백을 적극적으로 수집하여 향후 제품 개선에 활용할 수 있어야 합니다.
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