소비자의 구매의사결정과정에서 소비자의 구매 동기 유형과 구매 전의 대안평가 방식, 구매 후 부조화를 감소 시키는 방법

본 내용은 " 소비자의 구매의사결정과정에서 소비자의 구매 동기 유형과 구매 전의 대안평가 방식 중 보상적 방식과 비보상적 방식, 구매 후 부조화를 감소 시키는 방법에 대하여 서술하시오 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2024.06.28

문서 내 토픽

• 1. 소비자 구매동기 유형

  소비자의 구매 동기 유형에는 선택적 구매동기, 본원적 구매동기, 감성적 구매동기, 이성적 구매동기가 있다. 선택적 구매동기는 특정 제품이나 브랜드를 구매하게 하는 욕구이고, 본원적 구매동기는 새로운 기능성이나 활용성을 위해 제품을 구입하는 것이다. 감성적 구매동기는 심리적이거나 사회적인 만족과 관련된 속성을 고려하는 것이며, 이성적 구매동기는 품질, 성능, 가격 등 기능적인 만족 요인을 고려하는 것이다.

• 2. 구매전 대안평가 방식

  소비자의 구매 전 대안평가 방식에는 보상적 방식과 비보상적 방식이 있다. 비보상적 방식은 한 속성에 대한 부정적 평가가 다른 속성의 긍정적 평가에 의해 보상되지 않는 방식으로, 결합방식, 사전편찬식, 분리방식, 순차제거 방식 등이 있다. 보상적 방식은 한 속성의 부정적 평가가 다른 속성의 긍정적 평가에 의해 보상되는 방식으로, Fishbein 모델, 확장된 Fishbein 모델, 이삭점 모델 등이 있다.

• 3. 구매 후 부조화를 감소할 수 있는 방법

  구매 후 소비자가 느낄 수 있는 인지 부조화를 줄이기 위해서는 제품의 장점과 경쟁사의 단점을 비교하여 대조적 효과를 느낄 수 있도록 하고, 품질보증 및 반품 정보를 상세히 알려주며, 구매 후 이벤트 참여, 서신 및 전화 등의 홍보활동을 통해 구매 결정의 타당성을 확인시켜주는 것이 중요하다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 소비자 구매동기 유형

  소비자의 구매동기는 매우 다양하고 복잡합니다. 크게 실용적 동기와 쾌락적 동기로 구분할 수 있습니다. 실용적 동기는 제품의 기능이나 성능, 가격 등 실용적인 요소에 의해 발생하는 동기이며, 쾌락적 동기는 제품의 디자인, 브랜드 이미지, 사회적 지위 등 감성적인 요소에 의해 발생하는 동기입니다. 이 두 가지 동기는 상호 작용하며 복합적으로 작용하여 소비자의 구매 행동에 영향을 미칩니다. 따라서 기업은 소비자의 다양한 구매동기를 이해하고 이에 맞는 마케팅 전략을 수립해야 할 것입니다.

• 2. 구매전 대안평가 방식

  소비자가 구매 전 대안을 평가하는 방식은 매우 중요합니다. 일반적으로 소비자는 자신의 욕구를 충족시킬 수 있는 대안들을 탐색하고, 이들 대안들의 장단점을 비교 평가하여 최종 구매 대안을 선택합니다. 이 과정에서 소비자는 제품의 속성, 브랜드, 가격, 구매 편의성 등 다양한 요소를 고려하게 됩니다. 또한 온라인 리뷰, 지인의 추천 등 외부 정보원을 활용하기도 합니다. 기업은 이러한 소비자의 대안 평가 과정을 이해하고, 자사 제품의 경쟁력을 높이며 구매 편의성을 제공함으로써 소비자의 구매 결정에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

• 3. 구매 후 부조화를 감소할 수 있는 방법

  구매 후 부조화는 소비자가 구매 결정에 대해 불안감이나 후회감을 느끼는 것을 의미합니다. 이는 소비자의 만족도와 충성도에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 기업은 구매 후 부조화를 감소시키기 위해 다음과 같은 방법을 활용할 수 있습니다. 첫째, 구매 전 충분한 정보를 제공하여 소비자의 기대를 현실적으로 관리할 수 있습니다. 둘째, 구매 후 고객 서비스를 강화하여 소비자의 불안감을 해소할 수 있습니다. 셋째, 구매 후 제품 사용 경험을 공유할 수 있는 커뮤니티를 제공하여 소비자 간 상호작용을 활성화할 수 있습니다. 이와 같은 노력을 통해 기업은 소비자의 구매 후 부조화를 효과적으로 감소시킬 수 있을 것입니다.