2024년 재가급여 평가매뉴얼 준비자료( 평가 예상 질문 및 답변 등) - 실제 평가 경험 후 작성

문서 내 토픽

• 1. 재가급여 평가 매뉴얼

  2024년 이후 재가급여 평가 매뉴얼(주야간보호센터 기준)시작하기 전 2024년 재가급여 평가 매뉴얼에 있는 면담 및 현장 확인 등의 항목 위주로 작성한 예상 질문과 답변 내용입니다.

• 2. 근로계약서

  신규 입사했을 때 원장님과 함께 근로계약서를 작성했습니다. 그리고 매년초에도 원장님과 함께 근로계약서를 작성합니다. 근로계약서에는 급여(월급 혹은 연봉)에 관한 사항, 직원 복지와 병가, 그리고 연차 등 휴가에 대한 사항, 근무 시간에 대한 사항, 복무규정 등에 대해 설명을 듣고 내용을 확인했습니다.

• 3. 운영규정 교육

  신규 입사 했을 때 원장님께서 직접 설명을 해주셨고 매년 교육을 합니다. 어르신 정원 및 모집방법, 이용계약, 비용, 절차, 배상책임보험, 직원복지, 고충처리절차, 조리원 업무 등에 대한 것을 배웠습니다.

• 4. 재난상황대응훈련

  매 년 반기마다 2번씩 합니다. 저희 시설에서는 화재와 지진에 대한 교육을 주로 실시했습니다. 직원들과 수급자가 함께 재난상황대응훈련에 참여합니다. 또한 화재 상황에서 저는 초기소화반으로 초기에 발생한 화재를 진압하는 역할을 합니다. 화재가 진압된 뒤에는 수급자의 대피를 도와줍니다.

• 5. 소화기 사용법

  먼저 "불이야" 하면서 큰 소리로 화재가 발생했다고 알립니다. 그리고 소화기를 들고 불이 난 곳으로 향합니다. 소화기를 바닥에 둔 채로 안전핀을 뽑습니다. 소화기 호스를 불이 난 곳을 향하게 붙잡고 소화기를 듭니다. 만약 바람이 부는 외부라면 바람을 등진 채 섭니다. 그리고 불을 향해 손잡이를 눌러서 빗자루로 쓸 듯이 소화기를 발사합니다.

• 6. 경보설비 및 소화설비 위치

  수신기는 출입구 쪽 프로그램실에 있습니다. 천장에 스프링클러가 있고 출입문과 요양보호사실에 소화기가 있고 주방에는 액화(주방용)소화기가 있습니다. 그리고 각 복도 시설 벽면을 보면 투척용 소화기도 구비되어 있습니다.

• 7. 급여제공지침 교육

  신규 입사했을 때 원장님께서 직접 교육해주셨고 매년 1회 이상 씩 원장님께서 교육을 해주십니다. 노인인권보호지침, 종사자 윤리지침, 성폭력 예방 및 대응지침, 감염예방 및 대응지침, 응급상황대응지침, 치매예방 및 대응지침, 욕창예방 및 대응지침, 낙상예방 및 대응지침, 근골격계질환예방, 개인정보보호 지침이 있습니다.

• 8. 노인인권보호지침 교육

  매년 온라인교육 이수하고요 원장님이 수시로 교육해주셔요. 신체적 학대, 정서적 학대, 성적학대, 경제적 학대, 방임, 유기가 있습니다. 교육을 꾸준히 듣고 어르신께 존칭을 사용하고 존중해드립니다. 또한 어르신께서 수치심을 느끼지 않도록 주의하고 모든 급여를 제공하기 전에 충분히 설명을 해드립니다.

• 9. 고충처리 절차

  고충이 생겼을 때에는 시설 내에 비치된 고충 처리함에 고충을 적어서 넣거나 시설장님께 직접 상담을 요청하여 고충을 전달합니다. 시설장님은 고충을 접수 받은 후 14일 이내에 즉시 처리를 해주십니다.

• 10. 감염병 대응

  감염병이 유행할 때에는 면회제한, 발열 및 증상 확인, 마스크착용, 손 씻기 강화 등을 하였고 독감, 코로나 등의 감염병이 실제로 발생 했을 때에는 격리하고 보호자에게 안내하고 보건소나 지자체에 보고하며 119 및 협약병원으로 연계합니다.

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• 1. 재가급여 평가 매뉴얼

  재가급여 평가 매뉴얼은 노인 돌봄 서비스의 질적 향상을 위해 매우 중요한 역할을 합니다. 이 매뉴얼은 서비스 제공 기관의 운영 기준, 서비스 내용, 인력 관리 등을 체계적으로 규정하여 서비스의 일관성과 전문성을 보장합니다. 또한 이용자 중심의 서비스 제공을 위한 지침을 제시하여 노인의 건강과 삶의 질 향상에 기여할 수 있습니다. 따라서 이 매뉴얼은 지속적으로 개선되고 현장에 잘 적용될 수 있도록 관련 전문가와 실무자의 의견을 반영하여 발전시켜 나가야 할 것입니다.

• 2. 근로계약서

  근로계약서는 노동자와 사용자 간의 권리와 의무를 명확히 규정하는 중요한 문서입니다. 이를 통해 근로 조건, 임금, 근로 시간, 휴가 등 근로 관계의 핵심 사항들이 명시되어 분쟁 예방과 노동자 보호에 기여할 수 있습니다. 특히 노인 돌봄 서비스 분야에서는 돌봄 노동자의 열악한 근로 환경이 문제로 지적되고 있어, 근로계약서 작성 및 준수가 더욱 중요합니다. 따라서 관련 법규를 준수하고 노사 간 충분한 협의를 거쳐 근로계약서를 작성하는 것이 필요하며, 이를 통해 돌봄 노동자의 권리를 보장하고 서비스의 질적 향상을 도모할 수 있을 것입니다.

• 3. 운영규정 교육

  운영규정 교육은 노인 돌봄 서비스 기관의 체계적이고 효율적인 운영을 위해 매우 중요합니다. 이를 통해 기관의 목적, 조직 구조, 인사 관리, 재무 관리, 서비스 제공 절차 등 기관 운영의 전반적인 사항들이 종사자들에게 공유되고 숙지될 수 있습니다. 특히 서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대한 대응 방안을 교육함으로써 종사자들의 전문성과 대응력을 높일 수 있습니다. 또한 운영규정 교육은 기관의 투명성과 책임성을 제고하여 이용자의 신뢰를 얻는 데에도 기여할 것입니다. 따라서 정기적인 운영규정 교육을 통해 기관 운영의 체계화와 종사자의 역량 강화를 도모해야 할 것입니다.

• 4. 재난상황대응훈련

  재난상황대응훈련은 노인 돌봄 서비스 기관에서 매우 중요한 안전 관리 활동입니다. 화재, 지진, 홍수 등 다양한 재난 상황에 대한 대응 매뉴얼을 마련하고, 이를 바탕으로 정기적인 훈련을 실시함으로써 종사자들의 대응 능력을 향상시킬 수 있습니다. 특히 노인 이용자의 특성을 고려한 맞춤형 대응 방안을 마련하고, 이용자 대피, 응급 처치 등 실제적인 상황 대처 훈련을 병행하는 것이 중요합니다. 이를 통해 재난 상황 발생 시 신속하고 효과적인 대응이 가능해져 이용자의 안전을 보장할 수 있을 것입니다. 또한 이러한 훈련은 종사자들의 안전 의식을 높이고 기관의 위기 관리 역량을 강화하는 데에도 기여할 것입니다.

• 5. 소화기 사용법

  소화기 사용법 교육은 노인 돌봄 서비스 기관에서 필수적인 안전 교육 중 하나입니다. 화재 발생 시 신속하고 적절한 초기 대응이 매우 중요한데, 이를 위해서는 종사자들이 소화기 사용법을 숙지하고 있어야 합니다. 소화기의 종류와 용도, 사용 방법, 주의사항 등을 체계적으로 교육함으로써 종사자들의 화재 대응 능력을 향상시킬 수 있습니다. 특히 노인 이용자의 특성을 고려하여 소화기 사용법을 익히고, 실제 상황에서의 대응 연습을 병행하는 것이 중요합니다. 이를 통해 화재 발생 시 신속하고 효과적인 초기 대응이 가능해져 이용자의 안전을 보장할 수 있을 것입니다. 또한 이러한 교육은 종사자들의 안전 의식을 높이고 기관의 화재 예방 및 대응 역량을 강화하는 데에도 기여할 것입니다.

• 6. 경보설비 및 소화설비 위치

  노인 돌봄 서비스 기관에서 경보설비와 소화설비의 위치를 종사자들에게 교육하는 것은 매우 중요합니다. 화재 발생 시 신속한 대응을 위해서는 이러한 설비의 위치를 정확히 알고 있어야 합니다. 경보설비(화재 감지기, 비상벨 등)와 소화설비(소화기, 소화전 등)의 위치를 파악하고 그 사용법을 숙지하는 것은 화재 예방과 초기 대응에 매우 중요합니다. 특히 노인 이용자의 특성을 고려하여 설비 위치를 직관적으로 알 수 있도록 안내하고, 정기적인 점검과 훈련을 통해 종사자들의 대응 능력을 향상시켜야 합니다. 이를 통해 화재 발생 시 신속하고 효과적인 대응이 가능해져 이용자의 안전을 보장할 수 있을 것입니다. 또한 이러한 교육은 기관의 화재 예방 및 대응 역량을 강화하는 데에도 기여할 것입니다.

• 7. 급여제공지침 교육

  급여제공지침 교육은 노인 돌봄 서비스의 질적 향상을 위해 매우 중요합니다. 이를 통해 서비스 제공 기준, 절차, 방법 등이 종사자들에게 체계적으로 전달되어 일관성 있는 서비스 제공이 가능해집니다. 특히 노인 이용자의 특성과 욕구를 고려한 맞춤형 서비스 제공 방안을 교육함으로써 이용자 중심의 서비스 실현에 기여할 수 있습니다. 또한 서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 윤리적 이슈나 응급 상황 대응 방안 등을 교육하여 종사자들의 전문성과 대응력을 높일 수 있습니다. 이를 통해 이용자의 만족도와 서비스의 질이 향상되고, 종사자들의 역량 강화에도 도움이 될 것입니다. 따라서 정기적인 급여제공지침 교육을 통해 서비스의 표준화와 전문성 제고를 도모해야 할 것입니다.

• 8. 노인인권보호지침 교육

  노인인권보호지침 교육은 노인 돌봄 서비스 기관에서 매우 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 종사자들이 노인의 기본적 권리와 존엄성을 이해하고, 서비스 제공 과정에서 이를 실천할 수 있도록 지원합니다. 특히 노인의 자기결정권, 프라이버시 보장, 학대 예방 등 다양한 인권 보호 원칙을 교육함으로써 이용자 중심의 서비스 제공을 도모할 수 있습니다. 또한 인권 침해 사례와 대응 방안을 공유하여 종사자들의 인권 감수성을 높이고, 이용자의 권리를 보장하는 데 기여할 수 있습니다. 이를 통해 노인 돌봄 서비스의 질적 향상과 이용자의 만족도 제고를 기대할 수 있을 것입니다. 따라서 정기적인 노인인권보호지침 교육은 노인 돌봄 서비스 기관에서 필수적으로 이루어져야 할 것입니다.

• 9. 고충처리 절차

  노인 돌봄 서비스 기관에서 고충처리 절차를 마련하고 이를 종사자들에게 교육하는 것은 매우 중요합니다. 이를 통해 이용자와 종사자 간의 갈등 및 불만 사항을 체계적으로 접수하고 해결할 수 있습니다. 특히 노인 이용자의 특성을 고려하여 고충 접수 채널을 다양화하고, 신속하고 공정한 처리 절차를 마련하는 것이 필요합니다. 또한 고충 처리 결과를 종사자들에게 공유하여 유사한 문제 발생을 예방하고, 서비스 개선에 활용할 수 있도록 해야 합니다. 이를 통해 이용자와 종사자 간의 신뢰 관계를 구축하고, 서비스의 질적 향상을 도모할 수 있을 것입니다. 따라서 고충처리 절차에 대한 종사자 교육은 노인 돌봄 서비스 기관의 중요한 역할 중 하나라고 할 수 있습니다.

• 10. 감염병 대응

  노인 돌봄 서비스 기관에서 감염병 대응 교육은 매우 중요합니다. 코로나19 등 최근 발생한 감염병 사태를 통해 노인 이용자의 취약성과 감염병 예방 및 관리의 필요성이 부각되었기 때문입니다. 이에 따라 종사자들이 감염병 예방 수칙, 의심 증상 확인, 대응 절차 등을 숙지하고 실천할 수 있도록 체계적인 교육이 필요합니다. 특히 노인 이용자의 특성을 고려하여 감염병 예방을 위한 개인위생 관리, 시설 방역, 응급 상황 대응 등을 교육함으로써 이용자의 안전을 보장할 수 있습니다. 또한 이러한 교육은 종사자들의 감염병 대응 역량을 강화하고, 기관의 위기 관리 체계를 구축하는 데에도 기여할 것입니다. 따라서 정기적인 감염병 대응 교육은 노인 돌봄 서비스 기관에서 필수적으로 이루어져야 할 것입니다.