[사회복지행정론] 의사결정의 개념과 유형 분류

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1. 의사결정의 개념

의사결정은 조직활동의 성과를 좌우하는 중요한 요소로 평가된다. 의사결정은 조직의 목표를 달성하기 위해 여러 가지 대안 중에서 가장 좋은 대안을 선택하는 행위라고 정의할 수 있다. 사회복지조직에서도 의사결정은 매우 중요하며, 전체적인 조직 활동에 대한 의사결정은 사회복지조직의 활동의 방향과 내용을 좌우하기 때문에 기관이 제공하는 사회복지서비스의 효과성과 효율성에 결정적인 영향을 끼친다.
2. 의사결정의 유형 분류

의사결정의 유형은 크게 (1) 의사결정 주체와 절차 기준의 분류와 (2) 의사결정의 정형성 기준의 분류로 나눌 수 있다. (1) 의사결정 주체와 절차 기준의 분류에는 직관적 의사결정, 판단적 의사결정, 문제해결적 의사결정이 있다. (2) 의사결정의 정형성 기준의 분류에는 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정이 있다.
3. 직관적 의사결정과 판단적 의사결정

직관적 의사결정은 의사결정자의 주관적인 판단과 육감(hunch) 같은 느낌에 근거해 결정하는 방법이다. 판단적 의사결정은 개인이 갖고 있는 지식과 경험에 의해 의사결정을 하는 방법이다.
4. 문제해결적 의사결정

문제해결적 의사결정은 정보 수집, 연구, 분석 등 합리적이고 과학적인 절차를 통해 이루어지는 의사결정의 방법이다. 이는 이상적인 의사결정의 대안으로 제시되지만, 실제로는 신속한 판단을 요하는 상황에서는 활용되지 못하고 시간적 여유가 있는 의사결정 및 상대적으로 중요한 의사결정에만 적용되는 경향이 있다.
5. 정형적 의사결정

정형적 의사결정은 예측 가능한 상황에서 이루어지기 때문에 역시 예측 가능한 결과를 얻는 의사결정이다. 의사결정자는 이전의 유사한 문제에 대한 경험을 바탕으로 분명한 판단의 준거를 갖고 있으며, 문제 자체가 이미 상당히 구조화돼 있고 대안도 정립돼 있는 경우가 많다.
6. 비정형적 의사결정

비정형적 의사결정은 독특한 상황에서 이루어지고 예측할 수 없는 결과를 낳게 되는 의사결정이다. 정형적 의사결정과는 달리 프로그램화할 여지가 적고, 개인의 경험, 판단, 능력 등의 영향을 많이 받는다. 비정형적 의사결정은 대부분 조직의 지도층에 의해 이루어진다.

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1. 의사결정의 개념

의사결정은 조직이나 개인이 직면한 문제를 해결하고 목표를 달성하기 위해 선택할 수 있는 대안들 중에서 최선의 대안을 선택하는 과정입니다. 이는 복잡한 상황에서 불확실성을 해소하고 합리적인 선택을 내리는 데 필수적입니다. 의사결정은 개인, 조직, 사회 전반에 걸쳐 중요한 역할을 하며, 의사결정의 질에 따라 결과가 크게 달라질 수 있습니다. 따라서 의사결정 과정을 체계적으로 이해하고 합리적인 의사결정 기법을 활용하는 것이 중요합니다.
2. 의사결정의 유형 분류

의사결정은 다양한 기준에 따라 유형화될 수 있습니다. 대표적인 분류로는 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정, 개인적 의사결정과 집단적 의사결정, 전략적 의사결정과 운영적 의사결정 등이 있습니다. 이러한 유형 분류는 의사결정 상황의 특성, 의사결정 주체, 의사결정의 목적 등에 따라 달라질 수 있습니다. 의사결정 유형에 따라 적용되는 의사결정 기법과 접근 방식이 다르므로, 상황에 맞는 적절한 의사결정 유형을 선택하는 것이 중요합니다.
3. 직관적 의사결정과 판단적 의사결정

의사결정은 크게 직관적 의사결정과 판단적 의사결정으로 구분할 수 있습니다. 직관적 의사결정은 경험과 직관에 기반하여 빠르게 의사를 결정하는 방식이며, 판단적 의사결정은 체계적인 분석과 논리적 사고를 통해 의사를 결정하는 방식입니다. 두 가지 의사결정 방식은 각각의 장단점을 가지고 있으며, 상황에 따라 적절한 방식을 선택하는 것이 중요합니다. 예를 들어 긴급한 상황에서는 직관적 의사결정이 효과적일 수 있지만, 중요한 전략적 의사결정에서는 판단적 의사결정이 더 적합할 수 있습니다.
4. 문제해결적 의사결정

문제해결적 의사결정은 문제 상황을 정의하고, 대안을 탐색하며, 최선의 대안을 선택하는 일련의 과정입니다. 이는 체계적이고 논리적인 접근 방식을 통해 합리적인 의사결정을 내리는 것을 목표로 합니다. 문제해결적 의사결정 과정에는 문제 정의, 정보 수집, 대안 생성, 대안 평가, 의사결정 등의 단계가 포함됩니다. 이러한 접근 방식은 복잡한 문제 상황에서 효과적으로 활용될 수 있으며, 의사결정의 질을 높이는 데 기여할 수 있습니다.
5. 정형적 의사결정

정형적 의사결정은 반복적이고 구조화된 의사결정 상황에서 적용되는 의사결정 방식입니다. 이는 의사결정 과정이 명확하게 정의되어 있어 표준화된 절차와 기준에 따라 의사결정이 이루어집니다. 정형적 의사결정은 일상적이고 반복적인 의사결정 상황에서 효과적으로 활용될 수 있으며, 의사결정의 일관성과 효율성을 높일 수 있습니다. 그러나 새로운 상황이나 복잡한 문제에 대해서는 적용이 어려울 수 있습니다. 따라서 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정을 적절히 활용하는 것이 중요합니다.
6. 비정형적 의사결정

비정형적 의사결정은 새로운 상황이나 복잡한 문제에 대해 적용되는 의사결정 방식입니다. 이는 표준화된 절차나 기준이 없이 상황에 따라 유동적으로 의사결정이 이루어집니다. 비정형적 의사결정은 창의성과 유연성이 요구되며, 의사결정 과정에서 다양한 정보와 관점을 고려해야 합니다. 이러한 특성으로 인해 비정형적 의사결정은 정형적 의사결정에 비해 더 복잡하고 어려울 수 있습니다. 그러나 새로운 문제 상황에 효과적으로 대응할 수 있다는 장점이 있습니다. 따라서 상황에 맞는 적절한 의사결정 방식을 선택하는 것이 중요합니다.

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