사회복지조직 정보관리시스템 구축의 원칙

문서 내 토픽

• 1. 수요자 중심의 정보화

  정보관리시스템은 사회복지서비스의 질 향상을 위해 수요자 중심의 관점을 견지해야 한다. 사회복지정보화의 수혜자는 클라이언트, 조직구성원, 자원봉사자를 포함한다. 클라이언트는 서비스 제공 방법을 온라인상에서 쉽게 확인할 수 있어야 하며, 조직구성원들이나 자원봉사자를 위해서는 조직의 서비스 제공 활동을 적절히 지원할 수 있도록 서비스가 고안되어야 한다.

• 2. 온라인과 오프라인상에서의 사회복지서비스 연계

  대부분의 사회복지조직은 홈페이지를 운영하고 온라인상에서 기본적인 서비스를 제공하고 있지만, 사회복지조직의 핵심적인 서비스는 사회복지사와 클라이언트의 대면관계를 통해 제공된다. 따라서 온라인상의 정보체계는 오프라인상의 사회복지서비스와 적절히 연계되고 지원되어야 한다.

• 3. 개인정보보호에 대한 고려

  사회복지조직의 활동과 관련된 정보가 전자화되면서 클라이언트의 개인정보와 신상기록이 조직 외부뿐 아니라 조직 내에서도 노출될 가능성이 커지고 있다. 특히 클라이언트의 서비스 이력 정보, 성문제, 가정문제, 심리적 문제 등에 대한 진단 내용, 기타 노출되기 꺼리는 민감한 문제들이 공개되면 비밀보장의 원칙에 위반된다. 따라서 사회복지조직에서는 정보관리시스템을 구축하고 운영할 때 개인정보를 보호할 수 있는 안전장치 마련에 민감한 주의를 기울일 필요가 있다.

• 4. 사회복지서비스 영역별 정보화의 연계

  상당수의 클라이언트는 복합적인 욕구와 문제를 지니고 있다. 이를 위해서는 한 조직 내에서 뿐 아니라 여러 조직에서 제공하는 서비스를 연계시킬 필요가 있다. 복합적인 접근이 필요한 클라이언트에 대해 통합성의 원칙을 구현하기 위해서는 다양한 분야 간, 나아가 민간과 정부 간 정보관리체계를 연계할 필요가 있다. 이를 위해서는 각 분야와 영역에서 운영하는 정보체계를 표준화하는 노력이 필요하다.

• 5. 정보의 접근성 강화

  정보화사회는 정보양극화의 어두운 이면을 갖고 있다. 사회복지조직의 정보관리시스템은 취약계층의 정보문해(information literacy)를 위해 각별히 노력하고 정보취약계층의 정보접근성을 강화해 취약계층의 복지 향상에 기여하는 데 주안점을 두어야 한다.

• 6. 조직구성원의 참여 및 교육과 지속적 개선

  정보관리시스템은 조직 운영을 개선하고 조직구성원들의 활동을 지원하려는 취지를 갖고 있다. 따라서 정보관리시스템의 설계와 운영에 대해 조직구성원들이 적극적으로 의견을 개진하고 참여할 수 있어야 한다. 나아가 조직구성원들을 대상으로 한 교육을 통해 활용도를 극대화해야 한다. 정보관리시스템은 한 번 구축된 채 고착화되지 않도록 지속적으로 평가하고 수정할 수 있어야 한다.

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• 1. 주제2: 온라인과 오프라인상에서의 사회복지서비스 연계

  온라인과 오프라인상의 사회복지서비스 연계는 서비스의 접근성과 연속성을 높이는 데 매우 중요합니다. 온라인 플랫폼을 통해 정보 제공, 상담, 신청 등의 서비스를 제공하고, 오프라인에서는 대면 서비스와 밀접한 상호작용이 이루어질 수 있도록 하는 것이 필요합니다. 이를 위해서는 온-오프라인 서비스의 유기적 연계, 정보 공유, 업무 프로세스 표준화 등이 선행되어야 할 것입니다. 또한 서비스 이용자의 편의성과 접근성을 높이기 위해 다양한 채널을 통한 서비스 제공이 필요할 것입니다.

• 2. 주제4: 사회복지서비스 영역별 정보화의 연계

  사회복지서비스 영역별 정보화의 연계는 통합적이고 효과적인 서비스 제공을 위해 매우 중요합니다. 각 영역별로 구축된 정보시스템들이 유기적으로 연계되어 정보 공유와 협업이 이루어져야 합니다. 이를 통해 서비스 이용자의 정보가 통합적으로 관리되고, 서비스 제공 과정에서 중복과 누락을 방지할 수 있습니다. 또한 영역 간 협력과 연계를 통해 서비스의 연속성과 효율성을 높일 수 있을 것입니다. 이를 위해서는 표준화된 데이터 모델과 인터페이스 구축, 정보 공유 체계 마련, 관련 법제도 정비 등 다각도의 노력이 필요할 것입니다.

• 3. 주제6: 조직구성원의 참여 및 교육과 지속적 개선

  정보화 과정에서 조직구성원의 참여와 교육, 지속적인 개선 활동은 매우 중요합니다. 정보화 사업에 대한 구성원의 이해와 공감을 높이고, 실제 업무 수행자들의 의견을 반영하는 것이 필요합니다. 또한 정보화 역량 강화를 위한 교육과 훈련을 통해 구성원의 정보 활용 능력을 높여야 합니다. 이와 함께 정보화 과정에서 발생하는 문제점과 개선 요구사항을 지속적으로 모니터링하고 개선해 나가는 노력이 필요할 것입니다. 이러한 노력을 통해 정보화가 실제 업무 현장에서 효과적으로 활용될 수 있도록 해야 할 것입니다.