사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)의 적용(수행)하기 위한 절차(과정, 단계)

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1. 사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리) 적용 절차

사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)을 적용하기 위한 6단계 절차가 제시되었습니다. 1단계는 사회복지기관의 문제 발견 및 인식, 2단계는 TQM 도입을 위한 준비와 조직 구성, 3단계는 TQM의 기본목표 설정 및 기관장의 의지, 4단계는 부서별 개선대책의 수립, 5단계는 개선대책의 실행, 6단계는 평가 및 새로운 목표의 설정입니다. 또한 TQM 적용 수준에 대한 자기평가 방법도 소개되었습니다.
2. 사회복지조직의 TQM 적용을 위한 준비

TQM을 도입하기 위해서는 전 직원의 참여와 이해가 필요하므로 TQM에 관한 교육과 훈련을 실시하고, TQM 추진을 위한 준비조직을 전 부서에 걸쳐 구성해야 합니다. 또한 개인별, 부서별 업무분장표를 작성하고 직무분석을 실시해야 합니다.
3. TQM의 기본목표 설정 및 기관장의 의지

TQM 적용을 위해서는 기관의 기본 목표를 설정하고, 서비스 헌장 및 소명헌장을 제정해야 합니다. 또한 TQM 추진성과를 월별, 분기별로 확인하기 위해 서비스 단위당 비용을 측정해야 합니다.
4. 부서별 개선대책 수립

설정된 기본 목표를 달성하기 위한 중 · 장기 계획을 수립하고 부문별 과제를 책정해야 합니다. 또한 조직구성원의 능력개발을 위한 교육과 훈련을 실시하고, 복지 QC(quality control)활동이나 소집단활동을 추진해야 합니다.
5. 개선대책의 실행

고객의 만족과 신뢰를 확보하기 위해 서비스매뉴얼을 작성하고, 모든 서비스 절차를 문서화하며 ISO 9001과 같은 서비스보증 체제를 정비해야 합니다. 또한 새로운 서비스 및 프로그램을 개발하거나 벤치마킹을 실시해야 합니다.
6. TQM 추진 상황 평가 및 새로운 목표 설정

TQM 추진 상황에 대한 평가를 위해 평가항목별 체크리스트를 활용하고, 평가 발표 및 보상체계를 추진해야 합니다. 또한 클라이언트의 요구와 니즈 변화에 대응할 수 있는 새로운 목표를 설정해야 합니다.

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1. 주제2: 사회복지조직의 TQM 적용을 위한 준비

사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)을 적용하기 위해서는 다음과 같은 준비 과정이 필요합니다. 첫째, 조직의 현재 상황을 면밀히 진단하고 문제점을 파악해야 합니다. 이를 통해 TQM 도입의 필요성과 목표를 명확히 설정할 수 있습니다. 둘째, 조직 구성원들의 TQM에 대한 이해와 참여를 높이기 위한 교육 및 훈련 프로그램을 마련해야 합니다. 셋째, TQM 추진을 위한 조직 구조와 시스템을 정비해야 합니다. 이를 위해 부서 간 협력 체계를 구축하고 의사결정 프로세스를 개선해야 합니다. 넷째, TQM 추진을 위한 충분한 재원과 인력을 확보해야 합니다. 마지막으로 TQM 도입 및 운영 과정에 대한 지속적인 모니터링과 평가 체계를 마련해야 합니다. 이러한 준비 과정을 통해 사회복지조직에서 TQM을 성공적으로 적용할 수 있을 것입니다.
2. 주제4: 부서별 개선대책 수립

사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)을 성공적으로 도입하기 위해서는 부서별 개선대책 수립이 매우 중요합니다. 먼저 각 부서의 현재 상황을 면밀히 진단하고 문제점을 파악해야 합니다. 이를 바탕으로 부서별 개선 목표와 실행 계획을 수립해야 합니다. 개선대책 수립 시 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다. 첫째, 서비스 품질 향상을 위한 대책 마련이 필요합니다. 둘째, 고객 만족도 제고를 위한 대책이 필요합니다. 셋째, 업무 프로세스 개선을 통한 생산성 향상 방안이 필요합니다. 넷째, 비용 절감을 위한 대책이 필요합니다. 다섯째, 부서 간 협력 체계 구축 방안이 필요합니다. 이러한 부서별 개선대책을 수립하고 실행함으로써 사회복지조직 전체의 TQM 성과를 극대화할 수 있을 것입니다.
3. 주제6: TQM 추진 상황 평가 및 새로운 목표 설정

사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)을 성공적으로 도입하기 위해서는 TQM 추진 상황에 대한 지속적인 평가와 새로운 목표 설정이 필요합니다. 먼저 TQM 추진 상황에 대한 정기적인 평가가 이루어져야 합니다. 이를 통해 TQM 도입의 성과와 문제점을 파악할 수 있습니다. 평가 항목으로는 서비스 품질 향상, 고객 만족도 제고, 비용 절감, 생산성 향상 등이 포함될 수 있습니다. 평가 결과를 바탕으로 새로운 목표를 설정해야 합니다. 기존 목표의 달성 정도를 확인하고, 미달성 부분에 대한 개선 방안을 마련해야 합니다. 또한 변화하는 환경과 고객 요구에 맞추어 새로운 목표를 설정해야 합니다. 이러한 지속적인 평가와 새로운 목표 설정을 통해 사회복지조직의 TQM 추진 역량을 강화할 수 있습니다. 이를 통해 서비스 품질 향상, 고객 만족도 제고, 비용 절감, 생산성 향상 등의 성과를 지속적으로 달성할 수 있을 것입니다.

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