13가지 면담 기초기술에 대한 설명

문서 내 토픽

1. 의사소통기술

의사소통기술은 클라이언트의 정서 및 인지에 개입하는 기술로, 자신의 생각과 감정을 타인에게 정확히 전달하고 타인이 표현하는 생각과 감정을 정확히 받아들이는 것이 중요하다. 수취자는 편안한 환경을 조성하고 상대방의 이야기를 듣고 싶어 한다는 것을 표현해야 하며, 전달자는 분명하고 단순한 언어를 사용하고 듣는 사람이 이해할 수 있도록 메시지를 전달해야 한다.
2. 언어적·비언어적 의사소통 기술

언어적 표현은 클라이언트의 사고 과정, 생각, 감정, 인지능력을 나타내는 중요한 수단이 되며, 비언어적 표현은 음성, 얼굴 표정, 신체자세 및 움직임 등을 포함하여 오감을 활용해야 한다.
3. 질문 기술

질문 기술은 개방형 질문과 폐쇄형 질문이 있으며, 폐쇄형 질문은 집중해서 질문하고 답해야 하기 때문에 쉽게 지치고 문제를 다양하게 탐색해볼 기회가 줄어들 수 있다. '왜'라는 질문은 책임을 추궁하거나 몰아세우는 인상을 줄 수 있어 가급적 피해야 한다.
4. 라포형성과 관계형성 기술

라포는 조화로운 상태, 호환성 및 공감대를 의미하며, 라포형성을 위해서는 편안한 환경 조성, 클라이언트의 통찰력 수준 파악, 동맹관계 형성이 필요하다. 관계형성을 위해서는 클라이언트 개인에 대한 수용의 태도, 클라이언트의 개별성에 대한 존경심, 클라이언트의 문제에 대한 따듯함 전달, 신뢰분위기 조성이 중요하다.
5. 공감 기술

공감 기술은 클라이언트의 입장에서 감정을 경험해 보고, 클라이언트의 감정을 이해했음을 말과 몸짓, 표현 등을 통해 보여주는 것을 의미한다. 클라이언트를 가까이 가기, 이해한 클라이언트의 감정을 표현하기, 클라이언트에게 감정을 말하게 하기의 기술이 필요하다.
6. 경청 기술

경청 기술은 클라이언트가 무엇을 말하는지 주의 깊게 듣는 것뿐만 아니라 비언어적 제스처나 자세를 관찰하고 자유로이 표현할 수 있도록 격려하는 것을 포함한다. 적극적 경청을 통해 클라이언트의 메시지를 정확하게 이해하고 있음을 전달함으로써 클라이언트가 자신이 정확히 이해받고 있다는 생각을 갖도록 한다.
7. 명료화 기술

명료화 기술은 클라이언트가 표현을 분명하게 할 수 있도록 격려하고, 사회복지사가 들은 바를 정확하게 이해했는지 확인하기 위해 사용한다. 클라이언트가 겪고 있는 가장 중요한 문제나 어려움을 파악하고, 확인하고, 순위를 정할 때 사용한다.
8. 요약 기술

요약 기술은 지금까지 클라이언트가 한 말의 내용과 그 속에 담겨 전해진 감정들을 전체적으로 묶어 정리하는 것이다.
9. 침묵활용

침묵은 면담과정에서 긴장을 유발할 수 있지만, 클라이언트에게 조용히 생각하는 시간적 여유를 주고 다른 생각을 할 수 있는 기회를 제공할 수 있다.
10. 바꿔말하기 기술

바꿔말하기 기술은 클라이언트가 한 말 가운데 핵심적인 말을 반복하여 말하는 것으로, 사회복지사에게는 자신의 말과 생각으로 정리하는 기회가 되고 클라이언트에게는 새로운 관점에서 자신의 말과 문제를 들을 수 있는 기회가 된다.
11. 초점유지 기술

초점유지 기술은 지나치게 특정 문제에 초점을 두어 다른 문제를 다루지 못하거나, 논의 내용이 소진되어 반복되거나 주변적인 경우에 사용된다.
12. 표현촉진 기술

표현촉진 기술은 클라이언트가 말을 시작하거나 계속하도록 할 때 활용하는 것으로, 추가로 설명할 것을 권유하거나 다른 진술 내용을 연결시켜 계속해서 말할 수 있도록 하는 방법이다.
13. 계약 기술

계약 기술은 클라이언트와 사회복지사가 각자의 역할, 책임, 기대 및 수행할 업무의 목적을 공식화하고 구조화하는 것으로, 주요 염려나 문제의 요약, 응급 시 연락해야 할 사람, 업무의 목적과 목표 및 성취방법, 계약파기 조건 등을 명시한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 의사소통기술

의사소통 기술은 효과적인 대화와 상호작용을 위해 매우 중요합니다. 이는 언어적 및 비언어적 요소를 모두 포함하며, 상대방을 이해하고 자신의 메시지를 효과적으로 전달할 수 있는 능력을 의미합니다. 이러한 기술은 대인관계 형성, 갈등 해결, 협력 증진 등 다양한 상황에서 활용될 수 있습니다. 따라서 의사소통 기술 향상을 위한 지속적인 노력이 필요합니다.
2. 언어적·비언어적 의사소통 기술

언어적 의사소통 기술과 비언어적 의사소통 기술은 상호보완적입니다. 언어적 기술은 명확하고 효과적인 말하기와 듣기 능력을 포함하며, 비언어적 기술은 눈 맞춤, 몸짓, 표정, 억양 등을 통한 의미 전달을 포함합니다. 이 두 가지 기술을 균형 있게 발전시키는 것이 중요합니다. 상황에 맞는 적절한 언어적·비언어적 표현을 사용하면 상대방과의 이해와 공감을 높일 수 있습니다.
3. 질문 기술

질문 기술은 대화를 이끌어가고 정보를 얻는 데 매우 중요합니다. 개방형 질문, 폐쇄형 질문, 추적 질문 등 다양한 유형의 질문을 적절히 활용하여 상대방의 생각과 감정을 이해할 수 있습니다. 또한 질문을 통해 상대방의 관심사와 요구사항을 파악할 수 있어 효과적인 의사소통이 가능합니다. 질문 기술을 익히고 상황에 맞게 활용하는 것은 대인관계 형성과 문제 해결에 도움이 될 것입니다.
4. 라포형성과 관계형성 기술

라포 형성과 관계 형성 기술은 상호 신뢰와 이해를 바탕으로 한 긍정적인 관계를 만들어가는 데 필수적입니다. 이를 위해서는 상대방에 대한 관심과 배려, 공감적 경청, 진실성 있는 태도 등이 필요합니다. 또한 상황에 맞는 적절한 언어적·비언어적 표현을 사용하여 상대방과의 유대감을 형성해야 합니다. 이러한 관계 형성 기술은 대인관계 증진, 갈등 해결, 협력 증진 등 다양한 상황에서 활용될 수 있습니다.
5. 공감 기술

공감 기술은 상대방의 입장에서 생각하고 감정을 이해하는 능력을 의미합니다. 이를 통해 상대방의 관점을 이해하고 공감할 수 있으며, 이는 효과적인 의사소통과 긍정적인 관계 형성에 도움이 됩니다. 공감 기술은 경청, 반영, 확인 등의 기술을 포함하며, 상황에 맞게 적절히 활용할 수 있어야 합니다. 공감 기술을 익히고 실천하는 것은 대인관계 증진과 갈등 해결에 매우 중요합니다.
6. 경청 기술

경청 기술은 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 이해하는 능력을 의미합니다. 이를 통해 상대방의 관점과 감정을 파악할 수 있으며, 이는 효과적인 의사소통과 관계 형성에 필수적입니다. 경청 기술에는 적극적인 경청, 반영, 확인 등의 요소가 포함됩니다. 상대방의 말을 경청하고 이해하려는 태도를 갖추는 것은 상호 신뢰와 이해를 높이는 데 도움이 될 것입니다.
7. 명료화 기술

명료화 기술은 자신의 메시지를 명확하고 이해하기 쉽게 전달하는 능력을 의미합니다. 이를 위해서는 상황에 맞는 적절한 언어 사용, 구체적인 표현, 반복 및 요약 등의 기술이 필요합니다. 명료화 기술을 통해 상대방이 자신의 의도와 메시지를 정확히 이해할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이는 효과적인 의사소통과 상호 이해를 높이는 데 도움이 될 것입니다.
8. 요약 기술

요약 기술은 핵심 내용을 간단하고 명확하게 정리하는 능력을 의미합니다. 이를 통해 상대방이 주요 정보와 메시지를 쉽게 이해할 수 있도록 돕습니다. 요약 기술에는 핵심 내용 파악, 중요 정보 선별, 간결한 표현 등이 포함됩니다. 상황에 맞는 적절한 요약 기술을 활용하면 효과적인 의사소통과 상호 이해를 높일 수 있습니다.
9. 침묵활용

침묵 활용 기술은 적절한 시기에 침묵을 활용하여 의사소통의 효과를 높이는 능력을 의미합니다. 침묵은 상대방의 말을 경청하고 생각할 시간을 주며, 긴장감을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 침묵을 통해 상대방의 반응을 관찰하고 상황을 파악할 수 있습니다. 상황에 맞는 적절한 침묵 활용은 효과적인 의사소통과 관계 형성에 기여할 수 있습니다.
10. 바꿔말하기 기술

바꿔말하기 기술은 상대방이 이해하기 쉽도록 자신의 메시지를 다양한 방식으로 표현하는 능력을 의미합니다. 이를 통해 상대방과의 이해도를 높이고 효과적인 의사소통을 할 수 있습니다. 바꿔말하기 기술에는 비유, 예시, 비교 등의 방법이 포함됩니다. 상황에 맞는 적절한 바꿔말하기 기술을 활용하면 상대방과의 상호 이해와 소통을 증진시킬 수 있습니다.
11. 초점유지 기술

초점유지 기술은 대화의 주제와 목적을 일관되게 유지하는 능력을 의미합니다. 이를 통해 대화의 흐름을 체계적으로 이어나갈 수 있으며, 상대방과의 이해와 공감을 높일 수 있습니다. 초점유지 기술에는 주제 전환, 요약, 재확인 등의 방법이 포함됩니다. 상황에 맞는 적절한 초점유지 기술을 활용하면 효과적인 의사소통과 문제 해결에 도움이 될 것입니다.
12. 표현촉진 기술

표현촉진 기술은 상대방의 말을 격려하고 더 많은 정보와 감정을 표현하도록 이끄는 능력을 의미합니다. 이를 통해 상대방의 생각과 감정을 깊이 있게 이해할 수 있으며, 상호 이해와 신뢰를 높일 수 있습니다. 표현촉진 기술에는 개방형 질문, 반영, 격려 등의 방법이 포함됩니다. 상황에 맞는 적절한 표현촉진 기술을 활용하면 효과적인 의사소통과 관계 형성에 도움이 될 것입니다.
13. 계약 기술

계약 기술은 상호 합의와 약속을 명확히 하는 능력을 의미합니다. 이를 통해 상호 이해와 신뢰를 바탕으로 한 협력적인 관계를 형성할 수 있습니다. 계약 기술에는 상대방의 요구사항 파악, 명확한 합의 도출, 서면화 등의 방법이 포함됩니다. 상황에 맞는 적절한 계약 기술을 활용하면 효과적인 의사소통과 문제 해결에 도움이 될 것입니다.

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