치약 구매의사결정을 내릴때와 승용차를 구매할 때 내리는 의사결정은 어떻게 다른지 구체적으로 설명해 봅시다.

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문서 내 토픽

• 1. 관여도의 개념

  관여도란 재화나 서비스를 구매할 때 소비자가 정보 탐색에 시간과 노력을 기울이는 정도로 1965년 미국의 마케팅 연구자인 허버트 크루그먼(Herbert E. Krugman)이 처음 마케팅에 이 개념을 도입하였다. 관여도는 제품이나 서비스에 관련하여 개인적 관심의 정도이나 지각된 중요성이라고 할 수 있으며 소비자 구매의사결정에 큰 영향을 미치는 개념이다.

• 2. 소비자 구매행동 유형

  저관여 구매행동은 소비자가 재화나 서비스에 대해 관심이 적고 중요성이 떨어져 구매 전 정보탐색 과정이 짧은 경우이다. 고관여 구매행동은 소비자가 어떤 제품이 자신에게 중요하다고 인식한 경우로, 복잡하고 신중한 구매의사 결정 과정이다.

• 3. 관여도에 따른 소비자의 구매 의사 결정 상 차이

  소비자의 구매 의사 결정 과정은 문제의 인식 → 정보탐색 → 대안 평가 및 선택 → 구매 결정 → 구매 후 평가로 구성되어 있다. 고관여인 경우 대안 평가 단계가 존재하지만 저관여인 경우에는 구매 결정으로 바로 넘어가기도 한다.

• 4. 치약을 구매할 때의 의사결정과정

  치약을 구매할 때는 소비자가 복잡한 고민 없이 기존에 구매했던 제품이나 가격이 저렴한 제품을 구매하는 저관여 의사결정과정을 거친다.

• 5. 승용차를 구매할 때의 의사결정과정

  승용차를 구매할 때는 소비자가 욕구와 취향, 경제사정과 브랜드, 기능과 디자인, 필요성을 고려하여 다양한 종류의 상품을 비교하고 분석하는 고관여 의사결정과정을 거친다.

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• 1. 관여도의 개념

  관여도는 소비자가 특정 제품이나 서비스에 대해 갖는 개인적인 관심과 중요성의 정도를 의미합니다. 관여도가 높은 소비자는 해당 제품에 대해 많은 정보를 탐색하고 구매 결정에 신중을 기하는 반면, 관여도가 낮은 소비자는 구매 결정 시 제품 정보에 크게 의존하지 않습니다. 따라서 관여도는 소비자의 구매 행동을 이해하고 예측하는 데 중요한 요인이 됩니다. 기업은 소비자의 관여도를 파악하여 이에 맞는 마케팅 전략을 수립할 필요가 있습니다.

• 2. 소비자 구매행동 유형

  소비자의 구매행동 유형은 크게 일상적 구매행동, 제한적 문제해결 구매행동, 광범위한 문제해결 구매행동으로 구분됩니다. 일상적 구매행동은 일상적으로 반복되는 구매로 관여도가 낮은 경우에 해당합니다. 제한적 문제해결 구매행동은 구매 경험이 있지만 새로운 정보를 탐색하는 경우이며, 광범위한 문제해결 구매행동은 구매 경험이 없어 많은 정보를 탐색하는 경우입니다. 기업은 소비자의 구매행동 유형을 파악하여 이에 맞는 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

• 3. 관여도에 따른 소비자의 구매 의사 결정 상 차이

  관여도에 따라 소비자의 구매 의사 결정 과정에 차이가 나타납니다. 관여도가 높은 소비자는 제품 정보를 적극적으로 탐색하고 평가하며, 구매 결정에 신중을 기하는 반면, 관여도가 낮은 소비자는 제품 정보에 크게 의존하지 않고 구매 결정을 내립니다. 또한 관여도가 높은 소비자는 구매 후 만족도에 따라 재구매 의도가 달라지지만, 관여도가 낮은 소비자는 구매 후 만족도가 재구매 의도에 크게 영향을 미치지 않습니다. 따라서 기업은 소비자의 관여도에 따라 차별화된 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

• 4. 치약을 구매할 때의 의사결정과정

  치약 구매 시 소비자의 의사결정과정은 다음과 같습니다. 먼저 문제 인식 단계에서 소비자는 치약이 필요하다는 것을 인식합니다. 다음으로 정보 탐색 단계에서 소비자는 치약의 성분, 가격, 브랜드 등에 대한 정보를 수집합니다. 이어서 대안 평가 단계에서 소비자는 수집한 정보를 바탕으로 여러 치약 제품을 비교 평가합니다. 마지막으로 구매 결정 및 구매 후 행동 단계에서 소비자는 최종적으로 치약을 구매하고 사용 후 만족도를 평가합니다. 이러한 의사결정과정에서 소비자의 관여도가 낮은 편이므로 기업은 브랜드 인지도 제고, 가격 경쟁력 확보 등의 마케팅 전략이 필요할 것입니다.

• 5. 승용차를 구매할 때의 의사결정과정

  승용차 구매 시 소비자의 의사결정과정은 다음과 같습니다. 먼저 문제 인식 단계에서 소비자는 새로운 차량이 필요하다는 것을 인식합니다. 다음으로 정보 탐색 단계에서 소비자는 차량의 성능, 안전성, 연비, 가격 등에 대한 정보를 수집합니다. 이어서 대안 평가 단계에서 소비자는 수집한 정보를 바탕으로 여러 차량 모델을 비교 평가합니다. 마지막으로 구매 결정 및 구매 후 행동 단계에서 소비자는 최종적으로 차량을 구매하고 사용 후 만족도를 평가합니다. 이러한 의사결정과정에서 소비자의 관여도가 높은 편이므로 기업은 차량의 성능, 안전성, 디자인 등 다양한 측면에서 경쟁력을 확보해야 할 것입니다.