치약 구매와 자동차 구매의 의사결정 차이

문서 내 토픽

1. 관여도

관여도는 특정 상황에서 자극으로 환기된 개인의 지각된 중요성이나 관련성의 수준을 말한다. 지속적 관여는 어떤 제품군에 대해 지속해서 관여하는 것으로 제품이 자기의 중요한 가치와 관련 있거나 자아와 관련이 높을수록 관여도가 높아진다. 상황적 관여는 상황에 따라 변화하는 것인데 특정 상황에서 위험을 크게 지각할수록 고조되는 것을 말한다.
2. 소비자 구매의사결정 프로세스

소비자 의사결정 과정은 소비자가 문제를 인식하고 자신의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 해결책을 찾고자 정보를 탐색하고 대안을 평가하고 구매 선택 및 사용경험을 평가하는 전반적인 과정을 포함한다. 이러한 소비자의 구매 의사결정 과정에서 기업의 궁극적인 마케팅 목표는 소비자가 문제를 인식하게 만들고 제품이나 서비스에 관여하도록 만드는 것이다.
3. 관여도와 소비자의 의사결정 관계

일상적인 의사결정일수록 소비자의 관여도가 낮고, 포괄적 의사결정일수록 소비자의 관여도가 높아진다. 먼저 일상적 의사결정이란 구매빈도가 빈번하거나 저가 제품 또는 서비스에 대한 구매 의사결정을 할 때 나타난다. 제한적 의사결정은 기존에 제품 구매 경험이 있으나 이용할 수 있는 브랜드와 친숙하지 않을 때 발생하는데 일상적인 의사결정 유형보다는 관여도 수준이 높지만 저관여 제품들과 관련이 많은 편이다. 포괄적의사결정은 소비자들이 친숙하지 못한 제품, 고가제품, 빈번하게 구매하지 않은 제품 등을 구매할 때 주로 실행되며, 가장 복잡한 유형으로 소비자 측면에서 주로 고관여 제품들과 관련되어 있다.
4. 치약구매와 자동차 구매

관여도와 소비자 의사결정 관계 내용에 기반하면 치약은 일상적 의사결정에 해당하여 구매빈도가 빈번하고 가격이 낮은 제품으로 저관여 제품에 해당한다. 반면 자동차 구매는 포괄적 의사결정으로 자동차 가격이 고가이며 빈번하게 구매하는 제품이 아니다 보니 소비자의 고관여 제품에 해당한다.
5. 외적탐색과 정도의 결정요인

외적 탐색은 구매전 특정 문제를 해결하기 위해 정보를 탐색하며, 평소에 관심을 두고 비교적 지속해서 정보를 탐색하게 된다. 이러한 외적탐색 정도를 결정하는 요인은 여러 가지가 있는데 먼저 제품 특성 측면에서는 높은 가격, 상표대안 간의 차별화 정도, 상표 대안이나 속성의 수에 따라 다르게 나타난다. 그리고 개인적 특성으로 제품지식이나 관여도, 인구 통계적 특성에 따라 다르다. 상황적으로도 욕구의 긴급성과 점포의 혼잡 정도, 점포까지의 거리 등으로 인해 탐색 정도가 결정된다.
6. 치약과 자동차의 특성

치약은 외적 탐색보다는 과거의 내가 사용하던 경험을 바탕으로 하는 내적탐색에 의한 구매 의사결정을 하는 경우가 많다. 가격도 자동차에 비해 상대적으로 낮으므로 탐색하는데 시간을 많이 소요하지 않는다. 반면 자동차는 내적탐색뿐만 아니라 외적으로 다른 소비자들의 리뷰를 포함해 다양한 정보를 획득하기 위해 검색해 보고 제품 가격도 비싸므로 탐색시간에 상당한 시간을 소요하며 정보를 탐색한 후 구매에 대한 의사결정을 내리게 된다. 따라서 이러한 치약과 자동차의 특성을 구분하는 가장 큰 특성 중 하나는 소비자의 관여도가 높은지 낮은지가 가장 큰 차이로 볼 수 있다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 관여도

관여도는 소비자가 특정 제품이나 서비스에 대해 갖는 개인적인 관심과 중요성의 정도를 나타내는 개념입니다. 관여도가 높은 제품의 경우 소비자들은 구매 결정 과정에서 더 많은 노력과 시간을 투자하게 됩니다. 이는 제품의 특성, 구매 상황, 소비자의 개인적 특성 등에 따라 달라질 수 있습니다. 관여도가 높은 제품일수록 소비자들은 더 많은 정보를 탐색하고 대안을 비교하며 신중하게 구매 결정을 내리게 됩니다. 따라서 기업들은 제품의 특성과 소비자의 특성을 고려하여 적절한 마케팅 전략을 수립해야 할 것입니다.
2. 소비자 구매의사결정 프로세스

소비자 구매의사결정 프로세스는 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매결정, 구매 후 행동의 5단계로 구성됩니다. 이 과정에서 소비자는 자신의 필요와 욕구를 인식하고, 관련 정보를 수집 및 평가하여 최적의 대안을 선택하게 됩니다. 구매 후에는 구매 만족도를 평가하고 향후 구매 행동에 반영하게 됩니다. 이 프로세스는 제품의 특성, 구매 상황, 소비자의 특성 등에 따라 달라질 수 있습니다. 기업은 이러한 프로세스를 이해하고 각 단계에서 소비자의 의사결정을 효과적으로 지원할 수 있는 마케팅 전략을 수립해야 할 것입니다.
3. 관여도와 소비자의 의사결정 관계

관여도와 소비자의 의사결정 과정은 밀접한 관련이 있습니다. 관여도가 높은 제품의 경우 소비자들은 구매 결정 과정에서 더 많은 노력과 시간을 투자하게 됩니다. 이들은 제품에 대한 정보를 더 많이 탐색하고, 대안을 더 세밀하게 평가하며, 구매 후에도 만족도를 더 면밀히 검토하게 됩니다. 반면 관여도가 낮은 제품의 경우 소비자들은 구매 결정 과정을 더 간단하게 처리하는 경향이 있습니다. 이들은 제품 정보 탐색을 최소화하고, 대안 평가도 간단하게 이루어지며, 구매 후 만족도 평가도 크게 중요하지 않습니다. 따라서 기업은 제품의 특성과 소비자의 관여도를 고려하여 차별화된 마케팅 전략을 수립해야 할 것입니다.
4. 치약구매와 자동차 구매

치약 구매와 자동차 구매는 소비자의 관여도 수준이 크게 다릅니다. 치약은 일상적인 생활용품으로 관여도가 낮은 편이지만, 자동차는 고가의 내구재로 관여도가 높습니다. 치약 구매 시 소비자들은 가격, 브랜드, 성분 등의 기본적인 정보만 확인하고 구매를 결정하는 반면, 자동차 구매 시에는 성능, 안전성, 디자인, 가격 등 다양한 요소를 면밀히 검토하고 비교하게 됩니다. 또한 자동차 구매 후에도 소비자들은 지속적으로 관심을 가지고 관리하게 되지만, 치약 구매 후에는 큰 관심을 두지 않습니다. 따라서 기업은 제품의 특성에 맞는 차별화된 마케팅 전략을 수립해야 할 것입니다.
5. 외적탐색과 정도의 결정요인

소비자의 외적 정보탐색 정도는 다양한 요인에 의해 결정됩니다. 먼저 제품의 특성이 중요한데, 관여도가 높은 제품일수록 소비자들은 더 많은 정보를 탐색하게 됩니다. 또한 구매 상황, 예를 들어 구매 빈도나 구매 금액 등도 정보탐색 정도에 영향을 미칩니다. 개인적 요인으로는 소비자의 지식 수준, 위험 회피성향, 시간적 여유 등이 작용합니다. 예를 들어 제품에 대한 지식이 많은 소비자일수록, 위험 회피성향이 높은 소비자일수록, 시간적 여유가 많은 소비자일수록 더 많은 정보를 탐색하게 됩니다. 따라서 기업은 이러한 다양한 요인을 고려하여 효과적인 마케팅 전략을 수립해야 할 것입니다.
6. 치약과 자동차의 특성

치약과 자동차는 제품의 특성이 매우 다릅니다. 치약은 일상적인 생활용품으로 저관여 제품에 해당합니다. 가격이 저렴하고 구매 빈도가 높으며, 구매 결정 과정도 간단합니다. 반면 자동차는 고관여 제품으로 고가의 내구재입니다. 구매 빈도가 낮고 구매 결정 과정이 복잡하며, 소비자들은 다양한 정보를 탐색하고 세밀하게 평가하게 됩니다. 또한 자동차 구매 후에도 소비자들은 지속적인 관심을 가지고 관리하게 됩니다. 따라서 기업은 제품의 특성을 고려하여 차별화된 마케팅 전략을 수립해야 할 것입니다. 저관여 제품의 경우 단순하고 효율적인 마케팅 전략이 효과적이지만, 고관여 제품의 경우 보다 세밀하고 다각도의 접근이 필요할 것입니다.

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