사회복지기관 마케팅과 홍보

문서 내 토픽

1. 마케팅의 의의

마케팅(Marketing)을 사회경제적 견지에서 정의하면 '사회적으로 생산된 상품이 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게 사회적으로 유통되어 가는 현상'이라고 할 수 있다. 또한 마케팅에 대하여 학계에서는 미국 마케팅학회정의위원회(The Committee on Definitions of the American Marketing Association)는 마케팅을 '생산자로부터 소비자 또는 사용자에게로 상품, 서비스가 흐르도록 관리하는 모든 기업 활동의 수행(the performance of the business activities that direct the flow of goods and services from producer to consumer or user)'이라고 정의하고 있다. 그러나 마케팅이 단순한 판매의 의미만을 갖는 것은 아니고 마케팅은 '조직의 목표를 달성하기 위하여 표적시장(target markets)에서 자발적인 가치의 교환(voluntary exchanges of values)이 이루어지도록 만들어진 프로그램의 분석(analysis), 계획(Planning), 집행(implementation), 조정(control)이다.
2. 사회복지기관 마케팅 모델

마케팅 관리에서는 일차적으로 조직과 고객 간에 교환이 가능한 아이디어, 재화, 서비스 등을 개념화하는 것이 중요하다. 이렇게 개념화된 교환 대상물을 기술, 생산, 관리부서와 협력을 통하여 상품으로 개발 해내는 것이 그 다음 단계의 활동이다. 그러고 개발된 상품이나 서비스의 교환을 용이하게 하기 위해 고객과의 의사소통이 필요하고, 교환에 부수되는 서비스를 제공하는 활동이 프로그램화되어야 한다. 이러한 마케팅 기획과정은 소위 마케팅 함수(marketing mix)라 불리는 4P로 구성된다. 4P란 상품(Product), 가격결정(Price), 홍보(Promotion), 장소(Place)를 의미하며, 마케팅 함수란 마케팅을 하는 주체가 네 개의 각 영역에 자원을 할당하는 방식을 의미한다.
3. 사회복지기관 마케팅과 홍보

사회복지조직의 마케팅목적은 1) 개인의 발전을 도모하기 위함, 2) 사회적인 아이디어를 제시하고 설득하기 위함, 3) 새로운 정보와 실천을 전파하기 위함, 4) 행동의 변화를 유도하기 위함이다. 마케팅 관리를 위한 사회복지조직의 조건은 사명의 확인과 구체화, 표적시장 선정, 마케팅의 혼합개발 등이다. 사회복지기관에서의 홍보의 기능은 1) 취약계층에 대한 사회적 지원 동원, 2) 공공교육 기능 수행, 3) 사회문제 예방 기능 등이다. 기관 홍보를 위해서는 1) 기관 내 신뢰, 2) 기관 존재가치 인정, 3) 홍보 전담 직원 배치, 4) 모든 구성원의 관심 등의 기본 조건이 필요하다.

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1. 마케팅의 의의

마케팅은 기업이나 조직이 고객의 요구와 니즈를 파악하고, 이를 충족시킬 수 있는 제품이나 서비스를 개발하여 효과적으로 전달하는 일련의 활동입니다. 마케팅의 핵심은 고객 중심적 사고와 고객 만족 극대화에 있습니다. 마케팅은 기업의 수익성 향상, 브랜드 가치 제고, 고객 충성도 제고 등 다양한 긍정적인 효과를 가져올 수 있습니다. 특히 사회복지기관의 경우 마케팅을 통해 서비스 이용자를 확보하고, 기관의 인지도와 신뢰도를 높일 수 있습니다. 따라서 사회복지기관에서도 마케팅 활동은 매우 중요하며, 이를 통해 기관의 지속가능성과 사회적 가치를 높일 수 있습니다.
2. 사회복지기관 마케팅 모델

사회복지기관의 마케팅 모델은 일반 기업의 마케팅 모델과는 다소 차이가 있습니다. 사회복지기관은 영리를 목적으로 하지 않고, 사회적 가치 창출을 목표로 하기 때문입니다. 따라서 사회복지기관의 마케팅 모델은 고객 중심적 접근, 서비스 품질 향상, 브랜드 가치 제고, 지역사회와의 협력 등에 초점을 맞추어야 합니다. 구체적으로 서비스 이용자의 니즈 파악, 차별화된 서비스 개발, 온오프라인 홍보 활동, 지역사회 네트워크 구축 등이 중요한 마케팅 전략이 될 수 있습니다. 이를 통해 사회복지기관은 서비스 이용자를 확보하고, 기관의 인지도와 신뢰도를 높일 수 있습니다.
3. 사회복지기관 마케팅과 홍보

사회복지기관의 마케팅과 홍보는 매우 중요한 부분입니다. 마케팅을 통해 기관의 서비스와 프로그램을 효과적으로 알리고, 잠재 서비스 이용자를 확보할 수 있습니다. 또한 홍보 활동을 통해 기관의 브랜드 가치와 신뢰도를 높일 수 있습니다. 특히 온라인 채널을 활용한 홍보는 비용 효율적이며, 다양한 타깃층에 효과적으로 접근할 수 있습니다. 사회복지기관은 웹사이트, SNS, 온라인 광고 등 다양한 온라인 채널을 활용하여 기관의 서비스와 활동을 알리고, 서비스 이용자와의 소통을 강화해야 합니다. 또한 오프라인에서의 지역사회 네트워킹, 언론 홍보 등도 병행해야 합니다. 이를 통해 사회복지기관은 서비스 이용자 확보, 기관 인지도 제고, 지역사회 내 입지 강화 등의 효과를 거둘 수 있습니다.

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