사회복지실천기술론: 경청기술의 이해와 활용

본 내용은 " [사회복지실천기술론]경청기술에 대해 설명하시오. " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2025.02.02

문서 내 토픽

• 1. 경청과 적극적 경청

  경청은 마음을 기울여 듣는 것으로, 클라이언트의 말을 주의 깊게 듣고 비언어적 제스처를 관찰하며 자유로운 표현을 격려하는 기술이다. 적극적 경청은 사회복지사가 클라이언트의 메시지를 정확하게 이해하고 있음을 끊임없이 전달하여 클라이언트가 정확히 이해받고 있다는 생각을 갖도록 하는 행위를 포함한다. 이는 사회복지실천 현장에서 신뢰도를 높이고 심리·정서적 문제에 대한 개입에 필수적인 의도된 커뮤니케이션 기법이다.

• 2. 적극적 경청기술의 단계

  적극적 경청기술은 세 단계로 구성된다. 제1단계는 초대의 단계로 신체적 자세, 얼굴표정, 목소리 등으로 편안한 분위기를 조성하는 것이다. 제2단계는 경청의 단계로 클라이언트의 말을 듣고, 관찰하고, 격려하고, 기억하는 과정을 통해 메시지를 수용하는 것이다. 제3단계는 반영의 단계로 클라이언트의 진실한 말 속에 숨겨진 의미를 파악해내는 것을 의미한다.

• 3. 적극적 경청의 구분

  적극적 경청은 세 가지로 구분된다. 첫째, 내용 반영하기는 클라이언트의 말 속 주된 생각을 재진술하고 의미를 바꾸지 않으면서 표현하는 것으로, 신뢰관계 형성과 이해도 점검에 도움이 된다. 둘째, 감정반영하기는 클라이언트의 감정을 이해하고 반응하는 것으로, 클라이언트가 자신의 감정을 깨닫고 받아들이도록 한다. 셋째, 감정과 의미 반영하기는 클라이언트의 경험과 일치시키되 의미를 부여하거나 해석하지 않는 것이다.

• 4. 적극적 경청기술 활용시 주의점

  적극적 경청 활용 시 주의할 점은 다음과 같다. 첫째, 클라이언트의 말을 너무 많이 반복하면 흉내 내는 것처럼 들릴 수 있다. 둘째, 같은 서두 문구를 반복 사용하면 일상적인 겉치레로 인식될 수 있다. 셋째, 자신의 생각에 집중하여 전문적 판단에만 초점을 두는 오류를 범할 수 있다. 넷째, 전체적 맥락보다 일부분에만 반응하거나 면담 흐름을 중단시킬 수 있으므로 적절한 시기와 기회를 포착해야 한다.

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• 1. 경청과 적극적 경청

  경청은 단순히 상대방의 말을 듣는 수동적 행위이지만, 적극적 경청은 상대방의 말뿐만 아니라 감정과 의도까지 이해하려는 능동적 과정입니다. 적극적 경청은 상대방이 느끼는 존중감과 신뢰감을 높이며, 더 깊이 있는 소통을 가능하게 합니다. 현대 사회에서 인간관계의 질을 결정하는 중요한 요소로, 직장, 가정, 교육 현장 등 모든 영역에서 필수적인 기술입니다. 적극적 경청을 통해 상대방의 진정한 필요와 감정을 파악할 수 있으며, 이는 갈등 해결과 관계 개선에 매우 효과적입니다.

• 2. 적극적 경청기술의 단계

  적극적 경청기술은 일반적으로 주의 집중, 이해 확인, 감정 반영, 피드백 제공의 단계로 진행됩니다. 각 단계는 상호 연결되어 있으며, 순차적으로 진행될 때 가장 효과적입니다. 주의 집중 단계에서는 신체 언어와 눈맞춤을 통해 관심을 표현하고, 이해 확인 단계에서는 질문을 통해 상대방의 의도를 명확히 합니다. 감정 반영 단계에서는 상대방의 감정을 인정하고, 마지막 피드백 단계에서는 건설적인 응답을 제공합니다. 이러한 단계적 접근은 효과적인 소통을 보장합니다.

• 3. 적극적 경청의 구분

  적극적 경청은 상황과 목적에 따라 다양하게 구분될 수 있습니다. 감정적 지지를 목표로 하는 공감적 경청, 정보 수집을 목표로 하는 분석적 경청, 문제 해결을 목표로 하는 비판적 경청 등으로 나눌 수 있습니다. 각 유형은 서로 다른 기술과 접근 방식을 요구하며, 상황에 맞는 적절한 경청 유형을 선택하는 것이 중요합니다. 예를 들어 상담 상황에서는 공감적 경청이, 업무 회의에서는 분석적 경청이 더 효과적입니다. 이러한 구분을 이해하면 더욱 맥락에 맞는 소통이 가능합니다.

• 4. 적극적 경청기술 활용시 주의점

  적극적 경청을 활용할 때는 진정성이 가장 중요합니다. 형식적이거나 기계적인 경청은 오히려 상대방에게 불신감을 줄 수 있습니다. 또한 자신의 판단이나 조언을 너무 빨리 제시하지 않도록 주의해야 하며, 상대방이 충분히 표현할 수 있는 시간을 제공해야 합니다. 비언어적 신호에 과도하게 집중하거나 상대방의 말을 중단하는 것도 피해야 합니다. 문화적 차이와 개인차를 존중하며, 상대방의 페이스에 맞춰 경청해야 합니다. 마지막으로 경청 후 적절한 후속 조치를 취하지 않으면 신뢰가 손상될 수 있으므로 주의가 필요합니다.