자신의 삶에서 3가지 서로 다른 역할을 선정한 후, 자신을 '배우'로서의 소비자로 보고

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문서 내 토픽

• 1. 자신의 삶에서 3가지 서로 다른 역할

  나의 삶에서 내가 수행하는 역할은 크게 아들로서의 역할과 내가 속한 기업의 조직구성원으로서의 역할, 친구로서의 역할이 있다. 나를 배우로서의 소비자로 보고 각각의 역할을 수행하는 데에 필요한 제품과 서비스를 생각해보면 다음과 같다. 먼저 아들로서의 역할을 수행하기 위해서 나는 자동차가 필요하다. 자동차로 부모님이 필요하실 때 부모님을 모시고 다른 곳으로 이동할 수 있어야 한다. 그 다음으로 서비스는 부모님과 즉각적으로 연결될 수 있는 통신서비스가 필요하다. 그 다음으로 조직구성원으로서의 역할을 잘 수행하기 위해서 나는 컴퓨터가 필요하며, 외국 바이어들과 소통하기 위해서 통역 서비스가 필요하다. 마지막으로 친구로서의 역할을 수행하기 위해서 나는 친구들과 함께 즐기는 취미인 산악자전거가 필요하고, 나의 심장박동수나 칼로리 소모량을 실시간으로 체크할 수 있는 스마트워치 서비스가 필요하다.

• 2. 자이코스키의 PII를 이용한 관여도 측정

  자이코스키는 1980년대 중반에 PII라는 관여도 척도를 개발했다. 제품의 중요성을 단일 차원으로 측정한다는 것이 특징이다. 측정 방법은 중요하다나 중요하지 않다, 관심 있다 등 의미차별화 척도로 구성된 20개의 항목으로 짜여진다. 스마트워치와 관련해서는 나와 어머니의 관여도 수준을 측정해보았다. 나는 평소에 운동과 다양한 야외활동을 즐기는 사람이다. 그래서 실시간으로 나의 칼로리소모량 등을 체크하는 것이 필요하다. 관여도가 높으므로 나는 스마트워치를 고를 때 유용성이나 가격, 나한테 반드시 필요한 기능을 갖추고 있는지 등의 여부를 꼼꼼하게 따지게 된다. 반면 어머니는 이러한 부분에 별다른 관심이 없으시며, 업무적으로도 즉각적으로 응답해야 하는 부분이 없기 때문에 관여도가 매우 낮다.

• 3. FCB 모형을 활용한 제품/서비스 분류

  FCB 모형은 광고에 적용되는 심리학, 사회학, 경제학 등의 이론과 소비자 행동 분석 및 제품 속성 분류 등의 요소를 체계적으로 한 데 통합시킨 것이다. FCB 모형은 정보적, 감성적, 습관적, 자기만족 등 네 가지 구역으로 분할된다. 가로축은 이성적인 부류와 감성적 부류로 구분된다. 효율이나 기능성, 정보성 등을 더 중시하는 소비자들은 이성에 더 집중한다. 자신의 자아존중감이나 행복 등 내면과 관련된 감정을 더 선호하는 소비자들은 감성과 가까운 오른쪽 측면에 위치하게 된다. 세로축은 소비자가 특정한 제품이나 서비스를 구매할 때에 관여도가 높은지 혹은 낮은지를 보여준다. 내가 평소에 사용하는 제품을 기준으로 FCB 모형을 만들어 보았다. 정보적 소비자로서의 나는 효율성과 기능성을 중시한다. 그래서 스마트워치를 고를 때에는 특별히 더 구체적인 정보를 필요로 한다. 최대한 합리적인 의사결정을 내리기를 원하기 때문이다.

• 4. 애플워치 광고의 주의력 결정요인

  나의 주의를 효과적으로 끌었던 제품의 광고 사례로는 실제 사람들이 응급 상황에서 애플워치로 구조요청을 보냈던 음성으로 광고를 만들어 낸 애플의 애플워치 광고 사례가 있다. 이 광고가 나의 주의력을 효과적으로 끌었던 이유는 정보적 욕구를 자극했기 때문이다. 위에서 계속 언급한 것처럼 나에게 있어서 스마트워치는 고관여 제품이며, 나는 이미 스마트워치에 대해서는 개인적으로 발품을 팔아서 다양한 정보를 확보하고 있다. 하지만 이 광고에서는 내가 알지 못했던 새로운 기능을 그 기능을 실제로 사용하는 상황을 통해서 보다 더 사실감과 몰입감 있게 전달했기 때문에 나의 호기심과 주의력을 자극하였다.

• 5. 체화된 인지를 적용한 마케팅 사례

  체화된 인지는 신체적으로 한 경험을 단일 수단으로 활용하여 정보를 처리, 기억하고 표상화하는 것으로 정의된다. 내가 보기에 체화된 인지의 개념을 적용했다고 여겨지는 마케팅 사례로는 미국의 패션 브랜드인 아베크롬비의 사례가 있다. 아베크롬비는 미국 청년층들에게 인기 있는 브랜드로서, 모델같은 매장 점원을 주로 고용하는 마케팅 전략으로서 차별화를 이룩한 브랜드이기도 하다. 이 기업은 아베크롬비 매장을 소비자들이 거니는 것 자체를 독특한 경험으로서 제공하고자 신경을 쓰는 기업이라는 평가를 받는다. 아베크롬비와 같은 이러한 사례는 소비자에게 특정한 제품 및 브랜드와 관련하여 총체적인 경험을 제공하여, 브랜드에서 제공하는 한 요소만 보고도 소비자들이 브랜드를 연상할 수 있도록 유도한 것이다.

• 6. 애플워치에 대한 연상 네트워크

  연상 네트워크는 소비자들이 특정한 브랜드에 대해서 가지고 있는 다양한 연상을 네트워크 형태로 나타낸 것이다. 이러한 연상들은 특정한 브랜드에 대한 소비자의 태도와 실제 구매해 지대한 영향을 미치게 된다. 브랜드 연상은 네트워크 구조를 이룬다. 애플워치에 대한 나의 연상 네트워크를 그려서 느낀 점을 제시해보았다. 나에게 애플워치는 고급스러운 이미지와 전문성이 돋보이는 이미지를 가지고 있다. 애플워치라는 브랜드와 관련해서는 애플의 또 다른 주요 제품인 아이폰과의 연동성이나 여러 가지 디자인, 이러한 제품이 전시된 애플매장의 모습이 떠오른다. 또한 제품과 관련해서는 여러 가지 애플워치 모델과 위의 광고 관련 항목에서 엿본 움직임 감지 기능이 떠올랐다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 자신의 삶에서 3가지 서로 다른 역할

  개인의 삶에서 다양한 역할을 수행하는 것은 매우 중요합니다. 우리는 가족 구성원, 직장인, 사회 구성원 등 다양한 역할을 동시에 수행하며, 이를 통해 삶의 균형과 풍요로움을 얻을 수 있습니다. 각 역할은 서로 다른 책임과 기대를 요구하며, 이를 효과적으로 관리하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 가족 구성원으로서의 역할은 가족에 대한 사랑과 헌신을 요구하며, 직장인으로서의 역할은 전문성과 성과를 요구합니다. 또한 사회 구성원으로서의 역할은 공동체에 대한 기여와 책임감을 요구합니다. 이러한 다양한 역할을 균형있게 수행하는 것은 개인의 성장과 발전에 매우 중요합니다. 개인은 각 역할에서 얻은 경험과 지혜를 다른 역할에 적용함으로써 삶의 질을 높일 수 있습니다. 따라서 자신의 삶에서 3가지 서로 다른 역할을 균형있게 수행하는 것은 매우 중요한 과제라고 할 수 있습니다.

• 2. 자이코스키의 PII를 이용한 관여도 측정

  자이코스키의 PII(Personal Involvement Inventory)는 소비자의 제품에 대한 관여도를 측정하는 대표적인 도구입니다. PII는 제품의 중요성, 관심, 즐거움 등 3가지 차원으로 구성되며, 이를 통해 소비자의 제품에 대한 관여도를 파악할 수 있습니다. 이러한 관여도 측정은 마케팅 전략 수립에 매우 유용합니다. 예를 들어, 높은 관여도를 보이는 소비자에게는 보다 정교한 커뮤니케이션 전략을 수립할 수 있으며, 낮은 관여도를 보이는 소비자에게는 보다 단순하고 직접적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 또한 제품 유형에 따른 소비자의 관여도 차이를 파악할 수 있어, 이를 바탕으로 차별화된 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 따라서 자이코스키의 PII를 활용한 관여도 측정은 효과적인 마케팅 전략 수립에 매우 유용한 도구라고 할 수 있습니다.

• 3. FCB 모형을 활용한 제품/서비스 분류

  FCB(Foote, Cone & Belding) 모형은 제품/서비스를 구매 과정의 특성에 따라 4가지 유형으로 분류하는 모델입니다. 이 모형은 제품/서비스의 구매 과정에서 소비자의 감정적 관여도와 인지적 관여도를 기준으로 하여 제품/서비스를 분류합니다. 이를 통해 각 유형의 제품/서비스에 적합한 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 예를 들어, 감정적 관여도가 높고 인지적 관여도가 낮은 제품/서비스(예: 화장품, 패션 제품)의 경우 브랜드 이미지 구축과 감성적 마케팅이 효과적일 수 있습니다. 반면, 감정적 관여도가 낮고 인지적 관여도가 높은 제품/서비스(예: 가전제품, 금융 상품)의 경우 기능적 특성과 정보 제공에 초점을 맞춘 마케팅 전략이 필요할 수 있습니다. 따라서 FCB 모형을 활용하여 제품/서비스를 분류하고 이에 맞는 마케팅 전략을 수립하는 것은 매우 중요한 과정이라고 할 수 있습니다.

• 4. 애플워치 광고의 주의력 결정요인

  애플워치 광고의 주의력 결정요인은 다양한 측면에서 고려될 수 있습니다. 첫째, 광고의 시각적 요소, 즉 색상, 이미지, 레이아웃 등이 주의력에 영향을 미칠 수 있습니다. 애플워치 광고는 주로 깨끗하고 미니멀한 디자인을 사용하여 제품의 특징을 부각시키고 있습니다. 이러한 시각적 요소는 소비자의 주의를 끌어 광고 메시지에 대한 주목도를 높일 수 있습니다. 둘째, 광고의 메시지 전략 또한 주의력에 영향을 미칠 수 있습니다. 애플워치 광고는 주로 제품의 기능적 특징과 사용 편의성을 강조하여 소비자의 관심을 유도하고 있습니다. 이러한 메시지 전략은 소비자의 정보 욕구를 충족시켜 주의력을 높일 수 있습니다. 셋째, 광고의 매체 특성 또한 주의력에 영향을 미칠 수 있습니다. 애플워치 광고는 주로 디지털 매체를 통해 노출되는데, 이는 소비자의 능동적인 정보 탐색 행동을 유도할 수 있습니다. 따라서 애플워치 광고의 주의력 결정요인은 다양한 측면에서 고려될 수 있으며, 이를 종합적으로 분석하여 효과적인 광고 전략을 수립할 필요가 있습니다.

• 5. 체화된 인지를 적용한 마케팅 사례

  체화된 인지(Embodied Cognition)는 인간의 인지 과정이 신체와 환경의 상호작용을 통해 이루어진다는 관점입니다. 이러한 체화된 인지 이론은 마케팅 분야에서도 다양하게 적용되고 있습니다. 대표적인 사례로 스타벅스의 매장 디자인을 들 수 있습니다. 스타벅스는 매장 내부를 편안하고 따뜻한 분위기로 연출하여 고객들이 편안하게 휴식을 취할 수 있도록 합니다. 이는 고객의 신체적 경험과 심리적 반응을 고려한 것으로, 고객들이 매장에서 긍정적인 감정을 느끼도록 유도하여 브랜드 충성도를 높이는 데 기여합니다. 또 다른 사례로 아디다스의 'Boost' 기술을 들 수 있습니다. 이 기술은 신발 밑창의 쿠션감을 최적화하여 착용감을 향상시킴으로써 고객의 신체적 경험을 개선하고자 한 것입니다. 이처럼 체화된 인지 이론을 적용한 마케팅 사례들은 고객의 신체적, 심리적 경험을 중심으로 한 차별화된 가치를 제공하고 있습니다. 따라서 체화된 인지 이론은 고객 중심의 마케팅 전략 수립에 유용한 이론적 기반을 제공할 수 있을 것으로 기대됩니다.

• 6. 애플워치에 대한 연상 네트워크

  애플워치에 대한 소비자의 연상 네트워크는 다양한 요소로 구성될 수 있습니다. 첫째, 애플워치의 디자인 및 외관에 대한 연상이 있을 수 있습니다. 애플워치는 미니멀하고 세련된 디자인으로 유명하며, 이는 소비자들의 연상 네트워크에 반영될 것입니다. 둘째, 애플워치의 기능적 특성에 대한 연상이 있을 수 있습니다. 애플워치는 건강 관리, 스마트폰 연동, 결제 등 다양한 기능을 제공하며, 이러한 기능적 특성들이 소비자의 연상 네트워크에 포함될 것입니다. 셋째, 애플 브랜드 이미지에 대한 연상이 있을 수 있습니다. 애플은 혁신성, 프리미엄 이미지 등으로 잘 알려져 있으며, 이러한 브랜드 이미지가 애플워치에 대한 소비자의 연상 네트워크에 반영될 것입니다. 넷째, 애플워치 사용자들의 라이프스타일에 대한 연상이 있을 수 있습니다. 애플워치는 주로 기술에 관심이 많고 트렌드에 민감한 소비자들에게 선호되는 제품이며, 이러한 사용자 특성이 연상 네트워크에 포함될 수 있습니다. 이처럼 애플워치에 대한 소비자의 연상 네트워크는 다양한 요소들로 구성될 수 있으며, 이를 이해하는 것은 효과적인 마케팅 전략 수립에 도움이 될 것입니다.