사회복지실천에서의 개방적·폐쇄적 질문 비교

본 내용은 " 개방적 질문과 폐쇄적 질문의 특징과 장단점을 비교하여 설명하고 두 가지 질문유형에 대한 실질적인 사례를 제시해보시오 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.10.25

문서 내 토픽

• 1. 개방형 질문

  개방형 질문은 답변자에게 답변의 방향이나 범위를 제한하지 않고 자유롭게 의견이나 감정을 표현하도록 하는 질문이다. '어떻게', '왜', '어째서'와 같은 개방적 단어로 시작하며, 자유로운 응답 유도, 자세한 정보 획득, 대화의 방향성을 상대방에게 맡기는 특징이 있다. 장점은 깊이 있는 정보 수집, 의사소통 개선, 창의적 문제 해결이며, 단점은 시간 소모와 정보의 무질서이다.

• 2. 폐쇄형 질문

  폐쇄형 질문은 답변자에게 제한된 답변을 요구하는 질문 형태로, '예', '아니오', '몇 개', '무엇'과 같이 간단한 답변을 유도한다. 단답 요구, 정보 수집에 용이, 대화 방향성을 질문자가 주도하는 특징이 있다. 장점은 빠른 정보 획득, 시간 효율성, 답변자의 안정감이며, 단점은 상세 정보 부족과 의사소통 제약이다.

• 3. 사회복지실천에서의 질문 활용

  사회복지 실천에서 질문은 진단, 평가, 상담, 프로그램 개선 등 다양한 상황에서 사용되는 핵심 도구이다. 상담 상황에서는 개방적 질문으로 클라이언트의 감정과 생각을 이해하고, 설문조사나 정보 수집이 필요한 상황에서는 폐쇄적 질문이 효율적이다. 두 질문 유형을 상황에 맞게 조합하여 사용하는 것이 효과적인 의사소통과 정보 수집을 가능하게 한다.

• 4. 질문 유형의 실제 사례

  가정폭력 피해자 상담에서 개방적 질문('당신은 가정폭력 사건 후 어떤 기분이었나요?')을 통해 피해자의 감정과 대처 방식을 깊이 있게 파악할 수 있다. 커뮤니티 거주자 필요 조사에서 폐쇄적 질문(선택지 제시)을 사용하면 정보 수집이 빠르고 분석이 간편해진다. 초기에 개방적 질문으로 상황을 파악한 후 폐쇄적 질문으로 구체적 정보를 얻는 순차적 활용이 효과적이다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 개방형 질문

  개방형 질문은 사회복지실천에서 매우 중요한 도구입니다. 클라이언트가 자신의 생각과 감정을 자유롭게 표현할 수 있도록 하며, 깊이 있는 정보 수집을 가능하게 합니다. '어떻게 생각하십니까?', '무엇이 도움이 될까요?'와 같은 질문들은 클라이언트의 주체성을 존중하고 신뢰 관계를 형성하는 데 효과적입니다. 다만 시간이 많이 소요될 수 있고, 명확한 답변을 얻기 어려울 수 있다는 한계가 있습니다. 전문가의 적절한 경청과 함께 사용될 때 가장 효과적이며, 클라이언트 중심의 실천 철학을 구현하는 데 필수적입니다.

• 2. 폐쇄형 질문

  폐쇄형 질문은 구체적이고 명확한 정보를 빠르게 수집하는 데 효율적입니다. '예/아니오'로 답변하거나 선택지 중 하나를 고르는 형식으로, 초기 사정 단계에서 기본 정보를 체계적으로 파악할 수 있습니다. 그러나 과도한 폐쇄형 질문은 클라이언트의 표현 기회를 제한하고 중요한 정보를 놓칠 수 있습니다. 따라서 개방형 질문과 균형있게 사용하는 것이 중요하며, 특히 위기 상황이나 긴급한 정보 수집이 필요할 때 유용합니다.

• 3. 사회복지실천에서의 질문 활용

  질문은 사회복지실천의 핵심 기술로서 사정, 개입, 평가의 모든 단계에서 활용됩니다. 적절한 질문을 통해 클라이언트의 문제를 정확히 파악하고, 강점을 발견하며, 변화의 동기를 유발할 수 있습니다. 질문의 질과 타이밍은 전문적 관계 형성과 개입의 효과성을 크게 좌우합니다. 문화적 민감성을 고려한 질문, 비판단적 태도, 그리고 클라이언트의 페이스에 맞춘 질문이 중요합니다. 효과적인 질문 활용은 클라이언트의 자기결정권을 존중하고 임파워먼트를 촉진하는 실천의 기초입니다.

• 4. 질문 유형의 실제 사례

  실제 사회복지실천에서 다양한 질문 유형이 활용됩니다. 예를 들어, 초기 면접에서 '현재 가장 어려운 점이 무엇입니까?'(개방형)로 시작한 후, '가족 구성원은 몇 명입니까?'(폐쇄형)로 구체적 정보를 수집합니다. 순환적 질문 '가족이 이 상황을 어떻게 봅니까?'는 다양한 관점을 이해하는 데 도움이 됩니다. 기적 질문 '만약 기적이 일어나 문제가 해결된다면 어떻게 달라질까요?'는 희망과 변화 가능성을 제시합니다. 이러한 질문들의 적절한 조합과 활용은 클라이언트와의 협력적 관계를 강화하고 효과적인 개입을 가능하게 합니다.