생산계획 및 통제 기초: 계획 시스템과 프로세스 분류

본 내용은 " 명지대학교 산업경영공학과 생산계획 및 통제 1주차 강의내용 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.10.10

문서 내 토픽

• 1. 제조업과 서비스 운영의 차이

  서비스 조직은 고객에게 직접 서비스를 제공하며 재고가 존재하지 않는다. 서비스 운영의 네 가지 중점은 타이밍(고객 니즈 충족 시간), 고객 접촉(근로자가 영업사원 역할), 품질(무형 서비스의 모호한 기준), 재고 부재이다. 이러한 특성들은 제조업과 구별되는 서비스 조직만의 고유한 특징이다.

• 2. 고객 영향력에 따른 설계 전략

  생산 시스템은 고객 영향력 정도에 따라 MTS(제작 후 판매), ATO(옵션 선택), MTO(주문 제작), ETO(엔지니어링 주문)로 분류된다. MTS는 고객 영향력이 극히 제한적이며, ATO는 미리 정의된 옵션 내에서 선택 가능하고, MTO와 ETO는 고객 요청에 따라 제품이 제작되며 고객 영향력이 증가한다.

• 3. 프로세스 분류 및 특성

  생산 프로세스는 다섯 가지로 분류된다. 프로젝트 기반은 대규모 일회성 사업, 잡숍은 유연성 중심, 배치는 비연속적 생산, 반복/흐름은 대량생산, 연속 프로세스는 화학약품 등 전문화 사업에 적합하다. 각 프로세스는 장비 특수화, 근로자 기술 수준, 생산량, 다양성, 작업 흐름에서 차이를 보인다.

• 4. 생산 프로세스 선택 기준

  제품의 다양성과 수량에 따라 적절한 프로세스를 선택해야 한다. 저다양성-저수량 구간은 피해야 할 영역이고, 고다양성-고수량 구간은 이상적이지만 기술력 발전이 필요한 대량 맞춤화(Mass customization) 영역이다. 프로세스 선택은 경영 효율성과 고객 만족도에 직접적인 영향을 미친다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 주제1 제조업과 서비스 운영의 차이

  제조업과 서비스 운영은 근본적으로 다른 특성을 가지고 있습니다. 제조업은 유형의 제품을 생산하므로 재고 관리, 품질 표준화, 대량 생산이 중요한 반면, 서비스 운영은 무형의 결과물을 제공하기 때문에 고객 상호작용, 개인화, 실시간 대응이 핵심입니다. 제조업은 생산과 소비가 분리되어 있지만 서비스는 동시에 일어나므로 운영 방식이 크게 달라집니다. 또한 서비스는 고객의 참여도가 높아 예측 가능성이 낮고, 제조업은 프로세스 표준화로 일관성을 유지할 수 있습니다. 이러한 차이를 이해하는 것이 각 산업에 맞는 효율적인 운영 전략 수립에 필수적입니다.

• 2. 주제2 고객 영향력에 따른 설계 전략

  고객 영향력은 운영 설계의 중요한 결정 요소입니다. 고객 영향력이 높은 경우, 고객의 요구사항과 선호도를 반영하여 유연한 프로세스를 설계해야 하며, 개인화된 서비스 제공이 경쟁력이 됩니다. 반면 고객 영향력이 낮은 경우, 표준화되고 효율적인 프로세스 설계에 집중하여 비용 절감과 생산성 향상을 추구할 수 있습니다. 고객 영향력이 높을수록 직원의 재량권과 의사결정 권한이 커져야 하고, 낮을수록 자동화와 규칙 기반 운영이 효과적입니다. 따라서 조직은 자신의 고객 영향력 수준을 정확히 파악하고 이에 맞는 차별화된 설계 전략을 수립해야 합니다.

• 3. 주제3 프로세스 분류 및 특성

  프로세스는 다양한 기준으로 분류될 수 있으며, 각 분류에 따라 고유한 특성을 가집니다. 프로세스는 반복성 정도에 따라 반복적 프로세스와 프로젝트형 프로세스로 나뉘고, 고객 상호작용 정도에 따라 고객 접촉 프로세스와 백오피스 프로세스로 구분됩니다. 또한 표준화 수준에 따라 표준화된 프로세스와 맞춤형 프로세스로 분류되며, 복잡도에 따라 단순 프로세스와 복잡한 프로세스로 나뉩니다. 각 프로세스 유형은 서로 다른 관리 방식, 기술 요구사항, 인력 구성을 필요로 합니다. 프로세스의 특성을 정확히 이해하면 적절한 운영 전략과 개선 방안을 수립할 수 있습니다.

• 4. 주제4 생산 프로세스 선택 기준

  생산 프로세스 선택은 조직의 경쟁력을 결정하는 중요한 의사결정입니다. 선택 기준으로는 수요의 양과 변동성, 제품의 복잡도와 다양성, 필요한 유연성 수준, 투자 가능 자본, 기술 수준 등이 있습니다. 대량 표준화 제품은 라인 생산이나 연속 생산이 적합하고, 소량 다품종 제품은 작업장 생산이나 셀 생산이 효율적입니다. 또한 시장 변화 속도, 고객 요구사항의 개인화 정도, 공급망의 복잡성도 고려해야 합니다. 잘못된 프로세스 선택은 높은 비용, 낮은 품질, 고객 만족도 저하로 이어질 수 있으므로, 조직의 전략과 환경을 종합적으로 분석하여 최적의 프로세스를 선택해야 합니다.