면담기초기술 6가지와 그 예시

문서 내 토픽

1. 면담기초기술

사회복지실천에서 면담(면접)은 전문적 관계에 기초하여 클라이언트가 제시하는 문제를 해결하기 위해 정보를 수집하고 해결해 나가는 과정에 나누는 대화이다. 성공적인 면담을 위해 사회복지사는 다양한 기술을 사용한다. 이 보고서에서는 13가지 면담기초기술에 대해 설명하고, 6가지 면담기초기술의 예시를 제시하며, 라포 형성에 효과적인 방법을 논의한다.
2. 언어적·비언어적 의사소통 기술

사회복지사는 언어적·비언어적 의사소통 기술을 통해 클라이언트가 적극적으로 면담에 참여할 수 있도록 도와야 한다. 클라이언트가 사회복지사를 전문가로 인식하도록 여러 가지 비언어적 의사소통 기술을 활용할 수 있다.
3. 질문 기술

사회복지사는 면담 상황과 클라이언트 특성에 따라 개방형 질문과 폐쇄형 질문을 적절히 사용할 줄 알아야 한다. 면담 초기에는 클라이언트로부터 많은 정보를 얻기 위해 개방형 질문을 적절히 활용해야 하며, 사실을 파악하거나 구체적인 정보가 필요한 경우 폐쇄적 질문을 활용할 수 있다.
4. 라포 형성

사회복지사와 클라이언트의 라포가 형성되면, 면담 시 갈등의 발생 빈도가 줄어들 수 있다. 라포 형성을 위해 사회복지사는 클라이언트에 대해 수용의 태도를 보이는 것이 중요하다. 또한 의사소통기술, 공감기술, 경청기술, 명료화 기술 등을 활용하여 클라이언트와의 동맹관계를 형성할 수 있다.
5. 경청 기술

사회복지사가 경청을 하면 클라이언트는 좀 더 많은 자기표현이 가능하고, 이를 통해 얻은 정보들로 성공적인 면담을 할 수 있다. 클라이언트의 말을 잘 듣고 이해하고 있다는 믿음을 심어주는 것이 중요하다.
6. 침묵 활용

사회복지사는 면담 중 클라이언트가 침묵할 경우, 그 안의 의사표현을 잘 파악하여 침묵을 활용할 줄 알아야 한다. 클라이언트의 감정 상태를 관찰하고 침묵을 유지하거나 대화를 이어나가는 등 상황에 맞게 대응할 수 있어야 한다.
7. 계약 기술

사회복지사는 면담을 시작하기에 앞서 클라이언트와 계약을 작성함으로써 면담의 목적을 분명히 하고 클라이언트의 참여성을 높일 수 있다. 이를 통해 클라이언트는 무엇을, 왜, 언제 하는지에 대한 이해도가 증가하고 적극적인 참여로 이어질 수 있다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 면담기초기술

면담기초기술은 면담을 성공적으로 수행하기 위한 필수적인 요소입니다. 이는 면담자와 피면담자 간의 신뢰 관계 형성, 면담 목적 및 절차 설명, 면담 환경 조성 등을 포함합니다. 면담자는 이러한 기술을 통해 피면담자의 편안함과 개방성을 높일 수 있으며, 면담의 효과성을 극대화할 수 있습니다. 또한 면담자의 전문성과 신뢰성을 보여줌으로써 피면담자와의 긍정적인 관계 형성에 도움이 될 것입니다.
2. 언어적·비언어적 의사소통 기술

언어적·비언어적 의사소통 기술은 면담 과정에서 매우 중요한 역할을 합니다. 언어적 의사소통은 명확하고 이해하기 쉬운 표현을 사용하여 피면담자와의 상호작용을 원활하게 하는 것입니다. 비언어적 의사소통은 눈 맞춤, 자세, 표정, 제스처 등을 통해 피면담자의 감정과 태도를 파악하고 공감하는 것입니다. 이러한 기술을 통해 면담자는 피면담자의 요구사항을 정확히 파악하고, 효과적인 피드백을 제공할 수 있습니다. 또한 면담 과정에서 발생할 수 있는 오해와 갈등을 최소화할 수 있습니다.
3. 질문 기술

질문 기술은 면담의 핵심이라고 할 수 있습니다. 면담자는 다양한 유형의 질문을 활용하여 피면담자의 정보, 감정, 태도 등을 효과적으로 파악할 수 있습니다. 개방형 질문, 폐쇄형 질문, 추적 질문, 반영 질문 등의 기술을 적절히 사용하면 피면담자의 응답을 이끌어내고 면담의 목적을 달성할 수 있습니다. 또한 질문 기술은 피면담자와의 상호작용을 활성화하고, 면담 과정에서 발생할 수 있는 오해와 갈등을 해소하는 데 도움이 됩니다.
4. 라포 형성

라포 형성은 면담의 성공을 위한 필수적인 요소입니다. 면담자는 피면담자와의 신뢰와 이해의 관계를 형성함으로써 면담 과정에서 피면담자의 개방성과 협조성을 높일 수 있습니다. 이를 위해 면담자는 피면담자의 관심사와 감정을 이해하고 공감하는 태도를 보여야 합니다. 또한 면담자 자신의 진실성과 전문성을 드러내어 피면담자의 신뢰를 얻어야 합니다. 라포 형성은 면담의 전 과정에서 지속적으로 이루어져야 하며, 이를 통해 면담의 효과성과 만족도를 높일 수 있습니다.
5. 경청 기술

경청 기술은 면담의 성공을 위한 핵심적인 요소입니다. 면담자는 피면담자의 말을 적극적으로 듣고 이해하려는 자세를 보여야 합니다. 이를 위해 면담자는 피면담자의 말을 방해하지 않고 집중하여 듣는 것은 물론, 피면담자의 감정과 태도를 파악하고 이에 공감하는 태도를 보여야 합니다. 또한 면담자는 피면담자의 말을 요약하거나 반복하여 이해도를 확인하고, 필요한 경우 추가 질문을 통해 정보를 보완할 수 있습니다. 이러한 경청 기술은 피면담자와의 신뢰 관계 형성과 면담의 효과성 제고에 기여할 것입니다.
6. 침묵 활용

침묵 활용은 면담 과정에서 효과적으로 사용될 수 있는 기술입니다. 면담자는 적절한 침묵을 통해 피면담자의 생각과 감정을 이끌어낼 수 있습니다. 침묵은 피면담자에게 시간과 공간을 제공하여 자신의 생각을 정리할 수 있게 해주며, 면담자의 경청 태도를 보여줌으로써 피면담자의 개방성을 높일 수 있습니다. 또한 침묵은 면담 과정에서 발생할 수 있는 긴장감을 해소하고, 면담자와 피면담자 간의 상호작용을 활성화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 면담자는 상황에 맞는 적절한 침묵 활용을 통해 면담의 효과성을 높일 수 있습니다.
7. 계약 기술

계약 기술은 면담의 성공적인 수행을 위해 매우 중요한 요소입니다. 면담자는 면담의 목적, 절차, 기대 결과 등을 명확히 설명하고, 피면담자와의 상호 합의를 도출해야 합니다. 이를 통해 면담 과정에서 발생할 수 있는 오해와 갈등을 최소화할 수 있습니다. 또한 면담자는 피면담자의 요구사항과 우려사항을 경청하고 이를 반영하여 계약 내용을 조정할 수 있습니다. 이러한 계약 기술은 면담 과정에서 피면담자의 협조와 신뢰를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

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