사회복지 실천가에게 필요한 척도로서 사회복지 서비스의 질과 관련한 척도

문서 내 토픽

1. 척도의 유형

척도란 어떠한 가설을 통하여 원래 질적인 내용을 가지고 있는 다양한 속성을 수량적 변수로 바꾼 표지라고 할 수 있다. 사회학, 심리학 용어로서 S.스티븐스는 척도를 4가지의 유형으로 분류했다. (1) 명목척도 (2) 서열척도 (3) 간격척도 (4) 비율척도.
2. 사회복지서비스의 질 관련 척도

본 과제를 위해 선정한 사회복지서비스의 질 관련 척도는 홍기오의 <사회복지사의 직무만족이 서비스 질 인식에 미치는 영향에 관한 연구>이다. 이 연구에서 사용된 척도는 리커트 척도이며, 리커트 척도는 태도 측정법 중 하나로서 피험자에게 조사항목에 대한 동의 여부를 따지지 않고 각 항목에 대한 동의 정도를 표시하게 하는 측정방법이다.
3. 리커트 척도의 장단점

리커트 척도의 장점은 사용의 용이함, 높은 신뢰도, 객관적인 측정, 단순성, 높은 타당성이며, 단점은 서열적 측정치, 일치성 부족이다.
4. 리커트 척도 사례

리커트 척도 사례로 제시된 문항은 사회복지 서비스의 질을 측정하기 위한 17개의 문항으로 구성되어 있으며, 각 문항에 대해 '전혀 그렇지 않다'부터 '매우 그렇다'까지 5점 척도로 응답하도록 되어 있다.

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1. 척도의 유형

척도는 측정하고자 하는 대상의 특성을 수량화하여 나타내는 도구입니다. 척도의 유형에는 명목척도, 서열척도, 등간척도, 비율척도 등이 있습니다. 명목척도는 대상을 단순히 분류하는 데 사용되며, 서열척도는 대상 간의 순위를 나타냅니다. 등간척도는 대상 간의 차이가 동일한 간격을 가지며, 비율척도는 절대적인 크기를 나타냅니다. 각 척도 유형은 측정하고자 하는 대상의 특성에 따라 적절히 선택되어야 하며, 척도의 선택은 연구 설계 및 분석 방법에 중요한 영향을 미칩니다.
2. 사회복지서비스의 질 관련 척도

사회복지서비스의 질을 측정하기 위해서는 다양한 척도가 활용됩니다. 대표적인 척도로는 SERVQUAL, SERVPERF, SCOLSS(Service Quality of Long-Term Care Settings Scale) 등이 있습니다. SERVQUAL은 서비스 품질의 5가지 차원(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성)을 측정하며, SERVPERF는 서비스 성과에 초점을 맞춥니다. SCOLSS는 장기요양 시설의 서비스 질을 평가하기 위해 개발된 척도입니다. 이러한 척도들은 사회복지서비스의 질적 수준을 객관적으로 평가하고 개선 방향을 제시하는 데 활용됩니다.
3. 리커트 척도의 장단점

리커트 척도는 응답자의 태도나 의견을 측정하는 데 널리 사용되는 척도입니다. 리커트 척도의 장점으로는 첫째, 응답자의 의견을 보다 세부적으로 측정할 수 있다는 점, 둘째, 데이터 분석이 용이하다는 점, 셋째, 응답자의 이해도가 높다는 점 등을 들 수 있습니다. 반면 단점으로는 첫째, 중간값 선택 경향이 있다는 점, 둘째, 척도 간 간격이 동일하지 않을 수 있다는 점, 셋째, 응답자의 성향에 따라 편향될 수 있다는 점 등이 있습니다. 이러한 장단점을 고려하여 연구 목적과 대상에 맞게 리커트 척도를 적절히 활용해야 합니다.
4. 리커트 척도 사례

리커트 척도는 다양한 분야에서 활용되고 있습니다. 대표적인 사례로는 첫째, 직무 만족도 측정에 활용되는 경우, 둘째, 제품 및 서비스에 대한 고객 만족도 조사에 활용되는 경우, 셋째, 교육 프로그램의 효과성 평가에 활용되는 경우 등을 들 수 있습니다. 예를 들어 직무 만족도 조사에서는 '매우 불만족', '불만족', '보통', '만족', '매우 만족' 등의 5점 척도를 사용할 수 있습니다. 이처럼 리커트 척도는 다양한 상황에서 응답자의 태도나 의견을 효과적으로 측정할 수 있는 도구로 활용되고 있습니다.

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