브랜드 포지셔닝 모델, 브랜드 공명모델, 브랜드 가치사슬

문서 내 토픽

1. 브랜드 포지셔닝 모델, 브랜드 공명모델, 브랜드 가치사슬의 관계

브랜드(Brand)란 기업 또는 기업의 제품과 서비스를 타 기업 및 타 제품, 서비스와 차별화 및 구분시켜 줄 수 있는 하나의 표식이다. 따라서 브랜드 포지셔닝이란, 소비자가 차별화의 대상으로서의 브랜드를 어떻게 자신의 마음 속에 위치하게 하며 그 브랜드가 갖고 있는 특징을 정립하게 할 것인지를 의미한다. 브랜드 공명 모델은 기업이 브랜드를 구축하는 프로세스인데, 먼저 기업은 1단계에서 브랜드 아이덴티티 – 즉 브랜드의 정체성을 구축하게 되며 2단계에 있어서는 이처럼 정립된 브랜드 아이덴티티가 어떠한 것을 의미하게 되는지, 3단계에서는 소비자가 브랜드에 대해 어떻게 인지하고 반응하게 되는지 및 4단계에서는 소비자가 브랜드와 어떠한 관계성을 갖게 되는지 파악하고 수립하게 된다. 즉 브랜드 공명 모델은 브랜드와 소비자 사이의 상호작용 내지 울림을 형성해 나가는 과정으로 볼 수 있으며, 기업이 브랜드 정체성을 구축하는 과정에서부터 그 브랜드가 소비자에게 불러일으키는 반응 및 그에 기반한 관계가 어떤 것인지를 단계적으로 개발해 나가야 한다는 것을 의미한다.
2. 기업의 브랜드 요소 전략 및 본인의 소견

브랜드를 구성하는 다양한 요소에 적절히 개입함으로써 총체적인 브랜드를 정립하는 데 성공한 기업으로는 OTT 스트리밍 플랫폼 기업이자 영화, 드라마, 게임 등 다양한 콘텐츠를 제작하는 혁신 IT 기업으로 포지셔닝하고 있는 넷플릭스(Netflix)를 제시할 수 있다. 브랜드 요소로는 다수가 존재하나, 넷플릭스가 매우 효과적으로 사용한 요소는 바로 모바일 어플리케이션과 이를 통한 사용자 인터페이스(UI, User interface) 및 사용자 경험(UX, User experience)이다. 넷플릭스는 모바일 어플리케이션을 통해 최대한 개인화된 경험이 제공될 수 있도록 함으로써 소비자 개개인의 만족도를 최대화하고자 한다. 본인의 소견으로도 어플리케이션을 통한 '개인화 플랫폼'의 브랜딩 전략은 현재 넷플릭스가 IT 기업을 선도하는 혁신 기업으로 받아들여지게 하는데 주효하게 작용하고 있으므로 넷플릭스의 핵심적인 브랜드 정체성을 형성하고 유지하는 데 일조하고 있는 바, 앞으로도 어플리케이션을 통해 고도화된 소비자 경험이 제공될 수 있도록 노력해야 할 것으로 생각된다.
3. 기존의 전통적인 의사결정에서 확장된 소비자 의사결정으로의 변화

소비자의 전통적인 의사 결정 여정(Decision making process)은 소비자가 구매를 필요로 한다는 문제 인식의 과정으로 시작되어, 소비자가 문제를 해결하기 위한 대안을 탐색하는 과정, 탐색된 대안에 대하여 평가를 진행하는 과정 및 최종적으로 구매를 실시하고 구매 후 평가에 이르는 과정으로 구성된 것으로 이해된다. 한편 오늘날 소비자의 의사 결정 여정은 이전에 비해 확장된 것으로 받아들여지고 있는데, 특히 이 '확장적 의사결정'의 의미는 소비자의 정보 탐색이 예전보다 훨씬 확장된 채널과 대상을 상대로 이루어지며 그를 통해 수집된 대안에 대해서도 복잡화된 구매 전 및 구매 후 평가가 이루어진다는 것을 가리킨다.
4. 브랜드 재활성화 전략의 실시

브랜드 재활성화(Brand revitalization)를 위해서는 현재 소비자가 그 브랜드에 대하여 어떠한 점이 부족하다고 인지하고 있는지를 파악하는 데 더하여 오늘날의 소비자가 원하는 가치는 과연 무엇인지에 대해 포착하고자 하는 노력이 필요하다. 아모레퍼시픽 산하 화장품 브랜드인 이니스프리의 경우 과거 투쿨포스쿨, 에뛰드 등 다른 로드샵 브랜드와 마찬가지로 저렴한 가격으로 화장품을 제공한다는 점에서 인기를 끌었다. 하지만 현재 에뛰드나 투쿨포스쿨은 다양한 컬러와 제형의 메이크업 제품을 빠르게 개발하고 제공하는 브랜드로 변신에 성공한 한편으로 이니스프리의 경우에는 이처럼 저가의 로드샵 브랜드라는 가치 이외에 특별한 가치를 정립하지 못하고 시장에서 쇠퇴하고 있다. 이니스프리의 브랜드 재활성화를 위해서는 타깃 고객의 점검과 타깃 고객에게 가져다줄 수 있는 브랜드 가치의 이해가 필요할 것으로 보인다.

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1. 브랜드 포지셔닝 모델, 브랜드 공명모델, 브랜드 가치사슬의 관계

브랜드 포지셔닝 모델, 브랜드 공명모델, 브랜드 가치사슬은 서로 밀접한 관계를 가지고 있습니다. 브랜드 포지셔닝 모델은 브랜드가 소비자의 마음속에 차지하는 위치와 이미지를 나타내며, 브랜드 공명모델은 브랜드와 소비자 간의 관계 강도를 나타냅니다. 브랜드 가치사슬은 이러한 브랜드 포지셔닝과 공명을 창출하기 위한 기업 내부의 활동들을 보여줍니다. 이 세 가지 모델은 서로 연관되어 있으며, 기업은 이를 종합적으로 고려하여 브랜드 전략을 수립해야 합니다. 브랜드 포지셔닝을 통해 브랜드의 차별화된 이미지를 구축하고, 브랜드 공명모델을 통해 소비자와의 관계를 강화하며, 브랜드 가치사슬을 통해 내부적으로 브랜드 가치를 창출하는 것이 중요합니다. 이러한 통합적인 접근을 통해 기업은 강력한 브랜드를 구축할 수 있습니다.
2. 기업의 브랜드 요소 전략 및 본인의 소견

기업의 브랜드 요소 전략은 브랜드 구축에 있어 매우 중요한 부분입니다. 브랜드 요소에는 브랜드 네임, 로고, 슬로건, 심벌, 캐릭터 등이 포함됩니다. 이러한 브랜드 요소들은 기업의 정체성과 이미지를 대변하며, 소비자들에게 브랜드를 각인시키는 데 핵심적인 역할을 합니다. 기업은 이러한 브랜드 요소들을 전략적으로 개발하고 관리해야 합니다. 예를 들어, 브랜드 네임은 기억하기 쉽고 의미 있어야 하며, 로고와 심벌은 브랜드의 이미지를 효과적으로 표현할 수 있어야 합니다. 또한 슬로건과 캐릭터는 브랜드의 개성과 가치를 잘 전달할 수 있어야 합니다. 이러한 브랜드 요소들이 통합적으로 잘 관리되어야 강력한 브랜드 구축이 가능합니다. 기업은 시장 상황과 소비자 니즈를 고려하여 브랜드 요소 전략을 수립하고, 지속적으로 모니터링하고 개선해 나가야 합니다.
3. 기존의 전통적인 의사결정에서 확장된 소비자 의사결정으로의 변화

최근 소비자 의사결정 과정이 전통적인 모델에서 확장된 모델로 변화하고 있습니다. 과거에는 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매결정, 구매 후 행동의 단순한 선형적 과정이 주를 이루었습니다. 그러나 오늘날 소비자들은 더욱 능동적이고 복잡한 의사결정 과정을 거치고 있습니다. 소셜미디어와 온라인 정보의 발달로 인해 소비자들은 구매 전부터 다양한 정보를 탐색하고 공유하며, 구매 후에도 지속적으로 제품/서비스에 대한 의견을 교환합니다. 또한 소비자들은 단순히 기능적 편익뿐만 아니라 감성적, 사회적 편익을 고려하여 의사결정을 내리게 되었습니다. 이에 따라 기업들은 소비자 의사결정 과정 전반에 걸쳐 소비자와 상호작용하며, 소비자 경험 향상을 위해 노력해야 합니다. 전통적인 일방향적 마케팅에서 벗어나 양방향적 소통과 고객 참여를 통해 소비자 니즈를 충족시키는 것이 중요해졌습니다.
4. 브랜드 재활성화 전략의 실시

브랜드 재활성화 전략은 기존 브랜드의 가치와 이미지를 새롭게 구축하여 소비자들의 관심과 선호도를 높이는 것을 목적으로 합니다. 이를 위해서는 다음과 같은 전략적 접근이 필요합니다. 첫째, 브랜드 리포지셔닝을 통해 브랜드의 차별화된 가치 제안을 수립해야 합니다. 시장 상황과 소비자 니즈 변화에 맞춰 브랜드의 포지셔닝을 재정립하고, 경쟁 브랜드와 차별화된 이미지를 구축해야 합니다. 둘째, 브랜드 아이덴티티 강화를 위해 브랜드 요소들을 일관성 있게 관리해야 합니다. 브랜드 네임, 로고, 슬로건 등의 시각적 요소들을 통일된 이미지로 구축하고, 브랜드 스토리텔링을 통해 브랜드 가치를 효과적으로 전달해야 합니다. 셋째, 브랜드 경험 혁신을 통해 소비자와의 유대감을 강화해야 합니다. 오프라인과 온라인을 아우르는 통합적인 브랜드 경험을 제공하고, 소비자 참여와 상호작용을 높일 수 있는 마케팅 활동을 전개해야 합니다. 이러한 전략적 접근을 통해 기업은 기존 브랜드의 가치를 재발견하고, 소비자들의 관심과 선호도를 높일 수 있습니다. 브랜드 재활성화는 지속적인 노력과 투자가 필요한 과정이지만, 장기적으로 기업의 경쟁력 강화에 기여할 수 있습니다.

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