품질경영 시스템의 종류(유형)

문서 내 토픽

1. QC(품질분임조)

QC(Qua Circle: 품질분임조) 활동은 하위 계층의 참여를 강조했던 일본으로부터 발생한 특별한 품질관리기법이다. QC의 사고는 과업성과의 구분과 엄격한 관리 계층 구조로부터 떨어져 제품 혹은 작업조건과 관련된 모든 사람들에게 영향을 미치는 문제의 해결을 촉진하고 조장하기 위한 것이었다. 품질분임조 구성원들은 문제의 정의와 분석, 팀워크와 커뮤니케이션에 대한 훈련을 제안 받았다. 문제해결과정에 참여하는 종업원들은 개인적 성장뿐 아니라 직무만족을 증진시켜 기업 성공에 바람직한 결과를 가져봤다고 말한다.
2. MBO(목표관리)

목표관리(MBO)는 인간의 능력과 의욕에 대한 신뢰를 바탕으로 조직의 존립요소인 성과중심의 사고아래에서 조직의 목적과 개인의 목표를 통합하고 자기 통제의 원리에 의하여 궁극적으로 조직의 영속적인 발전과 개인의 성장을 추구하는 기법이다. MBO의 가장 큰 장점의 하나는 업무수행에 한 참여를 유발시킨 다는 점이다. 그러나 목표관리제가 조직 내에서 통합적으로 연계하여 활용되지 못하는 점, MBO의 과정, 특히 참여에 의한 목표설정의 과정은 시간을 많이 소모시키며, 성과보고는 부담스러운 서류작성을 수반하며, 인간중심주의적 내지 산출 중심적 관리방식에 노출되지 않았던 조직에 MBO를 도입하려하면 저항에 봉착하게 된다는 평가를 받고 있다.
3. TQM(전사적 품질관리)

TQM(Total Quality Management)은 TQC(Tota1 Quality Control)를 계승한 개념이며, TQC는 부서 단위의 품질관리 기법인 QC를 부서의 종합체인 전체 조직의 관점에서 다루고자 한다. 즉, 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품을 가장 경제적으로 생산, 내지 서비스할 수 있도록 사내 각 부문의 품질개발, 품질유지, 품질개선 노력을 종합하기 위한 효과적인 시스템으로 볼 수 있다. TQM은 단순한 품질시스템을 넘어 전체 조직에 대한 품질 문화의 변화까지를 시도하는 것으로 볼 수 있다. TQM은 기업문화를 품질문화로 변혁 시키는 것을 가능하게 하는 수단이 될 뿐만 아니라 새로운 품질문화의 창출에 의해서만 기업 간의 치열한 경쟁에서 살아남을 수 있게 되는 것이다.
4. BSC(균형성과표)

BSC(Balanced Score Card: BSC)는 캐플란(Kaplan)과 노턴(Norton)에 의해 1990년대 초 개발되어 민간기업의 성과평가에 주로 활용되었으며, 이후 그 유용성을 인정받아 비영리 및 민간조직의 성과평가에까지 다양하게 활용되고 있다. BSC가 다양한 조직 및 기관의 성과평가에 활용되고 있는 이유는 조직의 사명 및 비전을 성공적으로 달성하기 위해 재무 및 비재무, 내부 및 외부, 단기 및 장기적인 종합전략을 세우고 이에 따른 성과목표를 설정한 뒤 조직성과에 영향을 미치는 요소들 간의 균형 추구를 통해 단기적인 성장보다는 지속적인 성장 발전을 도모할 수 있는 전략적 성과관리 방법론이기 때문이다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. QC(품질분임조)

QC(품질분임조)는 기업 내에서 품질 향상을 위해 자발적으로 구성되는 소규모 조직입니다. 이를 통해 직원들이 자신의 업무 프로세스를 개선하고 문제를 해결할 수 있습니다. QC 활동은 직원들의 참여와 협력을 이끌어내어 품질 향상을 달성할 수 있다는 점에서 매우 효과적입니다. 또한 직원들의 역량 개발과 자긍심 향상에도 기여합니다. 다만 QC 활동이 형식적으로 운영되거나 경영진의 지원이 부족할 경우 실효성이 떨어질 수 있으므로, 이를 방지하기 위한 체계적인 관리와 지원이 필요합니다.
2. MBO(목표관리)

MBO(목표관리)는 조직의 목표와 개인의 목표를 연계하여 성과를 관리하는 방식입니다. 이를 통해 조직 전체의 성과를 높일 수 있으며, 개인의 동기부여와 역량 개발에도 도움이 됩니다. 하지만 MBO 시스템이 형식적으로 운영되거나 목표 설정이 적절하지 않은 경우 오히려 부작용이 발생할 수 있습니다. 따라서 MBO 시스템을 효과적으로 운영하기 위해서는 목표 설정 과정의 공정성과 투명성 확보, 상호 피드백 체계 구축, 성과 평가의 객관성 확보 등이 중요합니다. 또한 MBO가 단순한 성과 관리 도구가 아닌 조직 문화 개선의 수단으로 활용될 수 있도록 해야 합니다.
3. TQM(전사적 품질관리)

TQM(전사적 품질관리)은 기업 전체에 걸쳐 품질 향상을 추구하는 경영 전략입니다. 이를 통해 고객 만족도 제고, 비용 절감, 생산성 향상 등의 효과를 거둘 수 있습니다. TQM의 핵심 요소는 고객 중심, 지속적 개선, 전사적 참여, 데이터 기반 의사결정 등입니다. 이를 위해서는 경영진의 강력한 리더십과 전 직원의 적극적인 참여가 필수적입니다. 또한 TQM 활동을 체계적으로 관리하고 성과를 측정할 수 있는 시스템 구축이 중요합니다. 다만 TQM 도입 과정에서 조직 문화 변화에 대한 저항이 발생할 수 있으므로, 이를 해결하기 위한 변화 관리 전략이 필요합니다.
4. BSC(균형성과표)

BSC(균형성과표)는 재무적 성과뿐만 아니라 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장 등 다양한 관점에서 기업의 성과를 측정하고 관리하는 전략적 성과 관리 도구입니다. BSC를 통해 기업은 단기적인 재무 성과에 집중하는 것을 방지하고, 장기적인 관점에서 균형 잡힌 성과 관리를 할 수 있습니다. 또한 BSC는 전략 수립과 실행을 연계하여 전략 실행력을 높일 수 있습니다. 다만 BSC 도입 및 운영 과정에서 성과 지표 선정, 데이터 수집, 보상 체계 연계 등의 어려움이 있을 수 있으므로, 이를 해결하기 위한 체계적인 접근이 필요합니다.

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