2019 인천 붉은 수돗물 사태 (위기관리 PR을 중심으로)
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2023.06.21
문서 내 토픽
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1. 사건 개요2019년 인천 붉은 수돗물 사태의 전개 과정을 설명합니다. 2019년 5월 30일 수돗물 민원이 접수되었고, 이후 피해 지역이 확대되었으며 정부의 원인 조사와 사과문 발표, 학교 급식 중단 등의 조치가 이루어졌습니다.
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2. PR 환경 및 상황 분석이 사태에 대한 인천시의 PR 대응이 적절하지 않았습니다. 초기에 '안전하다'고 주장하며 여론 환기를 시도했지만, 시민들의 진상 규명 요구와 청원이 이어졌고 상황이 악화되었습니다. 세밀한 조사 없이 구두와 간이 조사로 대응하면서 신뢰성과 안정성이 크게 떨어졌습니다.
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3. PR 방식과 결과 및 원인 분석인천시의 PR 대응에는 여러 문제점이 있었습니다. 공무원들의 무능하고 불성실한 업무 태도, 위기 대응 매뉴얼 부재, 초기 대응 실패, 입장 번복 등으로 인해 혼란을 야기했습니다. 또한 피해 시민에 대한 즉각적인 지원이 부족했습니다.
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4. PR 개선 방안 제시향후 이러한 위기 상황에 대비하기 위해서는 신속성, 일관성, 투명성 등 위기관리 커뮤니케이션의 원칙을 준수해야 합니다. 실시간 수질 정보 공개 시스템 구축, 신속한 안내문자 전송 시스템 마련 등의 개선 방안이 필요합니다.
