[복지경영] 사회서비스조직의 경영 특성

문서 내 토픽

1. 문화적 차이

사회서비스조직의 관리자와 기업경영자는 매우 다른 문화적 배경에 놓여 있다. 사회서비스조직의 관리자는 비영리조직을 운영하면서, 적은 노력으로 그들이 가진 것 이상으로 선의의 목적에 자금을 쓸 수 있으며, 그로 인해 부족분이 발생할 지라도 기관의 손실은 발생하지 않는다. 또한 사회서비스조직의 고객들은 서비스기관에서 제공하는 서비스를 더 이상 필요로 하지 않을 때, 실천의 목적이 달성된 것으로 해석을 할 수 있다. 그러나 영리기업의 경우, 어떤 고객이 해당 기업의 제품 구매를 중단할 때, 이를 낙관적으로 볼 수는 없다.
2. 불확실한 미래

실업과 경기침체 등 다양한 사회적 위험으로 어려움을 겪는 시기에는 사회서비스조직들마저도 클라이언트들의 요구를 거절하는 상황이 발생한다. 이러한 경우 클라이언트들은 그들의 요구를 수용하지 못한 행정을 효율적이라고 여기지 않을 것이다. 사회서비스조직들은 그들의 임무를 다하기 위해 노력을 경주하나 그들 역시 인간이기 때문에 한계에 직면한다.
3. 신뢰증진

비영리 사회서비스기관의 고객 만족은 서비스의 질과 서비스 제공 프로세스 및 절차의 질에 따라 부분적으로 달라진다. 서비스를 위한 의사소통의 통로를 마련하고 상호신뢰를 형성하는 일은 성공적인 원조관계 구축에 중요하다. 신뢰는 다른 사람과 함께 자신을 나누기 위한 능력이고 의지이며 기회이다.
4. 프라이버시와 익명성

사회서비스조직의 세 번째 특징은 익명의 개인정보를 확인하는 동안 클라이언트의 개인정보를 존중해야 한다는 점이다. 기관은 클라이언트에게 신뢰를 형성하기 위한 기회가 존재한다는 점을 설명할 필요가 있다. 클라이언트와 소설워커 모두는 서로 공유할 수 있는 공통분모가 있어야 한다.
5. 효과와 유효성

관리자들이 흔히 사용하는 두 개의 용어 "효과" 및 "유효성"을 효율성과 책임성의 문제로 혼동해서는 안 된다. 유효성 측정은 목적가치(terminal values)와 연결된 목표달성을 판단하기 위한 기준 변수를 기초로 하며, 효과는 도구가치(instrumental values)와 연결된 목적에서 비롯된 기준에 관하여 측정된다.
6. 효율성

사회서비스기관의 인사 관리에서 흔히 볼 수 있는 경우를 고려해보면, 기관은 서비스의 질과 효율성을 개선하기 위해 직원에 대한 교육연수를 제안하지만, 연수 프로그램에 참여한 뒤 복귀하여 의무기간 동안만 머물다 소속기관을 떠나버리는 문제가 발생할 수 있다. 이는 관리상 의사결정에 영향을 미칠 수 있는 정치적 · 경제적 요인들에 대한 점검 필요성을 지적하고 있다.
7. 책무

책무에 관한 가장 중요한 문제는 "누구에 대한 책무인가?"라는 질문에 의해 제기된다. 사회서비스의 공급 부족은 사회서비스 수요자들로 하여금 정치적 압력을 행사하게 할 수도 있다. 사회서비스조직 관리자들의 주요한 도움은 그들의 요청에 대해 단순하고 편의적인 응답 방식이 아니라, 사용 기술의 집합적 원칙들을 공정한 자세로 규정하는 것이다.

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1. 문화적 차이

문화적 차이는 인류 사회에 있어 매우 중요한 요소입니다. 각 문화권마다 고유한 전통과 가치관, 생활양식이 존재하며 이는 다양성을 창출하고 상호 이해와 존중의 토대가 됩니다. 그러나 문화적 차이로 인한 갈등과 오해도 존재합니다. 이를 해결하기 위해서는 서로의 문화를 이해하고 존중하는 자세가 필요합니다. 문화 간 교류와 소통을 통해 차이를 인정하고 공존하는 방법을 모색해야 합니다. 이를 통해 다양성이 공존하는 더 나은 세상을 만들어 갈 수 있을 것입니다.
2. 불확실한 미래

불확실한 미래는 인간에게 두려움과 불안감을 야기합니다. 하지만 이러한 불확실성은 새로운 가능성과 기회를 의미하기도 합니다. 미래에 대한 예측이 어려운 상황에서 우리는 유연성과 적응력을 키워나가야 합니다. 변화에 대한 두려움을 극복하고 새로운 기회를 포착하는 자세가 필요합니다. 또한 불확실성에 대비하기 위해 지속적인 학습과 준비가 중요합니다. 이를 통해 우리는 불확실한 미래에 대처할 수 있는 역량을 키워나갈 수 있을 것입니다.
3. 신뢰증진

신뢰는 인간관계와 사회 전반에 걸쳐 매우 중요한 요소입니다. 신뢰가 부족하면 상호 이해와 협력이 어려워지고 갈등이 발생할 수 있습니다. 신뢰를 증진시키기 위해서는 서로에 대한 이해와 존중, 투명성 있는 의사소통이 필요합니다. 개인과 집단 간 신뢰를 쌓기 위해서는 상호 간 약속을 지키고 책임감 있게 행동하는 것이 중요합니다. 또한 사회 제도와 시스템에 대한 신뢰도 중요한데, 이를 위해서는 공정성과 투명성이 보장되어야 합니다. 신뢰 증진을 통해 더 나은 사회를 만들어 갈 수 있을 것입니다.
4. 프라이버시와 익명성

프라이버시와 익명성은 개인의 기본적인 권리이자 자유입니다. 하지만 디지털 기술의 발달로 인해 개인정보 유출과 감시, 통제의 위험이 증가하고 있습니다. 이에 따라 프라이버시와 익명성을 보장하기 위한 법적, 기술적 장치가 필요합니다. 개인정보 보호법 강화, 익명성 보장 기술 개발 등의 노력이 필요합니다. 동시에 개인들도 자신의 정보를 보호하기 위한 노력을 해야 합니다. 프라이버시와 익명성이 보장되는 사회를 만들어 가는 것이 중요합니다.
5. 효과와 유효성

효과와 유효성은 어떤 행동이나 정책, 기술 등의 실질적인 성과와 영향력을 나타내는 개념입니다. 이는 목표 달성 정도, 문제 해결 능력, 비용 대비 효과 등을 종합적으로 평가하는 것입니다. 효과와 유효성을 높이기 위해서는 면밀한 분석과 평가, 지속적인 개선 노력이 필요합니다. 단순히 성과만을 추구하기보다는 실제 문제 해결과 가치 창출에 초점을 맞추어야 합니다. 또한 효과와 유효성을 높이기 위해서는 이해관계자들의 협력과 참여가 중요합니다. 이를 통해 보다 효과적이고 유효한 결과를 얻을 수 있을 것입니다.
6. 효율성

효율성은 주어진 자원을 최대한 활용하여 목표를 달성하는 능력을 의미합니다. 효율성은 개인, 조직, 사회 전반에 걸쳐 중요한 가치입니다. 효율성을 높이기 위해서는 불필요한 낭비를 줄이고, 프로세스와 시스템을 최적화하며, 기술을 적극 활용하는 등의 노력이 필요합니다. 또한 구성원들의 역량 강화와 협력, 리더십의 역할도 중요합니다. 효율성 제고를 통해 자원을 효과적으로 활용하고 생산성을 높일 수 있습니다. 이는 개인과 조직, 나아가 사회 전체의 경쟁력 향상으로 이어질 것입니다.
7. 책무

책무는 개인, 조직, 사회가 지닌 의무와 책임을 의미합니다. 책무를 다하는 것은 윤리적이고 도덕적인 행동을 실천하는 것을 의미합니다. 개인은 자신의 행동에 대한 책임을 지고, 조직은 사회적 책임을 다해야 합니다. 정부와 공공기관은 국민에 대한 책무를 다해야 합니다. 책무를 다하지 않으면 신뢰가 무너지고 사회적 갈등이 발생할 수 있습니다. 따라서 개인, 조직, 정부 모두가 책무를 다하는 것이 중요합니다. 이를 통해 더 나은 사회를 만들어 갈 수 있을 것입니다.

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