AI 시대, 함께 살아가는 방법과 방향성

본 내용은 " AI 시대, 함께 살아가는 방법과 방향성 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.05.22

문서 내 토픽

• 1. ChatGPT

  ChatGPT는 미국의 스타트업 'OpenAI'가 개발한 대화용 인공지능 챗봇입니다. 일반적인 챗봇이 질의응답 수준에 머물렀다면, ChatGPT는 사람과 대화하며 새로운 창작물을 만드는 생성형 인공지능(Generative AI)입니다. 이렇게 인공지능 기술이 한 단계 진화하면서 초거대 AI 시대를 맞이하게 되었습니다.

• 2. 초거대 AI

  초거대 AI는 대용량의 데이터를 스스로 학습해 인간처럼 종합적인 추론이 가능한 차세대 인공지능으로 사람의 뇌에 더 가깝게 설계되었으며 기존 AI보다 사고와 학습, 판단 능력이 매우 뛰어납니다. 비약적인 AI 기술의 발달은 AI가 학습할 수 있는 데이터양이 많아졌고 이를 처리할 수 있는 반도체 기술이 향상되면서 가능해진 일입니다.

• 3. AI와 업무 혁명

  마이크로소프트가 AI와 함께하는 직업의 미래를 주제로 워드, 엑셀, 파워포인트 등에 생성형 인공지능 'Copilot' 탑재 계획을 발표했습니다. 'Copilot'은 회의 내용을 바탕으로 제안서 초안을 작성하거나 데이터 파일을 분석하여 보고서를 작성, 복잡하고 오래 걸리는 작업들도 단 몇 초 만에 가능해졌습니다.

• 4. 하이테크-하이터치

  인간과 AI가 협업하고 공존하는 시대, 초거대 AI 시대에서는 기술의 의존도가 높은 기술 중독 사회에서 공감, 소통 등 인간적인 감수성 'High Touch'를 통해 최첨단 기술 문명에 대한 기술과 공감의 균형을 유지하는 것이 매우 중요해졌습니다.

• 5. AI와 고객 경험 혁신

  AI 혁신의 최종 성과는 고객의 경험적 가치가 결정하기에 이러한 포인트를 놓쳐서는 안됩니다. 우리는 일과 사람의 본질에 대한 깊은 고민을 통해 고객에게 좋은 경험을 제공하는 방향으로 AI 기술을 받아들여야 합니다. 이를 위해서는 인력, 조직 구조, 프로세스 측면에서 디자인이 필요합니다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. ChatGPT

  ChatGPT는 인공지능 기술의 놀라운 발전을 보여주는 대표적인 사례입니다. 이 AI 모델은 자연어 처리 능력이 뛰어나 사용자와 매우 자연스럽게 대화할 수 있으며, 다양한 주제에 대해 깊이 있는 정보와 통찰을 제공합니다. ChatGPT는 교육, 연구, 창작 등 다양한 분야에서 활용될 수 있으며, 인간의 생산성과 창의성을 높이는 데 기여할 것으로 기대됩니다. 다만 ChatGPT의 발전이 윤리적 문제를 야기할 수 있다는 우려도 있어, 이에 대한 지속적인 연구와 논의가 필요할 것 같습니다.

• 2. 초거대 AI

  초거대 AI는 인공지능 기술의 발전 방향을 보여주는 중요한 개념입니다. 이러한 AI 시스템은 방대한 데이터와 컴퓨팅 자원을 활용하여 인간의 능력을 뛰어넘는 성과를 달성할 수 있습니다. 하지만 초거대 AI의 발전은 윤리적, 사회적 문제를 야기할 수 있습니다. AI 시스템의 편향성, 투명성 부족, 일자리 감소 등의 문제에 대한 대책이 필요합니다. 또한 초거대 AI의 안전성과 통제 가능성에 대한 우려도 해결해야 할 과제입니다. 이를 위해 AI 기술 발전과 함께 윤리적 기준 마련, 사회적 합의 도출 등의 노력이 병행되어야 할 것입니다.

• 3. AI와 업무 혁명

  AI 기술의 발전은 업무 환경에 큰 변화를 가져올 것으로 예상됩니다. AI는 반복적이고 단순한 업무를 자동화하여 인간의 생산성을 높일 수 있습니다. 또한 데이터 분석, 의사결정 지원 등의 영역에서 AI의 활용이 증가할 것입니다. 이에 따라 일부 직종의 일자리가 감소할 수 있지만, 새로운 직종이 생겨나고 기존 직무가 변화할 것으로 예상됩니다. 따라서 AI 기술 발전에 따른 사회적 변화에 대비하여 교육, 직업 훈련, 사회 안전망 등의 정책적 대응이 필요할 것 같습니다. 또한 AI와 인간이 협력하여 업무를 수행할 수 있는 방안을 모색해야 할 것입니다.

• 4. 하이테크-하이터치

  하이테크-하이터치는 기술과 인간의 상호작용을 강조하는 개념입니다. 기술 발전이 가속화되면서 인간과 기술의 관계가 더욱 중요해지고 있습니다. 하이테크-하이터치는 기술이 인간의 삶을 편리하게 만들고 삶의 질을 높이는 동시에, 인간과 기술의 조화로운 관계를 유지하는 것을 강조합니다. 이를 위해서는 기술 개발 과정에서 사용자 경험을 고려하고, 기술이 인간의 가치와 윤리를 존중하도록 해야 합니다. 또한 기술 교육을 통해 사용자의 기술 활용 능력을 높이고, 기술과 인간의 상호작용을 증진시켜야 할 것입니다. 하이테크-하이터치는 기술과 인간의 균형을 추구하는 중요한 개념이라고 생각합니다.

• 5. AI와 고객 경험 혁신

  AI 기술은 고객 경험 혁신을 위한 핵심 요소가 될 것으로 보입니다. AI를 활용하면 고객의 니즈와 선호도를 더 정확하게 파악할 수 있고, 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 AI 기반의 챗봇, 추천 시스템 등을 통해 고객 응대 및 상담 서비스를 향상시킬 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있을 것입니다. 다만 AI 기술의 편향성, 투명성 부족 등의 문제를 해결하고, 고객 데이터 보안과 프라이버시 보호 등의 윤리적 이슈에 대한 대책도 마련해야 할 것입니다. 결국 AI와 인간이 협력하여 고객 경험을 혁신하는 것이 중요할 것 같습니다.