공기업 및 공공기관들의 재정난 해결을 위한 마케팅 방안

문서 내 토픽

• 1. 과거의 공공기관 마케팅

  과거 공공기관의 마케팅은 언론관계에 초점을 맞추어 언론보도자료 제작·배포, 언론방법론, 마케팅 등 브리핑 등을 기자와의 네트워크 연계를 주로 활용했다. 하지만 공공기관의 정보공개에 대한 요구가 커지고 인터넷 등 디지털의 발달로 소통 패러다임이 변화하면서 마케팅을 통한 홍보 기능도 강화되기 시작했다. 이전과 달리 국민과의 소통이 중요해지면서 외부 홍보 전문인력이 공공부문에 흡수되기 시작했고, 민간기업 수준의 소통 활동이 마케팅 궤도에 진입했다.

• 2. 공공기관 마케팅의 정의

  공공기관 마케팅은 공공기관의 고유 업무성과를 높이고 공익성과를 극대화해 국민의 요구를 충족시키는 동시에 국민에게 실질적인 가치를 제공하는 역할을 한다. 하지만 미디어 환경의 급격한 변화로 홍보 영역과 방식의 경계가 사라져 한 단어로 정의하기 어렵다. 기관의 성격과 특성, 홍보하고자 하는 내용에 따라 공공 PR, 공공 행사, 지역 마케팅 및 문제 관리 등 다양한 방식으로 분류할 수 있다.

• 3. 공공기관 마케팅의 트렌드

  과거 공익광고에 의존했던 공공기관의 마케팅 트렌드와 오늘날의 4대 미디어 변화, 미디어 환경의 변화에 따라 시민들의 정보 이용 행태가 다양해지고 있다. 광고 외에도 종합 및 복합 마케팅에 대한 다양한 접근성을 가진 민간 홍보 활동에 대한 수요가 증가하여 일부 부서가 주도하는 홍보 부문이 전반적으로 확대되었다. 또한 공무원의 마케팅 이해도가 크게 높아지면서 마케팅 및 홍보 역량이 주요 업무 평가지표 중 하나로 자리 잡았다.

• 4. 외교통상부의 마케팅 사례

  외교통상부는 국민에게 생소한 4대 정책과제를 홍보하고 기획 홍보에 나섰다. 그 중 하나가 국제연금제도 홍보로, 국내발 국제선 항공권에 1,000원의 기여금을 부과하고 이 기금을 NGO를 통해 아프리카 질병 퇴치 프로그램을 지원하는 것이다. 인천공항은 NGO와 함께 사진전 등 공동행사를 벌이고 항공사와 여행사 등 타깃층 이용자가 많은 민간 사이트와 협업해 홍보 효과를 높였다.

• 5. 강원도 교육청의 마케팅 사례

  강원도교육청은 SNS에서 인기를 끌고 있는 마케팅 캠페인을 진행했다. '101가지 선생님만 할 수 있다'는 '강원도 농촌'의 인식을 깨기 위한 마케팅 전략 중 하나로, 프로듀스 101의 'Pick Me' 뮤직비디오를 '강원도 쌤은 너야'로 이름을 바꾸고 현 강원도의 춤과 노래를 통해 홍보했다. 또한 SNS를 활용해 교육부 장관의 수능 응원 댄스, JAPA 댄스, 졸업식 교사들의 설렘 등 재치 있는 영상을 통해 강력한 콘텐츠 마케팅을 펼쳤다.

• 6. 공공기관 마케팅의 활용 방법

  공공기관 마케팅의 대표적인 목표는 정책 홍보다. 이를 위해서는 정책을 완전히 이해하고 정책이 만들어지는 과정, 현재 정책이 직면한 문제, 사회경제적 배경과 이해관계자의 역학관계를 파악하는 것이 중요하다. 또한 어떻게 정보를 정확하게 전달하고 어떤 마케팅 수단을 사용해 대상 계층에 전달하느냐가 핵심이 될 수 있다. 공공기관 마케팅은 이해관계자가 많고 제안서는 백화점 형태가 될 수 있지만, 주요 목표와 하위 목표 설정을 통해 목표별 미디어 이용 행태에 따라 수행할 유형, 특성 및 절차를 구체적으로 제시해야 한다.

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• 1. 과거의 공공기관 마케팅

  과거 공공기관의 마케팅은 주로 홍보와 정보 제공에 초점을 맞추었습니다. 정부 정책과 서비스에 대한 대국민 인지도 제고가 주된 목적이었죠. 하지만 최근 들어 공공기관들이 보다 적극적인 마케팅 활동을 펼치고 있습니다. 고객 중심의 마케팅 전략을 수립하고, 다양한 채널을 통해 소통하며, 브랜드 가치 제고에 힘쓰고 있습니다. 이는 공공기관이 국민의 니즈를 보다 효과적으로 충족시키고자 하는 노력의 일환이라고 볼 수 있습니다.

• 2. 공공기관 마케팅의 정의

  공공기관 마케팅은 정부와 지방자치단체, 공기업 등 공공 부문의 기관들이 국민과 고객을 대상으로 펼치는 다양한 마케팅 활동을 의미합니다. 단순한 홍보를 넘어 고객 중심의 마케팅 전략을 수립하고, 고객 만족도 제고, 브랜드 가치 향상, 정책 수용도 제고 등을 목표로 합니다. 공공기관 마케팅은 정부와 국민 간의 소통을 강화하고, 국민의 삶의 질 향상에 기여하는 것을 핵심 목적으로 합니다.

• 3. 공공기관 마케팅의 트렌드

  최근 공공기관 마케팅의 주요 트렌드는 다음과 같습니다. 첫째, 고객 중심의 마케팅 전략 수립입니다. 단순한 일방향적 홍보에서 벗어나 고객의 니즈와 행동 패턴을 분석하고, 이를 반영한 맞춤형 서비스와 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 둘째, 디지털 채널 활용의 확대입니다. 웹사이트, SNS, 모바일 앱 등 다양한 디지털 채널을 통해 고객과 소통하고 있죠. 셋째, 브랜드 가치 제고 노력입니다. 공공기관의 이미지와 신뢰도 향상을 위해 브랜딩 전략을 수립하고 있습니다. 이러한 트렌드는 공공기관이 국민 중심의 서비스를 제공하고자 하는 노력의 일환이라고 볼 수 있습니다.

• 4. 외교통상부의 마케팅 사례

  외교통상부는 국민과의 소통 강화를 위해 다양한 마케팅 활동을 펼치고 있습니다. 대표적인 사례로 '외교부 TV' 채널 운영을 들 수 있습니다. 이 채널을 통해 외교 정책과 활동을 알기 쉽게 설명하고, 국민의 궁금증을 해소하고 있죠. 또한 SNS 채널을 적극 활용하여 실시간으로 정보를 공유하고 국민과 소통하고 있습니다. 이 외에도 외교부는 국민 외교 참여 프로그램, 외교 체험 행사 등을 통해 국민과의 유대감을 높이고 있습니다. 이러한 노력은 외교부의 투명성과 신뢰도를 제고하는 데 기여하고 있습니다.

• 5. 강원도 교육청의 마케팅 사례

  강원도 교육청은 '행복한 학교, 신나는 교육'이라는 슬로건 아래 다양한 마케팅 활동을 펼치고 있습니다. 대표적으로 '강원교육 TV'를 운영하여 교육 정책과 우수 사례를 소개하고 있습니다. 또한 SNS 채널을 통해 학생, 학부모, 교직원 등 교육 주체들과 활발히 소통하고 있죠. 이 외에도 교육 박람회, 교육 체험 행사 등을 개최하여 강원도 교육의 우수성을 알리고 있습니다. 이러한 노력을 통해 강원도 교육청은 교육 서비스에 대한 만족도를 높이고, 교육 정책에 대한 국민의 이해와 지지를 얻고 있습니다.

• 6. 공공기관 마케팅의 활용 방법

  공공기관 마케팅의 효과적인 활용 방법은 다음과 같습니다. 첫째, 고객 중심의 마케팅 전략 수립이 필요합니다. 고객의 니즈와 행동 패턴을 면밀히 분석하고, 이를 반영한 맞춤형 서비스와 콘텐츠를 제공해야 합니다. 둘째, 다양한 디지털 채널을 활용하여 고객과 적극적으로 소통해야 합니다. 웹사이트, SNS, 모바일 앱 등을 통해 실시간으로 정보를 공유하고 고객의 의견을 수렴해야 합니다. 셋째, 기관의 브랜드 가치 제고를 위한 노력이 필요합니다. 기관의 이미지와 신뢰도를 높이기 위한 브랜딩 전략을 수립하고 실행해야 합니다. 이러한 노력을 통해 공공기관은 국민 중심의 서비스를 제공하고, 국민의 삶의 질 향상에 기여할 수 있을 것입니다.