일상생활에서 사회복지실천기술 활용하기

문서 내 토픽

1. 의사소통 기술

사회복지 분야를 넘어 개인의 영역에서 대화를 이어가는데 매우 유용한 기술이다. 사회복지사는 심리적 불안감이나 어려운 문제가 있는 사회복지사를 찾아가기 때문에 클라이언트의 상황을 이해하고 위로할 수 있는 의사소통 능력을 적절히 활용할 수 있어야 한다.
2. 나-전달법

현재 상황을 묘사한 뒤 자신의 생각을 전달하는 방식으로 대부분의 실생활에 적용되는 방식이다. 회사생활의 어려운 부분이 직장이나 모임에서 타인의 의견을 수렴하는 과정에서 반영하기 어려울 때, 자신의 견해를 직접 표현하고 문제를 해결하는 데 활용하고 있다.
3. 반영

상대방의 입장에서 생각하는 방법이고 사회생활에서 많이 쓰이지만 아이들과 대화할 때 가장 많이 쓰이는 방법이다. 초등학교 저학년 학습자들이 자녀의 의견을 반영해 대화를 이어간다.
4. 명료화

다른 사람의 말을 반영하는 과정에서 대화의 초점이 흐려지거나 맥락이 바뀔 때 다시 대화의 초점을 맞추는 방법으로 아이들과의 대화나 가족 모임에서 많이 쓰인다.
5. 바꾸어 말하기

'엄마가 들었을 때 기분이 어때, OO라면?'이라는 상대방의 말을 직접 대입해 아이의 잘못된 행동이나 속상한 행동을 바로잡거나, 회사가 잘못된 보고서나 자료를 제출했을 때 동료의 기분을 좋게 할 수 있는 방법으로 활용할 수 있다.
6. 예외질문

현재의 문제를 해결할 수 있다는 동기부여나 기대감을 주는 형태로 나타난다. 과거 문제 해결 경험을 바탕으로 현재와 관련돼 해결 과정을 찾고, 주로 부하직원과의 갈등과 업무 스트레스로 인해 면접을 진행하는 경우가 많다.
7. 척도질문

현재 상황을 점검해 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하는 질문으로 학습자 스스로가 가장 많이 사용하는 변수나 평가와 함께 질문을 전달해 오늘의 하루를 평가한 뒤 다음 날 업무를 정리한다.
8. 기적질문

당면한 문제나 갈등이 해결됐을 때 어떤 긍정적인 결과가 나올지 상상할 수 있는 질문 방식이다. 그것은 주로 부부 갈등에 사용된다. 배우자가 학습자에게 불만족스러울 때 또는 반대로 학습자가 배우자에게 불만족스러울 때 그러한 문제가 해결되었을 때 느끼는 감정을 이야기하도록 유도한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 의사소통 기술

의사소통 기술은 효과적인 대화와 상호작용을 위해 매우 중요합니다. 이를 통해 상대방의 입장을 이해하고, 자신의 생각과 감정을 효과적으로 전달할 수 있습니다. 경청, 공감, 명확한 표현 등의 기술은 상호 이해와 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 비언어적 의사소통 기술도 중요한데, 눈 맞춤, 자세, 표정 등을 통해 상대방과의 연결감을 높일 수 있습니다. 이러한 의사소통 기술은 대인관계 형성과 유지, 갈등 해결 등 다양한 상황에서 활용될 수 있습니다.
2. 나-전달법

나-전달법은 상대방의 행동이나 태도에 대해 자신의 감정과 생각을 표현하는 방법입니다. 이를 통해 상대방에게 부담감을 주지 않으면서도 자신의 입장을 효과적으로 전달할 수 있습니다. 나-전달법은 '나는 ~한 것 같아요', '나는 ~하고 싶어요' 등의 표현을 사용하여 상대방의 행동에 대한 자신의 반응을 설명합니다. 이는 상대방을 비난하거나 공격하지 않으면서도 자신의 입장을 전달할 수 있어 효과적인 의사소통 방법이라고 볼 수 있습니다. 특히 갈등 상황에서 나-전달법을 활용하면 상대방과의 관계를 해치지 않으면서도 자신의 입장을 표현할 수 있습니다.
3. 반영

반영은 상대방의 말을 듣고 그 내용과 감정을 다시 말로 표현하는 기술입니다. 이를 통해 상대방이 자신의 말이 잘 전달되었다는 것을 느낄 수 있으며, 상호 이해와 신뢰를 높일 수 있습니다. 반영은 상대방의 입장에서 생각하고 공감하는 태도를 보여줌으로써 상대방이 자신의 감정과 입장이 이해되었다고 느끼게 합니다. 이는 상대방과의 관계 형성과 유지에 도움이 되며, 갈등 상황에서도 상대방의 입장을 이해하고 해결책을 찾는 데 기여할 수 있습니다. 따라서 반영 기술은 효과적인 의사소통을 위해 매우 중요한 기술이라고 할 수 있습니다.
4. 명료화

명료화는 상대방의 말을 이해하고 그 의미를 정확히 파악하기 위해 사용하는 기술입니다. 이를 통해 상대방의 의도와 입장을 정확히 이해할 수 있으며, 오해와 혼란을 방지할 수 있습니다. 명료화는 상대방의 말을 요약하거나 질문을 통해 확인하는 방식으로 이루어집니다. 이를 통해 상대방의 말을 정확히 이해했는지 확인할 수 있으며, 필요한 경우 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 명료화는 특히 복잡하거나 모호한 내용을 다룰 때 유용하며, 상호 이해와 신뢰를 높이는 데 기여할 수 있습니다.
5. 바꾸어 말하기

바꾸어 말하기는 상대방의 말을 다른 방식으로 표현하여 이해를 돕는 기술입니다. 이를 통해 상대방의 말을 보다 명확하게 이해할 수 있으며, 상대방의 입장을 더 잘 파악할 수 있습니다. 바꾸어 말하기는 상대방의 말을 자신의 말로 재구성하여 표현하는 것으로, 상대방의 말을 정확히 이해했는지 확인할 수 있습니다. 또한 상대방의 말을 다른 관점에서 바라보고 이해할 수 있게 해줌으로써 상호 이해와 소통을 증진시킬 수 있습니다. 이는 특히 복잡하거나 모호한 내용을 다룰 때 유용한 기술이라고 할 수 있습니다.
6. 예외질문

예외질문은 상대방의 말이나 행동에 대한 예외 상황을 묻는 기술입니다. 이를 통해 상대방의 입장과 상황을 보다 깊이 있게 이해할 수 있습니다. 예외질문은 '언제나 그렇게 하시나요?', '항상 그렇게 생각하시나요?' 등의 형태로 표현됩니다. 이를 통해 상대방의 말이나 행동이 예외적인 상황에서 어떻게 달라질 수 있는지 확인할 수 있습니다. 이는 상대방의 입장과 상황을 보다 깊이 있게 이해하는 데 도움이 되며, 상호 이해와 신뢰를 높이는 데 기여할 수 있습니다.
7. 척도질문

척도질문은 상대방의 생각이나 감정 정도를 파악하기 위해 사용하는 기술입니다. 이를 통해 상대방의 입장과 상황을 보다 구체적으로 이해할 수 있습니다. 척도질문은 '1부터 10까지 중에서 당신의 만족도는 어느 정도입니까?', '이 문제에 대해 얼마나 중요하게 생각하시나요?' 등의 형태로 표현됩니다. 이를 통해 상대방의 생각이나 감정의 정도를 구체적으로 파악할 수 있으며, 상황에 대한 상대방의 입장을 보다 깊이 있게 이해할 수 있습니다. 척도질문은 상호 이해와 신뢰를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
8. 기적질문

기적질문은 상대방의 문제 해결 능력과 자원을 이끌어내기 위해 사용하는 기술입니다. 이를 통해 상대방이 자신의 문제를 해결할 수 있는 방법을 스스로 찾아낼 수 있도록 돕습니다. 기적질문은 '만약 당신에게 기적이 일어나 이 문제가 해결되었다면 어떤 변화가 있을까요?', '이 문제를 해결하기 위해 당신이 할 수 있는 작은 행동은 무엇일까요?' 등의 형태로 표현됩니다. 이를 통해 상대방이 자신의 문제 해결 능력과 자원을 발견하고 활용할 수 있도록 돕습니다. 기적질문은 상대방의 자기 효능감과 문제 해결 능력을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

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