서비스기업의 조직

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문서 내 토픽

• 1. 서비스기업의 조직

  서비스기업의 조직은 마케팅, 인사 및 생산의 시장지향적 기본틀로 되어야 하며, 마케팅기능이 강화되어야 한다. 서비스업에서는 특히 마케팅활동을 강조하고 있는데, 이 마케팅활동의 집중화는 기능, 상품, 지역 또는 상권, 세분시장별 조직으로 이루어진다. 생산부서와 마케팅부서의 목표와 관점에 차이가 있어 서비스기업의 조직은 고객지향적이어야 한다. 전통적 조직구조에서는 부서간 이기주의와 관료화의 문제가 있어 고객지향적 전사적 마케팅활동 체제가 필요하다.

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• 1. 서비스기업의 조직

  서비스기업의 조직은 고객 중심적이어야 합니다. 고객의 요구사항을 신속하게 파악하고 대응할 수 있는 유연한 조직 구조가 필요합니다. 또한 직원들의 자율성과 창의성을 발휘할 수 있는 환경을 조성해야 합니다. 이를 위해 수직적 위계 구조보다는 수평적 협업 체계를 갖추는 것이 중요합니다. 부서 간 장벽을 낮추고 정보와 지식을 공유할 수 있는 문화를 만들어야 합니다. 나아가 고객 경험 향상을 위한 혁신적인 아이디어를 제안할 수 있는 기회를 제공하는 것도 필요합니다. 이를 통해 서비스기업은 고객 만족도를 높이고 경쟁력을 강화할 수 있을 것입니다.