에뛰드의 성공적인 서비스 마케팅

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• 1. 서비스 마케팅

  에뛰드는 '공주'라는 확실한 이미지를 내세우며 타 로드샵 브랜드와는 확연히 다른 마케팅을 선보였다. 이는 에뛰드의 서비스 마케팅이 많은 사람들의 기억에 남도록 만들었고, 성공적이었다는 것을 뜻한다. 에뛰드의 마케팅 믹스를 8P로 나누어 살펴보면, 서비스 제품, 장소와 시간, 가격과 기타 비용, 프로모션과 교육, 서비스 프로세스, 물리적 환경, 사람, 생산성과 서비스 품질 등 다양한 요소를 통해 차별화된 마케팅을 펼쳤다. 특히 인상적인 마케팅 방법으로는 '공주'라는 이미지 활용, 예상치 못한 모델 기용, 유튜브 방송 활용, 퍼스널 컬러 검사 제공 등이 있다.

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• 1. 서비스 마케팅

  서비스 마케팅은 제품 마케팅과는 다른 접근 방식이 필요합니다. 서비스는 무형의 특성으로 인해 고객 경험이 매우 중요하기 때문입니다. 따라서 서비스 마케팅에서는 고객 중심적인 관점에서 접근하여 고객의 니즈와 기대를 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 고객 경험을 극대화할 수 있는 전략을 수립해야 합니다. 또한 서비스 제공 과정에서 직원들의 역할이 매우 중요하므로, 직원 교육과 동기 부여 등을 통해 고객 만족도를 높일 수 있는 방안을 마련해야 합니다. 이와 함께 서비스의 무형성을 보완하기 위해 물리적 증거를 활용하는 등 다양한 마케팅 믹스 전략을 수립해야 합니다. 결국 서비스 마케팅의 핵심은 고객 중심적인 관점에서 고객 경험을 극대화하는 것이라고 할 수 있습니다.