경희대 인간관계론 의사소통 파트 정리

문서 내 토픽

1. 의사소통의 정의와 기능

의사소통은 2인 이상의 사람들 사이에 의견·정보·감정 등의 교환을 통해서 공통적 이해를 이룩하고 수신자 측의 의식·태도·행동 등에 변화를 일으키게 하는 일련의 행동이다. 의사소통의 기능은 조직에 영향을 미치고, 조직 리더의 영향을 받으며, 조직 구성원들에게 영향을 준다.
2. 의사소통 과정 모형

의사소통 과정 모형은 전달자, 경로, 수신자, 잡음 등의 요소로 구성된다. 정확한 의사소통을 위해서는 전달자와 수신자가 기호에 대해 공동경험 및 유사한 의미가 필요하고, 기술·태도·지식·사회문화적 시스템에 영향을 받는다.
3. 비언어 의사소통

비언어 의사소통은 언어를 사용하지 않는 방법으로 이루어지는 의사소통으로, 계속 존재하며 문화에 따라 달리 해석되고 모호할 수 있다. 비언어 의사소통은 반복, 대체, 보완, 강조, 모순 등의 기능을 한다.
4. 메타의사소통

메타의사소통은 인간관계를 맺고 있는 두 사람의 관계에 대한 메시지로, 메시지의 내용 차원에서 왈가왈부하는 대신에 관계 차원에서 의사소통의 초점을 전환한다.
5. 의사소통 유형

의사소통은 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통으로 구분된다. 공식적 의사소통에는 하향적, 상향적, 수평적 의사소통이 있으며, 각각의 장단점이 있다. 비공식적 의사소통은 인간적 유대를 기반으로 하며, 장단점이 있다.
6. 의사소통 장애 요인과 극복 방안

의사소통 장애 요인에는 구조적 요인(계층제, 전문화, 집권화)과 과정적 요인(왜곡, 누락, 정보 과부화, 수용 거부)이 있다. 이를 극복하기 위해서는 중복, 통과, 사후검사와 환류, 정보량 표준화, 신뢰적 조직 분위기 조성 등의 방안이 필요하다.
7. 효율적 의사소통 요건

효율적 의사소통을 위해서는 피드백, 자기 노출, 경청 등이 필요하다. 레드필드가 제시한 의사소통의 일반 원칙에는 명료성, 일관성, 적기적시성, 분포성, 적당성, 적응성과 통일성, 관심과 수용성 등이 포함된다.
8. 의사소통 네트워크

의사소통 네트워크는 조직구성원들 간에 이루어지는 반복적이며 재현적인 상호작용 패턴으로, 대칭적 연관성, 연관성의 강도, 상호 관계 개념 등의 차원에서 검토할 수 있다.
9. 정보기술과 의사소통

뉴미디어와 컴퓨터 매개 의사소통의 발달로 인해 정보의 내용, 전달, 유형이 변화하였다. 이로 인해 정보의 폭증, 정보 격차, 개인 사생활 침해 등의 문제가 발생하였다. 또한 의사소통 방향, 매체, 특성 등이 변화하였다.

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1. 의사소통의 정의와 기능

의사소통은 사람들 간의 정보, 생각, 감정을 교환하는 과정으로, 개인과 조직의 성과 향상에 매우 중요한 역할을 합니다. 효과적인 의사소통은 상호 이해와 협력을 증진시키고, 갈등을 해결하며, 의사결정을 지원합니다. 또한 의사소통은 사회적 관계를 형성하고 유지하는 데 필수적입니다. 따라서 의사소통 능력을 향상시키는 것은 개인과 조직의 성공을 위해 매우 중요합니다.
2. 의사소통 과정 모형

의사소통 과정 모형은 송신자, 메시지, 채널, 수신자, 피드백 등의 요소로 구성됩니다. 이 모형은 의사소통이 단순히 정보를 전달하는 것이 아니라 상호작용과 이해의 과정임을 보여줍니다. 효과적인 의사소통을 위해서는 송신자와 수신자 간의 공동 이해와 상호작용이 필요합니다. 또한 메시지의 내용과 전달 방식, 채널의 선택 등 모든 요소가 중요하게 작용합니다. 이 모형은 의사소통 과정을 체계적으로 이해하고 개선할 수 있는 기반을 제공합니다.
3. 비언어 의사소통

비언어 의사소통은 말 이외의 방법으로 이루어지는 의사소통으로, 표정, 몸짓, 자세, 시선, 목소리 톤 등이 포함됩니다. 비언어 의사소통은 언어 의사소통을 보완하고 강화하며, 때로는 언어 의사소통보다 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 효과적인 의사소통을 위해서는 언어와 비언어 의사소통을 균형 있게 활용하는 것이 중요합니다. 비언어 의사소통에 대한 이해와 활용 능력을 높이면 상대방과의 이해와 신뢰를 증진시킬 수 있습니다.
4. 메타의사소통

메타의사소통은 의사소통 자체에 대한 의사소통으로, 의사소통 과정과 내용에 대한 반성적 성찰을 의미합니다. 메타의사소통을 통해 우리는 의사소통의 문제점을 파악하고 개선할 수 있습니다. 예를 들어 상대방의 반응을 관찰하고 피드백을 구하는 것은 메타의사소통의 한 형태입니다. 메타의사소통은 의사소통 능력을 향상시키고 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다. 따라서 의사소통 과정에서 메타의사소통을 적극적으로 활용할 필요가 있습니다.
5. 의사소통 유형

의사소통에는 다양한 유형이 있습니다. 대표적인 유형으로는 언어적/비언어적 의사소통, 일방향/쌍방향 의사소통, 공식/비공식 의사소통, 수직/수평 의사소통 등이 있습니다. 이러한 유형들은 상황과 목적에 따라 적절히 활용되어야 합니다. 예를 들어 공식적인 상황에서는 공식적인 의사소통 방식이 필요하고, 팀 내부에서는 수평적 의사소통이 효과적일 수 있습니다. 의사소통 유형에 대한 이해와 상황에 맞는 적용은 효과적인 의사소통을 위해 매우 중요합니다.
6. 의사소통 장애 요인과 극복 방안

의사소통에는 다양한 장애 요인이 존재합니다. 대표적인 요인으로는 언어적 차이, 문화적 차이, 심리적 장벽, 물리적 환경, 시간 부족 등이 있습니다. 이러한 장애 요인을 극복하기 위해서는 상대방에 대한 이해와 공감, 적극적인 경청, 명확한 메시지 전달, 피드백 활용 등이 필요합니다. 또한 의사소통 기술 향상, 다양한 채널 활용, 물리적 환경 개선 등의 노력이 필요합니다. 의사소통 장애 요인을 파악하고 이를 극복하기 위한 노력은 효과적인 의사소통을 위해 매우 중요합니다.
7. 효율적 의사소통 요건

효율적인 의사소통을 위해서는 다음과 같은 요건이 필요합니다. 첫째, 명확하고 구체적인 메시지 전달이 필요합니다. 둘째, 상대방의 관심사와 이해수준을 고려해야 합니다. 셋째, 적극적인 경청과 피드백이 중요합니다. 넷째, 상황과 맥락에 맞는 적절한 의사소통 채널을 선택해야 합니다. 다섯째, 비언어적 요소를 효과적으로 활용해야 합니다. 여섯째, 상호 존중과 신뢰의 분위기가 필요합니다. 이러한 요건들이 충족될 때 의사소통은 효율적이고 생산적으로 이루어질 수 있습니다.
8. 의사소통 네트워크

의사소통 네트워크는 조직 내부 또는 외부에서 이루어지는 정보와 의견의 흐름을 의미합니다. 효과적인 의사소통 네트워크를 구축하기 위해서는 공식적인 채널뿐만 아니라 비공식적인 채널도 활용해야 합니다. 또한 수직적, 수평적, 대각선 등 다양한 방향의 의사소통이 이루어져야 합니다. 의사소통 네트워크를 통해 정보가 신속하게 전달되고, 구성원 간 협력과 상호작용이 증진될 수 있습니다. 따라서 효과적인 의사소통 네트워크 구축은 조직의 성과 향상에 매우 중요합니다.
9. 정보기술과 의사소통

정보기술의 발달은 의사소통 방식에 큰 변화를 가져왔습니다. 이메일, 메신저, 화상회의 등 다양한 디지털 도구를 통해 시간과 공간의 제약 없이 의사소통이 가능해졌습니다. 또한 SNS, 협업 플랫폼 등을 통해 구성원 간 상호작용과 정보 공유가 활성화되었습니다. 이러한 변화는 의사소통의 속도와 범위를 확장시켰지만, 동시에 오해와 갈등의 소지도 있습니다. 따라서 정보기술을 효과적으로 활용하면서도 대면 의사소통의 장점을 균형 있게 유지하는 것이 중요합니다. 정보기술과 의사소통의 조화로운 발전은 조직의 성과 향상에 기여할 것입니다.

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