소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 요소

본 내용은 " 마케팅원론 ) 소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오. (소비자의 구매의사결정 과정의 각 단계대한 개념 설명 - 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 행동 5단계) " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.01.03

문서 내 토픽

• 1. 문제인식

  소비자는 물건에 대한 구매 의사 결정을 하기 위해 첫 째, 문제인식의 단계가 필요하다. 소비자가 어떠한 물건을 구매하는 행동의 양상은 소비자의 필요에 의해 의도적으로 이루어지는 일이라고 말하고자 한다. 그렇기에 문제를 인식하는 즉 필요를 인식하는 단계가 가장 처음으로 나타나야 하는 이유이다.

• 2. 정보탐색

  문제를 인식하고 소비자 스스로 자신이 느낀 괴리감을 해결하기 위해 소비를 하고자 하는 의지가 나타난다면 그 후 단계로 '정보 탐색' 단계가 있다. 정보 탐색 단계란 말 그대로 인식한 문제를 해결하기 위해 어떠한 방법이 필요한 것인지에 대한 정보를 탐색하는 과정을 의미한다.

• 3. 대안평가

  소비자의 구매의사 결정 과정 중 3번 째 단계는 바로 대안 평가 단계이다. 앞서 우리는 두 번째 단계에서 정보 탐색 과정을 거쳤다. 정보 탐색을 하면서 우리는 최종적인 구매 후보를 선정할 것이다. 그리고 우리는 그 구매 후보들 사이에서 무엇이 더 좋고 나쁜 것인지의 순위를 비교 및 나열하는 단계인 대안 평가로 나아간다.

• 4. 구매

  소비자의 구매의사 결정 과정의 4번 째 단계는 바로 구매 단계이다. 의사결정을 통해서 우리는 여러 항목 중 몇 가지 품목의 우열을 가렸을 것이다. 이 중에서 소비자가 구매하기로 마음먹은 항목을 구매하는 소비자의 행위를 말한다.

• 5. 구매 후 행동

  소비자가 구매를 마쳤다고 해도 소비자의 구매의사 결정 과정은 끝난 것이 아니다. 바로 마지막 단계인 구매 후 행동 단계가 존재한다. 우리는 구매 후 행동 단계를 많이 시행하고 있으며 위의 단계를 통해서 다른 사람들에게 정보를 제공하기도 한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 문제인식

  문제인식 단계는 소비자가 자신의 욕구나 필요를 인식하고 이를 해결하기 위한 구매 결정을 내리는 과정입니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 현재 상태와 이상적인 상태 간의 차이를 인식하고, 이를 해결하기 위한 구매 결정을 내리게 됩니다. 이 과정에서 소비자의 동기, 가치관, 라이프스타일 등이 중요한 역할을 합니다. 기업은 소비자의 문제인식 과정을 이해하고, 이를 바탕으로 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

• 2. 정보탐색

  정보탐색 단계는 소비자가 구매 결정을 내리기 위해 필요한 정보를 수집하는 과정입니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 내부 정보원(경험, 기억 등)과 외부 정보원(광고, 구전, 인터넷 검색 등)을 활용하여 다양한 정보를 수집하게 됩니다. 이 과정에서 소비자의 관여도, 정보 탐색 능력, 정보 처리 능력 등이 중요한 역할을 합니다. 기업은 소비자의 정보 탐색 과정을 이해하고, 이를 바탕으로 효과적인 정보 제공 전략을 수립할 수 있습니다.

• 3. 대안평가

  대안평가 단계는 소비자가 구매 대안들을 비교 평가하여 최종 구매 결정을 내리는 과정입니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 기준(가격, 품질, 브랜드 이미지 등)에 따라 각 대안을 평가하고, 최종적으로 가장 선호하는 대안을 선택하게 됩니다. 이 과정에서 소비자의 의사결정 스타일, 위험 지각 수준, 정보 처리 능력 등이 중요한 역할을 합니다. 기업은 소비자의 대안평가 과정을 이해하고, 이를 바탕으로 효과적인 차별화 전략을 수립할 수 있습니다.

• 4. 구매

  구매 단계는 소비자가 최종적으로 구매 결정을 내리고 실제 구매를 하는 과정입니다. 이 단계에서 소비자는 구매 장소, 구매 시기, 구매 방법 등을 결정하게 됩니다. 이 과정에서 소비자의 구매 의도, 구매 능력, 구매 상황 등이 중요한 역할을 합니다. 기업은 소비자의 구매 과정을 이해하고, 이를 바탕으로 효과적인 유통 및 판매 전략을 수립할 수 있습니다.

• 5. 구매 후 행동

  구매 후 행동 단계는 소비자가 실제 구매한 제품이나 서비스를 사용하고 평가하는 과정입니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 기대와 실제 성과를 비교하여 만족도를 평가하게 됩니다. 이 과정에서 소비자의 사용 경험, 사후 서비스, 재구매 의도 등이 중요한 역할을 합니다. 기업은 소비자의 구매 후 행동 과정을 이해하고, 이를 바탕으로 효과적인 고객 관리 및 충성도 제고 전략을 수립할 수 있습니다.