인터넷 마케팅 관리(브랜드관리, 정보관리, 고객관리, 유통경로관리, 마케팅믹스관리)

문서 내 토픽

1. 브랜드 관리

웹사이트 구축의 목적이 기업 및 또는 제품의 브랜드 강화 혹은 홍보가 아니라 할지라도 브랜드 관리는 점점 그 중요성을 더해가고 있다. 상품을 직접 확인할 수 없는 가상의 공간이기 때문에 기업의 CI, BI 뿐만 아니라 상품 및 서비스, URL 등 고객이 인지할 수 있는 브랜드에 대한 명확한 관리가 보다 중요하다. 갈수록 웹사이트와 다양한 브랜드가 늘어나는 환경 하에서는 경쟁사와 차별화 되고 고객에 소비자에게 각인되는 브랜드에 대한 전략뿐만 아니라 긍정적인 이미지를 창출할 수 있도록 하는 다양한 마케팅 활동이 전개 ? 관리되어야 한다.
2. 정보 관리

인터넷은 흔히 정보의 바다라고 일컬어질 만큼 무궁무진한 정보가 생산되고 교환되고 있다. 양적으로 팽창한 다양한 정보의 접근과 취득은 쉬워졌다. 반면 헤아릴 수 없이 많은 정보의 홍수 속에서 양질의 정보를 획득하는 것은 그 만큼 어려워졌다. 때문에 인터넷 마케팅에서 정보의 관리는 중요하다. 고객은 특정한 의사결정 과정에서 도움이 될 수 있는 정확하고 가치 있는 정보를 요구한다. 기업은 고객이 원하는 다양한 정보는 물론 정확하고 가치 있는 정보를 제공해야 한다. 또한, 인터넷마케팅은 고객의 웹상에서의 다양한 활동에 대한 정보의 축적이 가능하기에 고객의 활동에 근거해 고객의 요구를 분석하고 그에 맞는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다.
3. 고객 관리

마케팅의 목적은 새로운 고객을 확보하고, 기존 고객의 충성도를 제고하기 위한 다양한 활동을 통해 기업의 경쟁력 또는 매출의 신장을 이루는 것이다. 인터넷 마케팅은 긍정적 브랜드 이미지를 창출함과 동시에 온라인상에서 고객에 대한 세밀한 관리를 통해 잠재 고객을 실질 구매 고객으로 유도해야 한다. 신규 고객을 확보하기 위한 이벤트 등 다양한 프로모션 판촉활동을 통한 고객 유인방안이 마련되어야 한다. 또한, 기존 고객의 충성도를 제고하고 마케팅 목표를 이루기 위한 다이렉트 마케팅 등과 같은 창조적인 마케팅 활동이 추진되어야 한다.
4. 유통경로 관리

인터넷 사이트의 셀프-서비스의 본질은 비용절감에 있다. 소비자가 인터넷을 이용하여 직접 사이트에 접속하기 때문에 기업들은 유통 비용을 들이지 않고도 표적고객에게 제품을 광고하고 판매할 수 있다. 특히 그동안 유통채널이 완벽하게 구축되어 있는 시장에 진입이 어려웠던 기업의 경우 인터넷을 통한 채널 파트너를 선정할 수 있게 되면서 새로운 시장에 보다 쉽게 진입할 수 있게 되었다. 또한, 제3자 물류나 택배사를 활용하여 굳이 유통채널을 구축하지 않는다 하더라도 인터넷을 통한 판매를 통하여 소비자와 접촉할 수 있게 되었다.
5. 마케팅 믹스 관리

인터넷 마케팅에서는 오프라인 마케팅과 마찬가지로 다양한 마케팅 믹스에 대한 관리가 필요하다. 인터넷은 그 특성상 오프라인과 다른 제품정책에서부터 가격정책, 판촉정책, 유통정책이 세워질 수 있다. 또한 이러한 마케팅 요소들의 조합과 더 나아가서 오프라인과 연계한 마케팅 믹스가 가능하다. 전자상거래가 확대되면서 오프라인에서의 실물상품이 디지털화된 상품으로 변모하기도 하고, 유통과정의 단순화로 인한 가격인하 등 가격의 다양화가 이루어지고 있다. 따라서 인터넷 마케팅에 적합한 창조적인 마케팅 믹스전략이 요구된다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 브랜드 관리

브랜드 관리는 기업의 핵심 경쟁력을 결정하는 중요한 요소입니다. 브랜드 가치를 높이고 유지하기 위해서는 일관된 브랜드 아이덴티티 구축, 고객 경험 관리, 지속적인 브랜드 커뮤니케이션 등이 필요합니다. 또한 시장 변화에 민첩하게 대응하여 브랜드를 혁신하고 차별화하는 노력이 중요합니다. 브랜드 관리는 단순한 마케팅 활동을 넘어 기업 전략과 연계되어야 하며, 고객 중심의 관점에서 접근해야 합니다.
2. 정보 관리

정보 관리는 기업의 의사결정과 경쟁력 향상을 위해 필수적입니다. 기업은 내부 및 외부 정보를 체계적으로 수집, 분석, 활용하여 고객 니즈를 파악하고 시장 변화에 신속하게 대응해야 합니다. 이를 위해 데이터 거버넌스, 정보 보안, 정보 활용 역량 강화 등이 중요합니다. 또한 빅데이터, AI 등 첨단 기술을 활용하여 정보를 효과적으로 관리하고 의사결정을 지원하는 노력이 필요합니다. 정보 관리는 기업의 경쟁력 확보를 위한 핵심 요소라고 할 수 있습니다.
3. 고객 관리

고객 관리는 기업의 지속가능한 성장을 위한 핵심 요소입니다. 고객의 니즈와 행동 패턴을 깊이 있게 이해하고, 이를 바탕으로 차별화된 고객 경험을 제공해야 합니다. 고객 데이터 분석, 고객 세분화, 개인화된 마케팅 등을 통해 고객과의 관계를 강화하고, 고객 충성도를 높여야 합니다. 또한 고객 의견 수렴, 고객 불만 관리 등을 통해 고객 중심의 경영 체계를 구축해야 합니다. 고객 관리는 기업의 장기적인 성장과 수익성 향상을 위해 필수적인 과제라고 할 수 있습니다.
4. 유통경로 관리

유통경로 관리는 기업이 제품과 서비스를 고객에게 효과적으로 전달하기 위한 핵심 요소입니다. 기업은 온라인, 오프라인 등 다양한 유통경로를 통합적으로 관리하여 고객 접점을 확대하고, 고객 경험을 향상시켜야 합니다. 또한 유통 채널 간 정보 공유와 협력을 강화하여 효율성을 높이고, 변화하는 시장 환경에 신속하게 대응할 수 있어야 합니다. 유통경로 관리는 기업의 경쟁력 확보와 고객 만족도 제고를 위해 매우 중요한 과제라고 할 수 있습니다.
5. 마케팅 믹스 관리

마케팅 믹스 관리는 기업이 고객의 니즈를 충족시키고 경쟁우위를 확보하기 위한 핵심 전략입니다. 제품, 가격, 유통, 프로모션 등 마케팅 믹스 요소를 종합적으로 고려하여 최적의 조합을 찾아내야 합니다. 또한 시장 변화와 고객 행동 패턴의 변화에 맞춰 마케팅 믹스를 지속적으로 혁신하고 개선해야 합니다. 마케팅 믹스 관리는 기업의 마케팅 전략 수립과 실행에 있어 핵심적인 역할을 하며, 고객 가치 창출과 기업 성과 향상을 위해 매우 중요한 과제라고 할 수 있습니다.

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