소비자 구매의사결정과정

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문서 내 토픽

• 1. 문제의 인식

  소비자가 원하는 상태와 자신의 실제적 상태에 차이가 있음을 인식할 때 발생하는 단계로, 소비자는 이 차이를 줄이기 위해 여러 가지 활동을 한다. 소비자가 충족시키고자 하는 욕구는 여러 가지 이유들로 인하여 발생할 수 있다.

• 2. 정보의 탐색

  문제를 인식한 소비자는 해결책을 찾고자 하며, 그 해결책에 이르기 위해 정보를 탐색한다. 정보 탐색은 평가의 기준 혹은 대안의 설명일 수도 있다. 소비자는 내부 정보 탐색과 외부 정보 탐색을 통해 정보를 수집한다.

• 3. 대안평가

  소비자는 상이한 중요성을 가지고 있는 평가기준을 소비자가 인지하고 있는 모든 대안 해결책에 적용하여 대안을 평가한다. 대안은 상기집합, 중립인 대안, 부적합집합으로 분류된다.

• 4. 구매

  소비자는 최적의 대안을 선택하거나, 더 많은 대안들을 탐색하거나 구매결정을 연기하는 활동들을 하게 된다. 구매결정에는 상황적 요인들이 중요한 영향을 미친다.

• 5. 구매 후 평가

  선택된 대안이 예측한대로 실행되면 소비자는 만족감을 느끼고 그 반대의 경우에는 불만족감을 느끼게 된다. 또한 인지적 부조화가 발생할 수 있으며, 이를 줄이기 위해 소비자는 다양한 노력을 한다. 마케팅 담당자는 이러한 인지적 부조화를 줄이기 위한 대책을 마련해야 한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 문제의 인식

  문제의 인식 단계는 소비자가 자신의 욕구나 필요를 인지하고 이를 해결하기 위한 구매 결정 과정의 첫 단계입니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 문제를 정확히 파악하고 이를 해결하기 위한 구매 의사결정을 내리게 됩니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 문제를 명확히 인식하고, 이를 해결하기 위한 구매 대안을 탐색하게 됩니다. 따라서 이 단계는 소비자 구매 의사결정 과정에서 매우 중요한 역할을 합니다.

• 2. 정보의 탐색

  정보의 탐색 단계는 소비자가 자신의 문제를 해결하기 위해 필요한 정보를 수집하는 단계입니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 문제를 해결할 수 있는 다양한 대안들을 탐색하고, 각 대안에 대한 정보를 수집하게 됩니다. 이를 통해 소비자는 자신의 문제를 해결할 수 있는 최적의 대안을 선택할 수 있게 됩니다. 따라서 이 단계는 소비자 구매 의사결정 과정에서 매우 중요한 역할을 합니다.

• 3. 대안평가

  대안평가 단계는 소비자가 자신의 문제를 해결할 수 있는 다양한 대안들을 평가하는 단계입니다. 이 단계에서 소비자는 각 대안의 장단점을 비교하고, 자신의 필요와 선호도에 맞는 최적의 대안을 선택하게 됩니다. 이를 통해 소비자는 자신의 문제를 가장 효과적으로 해결할 수 있는 대안을 선택할 수 있게 됩니다. 따라서 이 단계는 소비자 구매 의사결정 과정에서 매우 중요한 역할을 합니다.

• 4. 구매

  구매 단계는 소비자가 자신의 문제를 해결하기 위해 선택한 대안을 실제로 구매하는 단계입니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 선택을 실행에 옮기게 되며, 이를 통해 자신의 문제를 해결할 수 있게 됩니다. 이 단계에서 소비자는 구매 과정에서 발생할 수 있는 다양한 요인들을 고려하게 되며, 이를 통해 자신의 구매 결정을 최종적으로 내리게 됩니다. 따라서 이 단계는 소비자 구매 의사결정 과정에서 매우 중요한 역할을 합니다.

• 5. 구매 후 평가

  구매 후 평가 단계는 소비자가 자신의 구매 결정에 대해 만족도를 평가하는 단계입니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 구매 결정이 자신의 문제를 효과적으로 해결했는지, 그리고 자신의 기대와 부합했는지를 평가하게 됩니다. 이를 통해 소비자는 향후 구매 의사결정 과정에서 자신의 경험을 활용할 수 있게 됩니다. 따라서 이 단계는 소비자 구매 의사결정 과정에서 매우 중요한 역할을 합니다.