
전화상담사를 대상으로 한 감정노동자 보호법
본 내용은
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[보건교육] 2. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형의 특성을 간략히 기술하고, 보건교육을 위한 자유 주제 1가지를 선정 후 PRECEDE-PROCEED 모형의 각 단계에 해당하는 적절한 예시를 들어 서술하시오 (20점).
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2024.03.02
문서 내 토픽
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1. 직장 내의 직무스트레스 이해직무스트레스란 근로자의 능력, 자원, 욕구 등과 업무상 요구사항이 부합하지 않음으로 인해 발생하는 유해한 신체적 및 정신적 반응을 말한다. 직장 내 전화상담사의 경우 고객과의 대면 접촉이 없어 심리적 부담감이 크며, 고객의 폭언이나 성희롱 등으로 인한 정신적 고통을 겪고 있다.
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2. 선택대상에 대한 인구 사회적 및 생활양식 특성선택대상은 현재 2020년 기준 만 35세 여성으로, 통신사 전화 상담사(텔레마케터)로 근무하고 있다. 가족은 남편과 유치원생 딸 1명이며, 경제 상황은 보통 수준이다. 식생활은 아침 간단한 한식, 점심은 간식으로 대체하는 경우가 많고, 저녁은 한식 형태로 먹는다. 여가 시간은 주로 공원 산책을 하며, 주량은 소주 1-2잔 정도이고 흡연은 하지 않는다.
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3. 그린의 PRECDED-PROCEED 모형PRECDED 모형은 사회적 사정, 역학적 사정, 행위 및 환경적 사정, 교육 및 생태적 사정, 행정 및 정책적 사정의 5단계로 구성되며, PROCEED 모형은 수행, 과정평가, 영향평가, 결과평가의 4단계로 구성된다. 이 모형을 통해 직장 내 감정노동자인 전화상담사의 직무스트레스 예방교육을 계획할 수 있다.
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4. PRECDED-PROCEED 모형에 적용한 직장(남성/여성)에 대한 직무스트레스예방교육에 대한 보건교육의 계획 과정PRECDED 모형의 각 단계에 따라 전화상담사의 직무스트레스 예방교육을 계획할 수 있다. 1단계 사회적 사정에서는 전화상담사의 삶의 질과 건강의 관계를 파악하고, 2단계 역학적 사정에서는 전화상담사의 정신적 건강 문제를 확인한다. 3단계 행위 및 환경적 사정에서는 직무스트레스 요인을 분석하고, 4단계 교육 및 생태적 사정에서는 행동 변화를 위한 요인을 파악한다. 5단계 행정 및 정책적 사정에서는 기업의 지원 정책과 예산 등을 검토한다. PROCEED 모형의 6단계 수행에서는 1시간 분량의 학습지도계획서를 제시하고, 7-9단계 평가에서는 과정, 영향, 결과를 평가한다.
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5. 감정노동자 보호법의 주요 내용감정노동자 보호법은 고객의 폭언, 폭력 등으로 인한 정신적 피해를 입은 근로자를 보호하기 위한 법안이다. 주요 내용으로는 사업장 내 고객 응대 매뉴얼 마련, 근로자 휴식 보장, 치료 및 상담 지원 등이 있다. 기업은 이 법을 준수하고 근로자를 보호해야 하며, 근로자 또한 자신의 권리를 인지하고 활용할 수 있어야 한다.
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1. 직장 내의 직무스트레스 이해직장 내 직무스트레스는 개인의 건강과 조직의 생산성에 큰 영향을 미치는 중요한 문제입니다. 직무스트레스의 원인은 다양하며, 개인적 요인, 직무 관련 요인, 조직 문화 등이 복합적으로 작용합니다. 직무스트레스를 예방하고 관리하기 위해서는 개인과 조직 차원에서의 노력이 필요합니다. 개인적으로는 스트레스 관리 기술을 익히고, 조직에서는 직무 설계, 근무 환경 개선, 상담 및 지원 프로그램 등을 통해 직무스트레스를 줄일 수 있습니다. 또한 정부와 사회적 차원에서도 직무스트레스 관리를 위한 정책과 제도 마련이 필요할 것입니다.
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2. 선택대상에 대한 인구 사회적 및 생활양식 특성선택대상의 인구 사회적 및 생활양식 특성을 이해하는 것은 보건교육 계획 수립에 매우 중요합니다. 대상자의 연령, 성별, 교육 수준, 직업, 가족 구조, 경제적 수준 등의 인구 사회적 특성과 건강 행동, 생활 습관, 가치관 등의 생활양식 특성을 파악하여 이를 교육 내용과 방법에 반영해야 합니다. 이를 통해 대상자의 특성에 맞는 맞춤형 보건교육을 제공할 수 있으며, 교육의 효과성을 높일 수 있습니다. 또한 대상자의 특성을 고려한 정책 및 프로그램 개발에도 활용될 수 있을 것입니다.
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3. 그린의 PRECDED-PROCEED 모형그린의 PRECDED-PROCEED 모형은 보건교육 및 건강증진 프로그램 계획, 실행, 평가를 위한 체계적인 틀을 제공합니다. 이 모형은 개인과 지역사회의 건강 행동 및 건강 결과에 영향을 미치는 다양한 요인들을 고려하여, 교육 대상자의 요구와 지역사회의 특성을 반영한 프로그램 개발을 가능하게 합니다. 또한 프로그램 실행 과정과 결과에 대한 지속적인 모니터링과 평가를 통해 프로그램의 효과성을 높일 수 있습니다. 이러한 체계적인 접근은 보건교육 및 건강증진 분야에서 널리 활용되고 있으며, 실제 현장에서의 적용이 매우 중요할 것으로 판단됩니다.
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4. PRECDED-PROCEED 모형에 적용한 직장(남성/여성)에 대한 직무스트레스예방교육에 대한 보건교육의 계획 과정PRECDED-PROCEED 모형을 활용하여 직장 내 직무스트레스 예방교육을 계획할 때에는 다음과 같은 과정이 필요합니다. 먼저 직장 근로자(남성/여성)의 인구사회학적 특성, 건강 행태, 직무 관련 요인 등을 파악하여 직무스트레스의 원인을 분석합니다. 이를 바탕으로 직무스트레스 예방을 위한 교육 목표와 내용을 설정하고, 효과적인 교육 방법과 전략을 수립합니다. 교육 실행 과정에서는 참여자의 반응과 행동 변화를 지속적으로 모니터링하고, 최종적으로 교육의 건강 결과를 평가합니다. 이러한 체계적인 계획 과정을 통해 직장 근로자의 특성에 맞는 맞춤형 직무스트레스 예방교육을 제공할 수 있을 것입니다.
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5. 감정노동자 보호법의 주요 내용감정노동자 보호법은 감정노동으로 인한 근로자의 건강 문제와 인권 침해를 예방하고 보호하기 위한 중요한 법적 장치입니다. 이 법의 주요 내용은 감정노동자에 대한 정의, 사용자의 의무(교육 실시, 휴게시간 보장 등), 감정노동자의 권리(건강 관리, 고충 처리 등), 감정노동자 보호 조치 등입니다. 이를 통해 감정노동자의 건강과 인권을 보호하고, 감정노동으로 인한 사회적 비용을 줄일 수 있을 것으로 기대됩니다. 다만 실제 현장에서의 법 적용과 이행 여부, 감정노동자에 대한 사회적 인식 개선 등 추가적인 노력이 필요할 것으로 보입니다.
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해커스 조직심리학 _ 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요. 3페이지
[조직심리학] ? 주제 : 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요. Ⅰ. 서론 감정노동이란 조직이 요구하는 감정을 표현하기 위해 자신의 감정을 억누르는 행위를 말한다. 대부분의 서비스업은 고객에게 친절하고 따뜻한 감정을 표현하도록 요구하기에, 관련 노동자들은 본인의 부정적인 감정이 발생하는 순간에도 친절과 따뜻함을 표현하며 소비자를 만족시켜야 한다. 대표적으로 은행원, 승무원, 전화상담원, 민원 안내실과 공공시설 직...2024.09.30· 3페이지 -
지역사회간호학 산업보건 보고서 감정노동 5페이지
산업보건(감정노동)과목명지역사회간호학Ⅱ교수님학년·반학번이 름제출일1. 산업보건1) 산업보건 감정노동 관련 기사 ? 콜센터 상담원기댈 곳 없는 상담원들…감정노동자의 안전한 일터는?변진석, 최은진 기자 KBS NEWS (2020.01.20.)한 콜센터 상담원이 청와대 게시판에 올린 청원입니다.악성 소비자보다 업무환경이 더 힘들다, 인간 이하 취급을 받는 게 끔찍하다, 이렇게 호소하고 있습니다.[리포트]콜센터 상담원 A 씨는 지난해 10월 받은 전화 때문에 인생이 달라졌습니다.[콜센터 상담원 A씨/음성변조 : "(폭언 고객이) '너 목소...2022.02.20· 5페이지 -
직장 내 스트레스를 줄이기 위한 기업들의 다양한 제도, 활동, 프로그램을 조사하여 레포트 A4, 3매 이상 11point, 줄 간격 160퍼센트로 제출하시오 3페이지
직장 내 스트레스를 줄이기 위한 기업들의 다양한 제도, 활동, 프로그램을 조사하여 레포트 A4, 3매 이상 11point, 줄 간격 160%로 제출하시오서론2018년 10월 18일 시행된 감정노동자보호법 등 전국 지자체 간 감정노동자 보호에 대한 관심과 사회적 공감대가 형성된 것은 740만 감정노동자에게 반가운 소식이다. 그럼에도 감정노동자의 권리를 보호하고 지원하는 법·사회제도·정부·지방자치단체의 관심과 지원이 늘어나는 가운데 노동자 한 사람 한 사람이 복통을 앓거나 업무에 지쳐 있는 현실은 제자리 걸음임을 시사한다.이를 개선하기...2024.07.26· 3페이지 -
노동사회학_감정노동과 감정노동보호법 10페이지
노동사회학 감정노동과 감정노동보호법 차 례 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1) 감정노동의 개념 2) 감정노동의 실태 3) 감정노동보호법의 제정 4) 감정노동과 관련 산업안전보건법 5) 감정노동보호법의 실용성 6) 감정노동보호법의 한계점과 개선방안 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌 Ⅰ. 서론 현대사회에서 다양한 산업이 발달하면서 서비스업의 비중도 점차 증가하였는데, 고객이 최우선시되는 서비스업의 특성상 이들 서비스업 노동자가 노동영역에서 겪는 감정적 어려움과 불편함 역시 함께 증가하면서 사회적인 문제가 되고 있다. 1983년 미국의 사회학인 앨리 러셀...2023.02.04· 10페이지 -
감정노동자보호법 2페이지
Q. 감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오.개인을 대상으로 한 실천기술이라 함은 사회복지사와 대상자가 직접 1:1로 만나서 대상자와 함께 대상자의 문제나 욕구를 분석하고, 해결책을 모색하며, 원조를 제공하는 것을 말한다.이 때 사회복지사는 단순한 공식이나 단계별 접근방식만이 아닌 다양한 욕구에 기반한 클라이언트 문제의 복잡성을 이해하...2021.10.16· 2페이지