시장조사론 ) 마케팅관련전화 설문조사를 실시한 사례

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1. 조사 대상

스타벅스는 신제품 음료의 성공 가능성을 평가하기 위해 주요 고객층을 대상으로 전화 설문조사를 실시했다. 조사 대상은 18세에서 45세 사이의 성인, 주요 대도시 거주자, 스타벅스 멤버십 회원 및 자주 방문하는 고객, 주 3회 이상 스타벅스를 방문하는 고객으로 선정되었다.
2. 조사 과정

전화 설문조사는 설문 설계, 표본 추출, 전화 설문 실시, 데이터 수집 및 분석의 과정을 거쳤다. 설문지는 총 20문항으로 구성되었으며, 응답자의 편의성을 고려하여 직관적인 질문으로 구성되었다. 약 1,000명의 고객을 무작위로 선정하여 전화 설문을 실시했으며, 데이터 분석은 SPSS와 같은 통계 소프트웨어를 활용하여 진행되었다.
3. 조사 결과

조사 결과, 응답자의 70%가 신제품 음료에 대해 긍정적인 기대감을 나타냈으며, 특히 25~35세 연령층에서 높은 관심을 보였다. 응답자의 60%가 신제품 음료를 구매할 의사가 있다고 답변했으며, 대부분의 응답자가 신제품 음료의 가격이 기존 제품과 유사하거나 약간 높은 수준이어도 수용 가능하다고 답변했다. 또한 응답자들은 신제품 음료의 맛, 향, 디자인 등에 대한 구체적인 피드백을 제공했다.
4. 마케팅 시사점

조사 결과를 바탕으로 도출된 마케팅 시사점은 다음과 같다: 1) 25~35세 연령층을 대상으로 한 타겟 마케팅 전략 강화, 2) 신제품 음료의 가격을 기존 제품과 유사하거나 약간 높게 책정하되 품질과 가치 강조, 3) 소비자 피드백을 반영한 제품 개선 및 다양화, 4) 신제품 출시 초기 무료 샘플링 이벤트 등 프로모션 활용.

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1. 조사 대상

조사 대상은 연구 문제를 해결하기 위해 선정된 대상입니다. 조사 대상의 선정은 연구 목적과 방법론에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어 소비자 행동 연구에서는 특정 제품이나 서비스를 이용하는 소비자가 조사 대상이 될 수 있습니다. 또한 기업 경영 전략 연구에서는 특정 산업에 속한 기업들이 조사 대상이 될 수 있습니다. 조사 대상의 선정은 연구 문제를 해결하기 위한 핵심 요소이므로 연구자는 조사 대상의 특성과 대표성을 면밀히 검토해야 합니다. 이를 통해 연구 결과의 신뢰성과 타당성을 확보할 수 있습니다.
2. 조사 과정

조사 과정은 연구 문제를 해결하기 위해 수행되는 일련의 활동들입니다. 이 과정에서 연구자는 데이터 수집, 분석, 해석 등의 작업을 수행합니다. 데이터 수집 방법으로는 설문조사, 인터뷰, 관찰 등이 있으며, 분석 방법으로는 통계 분석, 내용 분석, 사례 연구 등이 있습니다. 조사 과정에서 연구자는 연구 윤리와 방법론적 엄밀성을 준수해야 합니다. 이를 통해 연구 결과의 신뢰성과 타당성을 확보할 수 있습니다. 또한 조사 과정에서 발견된 새로운 통찰과 시사점을 바탕으로 연구 문제에 대한 해답을 도출할 수 있습니다.
3. 조사 결과

조사 결과는 연구 문제에 대한 해답을 제시하는 핵심 산출물입니다. 조사 결과는 데이터 분석과 해석을 통해 도출되며, 연구 목적과 방법론에 따라 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 예를 들어 소비자 행동 연구에서는 소비자의 선호도, 구매 행동, 만족도 등이 조사 결과가 될 수 있습니다. 또한 기업 경영 전략 연구에서는 기업의 경쟁 우위 요인, 시장 진입 전략, 성과 지표 등이 조사 결과가 될 수 있습니다. 조사 결과는 연구 문제에 대한 해답을 제시하는 동시에 새로운 연구 문제를 발견하는 계기가 될 수 있습니다. 따라서 연구자는 조사 결과를 체계적으로 정리하고 해석하여 연구 문제에 대한 통찰을 제공해야 합니다.
4. 마케팅 시사점

마케팅 시사점은 조사 결과를 바탕으로 도출된 실무적 함의입니다. 마케팅 시사점은 기업이 실제 의사결정에 활용할 수 있는 실용적인 정보를 제공합니다. 예를 들어 소비자 행동 연구에서 도출된 마케팅 시사점은 제품 개발, 가격 전략, 광고 메시지 등에 활용될 수 있습니다. 또한 기업 경영 전략 연구에서 도출된 마케팅 시사점은 시장 진입, 경쟁 전략, 브랜드 관리 등에 활용될 수 있습니다. 마케팅 시사점은 연구 결과를 실무에 적용하는 데 있어 핵심적인 역할을 합니다. 따라서 연구자는 마케팅 시사점을 도출할 때 기업의 실제 의사결정 과정을 고려하고, 실무적으로 활용 가능한 구체적인 제언을 제시해야 합니다.

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