무역클레임의 예방

문서 내 토픽

1. 일반적 클레임

무역거래를 수행하는 과정에서 일어나는 일반적인 클레임으로서 무역의 종사자가 선량한 관리자로서 주의를 하면서 업무를 수행하여도 계약상품에 인수도나 대금의 완불까지는 오랜 시간이 걸리는 무역에 있어서는 약간의 상적사고는 면할 수 없으므로 클레임이 된다. 이것은 매도인 혹은 매수인의 과실 또는 태만에서 일어나는 통례의 클레임이다.
2. 마켓클레임

마켓클레임이란 시황이 원인이 되어 생기는 클레임을 말한다. 따라서 처음부터 그럴 의도는 아니었으나 수입업자가 가격의 하락, 시가하락, 판매부진, 공급과잉으로 인한 판로곤란, 불황으로 인한 수요 급감 등으로 시황이 나빠져 품질불량이나 그럴듯한 이유를 들어 트집을 잡는 경우로 고의적으로 계약을 불이행하여 클레임을 발생시키는 경우를 들 수 있다.
3. 의도적 클레임

의도적 클레임이란 사전에 계획적으로 계약서나 신용장상에 함정조항을 설정해 놓고 상대방이 그 조항을 이행하지 못하게 하고 나중에 시황이 불리해지면 이를 이용하는 수법이다. 이의 예방책으로는 우선 계약조건과 신용장내용, 특별조항 등에 대해 철저히 검토하고 특히 검사조항에 함정이 없는가를 살펴야 할 것이다.
4. 악성적 클레임

악성적 클레임은 계획적이고 비도덕적인 것은 의도적 클레임과 같으나 클레임이라고 하기보다는 일종의 사기행위에 가깝다. 악성적 클레임은 다른 클레임과 달라서 대개 시비를 가릴 상대방이 없으므로 도둑을 맞은 것이나 다름없다. 그 예방책으로 거래상대방에 대한 신용조사를 철저히 하는 것이다.

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1. 일반적 클레임

일반적 클레임은 제품이나 서비스에 대한 사실적이고 객관적인 주장입니다. 이러한 클레임은 소비자에게 정확한 정보를 제공하여 합리적인 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 일반적 클레임은 제품의 특성, 성능, 기능 등을 설명하며 과장되거나 허위적이지 않습니다. 이를 통해 소비자는 제품에 대한 신뢰를 가질 수 있습니다. 다만 일반적 클레임이라도 소비자에게 오해를 불러일으킬 수 있는 경우 주의가 필요합니다. 전반적으로 일반적 클레임은 소비자 보호와 기업의 투명성 제고에 기여할 수 있습니다.
2. 마켓클레임

마켓클레임은 제품이나 서비스의 경쟁력을 강조하거나 시장 지위를 부각시키는 주장입니다. 이러한 클레임은 소비자에게 제품의 차별성과 우수성을 전달하여 구매 동기를 유발할 수 있습니다. 그러나 마켓클레임은 과장되거나 허위적일 수 있어 주의가 필요합니다. 예를 들어 '최고의 품질', '시장 점유율 1위' 등의 주장은 객관적 근거가 부족할 수 있습니다. 마켓클레임은 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미치므로 기업은 정확하고 공정한 정보를 제공해야 합니다. 또한 규제 당국의 감독과 소비자의 비판적 검토가 필요합니다.
3. 의도적 클레임

의도적 클레임은 소비자를 오도하거나 기만하기 위해 고의적으로 허위 또는 과장된 정보를 제공하는 것입니다. 이러한 클레임은 소비자의 합리적인 선택을 방해하고 신뢰를 저하시킬 수 있습니다. 예를 들어 제품의 성능, 효능, 안전성 등에 대한 거짓 주장은 소비자의 피해로 이어질 수 있습니다. 의도적 클레임은 소비자 보호법 위반에 해당하며, 기업에 대한 처벌과 소비자에 대한 배상 책임이 발생할 수 있습니다. 따라서 기업은 소비자에게 정직하고 투명한 정보를 제공해야 하며, 소비자 또한 의심스러운 클레임에 대해 비판적으로 검토해야 합니다.
4. 악성적 클레임

악성적 클레임은 경쟁사나 타 기업을 비방하거나 중상모략하는 주장입니다. 이러한 클레임은 소비자의 신뢰를 훼손하고 공정한 경쟁 환경을 저해할 수 있습니다. 예를 들어 경쟁사의 제품이나 서비스에 대한 거짓 정보를 유포하거나 기업의 이미지를 악화시키는 주장은 불공정한 행위에 해당합니다. 악성적 클레임은 소비자 보호법과 공정거래법 위반으로 이어질 수 있으며, 기업에 대한 법적 책임과 손해배상 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 기업은 경쟁사에 대한 비방이나 중상을 삼가고, 소비자는 이러한 클레임에 대해 비판적으로 검토해야 합니다. 건전한 시장 경쟁을 위해서는 상호 존중과 공정성이 필요합니다.

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