사회복지사들이 사회복지실천에 활용하는 기초 기술이 필요한 이유와 기초 기술 종류 13가지

문서 내 토픽

• 1. 의사소통기술

  의사소통기술은 자신의 생각, 감정을 타인에게 정확히 전달하며 타인이 표현하고 있는 생각과 감정을 정확하게 받아들이는 것을 의미합니다. 언어적, 비언어적 의사소통으로 구분할 수 있으며, 특히 비언어적 의사소통은 전체 의사소통 중 3분의 1을 차지하고 있기 때문에 중요합니다. 사회복지사는 이러한 비언어적 의사소통을 파악하여 활용할 수 있도록 면담 중 오감을 활용해야 합니다.

• 2. 질문기술

  사회복지사의 질문기술은 클라이언트 사고에 근거하여 사용됩니다. 개방 질문과 폐쇄 질문이 있는데, 개방 질문은 여러 가능성을 열어두고 제시하는 질문이며, 폐쇄 질문은 간략한 형태의 질문으로 특정 정보나 분명한 답을 구하기 위한 목적으로 사용합니다.

• 3. 공감 및 동정기술

  공감은 사회복지사가 클라이언트 입장에서 클라이언트의 감정, 사고, 행동, 동기 등 여러 경험을 민감하고 주의 깊게 이해하는 것을 의미합니다. 일차적 공감과 고급 차원의 공감으로 구분할 수 있습니다. 사회복지사는 클라이언트의 표현을 정확히 이해했음을 알 수 있도록 하고, 표현하지 않은 것, 임시적으로 표현한 것까지 언급하는 등의 공감기술을 사용할 수 있습니다.

• 4. 경청기술

  경청은 주의 깊게 클라이언트 말을 듣는 기술로, 클라이언트의 비언어적 제스처 또는 자세를 관찰하여 자유로운 표현을 하도록 적극적으로 격려하는 것, 사회복지사와 클라이언트의 대화 내용을 기억하는 것 등이 포함됩니다. 특히 적극적 경청이 중요한데, 이는 사회복지사가 클라이언트의 메시지를 정확히 받아들이며 이해하고 있다는 것을 전달해주면서 클라이언트가 자신이 이해 받고 있음을 느끼도록 하는 것입니다.

• 5. 침묵의 활용

  사회복지사는 침묵을 클라이언트에게 생각할 수 있는 시간을 주고 무엇인가를 생각할 수 있는 시간을 제공하면서 평소에는 생각하지 못했던 자신의 마음속 생각 또는 감정을 헤아릴 수 있도록 하기 위한 목적으로 활용할 수 있습니다. 침묵기술은 생산적 침묵, 창의적 침묵, 문제성 침묵으로 구분할 수 있습니다.

• 6. 초점유지기술

  초점유지기술은 사회복지사가 클라이언트의 문제 상황에 맞춰 면담을 유도하는 기술입니다. 주로 라포 및 신뢰관계에 방해가 되지 않고 주제와 면담 목적을 유지하기 위해 활용하게 됩니다. 클라이언트와 주제와 벗어나는 말을 하는 상황에서 사회복지사는 다시 주제로 돌아가도록 유도할 수 있습니다.

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• 1. 의사소통기술

  의사소통기술은 효과적인 대화와 상호작용을 위해 매우 중요합니다. 이는 상대방의 말을 잘 듣고 이해하며, 자신의 생각과 감정을 명확하게 표현할 수 있는 능력을 포함합니다. 좋은 의사소통기술은 관계 형성, 문제 해결, 협력 증진 등에 도움이 됩니다. 이를 위해서는 경청, 공감, 명확한 표현, 적절한 비언어적 행동 등이 필요합니다. 의사소통기술은 개인적, 직업적 삶에서 성공과 만족도를 높이는 데 핵심적인 역할을 합니다.

• 2. 질문기술

  질문기술은 대화와 상호작용에서 매우 중요한 역할을 합니다. 효과적인 질문을 통해 상대방의 생각과 감정을 이해하고, 정보를 얻으며, 문제를 해결할 수 있습니다. 좋은 질문기술에는 개방형 질문, 추적 질문, 반영 질문 등이 포함됩니다. 이를 통해 상대방의 관점을 이해하고 깊이 있는 대화를 이끌어낼 수 있습니다. 질문기술은 경청과 공감을 바탕으로 하며, 상대방을 존중하는 태도가 필요합니다. 질문기술은 대인관계, 업무 수행, 문제 해결 등 다양한 상황에서 활용될 수 있습니다.

• 3. 공감 및 동정기술

  공감 및 동정기술은 타인의 감정과 경험을 이해하고 공유하는 능력입니다. 이는 대인관계와 의사소통에서 매우 중요한 역할을 합니다. 공감은 상대방의 입장에서 생각하고 그들의 감정을 이해하는 것을 의미합니다. 동정은 상대방의 고통이나 어려움에 대해 함께 느끼고 도와주고자 하는 마음입니다. 공감과 동정은 상대방을 존중하고 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다. 또한 갈등 해결, 문제 해결, 관계 증진 등에 기여할 수 있습니다. 공감 및 동정기술은 경청, 질문, 반영 등의 기술을 통해 향상될 수 있습니다.

• 4. 경청기술

  경청기술은 대화와 의사소통에서 매우 중요한 역할을 합니다. 경청은 단순히 상대방의 말을 듣는 것을 넘어서, 상대방의 말을 이해하고 공감하는 것을 의미합니다. 좋은 경청기술에는 적극적인 경청, 반영적 경청, 공감적 경청 등이 포함됩니다. 이를 통해 상대방의 감정과 관점을 이해하고, 신뢰와 유대감을 형성할 수 있습니다. 경청기술은 대인관계, 문제 해결, 의사결정 등 다양한 상황에서 활용될 수 있습니다. 경청은 상대방을 존중하고 이해하려는 태도를 바탕으로 하며, 이는 효과적인 의사소통과 관계 증진에 필수적입니다.

• 5. 침묵의 활용

  침묵의 활용은 대화와 의사소통에서 중요한 역할을 합니다. 적절한 침묵은 상대방의 말을 경청하고 이해하는 데 도움이 되며, 긴장감을 완화하고 생각할 시간을 제공할 수 있습니다. 침묵은 때로는 공감과 동정을 표현하는 수단이 되기도 합니다. 또한 침묵은 상대방의 말을 경청하고 반응할 준비를 하는 데 필요한 시간을 제공합니다. 그러나 침묵이 지나치거나 부적절하게 사용되면 대화의 흐름을 방해하거나 불편함을 야기할 수 있습니다. 따라서 상황과 맥락에 맞는 적절한 침묵의 활용이 중요합니다.

• 6. 초점유지기술

  초점유지기술은 대화와 의사소통에서 매우 중요한 역할을 합니다. 이는 대화의 주제와 목적을 명확히 유지하고, 산만해지거나 주제에서 벗어나지 않도록 하는 능력을 의미합니다. 좋은 초점유지기술에는 주제 재확인, 요약, 전환 등이 포함됩니다. 이를 통해 대화의 흐름을 유지하고, 상대방의 관심사와 요구사항을 효과적으로 다룰 수 있습니다. 초점유지기술은 특히 복잡한 주제나 장시간 대화에서 중요합니다. 이는 대화의 생산성과 효율성을 높이고, 상대방과의 신뢰와 이해를 증진시킬 수 있습니다.