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전자상거래란

전 자 상 거 래 란 ?1. 출현 배경지금부터 불과 10여 년 前만 해도 컴퓨터가 일상생활에 필수적인 도구가될 것이라고는 아무도 믿으려하지 않았었다. 즉 그 당시에는 주로 메인프레임이나 미니컴퓨터를 별도로 훈련 받은 제한된 전문가들이 전문적인 목적을 위하여 사용하는 도구로서 컴퓨터를 인식하고 있었다. 거슬러 올라가 생각해보면 80년도 초에 개인용 컴퓨터가 출현되면서 개인용 컴퓨터는 주로 게임용 도구나 학생들이 논문을 작성하는 도구 정도로만 인식되기 시작하였다. 그러나 정보기술의 발전으로 속도와 메모리 등의 눈부신 성능향상을 통하여 개인용 컴퓨터의 이용률이 급속히 증가 되었으며 기업체에서 사무용 도구로서 필수품이 되었다. 특히 거듭되는 가격하락으로 개인용 컴퓨터는 이제 어느 가정에서나 소유하고 있을 정도로 특수 목적의 사무용도구가 아니라 일종의 가전제품화 되어버렸다.한편 종전의 데이터 통신은 주로 기업 내부의 업무목적으로 사용되었기 때문에 일반에게 공개될 수 없는 자료를 전송하기 위하여 기업내의 조직간 혹은 그룹 內 계열 또는 관련 기업간의 데이터를 통신하기 위한 용도로 사용하였다. 즉 폐쇄된 형태의 데이터 통신이 일반적인 양상이었다고 볼 수 있다. 그러나 1960년대와 1970년대에 미국의 국방부에서 군사 명령과 통제를 안전하게 수행할 목적으로 인터넷(Internet)의 전신인 알파넷(ARPANET)을 작성하였다. 이것이 1980년대에 들어서면서 인터넷으로 발전하여 군관계자들 뿐만아니라 보다 다양한 일반 사용자들이 사용하게되었다. 한편, 네트워크의 연결 정도도 보다 많은 나라들이 인터넷에 연결되면서 인터넷이 국내외의 연구와 교육 목적으로 사용되기 시작하였다. 이렇게 통신망이 확대되면서 다양한 종류의 하드웨어 플랫홈에서도 쉽게 서로 연결될 필요성이 발생되었으며 기존의 통신망 제어 프로토콜로서는 부적합하여 새로운 프로토콜을 요구하기에 이르렀다. 이같은 요구에 부응하여 생성된 것이 TCP/IP 프로토콜이다. 이같은 프로토콜을 사용하여 알파넷이 통신망의 가능성을 연구ET에서 1대의 host로 시작하였던 것이 점진적으로 증가 하여 약 10여년 후인 1981년에는 213개로 늘어났다. 그 후 계속적인 증가를 이루어 InterNIC에 Domain Name Server로 등록 되어있는 host 수를 참조해 보면, 10년 후인 1991년 초에 37만 여대에 이르렀고, 매년 1년에 2배 정도의 증가 속도 보여 1992년 이래 매년 초 증가 수치를 살펴보면 첫해에 72여 만대, 130여 만대, 220여 만대, 480여 만대, 940여 만대로 증가하여 현 1997년 초에는 1,610여 만대에 이르고 있다 (Network Wizard). 다음의 그림에서도 살펴볼 수 있듯이 초기의 증가 속는 완만하다가 최근들어 급경사의 증가 속도를 보여 주고 있다.이와 같이 개인용 컴퓨터 보급정도와 인터넷에 대한 열광적인 관심이 인터넷상에서 상거래 가능성에 밝은 전망을 보여 준다. 전자상거래 시장규모에 대하여 그림에서와 같이 Forrester Research사의 자료에 의하면, 2000년도에는 인터넷 관련 전체 시장은 140억$ 규모에서 2000억$로 증가하며, 그중에 전자상거래는 6억$에서 660억$의 규모로 급속도로 확장 되리라 예상하고 있다. 즉 지금보다 100배 이상 증가되리라 보고 있으며 이같은 예측은 종전에 사람들이 개인용 컴퓨터를 일상 생활에 필수품으로 사용하리라 예측 못했던것과 TV, 냉장고, 에어콘 등의 가전제품이 초기에 출현되었을 때 아무도 현재와 같이 일반화되리라 예측 못해던 경험을 되살려 판단해보면 충분히 가능성 있는 일이다.(단위 : $1,000,000,000) 구 분 1996년 2000년 증가율인터넷관련 전체시장 14 200 14.29인터넷 H/W, S/W 4 29 7.25가상 금융 0.24 22 91.67전자상거래 0.6 66 110.002. 전자상거래의 의미전자상거래란 전통적인 상거래와는 달리 컴퓨터를 통하여 전자상으로 상품을 사고 파는 행위를 말하며 초기의 대표적인 형태가 기존의 정보시스템과 EDI를 결합시킨 형태이었다. 그에게 배달된다. 이같은 일련의 상거래 과정을 전자적으로 지원하는 것을 전자상거래라고 할 수 있다.인터넷상에서 수행되는 전자상거래를 분야별로 나누어 살펴보면, 백화점이나 전문상점에서 상품들을 판매하는 것처럼 인터넷의 가상공간에서 여러가지 다양한 상품 거래의 수행이 이루어지는 사이버 쇼핑몰과 인터넷을 통한 자동화된 국제간 거래인 사이버 무역이 있고, 사이버 대금 결제와 사이버 은행, 사이버 증권 등의 사이버 금융 분야가 있으며, 사이버 광고 등의 사이버 마케팅 분야가 있다.이 중에서 현재 가장 많이 상업적으로 활발하게 활용되고 있는 분야는 사이버 쇼핑몰이다. 현재 인터넷상에 개설되어 있는 쇼핑몰은 앞에서 언급한 것처럼 인터넷상에 상품을 진열하고 구매 주문처리를 행한다. 주문시 대금 결제 방식은 인터넷상에서 완전 자동화되지 못하고 컴퓨터에서 자리를 떠나 전화 혹은 Fax를 이용하기도 하고, 신용카드를 이용하여 대금이 지불되도록 알려주면 대금지불 처리를 반자동화하여 처리된다.그러나 이와 같이 대금 지불 방식이 반 자동화 되었을 경우 구매자나 판매자 모두가 불편할 것이다. 즉, 물건 선택 후 전화를 이용하여 신용 카드 번호를 알려준 후 대금 지불을 하거나 은행에 직접 방문하여 계좌 이체를 한다면 인터넷의 편리한 특성을 반감하는 효과를 가져올 것이다. 그러므로 전자상거래상에서 거래가 완전히 이루어지기 위해서는 고객의 주문 요구가 있을 때 대금 지불이 안전하고 편리하게 인터넷상에서 전자적으로 수행되어야 한다. 이를 위해 전자 현금과 신용카드, 전자 수표, 전자 자금 이체에 대한 개발이 부분적으로 진행되고 있다. 각각은 서로 장단점의 특성을 지니고 있으며 보완되어야 할 특징들도 갖고 있다. 한편 전자 결제와 관련하여 해결되어야 할 문제가 보안성의 확보이다. 이 문제가 해결되어야 고객은 안심하고 인터넷상의 지불 수단을 이용하여 상품을 구매할 것이다.개방을 목표로 개발된 인터넷이 갖고 있는 기본적인 보안 취약성 때문에 거래 내용 이나 신용 카드 정보, 계좌 번호, 비밀 번호 등발을 통하여 기술적으로 해결하여야 한다. 그 외에도 통합적 배달 유통 체계를 구축한다든지 금융 관련 제도를 개선한다든가 하는 현실 세계의 업무 및 제도도 개선할 필요가 있다.전자상거래상에서의 문제점을 해결하기 위한 고객응대 방법을 좀더 자세히 살펴보면 다음과 같다. 전자상거래상에서는 점원과 직접 대면하지 않은 상태에서 고객이 원하는 사양의 상품을 화면 위에서 주문하여야 한다. 이 경우 각 상품에 대한 고객의 전문지식 수준이 고객에 따라 다르므로 각 고객에 대응하는 응대 방법을 시스템에서 제공하여야 한다. 다시 말하면 전문적 세일즈맨을 대신하는 고객 도우미가 있어야 할 것이다. 한편 고객이 원하는 상품을 결정하였다 하더라도 여러가지 유사 상품 중에서 가장 적정한 상품을 선택하여야 한다. 예를 들면 고객에 따라 가장 값싼 상품을 고를 수도 있고, 혹은 어떤 고객에 따라 또 선물을 구매한다든지 하는 상품 구매 목적에 따라 비용과 상관없이 최상 품질의 상품을 원할 수도 있다. 이 경우 시스템이 자동적으로 찾아서 고객에게 보여 줄 수 있다면 고객은 전자상거래상의 거래에 대해 만족해 할 것이다.상품에 대한 품질 보증 문제가 전통적인 마켓에서 보다 더욱 중요하게 되는데 인터넷상에서 제공하는 상품에 대하여 품질보증이 확실이 제공된다면 소비자들은 마음놓고 사이버 마켓상에서 상품을 구매할 것이다. 현재 인터넷상의 몇몇 상점들의 예로서 즉, 소프트웨어 상품의 경우 미리 상품을 사용해본 후 고객의 마음에 들지 않으면 상품을 반납하고 원하는 상품일 경우에만 대금을 지불하는 예도 있다. 한편 반납된 상품의 처리, 취소된 상품의 처리에 대해서도 적당한 서비스가 제공되어야 할 것이다.새로운 추세로서 등장한 전자상거래가 고객을 만족시키면서 성공하려면 결국 유통, 경영, 금융, 무역 방식에 구조적 변화를 야기 시켜야 할 것이다. 이에 따라 이에 대비하는 기업에게는 기회가 올 것이고, 대비 없는 기업에게는 위기가 올 것이다. 또 한편, 제조업과 유통업은 새로운 마케팅 전략이 필요하게 될 것이다 않고 어느 곳에서나 구매가 가능하도록 장소의 제약이 없다는 점이다. 요즘과 같이 교통 문제가 큰 Issue로 등장한 즈음에 상점을 방문하지 않음으로 해서 구매자의 시간을 절약할 수 있는 이점을 제공하고 있다. 또한 장소의 제약이 없으므로 직장내에서도 PC를 통하여 구매 주문이 가능하다. 세번째 구매자는 시간 절약과 거리 이동을 생략함으로써 직접적인 비용 절감의 효과를 볼 수 있다.판매자 입장에서의 장점은 첫번째 물리적 공간을 확보할 필요가 없다는 것이다. 재고를 비치해두어야 하는 부담을 줄일 수 있고, 상품을 물리적으로 진열할 필요가 없음으로 매장 공간을 확보하지 않아도 된다. 사업 확장을 위한 분점을 개설할 필요가 없고 추가 매장 설립이 필요 없다. 두번째 장점은 기존의 전통적인 매장은 관리를 위한 수많은 인원을 고용하는데 전자상거래상에서는 인원을 대폭 축소 시킬 수 있으며 24시간 365일 내내 고객에게 서비스를 제공할 수 있다. 세번째 제조업체에서 직접 매장을 개설할 경우 중간 물류 비용을 줄일 수 있다. 네번째 위와 같은 이유로 적은 자본으로 매장을 개설할 수 있는 것과 운영 비용의 최소화 등의 비용 측면에서 절약의 효과를 볼 수 있다. 그림에서 실제의 매장이 없이 인터넷상에 가상은행을 개설한 SFNB를 예로서 보여준다.이와 같이 전자상거래는 구매자, 판매자 양자에게 많은 장점을 제공하는 차세대 기술을 활용한 새로운 형태의 비지니스이다. 전자상거래가 지니고 있는 양보할 수 없는 장점들로 인하여 그 보완점들과 부족한 부분이 개선되어 전자상거래가 활성화될 전망이다.그러나 사이버상에서의 전자상거래도 어려운 점이 있다. 고객을 직접 대면하지 않고 상품을 판매해야 하므로 상품의 기능과 특성을 만족스럽게 설명할 기회를 잃을 수 있다. 이로 인하여 판매자의 입장에서 고객을 놓치는 일이 발생될 수도 있을 것이다. 또한 고객은 상품 구매 의사결정 시 직접 상품을 만져보고 시험해보는 일을 할 수 없으므로 상품의 품질에 대한 신뢰를 못 갖는 경우가 발생될 수 있다. 또한

경영/경제| 2001.09.20| 5페이지| 1,000원| 조회(685)

전자, 상거래, 장후식

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