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[마케팅] 광고와 성역할

{ {{━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▣ 서 론1. 문제의 제기현대사회에 나타나는 모든 일들이 광고의 컨셉이 되어가는 이때, 광고를 보며 수용 자들은 간접체험을 하는 수준에까지 이룬. 현대광고에서 아직까지 나타나는 여성과 남성의 성 역할에 대해 많은 불만을 갖고 이 글을 쓰게 되었다. 오늘날 광고는 단 지 상품정보나 판매촉진의 기능만을 수행하고 있는 것이 아니라, 일반 대중들에게,태도와 행위의 변화를 목적으로 하는 설득적 대중매체로서, 한 사회의 가 치를 반영하고, 형성해 나가는 중요한 문화적 기구의 역할을 담당하고 있다. 광고에 등장하는 여성의 모습 속에 우리사회에서 여성에 대해 갖는 주된 고정관념과 지배 적인 이데올로기가 어떻게 나타나는가를 살펴보는데 그 목적이 있다 특히 수많은 잡지광고에 나타나는 여성의 모습들은 수용자들로 하여금 의식,무의식적으로 동일 시 현상을 일으켜서 여성에 대한 가치기준을 갖게 하고, 나아가서는 태도를 형성하 게 되는 것이다. 현대사회에서 광고란 생산자와 소비자를 연결시켜주는 가장 중요 한 경제적 기능을 수행하고 있을 뿐 아니라, 일반대중에 대해서 태도와 행위의 변 화를 목적으로 하는 설득적 대중매체로서 한 사회의 생활양식과 가치체계에서도 중 대한 영향을 미치며 나아가서는 문화를 재생산 하는 기구로서 등장하였다. 즉 광 고는 “공인된 예술(official art)”로서 한 사회에서의 어떤 가치를 규정짓는 동시에 그것을 반영하는 중요한 문화적 요소의 하나라고 할 수 있다이것은 우리 인간이 막연한 욕구가 한 단면으로 보여지는 광고에서 여성과 남성이 한 역할의 담당을 보여준다면 우리 인간은 그것을 보면서 당연시하게 되는 것이다 문화적 이해와 문화의 변천에 따라 우리의 광고도 변해야 하지만 현재 우리의 광고 는 성역할에 대해 조금 개화 되었을 뿐 여전히 광고는 성역할을 강요하고있는 것이 현 광고의 시점이다. 모든 사회에서 가장 중요하고 주용하고 기본적인 형태로 내제 되어 있는 것이 성 정체성(Gender Id잘 수행하고 학생이 자신의 본분을 지켜 학업에 열중함 으로써 학교라는 집단이 한 사회 내에서 그 의미를 갖는 것과 마찬가지이다.그러나 이와 같은 주장은 자칫 잘못하면 현상유지를 위한 이론으로 오용될 수 있 다. 남녀간의 확연한 역할 구분은 현실적으로 남녀불평등 관계를 정당화 시킬 위 험이 있고, 새로운 평등과 조화의 관계에로 변화, 발전하는데 걸림돌이 되는 이론 으로 오해 될 수 있다.실상, 기능주의론은 고정된 평형을 주장하는 것이 아니라 사회변동에 따라 각 구 성원의 기능이 변화되며, 그 변화는 전체 사회변동의 속도와 폭이 맞추어 가는 역 동적 평형(dynamic equilibrium)을 바람직한 것으로 받아들인다. 따라서 어떤 사 회학 이론에서도, 고정된 남성성과 여성성을 고집하는 이론을 찾아보기는 힘들고, 더욱이 남녀불평등 관계를 합리화 시키려는 의도는 발견되지 않는다.그럼에도 불구하고 현실에서 여성이 맞부딪치는 규범의 구속, 취업의 불평등, 임 금과 승진에서의 불이익, 성폭력 등 많은 문제들이 해결되지 않은 채 남아있다. 그러므로 여성문제는 시대에 따라 그리고 사회마다 조금씩 차이가 있으나, 다른 사회 문제들, 즉 계급간의 갈등, 인종차별, 문화에 대한 편견 등과 함게 여전히 하나의 풀어야 할 과제로 남아있다.▣ 광고에서 나타나는 여성의 모습1. 광고에서의 여성의 모습커트니 와 로커레쯔 (Courtney & Lockeretz)는 1970년4월18일자8개 잡지에서 (Life,Look,Newsweeks,The new yorker,Saturday Review,U.S,News and World report,Reakers Digest)의 729개의 광고를 분석한 결과 광고에서 여성을 매우 한정 되고 부정적인 고정관념으로 묘사하고 있다고 하면서, 여성은 주로 가정이 활동영 역이며 중요한 의사결정이나 일을 할 능력이 부족하고, 남성에게 의존적이며 성적 대상물로 묘사되고있다.고 주장하였다.7즉 인쇄매체의 광고들은 사회에서 여성들이 수행하고 있는 다양한 역할을 보여주는가면서 카드를 내보이는 다른 수많은 여성들에게 돌아가고 그 전의 여성은 안 그러면 되잖아. 하고 눈물을 흘린다. 이 광고는 당시 여대생들이 가장 싫어하는 광고로도 뽑혔다. 여성을 사치와 허영의 주체로 보고 있기 때문이 다.. 비스토근무 시간의 여 경찰관이 비스토를 보더니 옷을 집어던지며 차를 잡아타고 즐거운 마음으로 떠난다. 여성의 이미지를 직업의 비전문화, 무책임, 충동적이고 비이성적 인 존재로 그리고 있다.. LG 주유소LG 주유소에는 내 여자가 있다. 라는 카피는 현재 다른 것으로 사용되고 있다. 여자를 하나의 소유물로 인식하는 태도이다.. 아로나민 골드피곤한 남자는 큰 일을 못해. 여성을 남성에게 집착하는 존재로 보고 있다. 사 회적으로든 성적으로든 시각을 달리 해도 결과는 마찬가지이다.. BYC남편이니까 믿어야죠. 여성을 의존하는 존재, 수동적이고 무엇이든지 전적으로남자에게 맡기려는 태도를 보인다.. 애경의 세제 광고이 광고에서는 은연중에 여자의 설거지 = 안 하면 미안한 일 이라고 비춰지는 반 면에 남자의 설거지 = 여자를 도와주는 일(대단히 착하고 고마운 일)이라는 공식이 성립된다. 요즘 맞벌이 부부가 많아진 시점에서 설거지 등의 가사일을 같이 해야한 다는 걸 보여주지 못하고 있다. 그러면서 당연히 여자만이 가사일을 해야한다는 것 을 보여주는 광고이다. 여성=가사일 / 남성= 직장일 이라는 고정관념을 더욱 심어 주고 있다.{. 도도 화장품의 파우더 광고여기서 엄정화가 빨간색의 쫙 달라붙는 옷을 입 고 파우더를 향해서 기어가는 장면이 있다. 이 광고는 여성을 암코양이로 묘사함으로써 이분법 적 사고의 지배하에, 문화, 이성, 지성의 주체인 남성에 비해, 여성이란 존재는 하등하고, 원시적 이고, 동물이라는 걸 나타내고 있다.{. '커피심부름 광고' 가상법정서 유죄과거 정보통신부가 방송을 통해 내보냈던 `우체 국광고'가 여직원에게 커피심부름을 강요하는 내 용을 담고 있다는 이유로 인터넷상의 가상법정에 서 유죄 판결을 받은적이 있다. 서울여성노동조 합(위원, 바람 직한 남성상으로 묘사하고 있다.허쉬만은 남성성과 여성성에 대한 이데올로기적인 이원론을 다음과 같이 정리하고 있다. 남성다움은 이성적·객관적·보편적·독립적·공적·지배적·활동적이고 굳건한 반면 에, 여성다움은 감정적·주관적·구체적·의존적·사적·종속적·소극적이고 부드러운 것으 로 간주하고 있다. 광고에서는 남성은 직장에서 일하는 모습과 무엇인가 힘든 일을 하는 모습을 보여주는 반면에, 여성은 단지 청소하고, 요리하는 모습을 보여준다. 이것은 남성과 여성이 보여지는 방법뿐만 아니라 남성과 여성이 보여져야 하는 방 법이라는 가부장적 이데올로기의 헤게모니를 보강하고 있다.사회적 관습에 의해 굳어버린 여성과 남성의 역할에 대한 묘사는 광고 속에서도 여성과 남성에 대한 가장 바람직한 모습으로, 가장 지배적인 모습으로 그려지고 있 었다. 그러나 최근의 광고를 보면 여성과 남성에 대한 스테레오 타입에서 변화를 보이고 있다.광고에서 여성과 남성이 더 이상 전통적인 모습으로 묘사되고 있지 않고, 사회의 변화에 따라 광고 속에서의 여성과 남성의 모습도 다양하게 변화되는 조짐을 보이 고 있다. 여성은 전형적인 가사노동자로서만 그려지기보다는 독립적으로, 전문직업 인으로서 그려지는 빈도가 많아지고 있고, 남성은 권위적이고 가부장적인 이미지에 서 가정적이고 부드러운 이미지로의 변신을 꾀하고 있다. 이러한 변화를 볼 때 우 리는 광고를 보다 거시적인 차원에서 사회현상과 관련시켜 관찰해야 할 필요성이 있다고 본다.◈ 성역할 구분광고가 사회에 미치는 영향1. 성별전형화의 사회적 영향앞으로 우리는 전통적이고 제한된, 그리고 때로는 품위를 떨어뜨리는 남녀의 전형 적 모습을 볼 것이다. 물론 광고의 전형적인 모습이 이미지를 신속 명확하게 전달 할 수 있다는 유용한 구실도 인정할 수 있고 손쉽게 알아차릴 수 있는 성격 묘사를 배역에 사용함이 근본적으로 나쁘지만은 않다는 것도 인정되고 있다. 하지만 한편 으로 극히 제한되고 품위도 없는 전형적인 모습이 광고의 성별 묘사에서처럼 그렇 게 널리 퍼져한다는 것이다.리브즈와 그린버그는 아동이 텔레비젼의 등장인물을 판단하는데 사용하는 인식의 차원을 탐구하기 위해서 다 차원적 계량 수법을 사용하였다. 그 결과 등장인물을 묘사하는데 있어서 서로 다른 연령의 세 그룹의 아동들이 사실상 똑같은 차원들을 사용한다는 것이 발견되었다. 남아들은 육체적인 힘과 활동에 많은 영향을 받고 있 었고, 여아들은 육체적인 매력이라는 기능에 듸해 더 많은 영향을 받고 있었다. 리 브즈와 그린버그는 확인된 이러한 차원들이 전형적으로 행동하는 텔레비젼 인물의 사회적 행동을 본받고 싶어하는 아동들의 욕구에 대한 유력한 증거라는 결론을 내 렸다.3. 직업적 전형화와 성별 역할어린이들이 여자의 직업적 한계를 의식하고 있다는 것은 1974년 부프가 증명하였 다. 3세부터 6세까지 63명의 어린이들로 구성된 표본집단이 대도시 근교 중산층 지 역에서 선택되었다. 이 아이들은 여성운동이 출현한 이후에 태어났음에도 불구하고 전형화된 직업사고를 가진 것으로 나타났다. 장차 무엇이 될 것이냐는 질문에 70% 의 남아와 73%의 여아가 전통적으로 정형화된 직업을 꼽았다. 게다가 여기에는 텔 레비젼 시청이 그들의 선택에 영향을 주는 것으로 나타났다. 텔레비젼을 과도하게 시청하는 아이들 중 76%가 전형적인 직업을 선택했고, 보통 정도 시청하는 아이들 은 50%가 그러한 직업을 꼽았다. 부프는 만약 반대의 성이었다면 장차 무엇을 할 것인가? 라는 질문을 했을 때, 여아들은 반대의 성에 관한 질문에 생각해 본 바가 있었고 나름대로 대답도 가지고 있었다. 어떤 여아들에게 있어서 성이란 그들이 정 말 되고 싶어하는 것에 대한 장애물로, 그들의 능력의 한계로 인식하고 있었으며, 남아들의 경우 그 질문에 당혹과 의심으로 대했다. 그들은 여자가 된다는 것에 대 해 생각조차 해본 일이 없었다. 즉 아이들의 반응은 미취학 연령의 아동들 사이에 서 조차 성별 역할, 한계에 대한 의식도가 높다는 것을 나타낸다.메네즈와 멜릭의 텔레비젼 프로 내용연구에서는 2개월에 걸쳐 황금시간대

경영/경제| 2001.12.19| 36페이지| 1,000원| 조회(1,382)

광고, 성, 성역할

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[전자상거래] 인터넷 쇼핑몰 평가C아쉬워요

1) 전자상거래의 개념 ·전자상거래 용어는 미국 Lawrence Livermore National Laboratory가 처음 사 용하였다. ·네트워크를 통한 상품의 구매와 판매 행위를 하는 것이다.(Kalakota and Whinston, 1996) ·기업, 개인, 정부간의 상품 및 서비스 거래에 필요한 모든 정보를 컴퓨터 및 통 신망을 이용하여 교화하고 거래하는 방식이다. ·비즈니스 프로세스상의 모든 정보교환을 개방된 네트워크상에서 전자화하여 행 하는 것이다. ·인터넷에 홈페이지, 쇼핑몰을 개설하여 소비자를 대상으로 마케팅과 판매활동 을 하는 것을 협의의 전자상거래 또는 인터넷 전자상거래라고 부르기도 한다. (흔히 인터넷 쇼핑몰이라고 한다.)

경영/경제| 2001.11.19| 35페이지| 1,000원| 조회(893)

인터넷, 전자상거래, 쇼핑몰, 쇼핑

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[해외지역경제] 중국경제의 특징과 발전과정 평가B괜찮아요

(해외지역경제)중국경제의 특징과 발전과정1. 발전과정(1) 사회주의 혁명 초기- 쏘련과의 긴밀관계- 수정자본주의 논쟁, 쏘련과의 냉각관계(2) 자력갱생기(3) 개혁개방(1978) 이후* 연해개방 도시→연해지역→내륙·변경지역으로 확대* 1992년 등소평의 南巡講話 이후 더욱 심화2. 특징 및 경제현황(1) 경제규모 중국의 GDP 추이경상 GDP 규모(10억달러)GDP성장율(%)한국미국일본타이완중국한국미국일본타이완중국198062.82,784.21,059.341.4301.6-2.7-0.53.67.37.8198594.34,180.71,343.362.1305.26.53.25.05.015.91990252.55,916.72,932.1160.2387.89.50.84.85.44.21995489.47,295.45,137.4260.2711.38.92.30.96.010.51996520.07,661.64,595.1272..3834.36.83.43.65.79.61997476.68,110.94,192.7283.4917.75.03.91.06.88.81998321.38,510.74,075.3297.0989.3-5.83.9-2.84.87.8자료: 한국은행,국민계정, IMF, International Financial Statistics- 등소평의 개혁, 개방정책(78.10)을 계기로 비약적인 경제발전, 90년대 들어서도 10% 전후의 고도성장을 지속.o GDP규모는 78년 215억달러(세계 12위)에서 98년 989억달러(세계 7위)(2) 경제구조 공업생산의 기업소유 유형별 비중 (단위:%)*************995국유기업76.064.954.634.0집체소유기업23.532.135.636.6기타 소유제기업0.53.09.829.4- 중국의 국유기업: 단순한 기업으로서 뿐만 아니라 사회주의 제도로서 그 역할과 기능을 해옴o 에너지, 철강 등 기초산업 중공업화를 위한 자본축적의 중심적 역할.o 교육, 의료 등의 시설을 갖추어 지역사회로서의 역할과 연금 등 사회적 비용을 부담.o 1996년 기준,373330438.281,466FDI(실행기준)억달러*************3.4자료: 중국국가통계국, 중국통계연감, 1998 및 중국정부 발표자료- 99.1/4분기 공업생산을 기업별로 구분하면 외자기업은 13.6%로 국유기업(8.3%), 집체기업(8.5%)을 상회.- 경기위축, 국유기업의 구조조정 여파로 실업이 심각한 문제로 대두o 도시실업율은 공식적으로는 3.5%정도에 불과하나 정리해고 인원 포함하면 약 8%(1,500만명)로 추정. 농촌 유휴인력도 약 1억6천만명- FDI증가율도 감소ㅇ 외자유치의 조건 강화 등(4) 수출입 동향- 무역규모는 78년 206억달러(32위)에서 98년 3240억달러(11위)로 급증 주요 개도국의 수출입(단위: 억달러)한국타이완홍콩싱가포르중국멕시코브라질수출수입수출수입수출수입수출수입수출수입수출수입수출수입*************985199019951998 *84*************4**************************5*************6**************************56*************5**************************65*************2**************************3***************************************3**************************5***************************************************** 1∼11월자료: 한국무역협회, 1999주요무역동향지표,1999.6- 주요 무역상대국()일본, 미국, 홍콩, 한국, 대만, 독일, 싱가폴, 영국, 네덜란드, 러시아- 수출의 주요 특징o 가공무역(주로 외자기업)이 98년 56.9% 차지, 증가경향. 중국수출의 견인차 역할o 일반무역은 전체수출의 40.4%, 감소경향o 국유기업; 총수출의 52.7%o 외국인투자기업; 총수출의 44.1% 중국의 주요 무역상대국(단위:억달러, %)수 출*************99519971998홍94년 14.9%에서 1996년 17%- 투자 국가별: 97년말까지 누계 기준으로 홍콩(54%), 일본(8.3%), 대만(8.2%), 미국 (7.9%), 싱가폴(3.9%), 한국(2.6%), 영국(2.4%) 순- 투자 분야: 공업(59%), 부동산(26%), 상업 및 음식업(3.7%), 건축업(3.1%), 교통 및 운수, 우편(2.2%)- 지역별: 동부(88%), 중부(8.7%), 서부(3.3%)- 省市別: 광동성(28.5%), 강소성(11.1%), 복건성(9.9%), 상해시(8.5%), 요녕성 (4.3%), 북경(3.9%), 천진(3.7%)② 투자제도- 외국인투자가 중국경제 성장의 중요요소임을 고려하여 적극적으로 투자유치 정책 실시- 97년 기준 외국인 직접투자의 비중o 사회고정자산 투자총액중 14.8%o 전국공업생산액중 18.6%o 총무역중 46.9%- 정책변화: 초기의 연해지역 특구와 개방구 등에 대한 투자와 같은 지역별 우대정 책에서 하이테크산업, 인프라시설 분야 등 업종별 우대정책으로 전환- 투자항목을 장려, 허가, 제한 및 금지 항목으로 분류o 장려; 기술설비, 고도기술, 농업종합개발, 생산 원자재 생산, 수출산업, 기초산업 및 기초시설 건설, 자원개발 투자 및 중서부지역 투자o 제한; 공급과잉 상태의 가공무역 및 부동산 관련업, 어업, 주류업, 교통 및 통신, 도소매업, 회계, 법률자문, 금융, 보험, 증권분야 등o 금지; 국가안보와 자연보호 분야* 현지조달 의무, 출자비율 규제, 수출의무 비율 등의 제한- 외국인투자 우대제도o 금융상 특별우대는 없으며, 세제측면에서 지원. 경제특구, 개방구, 하이테크 산업 개발구 등 특정지역 설정하여, 세제상 인센티브 제공. 중서부 내륙지역에 대한 자원개발, 농업투자, 인프라건설 분야에서는 경제특구와 동일한 인센티브 제공o 우대제도의 축소 경향; 일부 특정지역, 산업만 남기고 국내기업과 동일한 기준 적용 예상- 외국인의 대외송금 제한o 과실송금시 외환당국의 사전 허가 필요o 외국국적 직원 임금의 50% 이상 송금 로 수입허가증을 신청ㅇ 기계, 전자제품에 대해서는 비교적 엄격한 수입통제를 실시, 일부 중요한 물자 에 대해서는 정부가 직접적으로 수량을 할당하는 쿼터제 실시* 자동차 및 주요 부품, 칼라 TV 및 브라운관, 냉장고 및 컴프레셔, 세탁기, 오토바이 및 주요 부분품, 디스플레이어, 녹음기 및 그 헤드, 영상기록 또는 재생설비, 사진기, 시계, 공조설비 및 압축기, 녹음 및 영상기록 테이프, 시계, 공조설비 및 압축기, 녹음 및 영상기록 테이프 복제설비, 자주식 기중기 및 샤시, 전자현미경, 에어제트룸 방사기, 전자분색기 등 15개 전기, 전자제품(중국 HS 8단위 분류기준 151개 품목)- 이들 품목의 수입절차ㅇ 수입업체는 '기계전자 제품 수입신청서(機電産品進口申請書)'를 작성하여 현지 기전제품수입 관리부문에 관련증빙서류와 함께 제출ㅇ 기전제품 관리부문은 '국가기전제품 수출입사무실(國家機電産品進出口辨公室)에 보고하여 심사절차를 거쳐 수입쿼터증명서(進出配額證明書)를 발급(유효기간 1 년)ㅇ 수입업체는 수입쿼터증명서를 근거로 대외접촉이 가능ㅇ 수입기업은 수입쿼터증명서를 근거로 대외무역경제합작부에 건별로 수입허가증 을 신청- 쿼터제 대상이 아닌 기계, 전자제품에 대해서는 유치산업 육성차원에서 수입증명 서, 수입등기제 등을 포함한 비쿼터 품목관리를 실시- 비쿼터 수입허가증 관리품목: 곡물, 식물류, 주류, 칼라감광재료, 화학무기 제조가 능 재료, 마약제조가 용이한 화학품, CD생산설비, 합성필라멘트사, 아크릴 섬유, 폴리에틸렌 절편, 자동차 타이어, 시안화나트륨, 이초산셀루로스, 연초 및 동제품 등 14종(중국 HS 8단위 분류기준 177개 품목)- 이들 품목의 수입을 위해서는 대외무역경제합작부 쿼터허가증 사무국 또는 특파 원판사처의 허가를 취득해야 함.- 외국인 투자기업이 투자 또는 자체 사용하는 기계·전자제품의 수입에 대해서는 현행 외국인 투자법률과 규정에 따라 별도 시행ㅇ 임가공, 구상무역을 위한 기계, 전자제품에 대해서는 내국기업도 외자기업과 같 은 우대를 부7.21.3자료: 대한상의 국내설문조사- 중국 투자기업, 수출입 기업을 불문하고 가장 큰 애로를 겪는 부문은 수출입 물 품의 통관과 관련된 海關임.ㅇ 외국인 투자 및 무역과 관련된 정부부문은 지방정부 차원의 외국인 투자유치와 한중경제협력 증진이라는 정책목표하에 운영. 한국기업에 비교적 호의적 자세ㅇ 반면 해관은 중앙정부 산하의 별도 국가조직으로 관리되고 있어 상호 유기적 협조가 이루어지지 못하고 있음.ㅇ 통관과 관련하여 겪는 애로도 법적, 제도적 요인 이외에 비 제도적 측면의 비 중이 큼. 통관과 관련된 애로요인(단위: %)애로요인높은관세잡다한 서류요구상품검사와 지연처리행정서비스 부재금품요구각종 기금부담복잡한 통관절차기타비중26.815.413.814.63.33.221.90.8자료: 대한상의 설문조사(2) 상관습1) 중국인의 의식구조- 중화사상ㅇ 자부심, 체면, 인내, 정의(情誼) 등 네가지 요소가 특징ㅇ 특히 중국인은 문화적 우월감에서 비롯된 자기중심적 경향이 강해, 자기것만을 소중히 여기고 남의 것은 중요시하지 않는 습성- 법 개념이나 규율에 대한 관념 희박ㅇ 법치보다는 덕치나 인치가 중시. 당사자간의 협상에 의해 해결하려는 경향이 큼ㅇ 지방정부, 특히 하급단위는 내부에서 자체해결하려는 경우가 많으며, 법에 의한 해결보다 꽉시(關係)에 의한 해결을 중시함- 전통적으로 체면과 관계를 중시ㅇ 중국인들은 전통적으로 체면을 매우 중시하나 외국인의 입장에서는 어떤 행동, 말이 중국인의 체면을 손상시키는지 알기어려운 경우가 많음ㅇ 꽉시는 불가능하거나 특별한 부탁에 대해 우호적인 반응을 얻을 수 있는 가장 확실한 방법이 되는 경우가 많음.- 慢慢的(만만디)ㅇ 중국인의 상담이나 계약시 중국인 특유의 만만디를 제대로 이해하지 못하고 협 상을 서두르면 불리한 결과를 초래하기 쉬움ㅇ 자신에게 이익이 되는 일에 있어서는 일을 매우 신속히 처리하는 양면성이 있 음2) 상관습 및 거래관행- 거래 계약시 불확실한 약속의 남발과 부당한 요구- 애로요인의 극복을 위해서는 사업초기의 철저한 차지

경영/경제| 2001.11.19| 16페이지| 1,000원| 조회(1,038)

중국, 중국경제, 무역

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[전자상거래] 홈쇼핑 평가A좋아요

I. 홈쇼핑 개황1.홈쇼핑의 정의홈쇼핑은 기존의 시장에서 물건을 사고 파는 전통적인 상거래 형태에서 벗어나 가정이나 회사 등 통신이 가능한 어느 곳에서든지 신용카드, 직불카드, 계좌이체 또는 회원제 카드 등의 전자지불수단을 활용하여 제조업체, 판매업체로부터 물건을 구입할 수 있는 시스템을 말한다. 80년대 중반부터 신용카드회사들이 회원을 대상으로 DM발송(상품카탈로그와 주문서)을 통한 마케팅을 주도하기 시작하면서 홈쇼핑에 대한 가능성이 인식되기 시작하였으나, 이는 홈쇼핑의 의미와 가능성을 보급시키는 의미가 있을 뿐 본격적인 홈쇼핑의 시작은 PC통신을 활용하기 시작한 90년대 초반부터라고 할 수 있다. PC의 보급과 PC통신 활용의 확산으로 천리안, 하이텔 등의 통신망을 이용하여 국내의 백화점, 유통업체, 운송업체들이 자사의 코너를 마련하여 홈쇼핑을 주도하게 되었으며 이러한 PC통신을 활용한 홈쇼핑의 단계부터 전자쇼핑이라 불리어지고 있는 것이다. 1995년부터는 케이블 TV를 통한 상품판매가 시작되었으며, 인터넷의 WWW을 이용한 홈쇼핑사업이 급부상하게 됨으로써 본격적인 전자쇼핑의 시대가 도래하게 된 것이다. 이러한 전자쇼핑의 증가는 맞벌이부부의 증가, 교통문제해결, 저렴한 가격, 시간과 공간의 제약에서 탈피 등 시장의 요구에 부응하고 사회적 경제적 여건들과 맞물려 시장규모도 급속하게 증가하고 있는 실정이다.2. 홈쇼핑 시장의 성장가능성정보통신의 발달은 우리의 소비 형태마저 바꾸어놓았다. 과거 홈쇼핑은 신문과 카탈로그 등 인쇄매체가 중심이 된 가상점포를 중심으로 판매가 이루어졌다. 하지만 이러한 판매의 수단은 정보통신의 발달로 라디오, 전화, 팩스 등으로 확대되었고, 최근에는 개인PC 와 케이블 TV 등 새로운 미디어가 가정에서의 소비를 담당하게 되었다. 이에 때맞추어 방송통합법이 통과되면서 앞으로의 홈쇼핑 소비문화는 제도적인 문제점까지 보안된다면 뉴미디어로의 변화 판도에 가속도를 붙일 것이다3. 홈쇼핑시장의 성장배경홈쇼핑의 가장 큰 경쟁우위는 무점포를 기반으로뿐이다. 따라서 TV를 통해 방영되는 씨앤텔·TV 홈마트·스마일 쇼핑·신세계 쇼핑·코리아기획·월드 홈쇼핑·한빛 홈쇼핑 등 20여개 홈쇼핑 업체들은 유사 홈쇼핑인 셈이다.LG홈쇼핑이나 39쇼핑은 정식 홈쇼핑 업체이므로 비교적 믿을 만하다. 군소 업체가 아니므로 갑자기 회사가 문을 닫고 사라지는 위험은 거의 없다고 할 수 있다. 따라서 제품에 불만이나 하자가 있는 경우 그 피해를 신고하기도 수월한 편이다. 반면, 자체 채널을 갖고 있는 LG홈쇼핑과 39쇼핑과는 달리 유사 홈쇼핑 업체들은 대부분 중계 유선 방송을 이용한다. 허용된 유선 방송국의 광고 시간을 이용해 홈쇼핑 광고를 내보내고 일정한 송출료를 지불하거나 판매액의 일부분을 수수료로 떼 주는 형태를 취하는 것이다. 문제는 유사 홈쇼핑 업체가 영세해 반품을 거부하거나 돈만 받고 사라지는 경우. 광고 방송을 내보낸 송출 방송사는 방송 송출에만 책임을 지며 물건을 판매한 이후의 책임은 홈쇼핑 업체와 제조업체에게 돌아가기 때문에 제품에 대한 불만은 홈쇼핑 업체로 해야 한다. 따라서 이럴 경우 소비자는 피해를 구제 받기가 매우 어렵다.케이블TV 홈쇼핑의 가장 큰 장점은 제품의 기능과 장점을 상세히 설명한다는 데 있다. 기능이 다양하거나 사용법이 복잡한 제품의 경우 소비자가 물건의 사용법을 이해하고 응용할 수 있을 만큼 정보를 충분히 제공한다. 착즙의 기능을 겸비한 만능 분쇄기·다용도 운동 기구와 같은 제품이 이런 예. 중소기업의 제품 중 품질은 매우 뛰어나지만 판로를 개척하지 못한 상품들도 주목할 만하다. 이런 물건들은 한 종류의 제품을 오랫동안 생산하고 기술을 개발해 온 업체의 제품으로 대기업의 것과 비교해 손색이 없으나 소비자들 사이에 브랜드 인지도가 낮아 가격이 저렴하다. 충전식 휴대용 청소기·압력 전기 밥솥·각종 아이디어 상품 등 히트 상품으로 분류되는 제품들의 대다수가 이런 업체의 상품들이다.2) 인터넷 홈쇼핑인터넷 홈쇼핑은 선택의 폭이 다양하다. 목적에 따라 쇼핑몰과 아이템을 언제든지 선택할 수 있기 때문이통신판매를 전면 중단했다. 주로 카드사와 백화점에서 운영하는 카탈로그 통신판매는 물건의 목록을 보관할 수 있다는 것이 가장 큰 장점이다. 당장 필요하지 않지만 유용한 제품이나 몇 달 안에 새로 장만하려는 물건이 있을 때 카탈로그를 통한 가격 정보는 가계에 도움이 된다. 따라서 카탈로그 홈쇼핑으로 물건을 구입할 때는 가격 변동이 적은 물건을 구입하는 것이 적당하다. 우체국의 ‘내고향 특산품 전화주문’ 서비스는 카탈로그 홈쇼핑의 꽃이라 할 만하다. 전화를 걸어 소책자 우송을 요청한 뒤 원하는 상품을 신청하면 된다. 그러나 최근 들어 전화서비스보다는 인터넷을 통한 거래가 더욱 활발해진 상황. 인터넷을 통하면 더욱 다양한 상품을 신청할 수 있다4) PC통신 홈쇼핑PC을 통한 홈쇼핑은 크게 벼룩시장형태의 홈쇼핑(개인과 개인간의 거래)과 매장형태(쇼핑몰, 전문매장형)의 홈쇼핑으로 구분되어 진다. 벼룩시장 형태의 홈쇼핑의 경우 판매자와 상품에 대한 신용이 객관적으로 보장되지 못하는 경우가 대부분 이기 때문에 상거래의 위험이 구매자에게만 전가(송금후 물품이 배달되지 아니하거나 불량품판매)되기 때문에 이에 대한 보완책으로 제3자가 대금의 지불 및 물품의 인도를 보장하고 수수료를 받는 사업형태가 등장하고 있다. 이러한 제3자 결제방식(third party clearinghouse)의 중개서비스는 자체의 전자결제시스템을 보유하고 있지 못한 개인 또는 소규모 상인에게 매우 유용한 역할을 담당하고 있는 실정이다.대규모 유통업체의 경우 송금 혹은 신용카드를 통한 구매가 주종을 이루는데 송금을 할 경우 은행을 방문해야 하는 번거로움이 있으나 대규모 유통업체의 신용에 의해 물품 인도가 보장되며, 신용카드를 이용할 경우도 신용카드 시스템이라는 사회적 인프라가 대금의 지불 및 상품의 인도를 보장한다. 신용카드의 경우 통신망을 통해 신용카드 번호를 판매업자에게 제공하여야 하기 때문에 보안누출의 위험이 발생하게 되고 이로 인해 잠재고객의 인터넷홈쇼핑 유도를 억제하는 요인으로 작용하고 있다. 하지d Sale의 전략으로 1990년 한해 10억 달러의 매출을 기록, 그러나, 신규고객유입이나 기존 고객의 반복 구매율이 눈에 띄게 줄어듦.QVC(Quality, Value & Convenience)Soft Sale의 전략으로 품질, 가치, 편리함이라는 간단명료한 키워드를 내걸고 출발. 오늘날 성공적인 TV 홈 쇼핑회사의 대명사로 불리며 홈쇼핑업계를 선도하고 있다. 현재 전세계의 TV 홈쇼핑은 QVC의 이러한 발전사례를 벤치마킹하고 있다.[표참조]4. 세계의 TV홈쇼핑 현황전세계의 각 나라는 각자의 제도와 틀 속에서 독특한 나름대로의 방식으로 성공을 거두고 있다. 미국식의24시간 쇼핑채널이 보편화된 것은 아니지만 위성방송을 중심으로 한 뉴미디어 다채널 현상이 일반화되는 양상을 보여 쇼핑관련 프로그램 및 채널 수가 향후 빠른 속도로 증가하는 추세다. 또한, TV라는 매체가 갖는 특성으로 인해 이제 TV 홈쇼핑은 지역성을 뛰어넘는 글로벌 화의 경향을 보이고 있다미주지역아르헨티나: HSND, TV-Shop등의 인포머셜 분야 진출, 부분적으로 TV 홈쇼핑 프로그램 및 채널시작브라질: 미국업체인 ISC(International Shopping Club)와 지역 방송국의 제휴로 QVC식의 홈쇼핑 시도,1995년 Pay TV와 위성TV로 24시간 쇼핑채널 시작멕시코: 1994년 QVC의 진출로 홈쇼핑 시작, Quantum을 위시한 여러 인포머셜 전문업체가 속속 진출중임캐나다: TV쇼핑에 대한 내부규제로 인해 위성을 통한 미국의 홈 쇼핑업체에 시장을 잠식당하던 중 1995년 규제를 완화해 독자적인 쇼핑채널 방송시작, 지리적인 여건 등으로 인포머셜 분야에서 전문업체 및 해외업체가 다수 활약 중임.유럽지역프랑스: 1994년 TV 쇼핑시작. 공중파는 주2시간, 케이블은 24시간 허용독일 : 1995년12월 위성방송으로 HOT(Home Order Television)사업시작, HSN, QVC 등이 직·간접 진출하여 급성장 중스웨덴: TV-Shop을 중심으로 유럽 각 지역을 대상으로 열려라참깨 및 삼성, 외환, 국민, 신한, 한미 등의 카드사와 더 하우스 홈쇼핑, 인터넷 홈쇼핑인 이지클럽, 그랑띠아 홈쇼핑 그 외 신규 인터넷을 통한 홈쇼핑이 무서운 속도로 확장되고 있습니다. 홈 쇼핑사업은 정보화라는 시대적 흐름에 따라 요구되어지는 신개념 유통이며, 고객들의 구매패턴이 보다 편리하게 상품을 구매하고자 하는 방향으로 변화하는 추세로 보아 자금력을 앞세운 대기업들의 참여가 더욱 가속화될 것으로 보여진다.2. 각 회사별 특징1)한솔CSN(09180)외형 고성장 지속, BtoB 사업 가시화동사는 2000년 1/4분기에 매출액 877억원에 세전순이익 17.7억원을 실현하였다. 동사 99년 실적과 비교할 때, 외형은 30% 이상의 고성장세를 유지하고 있으나, 올해 1/4분기 현재 세전순이익율은 2.0%로 99년 대비 소폭 하락하였다. 인터넷쇼핑몰 부문에서 국내 선두 지위를 확고히 하고 있는 CS클럽 부문의 꾸준한 매출 신장을 바탕으로 외형성장은 향후에도 이어질 것으로 보이나, 동 부문에서의 경쟁격화와 동종업계 최저가정책 유지로 수익성 면에서는 당분간 2~3% 대의 비교적 낮은 경상이익율 수준에 머무를 것으로 판단된다.기존의 사이버 물류Site인 Logis Club을 바탕으로 2000년 5월 18일 한솔 BtoB Club 출범을 계기로, KoreaOK, Msurvey 등과 연계된 BtoB 사업이 본격화될 전망이다. 동사는 BtoC부문에서 성공적 시장진입을 바탕으로 BtoB 영역으로 까지 사업다각화가 구체화되고 있어 향후 종합 전자상거래업체로의 발전 가능성이 매우 밝은 것으로 판단된다.2)LG홈쇼핑(28150)업계 1위, 매출 고성장 지속, 수익성 대폭 개선추세동사의 2000년 1/4분기 매출액은 전년 동기대비 88.4%가 증가한 1,158억원으로 고성장세를 견고히 유지하고 있으며, 현재의 추세가 지속된다면 올해 총 매출액은 5,000억원 이상 달성이 가능해 보인다. 수익성 면에서도 세전기준으로 순이익 101.9억원을 시현하여 매출액 대비 경상이익율이 전이다.

경영/경제| 2001.11.19| 11페이지| 1,000원| 조회(1,006)

마케팅, 유통산업, 유통, 쇼핑, 홈쇼핑

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[노사관계] 노사관계(미국,독일,프랑스) 평가B괜찮아요

■ 미국노동운동의 특징1 보수적인 실리적 조합주의(Business Unionism)▶경제 체제내의 틀 내에서 자본가와의 협상을 통해 노동자의 임금, 노동시간, 작업조건의 개선을 통한 경제적지위향상을 추구▶1930년대의 와그너법의 제정과 제2차 세계대전후의 경제성장으로 노동운동이 활기를 띔으로써 더욱 심화▶사회, 정치적 투쟁보다 경제적인 투쟁 (단체교섭과 단체협약)→ 노동조합의 역할축소2 직업의식에 기반한 조합주의 (Job consciousness)▶계급의식의 결여→ 유럽과 달리 봉건제를 거치지 않고 시민사회로의 이행→ 개인주의 자유경쟁의 바탕위에서 개척정신이 발달→ 인종의 다양성3 노동운동이 정당을 만들지 못함▶미국의 정치제도로 인해 서구의 노동운동과 달리 노동당의 건립 을 이루지 못함4 지식층의 非지도성▶유럽의 경우 지식인이 노동운동의 철학적 기초와 활동강령을 만 들고 노조를 지도▶미국 노동운동의 지도자는 지식인이 아닌 육체 노동자5 단체교섭의 중요성▶노조원의 이익증대가 목적▶노사간에 "주고 받는" 절충(give and take)의 원칙하에 체결6 다른 나라 노동운동과의 비교 - 유럽 및 개발 도상국▶ 유럽1 봉건제를 타도하려는 계급운동.2 지식인들의 핵심적인 역할.3 장기적이고 과학적인 인식 속에서 전개.▶ 개발도상국.1 정치, 사회, 법률적인 여건이 타지역 보다는 악조건2 조합 지도자들이 많은 경우 관심을 단체교섭 등 노동운동에 두기보다는 지위의 고수나 권력집단에 잘보여 출세하려는데 관심3 단체교섭은 공업화 촉진에 방해가 된다는 이유로 이를 반대7 노조율의 지속적인 하강▶1980년대 초반의 공황▶테프트하틀리법(Taft- Hartley Act)의 존재▶세계경제의 도래▶정부의 반노동조합적 정책■ 미국 노동운동의 이념적 발전◎ 초기의 미국노동운동 ◎1. 1700년대 초▶아직 공장제 이전 단계인 주로 수공업적인 도제형태.▶실업자가 많았기 때문에 취업경쟁은 극심, 저임금, 긴노동시간→ 증기 노동자들의 노동시간은 주당 80시간 이상.→ 木工 : 1일 14-16시간.구성▶주류는 이민온 노동자, 사회주의자, 급진주의자.▶혁명적 조합주의를 채택3. 산업별 조합회의(Congress of Industrial Organizations, CIO) : 1936-1955▶AFL에서 분열되어 조직▶사회주의적 성향▶'산업별 조합'(Industrial Unionism) 원칙하에 결성.→ 직종이나 직업에 관계없이 지역적 전국적으로 조직▶미숙련 공장노동자들로 구성4. 노동·산업 총연맹(American Federation of Labor-Congress of Industrial Organization, 이하 AFL-CIO) : 1955-현재▶AFL과 CIO가 동시에 각자 조합원 획득 운동을 전개했지만 결과 는 얻는 것은 없고 재정적 부담만 가중▶AFL과 CIO산하 가맹 조합은 조합원 증가운동을 새로 전개하는 것보다 서로 기존의 조직속에서 세력을 확보하는 쪽이 비용이 싸 다고 생각▶미국 전노조의 85-90%의 조합원을 포함 약 1600만의 단일 노조■ 미국 노동운동의 성장→1930년대의 대공황과 제2차 세계대전으로 인해 노동조합이 급격히 성장→미국 노동운동의 성장은 노조화를 용이하게 해준 1935년의 와그너법(Wagner Act)의 제정→미국 노동운동은 이러한 맥락하에서 단체교섭과 단체협약을 중심으로 하는 서비스모형에 기반하여 전개1. 미국 노동운동의 성장을 가능하게 한 요인들1 뉴딜정책이후 친노동적인 노동법의 제정▶1930년대 대공황 → 구제·부흥·개혁의 경제정책 실시→ 공공사업육성( 노동자들의 실질적인 구매력을 높이기 위해 노동자들이 노동조합 에 가입하는 것을 장려, 노동자들이 단체교섭을 통해 임금 및 작 업조건을 향상시킬 수 있도록 유도)▶친노동적 노동법 제정1 노리스 라구아디아법(Norris-Laguardia Act)의 제정 : 1932년-노동조합활동금지 명령권의 제약, 황견계약(Yellow dog contrat)은 불법화2 전국산업부흥법 : 1933년-노동자의 단결권과 단체교섭권을 법적으로 인정3 전국노사관계법(National Labor 분이었고 초기자본주의는 영국 등과 같은 선진자본주의에 비해 뒤떨어져 있었다.독일 노동조합의 선구자는 1840년부터 설립되기 시작한 ‘노동자교육협의회’이다. 1869년 이후 노동자의 단결권이 어느 정도 인정되고 이로 인해 업종(서적인쇄공, 연초제조공, 재봉사 등) 또는 사회·정치적 지향(사민당 계열, 기민당 계열, 자민당 계열 등)에 따라 노동조합을 구성할 수 있는 법적 토대가 이루어졌다.그러나 히틀러가 정권을 잡자 모든 노동조합들이 해체되고 그 대신 모든 노동자와 사용자가 정부의 강압적인 통제를 받는‘독일노동전선(Deutsche Arbeitsfront)’으로 흡수 통합되었다. 나치정권이 물러나고 2차대전이 끝나자 즉각 노동조합들이 재구성되기 시작했다. 노조 창립 발기인들은 나치독재에서 겪은 쓰라린 경험 탓에 직업적, 정치적 분열을 방지하기 위해‘1산별 1노조’와‘1사 1노조’를 바탕으로 해 산업별, 기업별 단일 노조주의에 근거한 비당파적 조합을 지향했지만 완벽한 성공을 거두지는 못했다.3. 역사적 배경1) 노동조합 조직현황 및 활동(1) 1차대전 종전 이전 (∼1918)▷ 1844 : 슐레지엔 지방의 방직공 폭동(노동운동의 발단)▷ 1848 : 3월 혁명의 과정중에서 최초의 전국적인 노동조합으로서 전국인쇄공조합과 담배 노동자조합 결성▷ 1848.9.: 3월 혁명 후 프랑크푸르트에서 열린 입법회의에서 최초로 공장위원회의 설치가 요구됨.- 노사간의 갈등 조정, 공장규칙의 입안과 유지, 건강보험기금의 신설과 관리, 연소 노동자의 교육 등▷ 1861: 작센지방 단결금지령 해제▷ 1870 : 강력한 노동조합 세력이 독일에서 등장- 독일 노동자 총동맹(Allgemener Deutscher Arbeiterveren)- 사회민주 노동당(Sozialdemokratische Arbeiterpartie): 민족적인 문제에 역점, 경 제적인 목적은 미비, 공장위원회의 설치요구- 공장위원회의 설치요구▷ 1891 : 노동자위원회(Arbeiterausschussen)에 관한 최초의 입법-체신노조 -선전정책부-피복노조 -공공서비스부-인권부{{독일노동조합총연맹의 전체 조합율의 3분의 1일을 확보하고 있는 금속노동조합(IG Metal)- 철강등의 금속 뿐만 아니라 관련산업까지 포함(예) 폴크스바겐- 조직기구{전국대의원대회(Gewerkschaftstag)중앙위원회(Beirat)중앙집행위원회(Vorstand)감독위원회(Kontrollausschu )지방본부대의원대회(Bezirkskonferenz)지방본부집행부(Bezirksleitung)지역대의원대회(Vertretersammlung)지역집행부(Ortsverwaltung)조합원(Mitglieder)개별 노동조합의 최고기구는 총회이다. 총회에 참석하는 대의원들은 지역에서 선출되며 그 숫자는 해당 지역의 조합원수에 따라 결정된다. 노동조합 상근자가 대의원 가운데 상당수를 차지한다. 총회는 중앙집행위원을 선출하고 노동조합 정책의 가이드라인과 과제를 공식화한다. 하지만 개별 노동조합에서 실질적인 권한은 중앙집행위원회에 있다. 중앙집행위원회는 모든 하급조직을 지도하고 단체교섭을 하며 출판, 홍보활동, 교육 등을 담당한다.독일의 사용자 단체사용자들은 지역 연합에 가입하며, 이 지역 연합은 노동조합연맹처럼- 산업별로 분리된다. 사용자 단체 연합의 최고 조직은 독일 연방 사용자 단체 연합 (BDA)이다. 이 단체도 노동조합연맹 직접 고용계약을 체결하지는 않지만 조정기관으로 가능하며, 사용자들의 기본 이익을 대변한다. 사용자들의 조직도는 약 80%로 근로자의 조직도를 앞선다. 또한 무역, 수공업, 은행, 보험, 농업에서 교통에 이르기까지 전 산업부문을 포괄한다. 하지만 BDA는 사용자로서의 기업을 대변할 뿐이다. 다시 말해 노동조합의 협상 파트너로 가능할 뿐이다. 기타의 이해관계, 즉 농업 정책이나 세제정책 등은 다른 단체가 대변하고 있다. 이런 단체로는 독일 연방 산업 협회, 독일 수공업 중앙협회, 독일 도매 및 무역 연방협회 등이 있다.5. 단체교섭독일의 경우 노조원의 80% 이상이 16개의 산업별 노조에 속해 있구성된 3통치기구 중 하나- 이사의 선임- 주요 경영전략- 경영에 대한 조사 및 평가▷ 감사역회의 구성- 공동 결정법 적용 대기업 (광산 및 철강기업) ; 주주측 5명, 근로자측 5명, 중립 1명- 신공동결정법 적용 대기업 : 종업원수 1만명(12), 2만명 미만(16명), 2만명 이상(20명) (GNP 70%, 고용 50%)- 종업원 500∼2,000명 중소기업은 1952년의 경영조직법 적용 : 주주 : 종업원 = 3:1:부당결정은 노동법원에 호소* 감사역회구성의 경우 노동자 대표(4명), 노조대표(2명), 사무직원 대표(1명) , 관리직원 대표(1명)등 종업원 대표 구성이 다양함.2 경영협의회 (Betribstat)▷ 종업원 대표들로만 구성▷ 관리 및 업무적 의사결정에 참여하는 기관3 경제위원회(Wirtschaftsaussechub)▷ 종업원 100명 이상의 기업은 경영협의회와는 별도로 경제위원회를 설치 : 4∼8명의 노사 동수로 구성4 경영총회 (Betribsversammlung)▷ 매4분기마다 경영협의회로부터 활동보고서를 받고 이에 대한 평가 : 사용자나 노조대표에 대한 설명요구(근로자 전원의 모임1) 공동결정법공동결정법은 1951년 노사정위원회의 재타협으로 제정된 법으로서 석탄 철강산업중 종업원 1000명 이상을 가진 기업에 대해 감사역회를 노사 동수로 구성하도록 하는 법이다. 전형적인 감사역회는 11명의 위원 노동자대표 5인 주주대표5인 이들 10인에 의해 선출된 중립적의장 1인으로 구성되어 있다.5인의 노동자 대표는 종업원들이 선출하게 되는데 이 중 2명은 경영협의회가 회사 종업원 중에서 지명하며 나머지 3명은 노조가 지명한다. (노동담당이사의 선출은 노조측대표의 승인이 있어야 함) 노조가 지명하는 위원들은 반드시 그 회사 종업원이어야 할 필요는 없으며 일반적으로 아닌 경우가 많다.- 노조담당 이사는 노조측 대표들의 승인을 얻어야 한다{의장- 중립, 10명의 위원이 선출주주대표경영협의회에서 지명 노조2) 신공동결정법신공동결정법은 1976년 제정된 적 인식

경영/경제| 2001.11.18| 29페이지| 1,000원| 조회(1,018)

노사관계, 프랑스, 미국, 노사, 노사분규

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