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특성요인도 평가A좋아요

Ⅰ. 서론1. 특성요인도의 개요특성 요인도(Characteristic Diagram)는 일본의 동경대학교수인 이시가와 가오루(Ishikawa)교수가 고안한 것으로서 "품질특성이 품질요인에 어떤 영향이 미치는가 하는 관계를 일목요연하게 알아볼수 있겠끔 체계적으로 나타낸 종합적인" 것이다.1-1. 특성 : 일의 결과로 나타나는 모든 것.품질, 원가, 납기, 사기, 안전등의 결과1-2. 요인 : 특성에 영향을 주는 원인의 모든 것사람, 재료, 작업방법, 기계 등의 생산요소2.특성요인도의 역할①. 문제를 발견하고 분석하기 위해서.②. 문제해결을 위해 중요한 개선요인을 발견하기 위해서.③. 중요한 관리특성에 대한 Know-how을 정리하기 위해서.3. 특성요인도의 작성 순서[순서 1] 품질특성을 정한다.특 성 항 목내 용품질(Quality)치수,중량,불량률,결점수 등능률(Efficiency)공수,소요시간, 가동률, 조업도, 생산 등원 가(cost)수율,Loss, 재료비, 인건비, 불량개수 등납 기준수율, 지연일수, 제작일수, 검사정체일수, 생산여력, 리드타임안 전(Safety)재해율, 사고건수, 무사고기간 등인간관계(Human Ralation)참가율, 결근자수 등*특성을 정할 때 유의할 점① 데이터를 얻기 쉬운 특성으로 할 것② 무엇이 어떻게 문제가 되는지 사실을 구체적으로 나타낼 것③ 관리가 가능한 특성을 고를 것④ 개선 효과가 큰 특성부터 손을 댈 것[순서 2] 큰가지의 화살표를 긋고 그 오른쪽 끝에 특성을 기록한다.[순서 3] 요인을 큰 가지에 쓰고 테두리로 둘러싼다.요인의 분류는 일반적으로 4M으로 나누며 그밖에도 환경, 안전등을 고려한다 .[순서 4] 요인의 그룹마다 더 적은 요인을 써 넣는다.세분하여 아들가지, 손자가지 등으로 기입해 나간다. 이것은 개선을 위해서 참된 문제를 가려내기 위한 중요한 작업이다. 참된 문제를 추려내기 위해서는 "왜 ○○인가?" 하는 물음에 "△△이니까!"라는 원인이 나오면 다시 "왜 △△인가?"라고 물어 "그것은 □□이니까!"라는어 있는가?·특성이 목적에 맞는 (원인추구형인가, 대책검토형인가)표현으로 되어 있는가?·큰뼈부터 손자뼈까지 계통적으로 정리되어 있는가?·특성과 관계없는 원인이 들어 있지 않은가?·원인의 중요도 정하기와 우선순위가 정해져 있는가?·지엽적인 원인에 대해 구체적인 행동을 취할 수 있을 만큼 검토가 되고 있는가?[순서 7] 이력사항을 적어 넣는다.작성일, 작성자, 검토자, 대상제품, 작성목적 등의 필요한 이력사항을 적어 넣는다.4.작성 시 주의사항① 관계자 전원의 지식이나 경험을 활용하여 작성할 것A. Brain Storming 법(4원칙)가. 남이 제안한 안건을 비판하지 않는다.나. 많은 의견과 다양한 안건을 제안한다.다. 연상법을 활발히 전개하여 안건제출에 도움이 되게 한다.라. 자유분방한 Idea를 환영한다.B. KJ법 (KJ법 A형 도해 = 친화도법(Affinity Diagram))"혼돈 된 상태에서 수집한 언어 데이터를 상호의 친화성에 의해서 통합하여 해결해야할 문제를 명확히 하는 방법"이다.② 원인별, Lot별, 작업자별, 기계장치별 등의 관리적인 요인을 잊지 말 것③ Sampling오차, 측정 오차, 관능검사오차, 등의 오류에 주의할 것④ 품질특성별로 몇 장의 특성요인도를 그려본다.⑤특성 요인도 를 층별한다.(계량적 요인과 계수적 요인)⑥ 5W1H법과 개선 ECRS을 활용하여 문제점 해결에 중점을 둘 것※ 개선의 ECRS1 Eliminate(제거) : 불필요한 공정이나 업무 및 해결에 중점을 둘것.2 Combine(결합) : 관련이 많은 공정이나 업무를 통합하는것.3 Rearrange(재정리) : 공정이나 자업, 업무의 순서를 바꾸면 좀더 효과 적일 때 재정리하는 것.4 Simplify(단순화) : 복잡한 공정이나 업무를 간단하게 하는것.5. 특성요인도의 용도용도는 매우 넓어서 현장, 사무, 연구, 영업 등 어디서라도 사용된다.① 개선, 해석용 : 품질향상, 능률향상, 원가절감 등을 목표로 현황을 해석하거나 개선활동에 사용할 수 있다.② 관리용 : 크레임 사망 한 재해임.2) 재해발생요인가. 운전중 작업 금지나. 안전장치 미설치다. 적합한 작업복 미착용3) 특성요인도4) 동종재해예방대책가. 동력운반기계운전 중 작업 금지동력운반기계가 운전 중 일때는 청소작업 등을 중지하여야 함.나. 안전장치 설치후 사용컨베이어 등의 동력전도기계는 이상발생시 구동부를 즉시 정지시킬 수 있는 장소에 비상정지 스위치를설치하여 사용하여야 함.다. 적합한 작업복 착용 철저동절기 옥외작업시 적합한 작업복을 지급하여야하며 작업시 안전한 작업복을 착용하고 작업에 임하여야 함.5) 법위반 사항법 제23조 : 안전상의 조치위반시 5년이하의 징역 또는 5천 만원이하의 벌금법 제31조 제1항 : 근로자에게 안전교육미실시 5백만원이하의 벌금1-2. 화공분야1) 재해발생경위2000년 8월 19:40경 경남 ○○신축현장에서 철골구조물에 전기용접작업 중 교류아크용접기의 접지선으로 사용중인 철근(D10)을 동료작업자가 들어올려 테두리보에 고정시키려다 통전경로가 형성되면서 감전 사망한 재해임.2) 재해발생요인가. 용접기 출력측 접지선 연결방법 불량나. 자동전격방지기 미설치다. 피용접물과 용접기 외함 접지 미실시3) 특성요인도4) 동종재해예방대책가. 용접기 출력측 접지선 연결방법개선용접기출력측 접지선은 용접케이블이나 캡타이어케이블을 사용하여 피용접물에 접지클램프 등을 사용하여 견고하게 설치 하여야 함.나. 자동전격방지기 설치사용 철저교류아크용접기에는 무부하시 전격의 위험이 낮은 전압으로 자동적으로 바꿔주는 자동전격방지기를 설치사용하여야 함.다. 피용접물과 용접기 외함 접지 실시용접기외함과 피용접물에는 개별적으로 접지용 전선을 사용하여 접지를 하여야 함.5) 법 위반 사항법 제23조 : 안전상의 조치위반 5년이하의 징역 또는 5천 만원이하의 벌금법 제31조 제1항 : 근로자에게 안전교육 미실시시 500만원이하 벌금1-3. 전기분야1) 재해발생경위2000년 10월 13:00경 인천시 소재 ○○산업의 도금 작업장에서 재해자는 세척조에 박리액인 Methlene Chl 점화원이 되어 화재를 발생시킬 수 있는 흡연행위를 금지하고 이를 철저히 준수하도록 하여야 함.5) 법위반 사항법 제23조 : 안전상의 조치위반 5년이하의 징역 또는 5천 만원이하의 벌금법 제31조 제1항 : 근로자에게 안전교육 미실시시 500만원이하 벌금1-4. 건설분야1) 재해발생경위2000년 10월 16:05경 경기도 부천시 소재 ○○종합건설(주) 체육관 신축공사 현장에서 P·C Pile 10m와 9m 두 본을 보조 홀에서 용접 이음한 후 Pile을 본 홀에 근입하는 작업을 하던 중 용접 이음전 와이어로우프를 풀면서 항타기의 리더를 선회하는 과정에서 상부 Pile이 전도되어 피재자를 강타하여 사망한 재해 임.2) 재해발생요인가. 신호체계 미수립나. 작업방법 불량다. 작업감독자의 중복 업무 수행3) 특성요인도4) 동종재해예방대책가. 작업전 신호체계 확립항타 작업시 작업의 신호수를 고정 배치하고, 정해진 신호에 따라 항타기를 운전할 수 있도록 신호체계를 사전에 확립해야 하며, 운전자는 정해진 신호방법에 따라 운전을 하여야 함.나. 작업방법 개선Pile 항타작업시 Pile의 전도 등에 의한 위험을 예방하기 위하여 항타기 1대와 Pile 운반 및 근입작업용 보조 크레인 1대를 추가 투입하여 작업을 실시하여야 함.다. 작업전 안전교육 실시Pile 항타작업시 또는 Pile 운반 및 근입작업시에는 Pile의 전도 등의 위험이 있으므로 작업반경내에 들어가지 않도록 철저한 교육이 있어야 함.5) 법위반 사항법 제23조 : 안전상의 조치위반 5년이하의 징역 또는 5천 만원이하의 벌금법 제31조 제1항 : 근로자에게 정기안전교육 미실시시 500만원이하 벌금1-5. 통신분야1) 재해발생경위2000년 6월 14:50경 서울 소재 주택 지하에서 동료 직원과 ADSL 개통 작업을 위해 가입 자택 방문을 마치고 철수하던 중 자신의 키보다 낮게 설치된 도시가스 배관을 미쳐 발견하지 못하고 우측 눈섭 부위를 부딪쳐 상처를 입은 재해 임.2) 재해발생요인가. 안전수칙 미준수나. 작업전 위만원이하 벌금1-6. 교통분야1) 재해발생경위2000년 1월 16:30경 서울에서 전화고장 수리를 위해 왕복 6차선 도로 교차로 1차선에서 직진신호를 받고 운행 중 우측 골목에서 좌회전하려고 나오는 승용차와 충돌하여 요추에 전치 4주의 타박상을 입은 재해 임.2) 재해발생요인가. 출발시 좌우측 미확인나. 방어운전 미이행다. 안전의식 결여3) 특성요인도4) 동종재해예방대책가. 교차로 안전수칙 준수교차로에 직진 신호로 교차로 통과할 때는 전방뿐만 아니라 좌·우측면을 주시하여 그 교차로를 통과할 때까지 충돌을 피하도록 안전의 조치를 취하며 교통 통행 우선순위에 따라 서서히 운행하여야 함.나. 방어운전 실시 철저운행 중 예견하지 못한 상황이 발생할 수 있으므로 항상 앞 뒤, 좌우를 주시하여, 안전한 방어운전을 하여야 함.다. 작업 시작전 안전교육 실시작업 시작전 도로교통상의 안전 및 작업시 지켜야할 안전교육을 실시함으로써 작업자의 안전의식을고취 시킴.5) 법위반 사항도로교통법 제44조 안전운전의무 불이행도로교통법 제22조 교차로통행 방법위반도로교통법 제14조 통행우선순위 위반도로교통법 제5조 신호 또는 지시에 따를 의무# 사례 참고 자료 출처] http://www.safety.or.kr/info/jahadata/sf200101.htm2. 나의 특성요인도특강개강에 따른 업무 과중,홍보부문, 자료집의 졸속제작, 준비기간 부족교육활동중 타직원의 개입미비,대?자 개입문제,외부강사 섭외 및활동부문, 인력문제자체 예산 책정부문,참가학생의 참가료,예산 편성상의 문제활동보다는 점수에 민감,어려운 활동 기피,단순작업 선호,장기간 소요되는 봉사활동,봉사자 자신의 문제봉사에 대한 인식의 미확립,봉사내용보다는 봉사장소에 주안점을 둠, 쉽고 간단한 봉사 찾아자녀를 투입, 봉사자 부모 문제교장의 mind 문제, 봉사＝점수,봉사에 대한 사전교육 없음,학교 교육여건상의 문제청소년봉사자에 대한 인식 부족,봉사자를 귀찮아하고꺼리는 경향,관내 직원의 관심 부족,타P/G 과중으로 인한 공간확보상의 어려요인

경영/경제| 2004.12.11| 19페이지| 1,500원| 조회(2,438)

사례, 특성요인도, 나의 특성요인도

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체험마케팅 평가A좋아요

[ Experiential Marketing ]Ⅰ. 체험 마케팅 혁명1. 특징과 편익으로부터 고객체험으로18세기 이후 세계적으로 모든 상품의 대량생산화로 인해 효과적인 상품판매가 필요하게 되었고 결국 우리에게 마케팅이란 것이 자리잡게 되었는데, 그때부터 지금까지 정설이라고 여겨졌던 것이 소위 ‘전통적 마케팅’이다.21세기에 들어서는 그것의 장점을 살리고 단점을 보완해서 소비자들의 소비추세에 혹은 기업의 최대이윤이라는 궁극적 목적에 맞게끔 마케팅의 형태가 변화하고 있는데 그것이 바로 ‘체험 마케팅’이며 그것의 특징 등을 설명해 주고 있다.전통적 마케팅의 중요한 특징은첫 번째로, 기능상의 특징과 편익에 초점을 맞춘다는 것인데 바로 ‘F & B마케팅’이라고 칭하기도 한다. 또한 임의의 상품에 대해서 실제로 어떠한 제품이나 서비스가 경쟁상대 인가가 아니라, 같은 업종의 상품을 경쟁상대로 하는 등 제품의 범주와 경쟁 범위를 좁게 정의한다.두 번째로, 고객을 합리적인 의사 결정자로 간주한다.세 번째로, 또한 분석적이고 계량적이며 언어 중심적인 마케팅 수단과 도구를 사용한다.결국 전통적 마케팅에서의 중요한 기능은 바로 특징(Feature)과 편익(Benefit)에 소구하는 마케팅인 것이다.그것의 장점은 전통적 마케팅의 개념들이 목표설정과 시장세분화, 전략적 포지셔닝 이라는 개념들을 포함하고 있다는 점인데, 이러한 것 때문에 이제까지의 마케팅 의사결정에 필요한 골격이 되며, 이제는 일반적인 경영 전략의 한 부분으로서 기업의 의사결정에 사용되었다.그러나 단점도 있는데, 마케팅에서 거의 전적으로 F & B에 의존하는 것이다. 즉 지나치게 분석적이라는 점과 치밀한 측정에 대한 강박관념, 올바른 의사결정을 내리는 것보다는 결정된 내용을 올바르게 실행하는 것에 더 초점을 둔다는 점, 경쟁에 대한 근시안적 시각등이 문제라고 할 수 있다.'90년대에는 브랜딩(Branding)이라는 것이 선풍적인 인기를 모으며 마치 기존의 그 무엇보다 더 큰 변화를 주었으며, 그 영향이 엄청나다는 평가를.3. 고객 체험을 관리하기 위한 틀①체험이란 임의의 자극예를 들면 구매 전후의 마케팅노력에 의해 제공되는 자극에 대한 반응으로, 가상 이든 아니든 사건의 직접적 관찰과 참여로부터 일어난다. 또한 체험은 대개 자동적으로 만들어지는 것이 아니라 유도되는 것이다. 또는 현상학 분야의 철학자나 심리학자들이 말하는 것처럼 체험에는 대상이 존재한다.②체험과 심리유형감각, 인지, 감성 외에 심리학자와 사회학자들은 흔히 두 가지 체험구성요소를 더 추가한다. 하나는 행동과 라이프 스타일 패턴에 이르는 개인의 행동이고 또 하나는 집단, 사회, 문화의 구성원으로서 경험하게 되는 개인적 체험이다.③체험 마케팅의 전략적 토대: SEMs사람의 정신은 전문화되고 기능적인 부분으로 구성되어 있다는 견해로 비추어 볼 때 체험의 여러 가지 유형들을 마케팅의 전략과 목적을 구성하는 ‘전략적 체험 모듈(Strategic Experiential Modules : SEMs)로 간주해야 한다.④체험 마케팅의 틀을 구성하는 고객 체험의 5가지 유형감각감각 마케팅(SENSE marketing)은 시각, 청각, 촉각, 미각, 후각 등 오감을 자극하여 고객들에게 감각적 체험을 창조할 목적으로 오감에 호소한다.감성감성 마케팅(FEEL marketing)은 브랜드와 관련된 다소 긍정적인 감정에서부터 즐거움과 자부심 같은 강한 감정에 이르기까지 감성적 체험을 창출하기 위해 사람들의 느낌과 감정에 소구한다.인지인지 마케팅(THINK marketing)은 고객들에게 창조적 인지력과 문제 해결적 체험을 만들어 주려는 목적으로 지성에 호소하는 것이다.행동행동 마케팅(ACT marketing)은 고객의 육체적인 체험과 라이프스타일, 상호작용에 영향을 끼치는 것을 목표로 한다. 행동 마케팅은 고객의 육체적 체험을 강화하고, 그렇게 할 수 있는 다양한 방법, 다양한 라이프스타일과 상호작용들을 보여줌으로써 고객의 삶을 풍요롭게 할 수 있다.관계관계적 마케팅(RELATE marketing)은 감각 마케팅과 감성, 인지, 행동 을 형성하는 작업에서도 계획되고 수행되어야 한다.Ⅱ. 체험의 유형1. 감각마케팅은 시각, 청각, 후각, 미각, 촉각의 5가지 감각 5기관을 자극함으로써 미학적 즐거움과 흥분, 아름다움, 만족감을 전달하는 것이 주된 목적이다. 예를 들어 하얏트 호텔의 슬로건 처럼“오감을 자극할 뿐 아니라 즐겁게 해야 한다”는 것이다.①미학적 마케팅이란기업의 아이덴티티나 브랜드 아이덴티티를 창출하는 데 도움이 되는 감각적 체험들을 활용하는 마케팅을 의미하는데, 이는 감각적 체험과 미학에 대해 경영자들이 체계적으로 다룰 수 있는 지침을 제공한다. 그러나 그보다 더 포괄적인 ‘체험마케팅’의 관점에서 본다면 미학적 마케팅에는 몇 가지 중요한 한계점이 있다.㉠ 감각적 체험은 여러 종류의 체험들 중 하나에 불과하며, 체험 마케팅의 궁극적인 목표는 아니다. 다른 종류의 체험들을 이용한 체험 마케팅과 총체적 체험이 모두 전략적 계획 수립에 포함되어야 한다.㉡ 감각적 체험을 제공하는 것의 목표는 기업의 브랜드의 아이덴티티를 창출하는 것이라고 정의했지만, 그런 한정된 의미는 아니며, 아이덴티티가 매우 미약한 경우라 하더라도 고객들을 직접적으로 동기화 시키고 고객에게 가치를 더해주며, 제품을 내적으로나 외적으로 차별화하기 위해 사용할 수 있는 매우 강력한 전략적, 전술적 수단이 된다.㉢ 미학적 마케팅은 스타일 창출과 테마 선정에 관한 여러 가지 전략적 이슈들을 다루었지만 감각적 체험들을 관리하기 위한 입증된 마케팅 원칙들을 제시하지 못했었다.결과적으로 감각 마케팅 캠페인의 목적은 오감에 소구하여 고객에게 미학적 즐거움과 흥분감을 제공하는 것이다. 적절히 운용된다면 감각마케팅은 기업과 제품을 차별화하고 고객에게 동기를 부여하며, 가치를 전달하는 강력한 감각적 체험을 일으킨다. 마케팅 관리자들은 고객에게 긍정적 인상을 심어주기 위해 기본적 요소들과 스타일, 테마에 주의를 기울여야 한다.2. 감성감성 마케팅은 체험제공 수단들을 통해 고객들에게 기업이나 브랜드에 대한 어떤 특별한 느낌을 유발시키는 실행 적으로, 또는 개념적으로 만드는 것.②둘째로 흥미를 유발시키는 것, 그런 다음 셋째로 강렬한 파격으로 끝마치는 것.정리를 하자면 인지의 목적은 고객의 창조적인 사고를 촉진하는 것인데 소비자들이 관련된 창조적인 과정은 ‘수렴적 사고’와 ‘확산적 사고’를 포함하고 있다. 창조적인 사고에 소구하기 위해서는 경영자들이 방향성 있는 마케팅과 연상적 마케팅 모두를 사용할 수 있다. 그렇지만 소비자의 지식 구조와 그들이 주의를 기울이고 집중하는 자원에 대한 이해가 요구된다. 인지를 위한 올바른 동기를 제공하는 핵심원리는 놀라움과 흥미유발, 때때로 파격적 감각을 결합하는 것이다.4. 행동행동 마케팅 전략은 다른 사람들과의 상호작용 결과로 발생하는 체험뿐만 아니라 사람의 신체에 관련되었거나 소비자의 장기적 행동 패턴, 라이프스타일에 관련된 고객의 체험을 창조해내기 위해 수립된다.전통적인 마케팅이 간과해왔던 것이 행동체험의 개념이라 하겠다. 심지어 소비자 행동 분야에서는 지각, 정보처리, 행동 문제를 주로 다루면서, 행동의 체험적 특성에 대한 이해보다는 소비자 행동과 라이프스타일을 분류하고, 영향력과 예측에만 초점을 맞춰왔다.‘행동적 체험’은 감각, 감정, 인식의 영역을 넘어선 것이다. ‘행동적 체험’은 때로는 개인적으로 일어나게 되지만, 많은 경우 다른 사람들과의 상호작용으로부터 발생한다.고객은 자신의 자아개념과 가치를 나타내기 위해 라이프스타일 같은 행동 요인들을 사용 할 수도 있다.5. 관계관계적 마케팅은 개인의 자아를 브랜드에 반영된 보다 더 광범위한 사회, 문화적 상황과 관련시킴으로써 개인의 감각, 감정, 인지, 행동을 넘어 확대된다.관계란 다른 사람, 다른 사회적 집단(예를 들면 직업, 윤리, 생활방식과 관련된), 국가, 사회, 문화와 같은 더 추상적인 사회적 집단과의 연결을 의미한다. 따라서 관계적 마케팅은 종종 감각, 감성, 감성, 인지, 행동적 체험으로 귀결된다. 이러한 귀결은 브랜드의 사회적 의미와 소비자와의 관계를 형성하고자 하는 주된 목적에 비하면 단지 부존재한다. 체험적 브랜딩에는 제품 계열과 기업 전체의 아이덴티니에 대한 정의, 신제품 관리 등도 포함된다. 글로벌 체험 마케팅에서는 글로벌한 체험 또는 현지화 된 체험을 제공해야 한다는 관점 때문에 표준화/현지화와 관련된 중요한 문제들이 야기될 수 있다.3. 체험 지향적 조직을 구축하라.사적이든 공적이든 삶의 체험에 관심이 있다면 회사의 구성원으로서 소비자들을 위한 신나는 체험을 창출하는 것이 보다 쉬워진다는 것이 기본적인 메시지이다. 여기서는 아폴로니안 문화와 디오니시안 문화에 대해서 말하고 있다. 아폴로니안 문화는 이성적이며 조화롭고 체계적, 계획적이라는 합리적 특성을 가지고 있으며 반면에 디오니시안 문화는 현실에 대한 서로 다른 견해에서 출발하며 열정적, 창조적 특성을 가지고 있으며, 혼돈속에서 발전한다.만일 이 둘이 동등하다면 디오니시안 문화는 체험적 마케팅을 위한 최적의 환경을 제공한다. 대부분의 조직들은 의사결정에 있어서 너무 소심하고 느리며 관료적이다.디오니시안 문화의 주요한 특성과 만들 수 있는 방법은 한순간만이라도 전략, 계획, 손익, 연구 등을 잊고 대신 꿈을 꾸기 시작하는 것이다. 과연 고객을 위해 장기적으로 창조하기를 원하는 것이 어떤 것이고, 어떻게 하면 그것을 색다르고 흥미 있고 눈길을 끄는 방법으로 성취할 수 있는가를. 그리고 사람들이 열정적이고 열광적이 되도록 고무하며 그들이 꿈을 갖도록 격려하는 것이다.기존의 신념, 구조, 관습, 사고방식에 이의를 제기하거나 도전하는 사람들을 받아들이고, 그들을 컨설턴트나 심지어 CEO로 받아들이는 것이다.무의미한 용어, 전략적 모호함, 경영상의 가식을 제거해야 한다. 기업의 직원들 스스로 보다 솔직하게 직접적으로 , 창조적인 표현을 하도록 해야 한다.그리고 조직속으로 침투해 들어가는 것인데 이말은 누군가 자신의 아이디어에 반대한다면 절망하지 말고, 게릴라 전략을 시작하는 것이다. 모범을 보이며 당신의 아이디어를 조직의 밑바닥부터 침투시키는 것이다.정리를 하자면 체험 지향적 조직구조나 특별한 과정.

경영/경제| 2004.10.17| 15페이지| 2,000원| 조회(612)

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[유통/마케팅] 모바일 마케팅

■ 참고문헌경남은행 e-비지니스부, 경남은행 모바일뱅킹 연수 자료, 2004경남은행, www.kyongnambank.co.kr국민은행 e-비지니스부, 모바일뱅킹 연수 자료, 2004국민은행, www.kbstar.comSK텔레콤, www.sktelecom.comM-Bank, mbank.moneta.co.kr/중앙일보inews24, 20040603스포츠투데이, 20040509경향신문, 20040602이경형,김이영, “모바일 뱅킹”, 2001■ 조사활동1차 설문지 - 보편화되지 않은 서비스로 설문 실패(200부 회수 폐기 처분)2차 인터뷰 - 경남은행 본점 e-비지니스부국민은행 중앙점목차제 1 장 서론제 1 절 조사목적제 2 절 모바일 뱅킹의 개념 및 구성요소1. 모바일 뱅킹 개념2. 모바일 뱅킹의 구성 요소3. 은행측 모바일 뱅킹의 경제적 효과4. 고객이 모바일 뱅킹을 통해 얻는 이익제 2 장 본론제 1 절 경남은행의 M-Bank1. M-Bank의 개념2. 경남은행과 국민은행의 모바일 뱅크 서비스 비교3. 경은 M-Bank 장단점4. 경은 M-Bank 가입절차5. 경은 M-Bank 모바일 사용방법6. 경은 M-Bank 비젼제 2 절 모바일 뱅킹 서비스 현황1. 서비스 이용 건수2. 이동통신사별 모바일 뱅킹 가입자수제 3 절 경은 M-Bank 전략제 4 절 조사방법제 3 장 결론제 1 절 결론제 2 절 맺음말제 1 장 서론제 1 절 조사목적모바일(Mobile)을 통한 각종 기술과 서비스는 이제 사람들의 일상생활에서 필수적인 부분이 되었고, 모바일을 통한 수많은 비즈니스들이 전개되고 있다. 또한, 시간이 흐를수록 각종 모바일 비즈니스의 성장세와 수익성도 주목받고 있다.이러한 가운데 휴대폰, PDA, 무선 노트북 등의 모바일 단말기를 통한 무선 인터넷 서비스 사용이 일반화되면서 증권, 은행, 보험 등의 금융 서비스 산업 또한 모바일을 매력적인 분야로 인식하고 있다. 모바일 금융 서비스를 통해서 고객은 편리하고 신속하게 금융 업무를 처리할 수 있으며 금융 기관 측에서는 불 통합)자료 : 서창환,박중득,“모바일 뱅킹”(2001)3. 은행측 모바일 뱅킹의 경제적 효과은행이 모바일 뱅킹서비스를 제공하면서 얻는 경제적 효과로는 크게 두 가지를 살펴 볼 수 있다.첫째, 금융시장에서의 경쟁력을 확보할 수 있다.경쟁력이 격화되고 있는 금융산업에서 모바일 뱅킹을 통해 은행은 기존 고객 유지 및 신규 고객 확보로 경쟁력을 강화할 수 있는 것이다,둘째, 은행 업무의 자동화를 통한 은행의 비용을 절감할 수 있다.오프라인 점포 운영을 통한 은행 업무의 처리는 직원고용, 점포임대, 유지비 등의 많은 비용이 소요되었지만 새로운 채널로써 모바일 뱅킹은 거래당 비용을 크게 감소시킬 수 있다.4. 고객이 모바일 뱅킹을 통해 얻는 이익서비스 이용자들이 모바일 뱅킹을 통해서 얻는 이익은 다음과 같다.어디서든(wireless), 언제든(anytime) 이용 할 수 있는 모바일의 특성이 고객의 편리성을 크게 높인다는 것이다. 고객들은 점포의 운영 시간이나 거리와는 상관 없이 원하는 대로 편리하게 은행 업무를 처리할 수 있다. 그리고, 계좌 이체와 같은 수수료를 납부해야 하는 서비스의 경우 오프라인 점포보다 더 적은 비용을 지불하는 경제적 혜택이 있다.제 2장 본론제 1 절 경남은행의 M-Bank1. M-Bank의 개념IC칩)(스마트 카드)이 탑재된 전용휴대폰으로 예금조회/이체, 대출조회/납입, 수표조회 등 각종 은행업무와 현금카드 기능을 언제 어디서나 더욱 편리하고 안전하게 이용할 수 있는 모바일 금융서비스이다.① 언제 어디서나 간편하게→ 은행에 갈 필요없이 휴대폰 하나로 모든 은행업무가 해결되고, 최적의 메뉴 구성으로 누구나 쉽고 편리하게 이용할 수 있습니다② 안전한 보안체계→ 보안성이 우수한 IC칩카드를 사용하여 위변조와 해킹이 불가능하고, 3중 보안체계로안전한 거래를 제공합니다③ 안정성 높은 통신망→ 우수한 통화품질이 금융거래의 안정성을 보다 높여 드립니다. 거래중에 통화의 끊김없이 깨끗한 금융거래를 지켜 드리겠습니다.④ 저렴한 통신료와 수수료→ 인터넷 뱅은행을 사용하 려면 해당 이통사의 휴대폰 서비스를 이용해야 하는 일이기에 어렵고 복잡하기만 하다.② 개인정보의 보안에 신경 써야모바일 뱅킹 서비스가 보안과 안정성에서 검증 받았지만 언제나 문제되는 것은 이것을 사용하는 사람들이라고 입을 모은다. 아무리 훌륭한 보안 솔루션이라 해도 다른 사람 들에게 비밀번호를 노출시킨다면 아무 소용없다는 것이다.③ 은행과 이동통신업체들의 모바일뱅킹 가입자 유치 경쟁이 치열해지면서 가입자 수가 급증하고 있지만 호환성, 기반시설 등의 측면에서 가입자의 불편이 크다.④ 모바일 뱅킹을 위해 30-50만원에 이르는 고가의 전용폰을 마련해야 하는 것도 이용자 입장에서는 부담스럽다.4. 경은 M-Bank 가입절차① 경남은행 영업점 방문 : 가까운 경남은행 영업점에서 가입SK 텔레콤의 판매대리점이 설치된 경남은행지점에서 전용휴대폰 개통과 칩발행을 One - Stop 으로 처리하실 수있습니다.② 전용 휴대폰 구입 및 개통확인 : 전용휴대폰 구입방법경은 MBank 전용휴대폰은 가까운 경남은행영업점에 설치된 SK텔레콤판매부스에 방문하시면 구입 및 개통이 가능합니다.③ 경남은행 인터넷 뱅킹 가입여부 : 인터넷 뱅킹 가입방법※ 준비서류 : 주민등록증, 통장, 통장상에 날인된 인감 및 서명※ 본인만 신청이 가능합니다※ 인터넷 뱅킹 최초가입고객은 이때 보안카드를 발급 받습니다.④ 금융칩 발급 신청서 작성 : 신청서 작성 방법※ 본인이 직접 모바일 금융 IC카드 발급신청서를 작성하여 경남은행 영업점에 신청⑤ 전용 휴대폰 칩 장착 : 칩 장착 방법※ 발급후 카드에서 칩부분만 분리, 자유롭게 전용휴대폰에 부착하여 사용하실 수 있습 니다.5. 경은 M-Bank 모바일 사용방법① 전용휴대폰 구입가까운 경남은행 영업점에 방문하시면 전용휴대폰을 구입하실 수 있습니다② 금융 IC칩 발급은행창구에서 경은M뱅크 금융IC카드를 발급받습니다(주민등록증 필수)③ 금융 IC칩 분리발급 받으신 칩이 부착된 카드의 금색칩부분을 한부분씩 눌러 카드를 분리하세요④ 전용폰에 IC칩 삽입휴9월2003년12월2004년3월단위조회서비스108.1110.6117.6127.2217.3277.3만건자금이체1.42.52.35.838.755.6만건합계109.5113.1119.9133256332.9만건2. 이동통신사별 모바일 뱅킹 가입자수123단위SK 텔레콤KTFLG텔레콤4월한달14.73.514만명누적20660만명제 3 절 경은 M-Bank 전략모바일 뱅킹은 한국에서 최초로 시도되고 있는 서비스 분야이며, 이러한 서비스가 제품수명주기상의 chams)을 극복하고 성장기, 성수기로 조속히 넘어 가기 위해서는 극복해야 할 과제들이 많을 것입니다. 어떠한 과제들이 있을까요? 특히, infrastructure)의 측면에서 이 서비스의 확산에 요구되는 것은 무엇이며 그 과정에서 직면할 수 있는 문제점과 극복방안 들에는 어떠한 것이 있을까요? 이러한 시장 형성 과정에서 선도업체인 SKT와 후발업체인 KTF, LGT는 어떠한 전략을 구사하고 어떠한 경쟁과 협력 관게를 형성해야 한다고 생각하십니까?최초로 시도가 되고 있는 만큼 Mobile Banking 서비스는 일반인들이 이용을 망설일 이유는 당연할 것이다. 많은 사람들이 얼마나 실용성을 자신에게 가져올 것인가를 판단해야 하는데 처음 접하는 것들이기 때문에 선례 없이 미래를 내다보기 힘들기 때문이다. 특별한 목적을 갖고 있거나 기술의 가치를 높게 평가하는 early adaptor가 가격탄력성이 낮은데 비해, 많은 사람들은 소비스들의 확산 정도나 효용, 실용성 등을 생각해 보고 그것이 그들이 지불해야하는 추가적인 비용과 비교한다. 그렇게 때문에 기업의 입장에서는 서비스 이용의 비용, 즉 가격을 낮추거나 서비스 이용의 실용성을 높이는 노력을 함으로써 chams을 극복할 수 있을 것이다.모바일 뱅킹 서비스를 받기 위해 그러한 기능을 제공하는 단말기를 새로 구입하여야 한다. 단말기의 생산이 각 통신사의 차별적인 능력이 될 수도 있지만, 단말기에 들어가는 여러 부품 중에 무선전자거래에 이용되는 특정부품의 경우는 공동 개발이 가능할 수되고 있다.이렇게 크게 4가지(모바일 뱅킹,현금카드,교통카드,신용카드) 단계로 되어 있다.3. 모바일 뱅킹의 편리성산꼭대기에 가서도 휴대폰이 터지는 곳은 은행 업무가 가능. 인터넷 뱅킹의 단점은 노트북이 있어도 통신이 안되는 지역은 사용 할 수 없음1). 은행의 전반적인 거래들을 지역의 제한 없이 가능휴대폰은 전자매체로 많이 발전되어 있기 때문에 제주도에 가서 낚시를 하다가도 은행 업무가 가능. ( 현금 인출은 제외)2) M전용 버튼을 누르고 사용하면 월800원 내면 된다. 저렴한 수수료로 사용이 가능하루종일 사용을 하더라도 월800원만 내면 된다. 별도의 통화료가 필요없음지금 경남은행의 송금 수수료는 없음. 다른 은행으로 송금하면 인터넷 뱅킹과 같이 건당500원, 그러나 9월 까지는 월800원의 수수료와 송금 수수료가 무료.3).전자 매체를 이용 할 때는 경제성도 중요하고 편리성도 중요하다.그 두가지가 종합 된 것이 모바일 뱅킹이다. 그리고 텔레 뱅킹과 다른점은 눈으로 보면서 할 수가 있기 때문에 시야 확보가 될 수 있고 오류를 범할 소지가 적다. 그런 장점이 있다.4. 사용 방법경남은행의 제휴된 SK텔레콤 대리점이나 경남은행에서 전용 휴대폰을 구매를 하고 모바일 뱅킹이 가능하도록 은행에서 전자 칩을 발급을 받는다. 전자 칩을 발급을 받을 때에는 본인의 인적 사항이 들어가기 때문에 현금 카드 기능을 사용할 수 있는 계좌를 등록하고 보통 전자 칩 안에 그런 내용이 기록되면서 휴대폰에 맞게 된다. 그러면 필요한 것을 통신을 이용해서 프로그램을 다운받고 그 다음부터 사용이 가능.5. 마케팅경남은행을 이용하는 텔레뱅킹 고객이나 경남은행을 이용하는 고객으로 한다. 주 타켓은 텔레뱅킹을 사용하는 고객, 그리고 인터넷 뱅킹을 사용하는 고객은 업무의 형편에 따라서 달라지기 때문에 그런 사항을 타켓으로 삼고 있다.1) 대중매체를 통한 광고- TV광고 : SKT가 주체가 되어서 2004년 하반기까지 인지도 광고.(전국을 대상으로 광고)- 신문광고 : 경남은행의 모바일 뱅킹에 다.

경영/경제| 2004.10.17| 15페이지| 1,500원| 조회(440)

마케팅, 유통, 모바일

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주식거래를 위한 절차 평가C아쉬워요

주식거래방법1. 계좌 개설증권회사에서 주식을 매매할 경우에는 위탁계좌를 개설해야 하며, 주민등록증이나 운전면허증과 인감(서명 가능)을 가지고 가까운 당사의 지점에서 계좌를 개설하면 바로 매매를 하실 수 있습니다.계좌개설과 함께 은행이체출금신청서를 작성할 경우 전화 한 통화로 간단하게 은행으로 필요한 금액을 적은 수수료로 이체 할 수 있습니다. 계좌가 개설되면 신용카드와 같은 모양의 증권카드를 교부 받게 된다.2. 주식 매매계좌 개설 및 입금후에는 증권회사 영업시간(오전 8시 ~ 3시)내에 언제든지 매매주문을 할 수 있으며, 이 때 주문방법은 객장에서 직접 주문표를 쓰거나 전화주문 및 Cyber Friend, ARS를 통해 가능합니다.주식에는 그 성질에 따라 보통주, 우선주, 구주, 신주, 무상주, 유상주 등으로 나눌수 있다. 보통주는 주주가 가지는 각종 권리, 즉 의결권, 배당청구권, 잔여 재산청권 등을 균일 하게 갖는 주식으로 대부분의 상장주식이 여기에 속한다. 우선주는 일반적으로 이익배당 또는 잔여재산 분배와 같은 재산적 가치에 관해 우선권을 가지는 대신 주주총회의 결의사항 등에 대한 의결권이 없다. 아직 이익배당이 주식의 액면가를 기준으로 하여 지급되므로, 보통주와의 차이가 크지 않아 실익이 거의 없다.구주는 말 그대로 오랜된 주식, 즉 이미 발행된 주식으로 상장주식의 대부분을 차지 한다. 단지 신주와의 구별의 의미 뿐이다. 신주는 주로 회사가 자본금을 늘리기 위해서나, 회사의 이익금을 활용해 주식을 나누어 주기 위해 발행한 주식으로 그 회사의 결산기가 되기전의 주식을 말하며, 발행 순서에 따라 1신주, 2신주 등으로 불리는데 결산기가 지나면 신주는 자연히 구주가 된다. 무상주는 회사가 경영을 잘해 거액의 이익을 남겼거나 보유하고 있던 부동산등을 팔아 거액을 남겼을 때 주주들에게 그 성과를 활용해 나누어 주는 주식이나 결산시 이익 배당으로 받은 주식을 무상주라 한다. 유상주는 새로 발행하는 주식 중에 돈을 내고 사야하는 주식을 유상주라고 한다. 기존의 주주에게 살 수 있는 우선권을 주는데 대부분 시장에서 형성된 시가보다 싸게 발행한다. 일반적으로 주식이라고 할 때는 구주인 보통주를 말하는 것이다.3. 결제 방법증권회사는 모두 3일 결제(보통 결제)의 방법을 취하고 있는 데, 이것은 예를 들어 월요일에 매수주문을 내서 체결이 된 경우 실제 주식이 계좌에 들어오고 현금이 빠져나가는 날은 수요일에 이루어지므로 3일 결제라고 하는 것입니다.4. 매매거래시간현재 주식시장은 크게 전장, 후장으로 분류되며 시간은 다음과 같습니다.구 분매 매 시 간매매방법동시호가08 : 00 ~ 09 : 00단일 매매전 장09 : 00 ~ 12 : 00접속 매매동시호가12 : 00 ~ 13 : 00단일 매매후 장13 : 00 ~ 14 : 50접속 매매후장(동시호가)14 : 50 ~ 15 : 00단일 매매시간외종가15 : 10 ~ 15 : 40단일가 접속 매매주식의 매매시간은 월요일부터 금요일 오전 9∼12시(전장), 오후 1∼3시(후장)까지이다(코스닥증권의 경우에는 전장, 후장의 구분 없이 오전 9시부터 오후 3시까지 매매가 이루어진다). 그러나 매매주문은 전장이 시작되기 60분 전인 오전 8시부터 가능하다. 이처럼 장이 시작되기 이전 60분 동안 접수되는 주문은 모두 한데 모아 체결시키게 되는데, 이를 동시호가(同時呼價)라고 한다.이는 접수된 호가순서나 시간의 전후가 분명치 않아 매매처리과정에서 시간우선원칙을 배제시키고 가격과 수량우선원칙만을 적용하여 단일가격으로 매매를 체결 시키는 방식이다.매매입회가 개신된 후 5부간 접수된 호가 또는 매매가 중단된 후 일정한 시간내에 접수된 호가 그리고 매매입회 종료전 5분간 접수된 호가에 의해서 매매를 체결할 때는 동시호가의 원칙이 적용된다.동시호가의 매매체결방식을 살펴보면 매도호가의 합계수량과 매수호가의 합계수량이 일정한 가격 또는 그 이하의 가격에서 매매시 성립된다. 즉 동시호가의 거래에서는 가격우선원칙이 적용되고 난 후 다음과 같은 수량에 의해서 각 거래원별로 주문결과가 배정하게 된다.매매수량의 단위(기본수량인 10주), 매매수량단위의 30배(300주), 매매수량의 100배(1000주), 나머지 수량의 2분의 1 (매매수량단위 미만은 매수량단위로 절상), 나머지 수량으로 되어 있다. 동시호가는 단일가격이 형성되기 때문에 대량의 매도나 물량확보를 위해서 많이 활용한다. 또 시간외 매매가 있다. 이것은 오후 3시 10분부터 30분 동안 그날의 종가로 주식을 사거나 팔 수 있는 기회를 주는 것이다. 이 경우에는 가격이 정해진 상태에서 주문이 접수되는 순으로 매매가 체결된다. 따라서 반드시 매매하고 싶다면 후장이 끝난 후 주문을 빨리 내야만 체결될 가능성이 높다.5. 단일매매주식시장의 정상매매 시간인 전장 및 후장의 시작과 중간 끝에 있는 동시호가의 매매방법으로 모든 매수·매도주문을 모아 일정한 가격으로 체결해 주는 매매방법 입니다.6. 접속매매주식시장의 정상매매 시간인 전장 및 후장에서 가격우선, 시간우선, 거래량우선, 위탁계좌우선의 방법으로 매매하는 방법입니다. 즉 매수주문 일 경우 높은 가격호가부터 반대로 매도주문일 경우 낮은 호가부터 주문이 성립되는 것입니다.7. 단일가 접속매매주식시장의 후장이 끝난 후 매매하는 것으로 이 시간대에는 그날의 종가로 30분간 매매를 연장하는 매매방법 입니다.8. 매매거래단위증권매매를 하기 위해서는 가격과 수량을 제시해야 하는 데 이를 호가라 하며 호가는 매매대상, 가격, 매수(사자) 및 매도(팔자) 등을 제시하는 것입니다. 현재 주식시장의 호가 가격대는 5,000원 미만은 5원, 1만원미만은 10원, 5만원미만은 50원, 10만원미만은 100원, 50만원미만은 500원, 50만원이상은 1,000원으로 정해져 있습니다. 또한 매매수량단위는 현재 10주이상 10주단위로 되어 있으며 10주미만의 단주는 당일 주문한 모든 매매주문을 모아 당일의 종가로 일괄 체결 시키고 있습니다.

경영/경제| 2001.09.22| 5페이지| 1,000원| 조회(1,851)

주식, 방법, 거래, 절차

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미테러의 영향이 우리나라 경제에 미치는 영향 평가D별로예요

미국 연쇄테러 사태에 따른 경제충격은 당사자인 미국경제보다 아시아국 특히 대외 의존도가 높은 한국과 대만 등에 더 심각한 파급효과를 미칠 수 있다는 점에서 우리에게도 현실적 재난이라 할 수 있다. 그러나 이 재난은 폭풍같은 일과성 재난이 아니라 우리 경제의 중기적 안정까지 훼손할 가능성이 있기 때문에 신중하게 대응할 필요가 있다.우선 1차적 충격은 증권시장과 외환시장 등에서 먼저 나타나 혼란이 지속될 수밖에 없을 것이다. 월가(街)가 마비되고 국제 금융시장의 충격이 진행중인 상태에서는 단기적인 손실이나 쇼크의 강도가 커보이지만 이같은 단기 충격효과는 그렇게 오래가지 않을 수도 있다. 심리적 공황상태가 진정되어가면, 비록 활황을 곧 되찾지는 못한다 해도 국제 금융시장과 증권시장은 서서히 정상화될 것이다. 이미 유럽시장쪽부터 안정기미로 돌아서고 있고 달러의 폭락 추세도 진정되는 국면이어서 초기의 혼란상태는 일단 가라앉는 모습이다.문제는 이번 테러사태가 가뜩이나 경기하강 국면에 빠져들고 있던 미국경제를 확실한 침체상태로 밀어넣을 가능성이 높다는 점이다.투자를 부추길 요인이 별로 없는 상황에서 민간소비마저 위축된다면 미국은 이제 분명한 경기침체기로 진입할 것이다. 미행정부의 대폭감세 효과에 기대를 걸어왔지만 이번의 테러사태와 강경보복 방침,후속 보완조치들을 고려할 때 대폭 감세의 실현가능성도 희박해졌다.다만 유일한 대응이라 할 금리추가인하는 앞으로도 불가피할 것이나 그로 인한 경기 자극효과는 아무래도 한계가 있다는 것이 지난 반년의 연준(聯準)실험에서 밝혀진 바 있다. 결국 미국의 경기침체가 본격화되기 시작하면 세계경기의 동반침체는 불가피하고 그 파급은 아시아국들에 가장 치명타가 될 것이다. 그에 따라 오는 26일과 다음달 1일 각각 발표될 소비자신뢰지수와 NAPM(전미구매자관리협회)지수 등 "파괴력"있는 지표들이 상당히 좋지 않을 것으로 예상되고 있다. 그 여파로 인해 유난히 대미 시장의존이 큰 우리가 제일 큰 영향을 받을 것이 분명하다. 주력 수출상품의 시장이 막히고 국제금융 경색과 원자재 강세가 지속되면 환율의 안정여부와 상관없이 올해 경상수지는 크게 악화될 수밖에 없다. 실제 국내 증시는 지난 87년 10월 "블랙먼데이"를 비롯한 주요 사건이 생기면 이후 한달 가량 널뛰기 장세를 지속했다는 데서도 그 이유를 알 수가 있다. 뉴욕 증시의 '선방'과 국내외 증시 호전 등은 나흘만에 환율 오름세에 종지부를 찍긴 했으나 시장 불안감은 여전히 계속 되고 있다. 시장 참가자들은 전쟁 발발 여부와 국제 금융시장 동향에 신경을 바짝 세우고 있다. 그러나 미국의 공습 예상에 따른 달러 매수(롱)마인드는 살아 있으며 당최 방향을 잡기 어렵다는 인식이 팽배하다. 나흘만에 환율 상승세는 꺾였으며 장 막판 달러/엔에 보조를 맞춘 달러되팔기(롱스탑)이 주효했다. 실제로 미국의 공습이 일어나기 전까지 큰 폭의 변동은 없는 가운데 달러화 약세가 전적으로 달러/원 환율에는 반영정도가 덜 할 것으로 보인다. 하지만 더 큰 위험은 유가일지 모른다. 지금은 OPEC가 증산을 거론하고 있지만 미국의 향후 테러 대응 여하에 따라서는 원유가 강력한 폭발력을 가질 수 있으므로 기름에 특히 취약한 우리로서는 결코 낙관할 수 없을 것이다.미국 테러사태의 장기화에 따른 생산비용 증가와 수요 감소로 대(對)중국 투자업체 중 해외수출 비중이 높은 가공무역업체들의 피해가 우려된다. 실제로 칭다오지역에 진출한 우리업체들의 경우 대미 수출 감소를 크게 우려하고 있으며, 수출물량의 감소가 1~2개월 후부터 가시화될 것으로 보여 전자제품과 의류, 신발류 등의 피해가 가중될 것으로 예상됐다. 중국 현지에 투자 진출한 우리 업체들의 70%가 대미 수출비중이 높은 가공무역업체이고, 또 이 업체들이 수출가공용으로 한 국으로부터 수입하는 원자재가 우리나라 전체 대중국 수출의 80%를 차지 하고 있다고 한다. 만약 이번 사태가 장기화될 경우, 중국 진출 가공무역업체들의 대미 수출이 위축되면, 수출가공용 원자재의 대중국 수출이 감소함에 따라 우리나라 전체 대중국 축소 등의 연쇄적인 악영향이 불가피하다는 것이다.

경영/경제| 2001.09.21| 2페이지| 1,000원| 조회(1,164)

경제, 미국, 증권시장, 테러, 주식가격

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