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[유통경영(현대백화점)] 유통경영론 평가A좋아요

Ⅰ. 현대백화점의 연구 목적 및 연구방법현대백화점은 “새로운 가치와 미래창조 ”라는 경영이념아래 Customer(고객),Constituent(구성원),Company(기업,주주),Community(사회)'4C Satisfaction ’이라는 경영목표를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점이라는 위치를 고수하고 있는 백화점이다.명품백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의 고객만족경영 System에 대한 사례를 분석하여 급격한 경쟁환경의 변화와 소비자 변화에 대응하고자 전략적 수립을 하는 것이 그 목적이다.현대백화점의 분석을 크게 3부분으로 나누어 살펴보고자 한다.첫째, 현대 백화점이 속해 있는 유통산업 및 백화점 산업의 외내부 경쟁 상황을 살펴보고 소비자 환경변화를 살펴봄으로서 현대백화점의 고객 만족 경영으로의 전환에 대한 그 타당성을 살펴본다.둘째, 타 경쟁사와 비교하여 고객만족 경영을 효과적으로 추진할 수 있게 한 현대백화점의 고객관계마케팅((Customer Relationship Marketing)의 시스템 및 전략적 기대효과 등을 살펴봄으로써 차별적 경쟁력을 찾아본다.셋째, 현재 실행되고 있는 현대백화점의 고객만족경영전략에 관한 전반적인 사항을 살펴봄으로써 차별적인 경쟁력을 분석한다.Ⅱ.울산 현대백화점의 설립 및 변천사현대백화점 울산점은 1998년 3월 20일 남구 삼산동에 지상13층, 지하7층 규모로 설립이 되었고 이는 이전 당시의 주리원 성남점의 C.I와 계명이 바뀜으로써 삼산 주리원 아트리움이 현대 백화점으로 바뀌면서 (주)현대DSF 가 운영하게 되었다.그리고 아트리움 때보다는 뛰어난 백화점 관리로 아트리움 때의 경영난에 서 벗어나게 되었다.(울산점 소개)소재지: 울산시 남구 삼산동 1521-1번지전화번호: 052)228-2233개점일: 1998년 3월 20일규모: 지상13층, 지하 7층종업원수: 485명주제품개발 등을 포함하는 자체적인 마케팅 활동을 강화하고 있으며 특히 유통업체들은 소비자들로부터 Brand Loyalty 뿐만 아니라 유통업체의 Store Loyalty 까지 이끌어 내기 위해 다각적인 활동을 전개하고 있는 실정이다.네 번째로는 기업들의 사업다각화 전략이다. 이러한 시장변화에 따라 각 기업들은 차별화를 도모하고 있는데 롯데의 경우 백화점에 치중해 왔 던 사업방향에서 할인점, 편의점, 슈퍼마켓, 인터넷 사업 등으로 사업 다각화를 추진 중에 있으며 신 성장 분야에 주력한다는 전략을 취하고 있다. 이에 반하여 현대백화점의 경우에는 백화점 부문에서 승부를 걸겠 다는 집중화 전략으로 매장의 고급화에 주력하는 한편 지방중소형 백화 점들의 인수를 통해 영업을 확대해 가고 있는 상황이다.2).백화점 부분 경쟁 환경앞서 언급한 바와 같이 현대백화점의 경우 사업다각화를 추진하고 있는 타 유통업체에 비해 기존의 백화점 형태에서 벗어나 패션제품 위주의 고 급화전략을 통해 중산층 이상고객을 타겟으로한 집중화 전략을 취하고 있다.이러한 전략적 배경은 경기불안에 대한 우려 속에서 백화점업계의 전반 적인 회복과 Major급 백화점으로의 판도가 재편성될 것이라는 분석아래 기업의 Positioning과 내실을 기하기 위한 전략이며 성공적이라고 판단 된다.3).경쟁자분석현대백화점 앞의 롯데백화점의 신설과 주위의 할인점의 급격한 부상으로 경쟁이 과열되고 있다.롯데백화점호텔, 스포츠센터, 영화관, 놀이시설 등으로 복합화 함으로써 시너지효과를 극대화할인점(마그넷, 메가마켓. 월마트)다양한 상품구색과 저렴한 가격4).울산점 매출액 분석단위:백만구분2000년2001년지하 1층식 품40,97544,1221층잡화30,89539,8112층영캐주얼43,96540,9123층여성캐주얼32,74932,8234층여성 정장24,51924,7935층남성 의류32,55232,7086층골프 스포츠33,52735,5977층가정용품33,19732,8508층아동문화31,97330,325계304,352313,9412 소비자들을 유혹하고 있다. 하지만 연중 바겐세일이 계속되자 소비자들도 이제는 바겐세일에 무디어진 것 같 다. 따라서 거듭되는 세일에도 불구하고 백화점의 매출액은 크게 증가하고 있지 않다. 그럼에도 불구하고 백화점 업계는 계속해서 세일을 실시하고 있다.할인점의 등장에 따라 백화점의 고객들을 상당 부분 할인점에 내주고 있는 형편이기 때문에 무리가 되더라도 이렇게 바겐세일을 계속할 수밖에 없는 것이다. 게다가 백화점을 운영하고 있는 그룹들의 부도로 말미암아 백화점 도 부도의 여파에 시달리고 있으며 무리한 다점포 출점 전략의 수행은 극 심한 자금난을 초래하여 부도의 위협으로까지 이어지고 있다.현대와 롯데는 고객을 붙들기 위해서 차별화된 서비스를 제공하는데 혈안 이 되어 있다. 제품의 교환 및 환불을 자유롭게 하며 계산이 잘못되었을 때 5천원을 보상해 주는 등 고객을 붙들어두기 위한 수많은 아이디어들이 동원되고 있다. 이제 할인점들의 할인 및 서비스경쟁은 단순히 고객을 유 치하는 차원을 벗어나 치열한 경쟁에서 살아남기 위한 생존전략으로 바뀌 고 있는 것이다.대처방안첫째, 가격파괴는 그 자체만으로 성공을 보장해주지 않으며 원가파괴가 뒷 받침 되어야만 한다는 것이다. 원가파괴의 노력 없이 가격파괴만을 하게 되면 결국 제살 깎아먹기에 불과하게 괴어 머지않아 기업이 쓰러지게 될 것이다. 우선 조달에 있어서의 원가파괴가 있어야 가격파괴가 가능한 것이 다. 따라서 국내외를 막론하고 값싸게 조달할 수 있는 방법을 찾아야 할 것이다.미국의 월마트나 우리나라에 진출해 있는 까르푸 등은 바로 이러한 조달 능력이 뛰어난 것으로 유명하다. 또한 조달 비용이 아무리 싸다고 해도 물 류 비용이 높아지면 가격파괴는 실효를 거둘 수 없다. 따라서 기업들은 물 류 비용을 줄이는 데에 큰 힘을 기울여야 한다. 이 외에도 판매와 관련된 비용을 줄이는 노력이 필요하다. 종업원의 생산성을 높이는 것은 그러한 노력의 일환이라고 할 수 있을 것이다.둘째, 가격파괴를 위해서는 발상의 전환을 통하여 과감한 전략 들어선 삼산동은 이후 유동인구에 큰 변화가 생겨 주변 상가들의 품목 변경이 불가피해 졌을 뿐 아니라 매장 개업시에도 여 러 가지 변수가 되고 있다.최근의 변수는 경제불황으로 백화점의 매출액이 큰 폭으로 감소하고 있음은 물론소비의식의 변화나 대형 아울렛의 등장 등으로 인해 현대백화점은 성장 둔화현상을 보이고있다. 특히 유통 시장 개방과 맛물려 외국 대형 유통업체가 들어 와서 많은 고객들이 대형할인점 등에고객이 발걸음을 옮기고 있기에 기존의 판매방식에 변화를 주거나 새로운 판매 전략을 수립해야 한다.대처방안유통 시장의 전면 개방에 대한 대응책으로 기존 백화점들은 유통망의 경쟁력 강화와 경쟁우위를 확보하기 위해 다점포화를 꾀하여야 하고, 신규업체의 출점에도 많은 투자를 하여야 할 것이다. 신규 진출점은 레저 및 부대시설을 겸비한 쇼핑센터식 대형화를 하여 롯데백화점과 경쟁을 하여야 할 것 이다.또한 앞으로 소비자들의 구매행동이나 사회, 경제적인 변화 등 여러가지 변수가 예상되기 때문에 백화점의 경영방식도 대처방안 마련에 주력해야 할 것이다.또한 눈앞에 보이는 실적이나 판매율 위주의 경영방식에서 벗어나 소비자 편의 위주의 판매방식을 구사한다면 변화하는 추세에 대응할 수 있으리라 생각된다.3)문제점현대 백화점의 경우 불과 500여 미터 떨어진 경쟁 백화점인 롯데 백화점 에 비하여 청소년을 위한 쇼핑몰은 물론, 문화 공간과 휴식처가 충분히 제공 되지 않고 있다.롯데백화점의 경우 2001년 7월경 백화점과 영화관 ,공중 관람차 와, 2002 년 오픈한 롯데 호텔과, 나이트클럽이 서로 연결되어있어 소비자는 쇼핑 뿐만 아니라, 영화와 놀이를 같이 즐길 수 있기 때문에 많은 고객 이탈이 되고있다.기존에는 울산시민이 영화를 보기 위해서 성남동에 갔으나 이제는 많은 고객이 8개의 멀티 영화관이있는 롯데 시네마로 발걸음을 돌리고 있으며, 영화를 볼 뿐 아니라 옆 건물의 백화점과 멀티 플라자에서 쇼핑 혹은 아이 쇼핑을 할 수 있는 편리성 있고, 백화점 앞 광장에서는 음악회나 매직쇼 등필요할 것 같다.둘째, 단순히 쇼핑공간이 아닌 문화시설이 필요하다. 사람이 살아감에 있 어서 의식주에 속하는 쇼핑 또한 삶에 있어서 중요한 역할을 하지만 문화 또한 삶에 부과되는 커다란 역할중의 하나로 자리 잡고 있다.대처방안첫째, 어느 한 기업을 경영함에 있어서 많은 변수가 작용된다. 그리고 기 업은 변수에 의해 대처할 수 있어야 한다. 하지만 그 변수에 대한 기업 경 영의 변화(즉, 차별화 전략)는 고객이 먼저라는 조건하에서의 변화라는 조 건이 따라야 한다고 생각한다. 백화점이라 함은 고객을 먼저 생각하는 공 간이 아닌가? 이에 따라 현대백화점은 차별화도 좋지만 고객을 제외하지 않은 범위 내에서의 차별화가 중요시 되어야 할 것이다.둘째, 현대백화점에서는 롯데백화점과 같이 영화극장을 재설계한다는 안 건이 나오고 있다. 현재 타결된 것은 아니지만 검토 중이다. 현대백화점은 차별화를 주기위해서 연극을 위주로 하는 아트홀을 만들어 진행 중인데 아 트홀은 연극뿐만 아닌 영화 또한 상영 하고 있다. 이는 극히 드물게, 세미 나라든지 신입사원 오리엔테이션 등 여러 사용 용도로 쓰고 있기 때문에 고객들이 사용하고 이용하는 일수와 시간은 아주적다. 그렇다고 극장을 증 축하기에는 큰 재무부담을 안게 된다. 이런 방법도 나쁘지는 않지만 차라 리 재무의 부담도 줄이고 백화점 내의 이득과 고객들에게 그 가치를 또한 높이 평가 받을 수 있다면 얼마나 좋을 것인가? 그에 대한 개선 방안으로 현대백화점은 다른 문화센터들과 업무제휴를 하여 어느 한도 이상 문화상 품권이 라든지 티켓을 통해 고객들에게 문화의 폭을 넓혀주고 더 느낄 수 있게 한다면 백화점의 이윤 또한 창출되고 고객들의 밝은 목소리마저 커질 것이다.Ⅴ.전략1. e-solution, e-site, e-business를 망라한 종합인터넷 비즈니스에서비스를 제공하는 e-integrator로서의 자질이 필요.2. 다양한 솔루션, 통합된 고객 서비스, 글로벌 네트워크의 활용3. 자동차 주차장에 경정비 써비스를 실시 한다자동차 주차장에하다.

경영/경제| 2002.10.28| 18페이지| 1,000원| 조회(975)

현대백화점, 유통경영, 현대백화점전략

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