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[워드] 워드 필기

합격으로 가는 지름길- -●입력장치OMR광학마크판독기. 시험답안 채점용OCR광학문자판독기. 공공요금 청구서MICR자기잉크문자판독기. 수표, 어음빛의 성질(광학)을 이용한 장치 : 스캐너, OMR, OCR, 바코드판독기POS(판매시점) 시스템에서 주로 사용되는 입력장치 : 바코드판독기입·출력 겸용 장치 : 터치스크린●표시장치장 점단 점CRT(음극선관). 해상도가 높다.. 표시 속도가 빠르다.. 표시 화면이 넓다.. 부피가 크다. 정전기 발생. 화면의 떨림이 많아 눈이 쉽게 피로해 진다.. 소비 전력이 높다.LCD(액정). 휴대하기 편리하다.. 화면의 떨림이 적다.. 소비 전력이 낮다.. 비발광체. 표시 속도가 느리다.. 표시 화면이 좁다.. 보는 위치에 따라 보이지 않을 수 있다.PDP(플라즈마). 해상도가 높다.. 휴대하기 편리하다.. 가격이 매우 비싸다.. 소비 전력이 높다.·표시 장치의 규격은 대각선의 길이를 인치로 나타낸다.·표시 화면의 해상도는 어느 만큼 '정밀'하게 표시하는가를 나타내는 용어. 그래픽 화면의 해상도는 가로와 세로의 픽셀(화소) 수로 표시한다.●기억장치·휘발성 : 램(RAM) ·비휘발성 : 롬(ROM), 보조기억장치·롬(ROM) : BIOS, POST(Power On Self Test) 프로그램 등을 저장·캐시메모리 : 중앙 처리 장치와 램의 속도 차이를 해결하기 위한 장치기억장치의 접근 속도 비교(빠르다←느리다)레지스터←캐시←주기억←보조기억(하드디스크)←CD-ROM←플로피디스크←자기테이프롬의 종류특 징Mask ROM. 제조 회사에서 내용을 기록한 롬. 변경 불가능PROM. 사용자가 한번 기록 가능EPROM. 자외선을 이용해 기록된 내용 삭제 가능EEPROM. 기억된 내용을 전기적으로 삭제, 프로그래밍 가능램의 종류특 징SRAM. 전원이 공급되는 동안 내용 유지. 재충전 필요없음. 속도 빠름. 캐시메모리로 이용DRAM. 전원이 공급되어도 내용 점차 소멸. 재충전 필요. 속도 느림. 일반 주기억장치로 많이 사용. 저장위치 : 램에 저장된 체를 다음 행으로 보냄. 균등(Justification) : 워드랩으로 인한 단어와 단어 사이의 공백 조절. 피치 : 글자 사이의 간격. 1인치당 문자 수로 표현. 숫자가 클수록 문자 사이의 간격이 좁아진다.. 매크로 : 반복되는 작업을 쉽게 하기 위해 작업 순서를 기억시켜 두는 기능.. 각주 : 페이지 하단에 보충설명 표시 (↔ 미주 : 문서 끝에 표시). 탭 지정 : 커서를 바로 이동시킬 수 있도록 위치를 표시.. 마진 = 여백, 디폴트 = 기본값, 옵션 = 선택사항, 캡션 = 제목, 자막. 데시멀 탭 = 소수점 정렬, 머지 = 합성(문서병합),. 메일머지 = 우편물 작성을 위한 문서 합성. 레이아웃 : 전체적인 윤곽을 확인하기 위해 화면을 통해 미리 보는 것. 라인피드 : 프린터의 용지를 줄 단위로 밀어 올림. 폼피드 : 프린터의 용지를 행 단위로 밀어 올림. 스풀 : CPU와 입.출력 장치의 속도 차이를 해결하기 위한 방법. 인쇄하면서 편집할 수 있다. 출력 속도가 빨라지는 것은 아니다.●화면 표시 형식구 분텍스트 모드(Text Mode)그래픽 모드(Graphic Mode)처리단위문자(Character)픽셀(Pixel)화면구성열×행픽셀(가로 픽셀수×세로 픽셀수)특 징처리 속도가 빠르다.위지윅 실현이 어렵다.글자체가 다양하지 못하다.그림 처리가 쉽다.위지윅이 가능하다.처리 속도가 느리다.●인쇄 용지1종A4210×297mm공문서 표준2종B5182×257mm행정 편람 (16절지)3종B4257×364mm8절지크기 비교 : B4 > A4 > B5 > A5●사무 작업 환경과 VDT 작업 자세온도20∼25도습도50∼60%블쾌지수70 이하조명사무실 내부 300∼600 룩스광원이 많을수록 좋다.반간접조명사무실에 적합TAL근거리 조명(사무용 가구에 부착된 조명)소음일반 사무실 50∼55dB, 컴퓨터실 75dB 이하작업시간1시간 작업에 10∼15분 휴식, 1일 4∼5시간, 주 5일 작업화면높이눈보다 10∼20도 아래에 위치가 적당눈 - 모니터40∼50cm 거리 두고 작업모의 변조 방지를 위해 찍는 도장. 증명에 관계된 서류.. 시행 : 기관의 의사를 외부에 표시하는 것으로 발송 또는 관보에 게재, 공고하는 방법이 있다.. 문서의 효력 발생일반문서수신자에게 도달하는 즉시 효력 발생공고문서고시.공고가 있은 후 5일이 경과한 날로부터 효력 발생법규문서공포 후 20일이 경과한 날로부터 효력 발생전자문서수신자의 컴퓨터 파일에 등록된 때부터 효력 발생. 보고 기일 후 5일이 경과해도 보고가 도달하지 않은 때에는 독촉장을 발부한다.●문서 관리. 각종대장의 전산관리 : 사무관리규정 및 동 규정시행 규칙에 정한 대장 및 서식은 특별한 사정이 없는 한 컴퓨터 파일을 관리한다.. 보존 기간 : 영구, 30년, 20년, 10년, 5년, 3년, 1년 (7종). 보존 기간 기산일 : 문서가 처리.완결된 해의 이듬해 1월 1일로 한다.. 서식 종류 : 법령 서식, 일반 서식. 전자 문서는 보존기간이 20년 이상일 때 컴퓨터 파일과 장기 보존 가능한 용지에 출력한 출력물을 함께 보존해야 한다.. 문서를 편철할 때는 200매를 기준하며, 다만 보존 기간이 영구인 문서는 완결일자순으로 최근문서가 아래에 오도록 철한다.. 문서의 정리는 매년 2월에서 3월 사이에 10일 이상. 팩스 문서 : 보존 기간이 3년 이상인 문서인 경우 보사하여 보관하며, 원본 문서는 폐기한다.. 보존 기간 20년 이상인 전자문서는 보존 기간 중 폐기할 수 없다.. 영구 보존이 아닌 광디스크, 마이크로 필름은 경우에 따라 폐기 가능. 전자문서는 기능별, 보존기간별로 분류하되 완결일자순으로 최근 문서가 아래에 오도록 한다.. 문서 관리 절차구분 분류 편철 보관 이관 보존 폐기. FIFO : 문서의 선입선출 (우선 접수된 문서를 우선적으로 처리)●전자출판 용어. CTS : 전자 조판 시스템. 신문제작에 이용된다.. 스크린 북 : 통신망(VAN)을 이용해 정보 제공. 1인치 = 72포인트. 1포인트 = 0.351mm. 비트맵 글꼴 : 점으로 구성된 글꼴. 확대시 계단 현상 발생. 외곽선 글꼴그램을 종료하고 다른 사람 이름으로 로그온할 수 있도록 준비(시스템을 다시 시작하지는 않는다)●시작 단추 항목. 프로그램 : 한글 Windows 95용 각종 프로그램 등록. 문서 : 등록된 텍스트, 소리, 영상, 그림 등과 같은 데이터 파일 중에서 가장 최근에 사용한 15개까지를 기억(recent 폴더와 연결). 설정 : 제어판, 프린터, 작업 표시줄 메뉴 포함. 찾기 : 설치된 모든 드라이브에서 파일이나 폴더 찾기. 도움말 : 한글 Windows 95 사용법 도움말. 실행 : 도스용 프로그램이나 등록되지 않은 프로그램 실행. 시스템 종료 : 한글 Windows 95를 종료할 때 사용●바탕화면의 주요 아이콘. 내 컴퓨터 : 시스템에 있는 하드디스크나 플로피디스크 및 폴더와 파일 관리. 휴지통 : 삭제된 폴더나 파일을 임시로 저장(Recyled 폴더와 연결). 받은 편지함 : 전자 메일을 보내거나 받는 등 전자 우편 작업 수행. 내 서류 가방 : 두 대 이상의 컴퓨터에 있는 데이터 파일의 동기화. 네트워크 환경 : 네트워크에 연결된 다른 컴퓨터의 공유 자원 탐색. MSN : 마이크로소프트사의 온라인 서비스 시스템에 접속. 한글 입력상태창 : 현재 입력 가능한 문자 상태를 표시하거나 변경하는 기능●주요 단축키+시작 메뉴 호출+한번 누를 때마다 현재 열려있는 창들을 차례로 선택+선택된 창의 창 조절 메뉴 상자 호출+선택된 항목의 등록 정보 보기+실행 중인 작업들의 목록을 화면 중앙에 보여주고 작업을 전환할 수 있도록 한다.+선택된 프로그램 창을 종료한다.●탐색기 폴더 목록 창에서 키보드를 이용한 폴더 표시 방법키해당 폴더 바로 다음의 하위 폴더를 보여준다.키열려 있는 하위 폴더를 닫아준다.키선택한 항목에 속하는 맨 하위 폴더까지 펼쳐준다.●탐색기에서 작업 개체 선택 방법작업할 파일과 폴더 선택포인터를 가져다 놓고 왼쪽 단추를 누른다.불연속된 복수의 개체개체를 마우스로 누른 뒤 키를 누른 채 차례로 원하는 개체를 선택한다.연속된 개체첫 번째 개체를 선택한 다음 키를 측정하여 보여준다.●프로그램 추가/삭제. 제어판의 프로그램 추가/삭제 이용 또는 응용프로그램의 setup 프로그램으로 설치, uninstall 프로그램으로 제거. 한글 Windows 95의 구성 요소 중 일부를 추가하거나 제거하려면 [프로그램 추가/삭제] 항목의 windows 구성요소 탭을 선택. 부팅 디스켓을 만들려면 시동 디스크 탭을 선택네트워크 기능종 류위 치기 능모뎀제어판모뎀 설치와 설정네트워크네트워크와 관련된 제반 설정편지와 팩스전자우편과 팩스 관련 설정네트워크 환경바탕화면네트워크에 연결된 컴퓨터의 공유 폴더와 공유 프린터를 탐색기와 같은 인터페이스를 이용해 사용할 수 있다.내 서류 가방네트워크로 연결된 컴퓨터와 파일을 동기화할 수 있는 기능을 제공하는 특별한 폴더받은 편지함네트워크상에서 받은 편지함을 관리할 수 있는 특별한 폴더MSN마이크로소프트사의 온라인에 연결할 수 있도록 해준다.케이블직접 연결보조프로그램케이블을 이용해 두 대의 PC를 직렬 혹은 병렬 포트로 연결하여 데이터 전송. 도스의 interlink 프로그램의 발전된 형태로 볼 수 있다.하이퍼 터미널전화선과 모뎀을 이용해 원격지의 호스트 컴퓨터에 연결할 수 있도록 해준다.전화접속네트워킹전화선과 모뎀을 이용해 인터넷, Windows NT, Windows 95, Windows 98, Windows for Workgroup, UNIX 등의 서버 컴퓨터에 클라이언트로 접속할 수 있도록 해준다.●윈도우 95 아이콘의 구분텍스트 문서 파일. TXT 확장자를 갖는 문서 파일로 노트 모양을 하고 있다도스용 실행 파일폴더. 일반 폴더의 모습이다. 누르면 하위 폴더와 파일 목록이 표시된다.CD-ROM 드라이브공유 폴더. 네트워크를 이용해 다른 컴퓨터와 공유할 수 있는 자원을 표시한다.. 원래 아이콘을 손바닥으로 받치고 있는 모습이다.단축 아이콘. 원본 아이콘에 작은 화살표가 추가되어 표시한다.MS 도스용 단축 아이콘기타 문서 파일. 문서 종류에 따라 아이콘 모양은 각기 다르지만 공통적으로 아이콘의 일부가

컴퓨터/IT| 2002.06.02| 14페이지| 1,500원| 조회(1,696)

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[조직설계] 이랜드 (조직설계) 평가A좋아요

조 직 설 계(주) 이랜드 사례에 대하여▶ (주) 이랜드 사례 요약이랜드의 성공 배경은 먼저 소비자에 관한 정보를 정확히 파악하여 적절한 상품을 소비자에게 제공했다는 점을 들 수 있다. 소비자의 욕구를 정확히 파악하여, 시장을 세분화하여 먼저 대학생을 주 고객층으로 선정하고, 교복자율화라는 정부정책이 이랜드에게는 규모가 커지게 된 중요한 요인이라고 할 수 있다. 보세점에서 하나의 주식회사로 커진 가장 커다란 배경이라고 할 수 있다.이전에는 규모가 큰 편이 아니었기 때문에 공식적 제도 없이 비공식적 협조와 조정으로 회사가 운영되었으나, 중저가 이랜드 제품에 대한 인식이 확산되면서 업무량이 늘어났기 때문에 이랜드는 공식적 조직체계와 업무의 분담, 기능별 부서의 설치, 업무절차의 제도화가 필요로 하면서 조직을 유연하게 이끌기 위해 많은 노력을 했었다. 그러나 그 이후 대규모 조직을 갖게 되는 관료적 경직성을 피하고 시장의 변화에 민감하게 대처하기 위해서, 상표별로 사업부제 조직을 나누고, 다시 사업부별로 기능중심으로 조직을 구성하는 시스템을 구축하였다.그리고 조직문화는 이랜드의 또 하나의 핵심역량이라고 할 수 있다. 이랜드는 경영이념과 이랜드 정신을 중심으로 여러 가지 항목을 제시하여, 사원에게 항상 교육하고, 정직·청렴을 기본항목으로 하여서 새로운 기업의 문화를 우리에게 제시해주고 있다고 할 수 있다. 그리고 회상의 CEO가 스스로 모범을 보여서 조직문화를 제시해주고 있다. 그래서 독특한 이랜드의 조직문화가 조직 구성원들을 하나로 묶는 역할을 하고 있다고 할 수 있다.이랜드 사례를 통해서 이랜드 조직구조에 대해 알아보고, 조직설계의 기본변수와 상황요인에 관련해서 알아보고자 한다. 그리고 조직문화가 이랜드에게 어떤 역할을 했는지에 대해서 생각해보고자 한다.▶ 조직설계 (주) 이랜드 문제 풀이1 영업과, 총무경리, 생산관리, 디자인실에 따라 조직설계의 기본이 되는 과업의 분업화, 행동의 표준화는 어떻게 다른가?2 조직도를 보고 통합수단과 의사결정권한의 분권화가 어떻게리, 사회보험, 회사의 전반적인 현금흐름.......각 기능별 부서와의 간접적 관계 등 여러 업무의 관리를 통해서 보다 많은 지식을 필요로 하고 노하우를 필요로 하는 부분이다. 총무부의 과업의 범위는 상당히 넓게 나타나기 때문에 수평적 분업화가 다른 부서에 비해 상대적으로 낮게 나타난다.그러나 총무업무의 경우 회사의 현금을 관리하는 업무를 맞고 있으므로 수직적 분업화의 정도는 과업특성상 상당히 높게 나타난다.행동의 표준화에 있어서는 작업이 매우 복잡하기 때문에 훈련과 교화의 필요성이 강조되며 이로 인해 작업기술의 표준화가 높고, 작업절차의 공식화의 정도도 매우 높게 나타난다. 요즘은 분식회계 내부거래...등의 사회적 문제가 빈번히 발생하여 회계의 투명성이 강조되고 있어 작업의 표준화가 상당히 중요시되고 있다.생산관리일반적으로 생산관리의 주목적은 경영의 생산활동을 능률화하고 생산력을 최고로 발휘시키기 위한 일련의 시책을 말한다. 이랜드에서는 공장현장에서 직접 행하여지는 생산활동은 하정업체를 두고 생산활동을 하고 있다. 그래서 이랜드의 생산관리 부서에서는 생산관리활동은 무엇을 제조할 것인가가 결정된 시점부터 시작된다. 그래서 수요를 예측하여 생산방식을 결정하고 생산량을 결정하고 하청을 주는 회사와의 연결을 통해서 생산활동을 하며 이것이 생산관리부서의 주된 업무이다. 하청업체와의 관리를 중점으로 과업을 수행함으로 다른 기업에 비해 수평적분업화의 정도는 비교적 낮게 나타나고 있다.이랜드에서는 생산활동을 외주를 통해서 이루어지기 때문에 생산관리부서에서는 수직적 분업화의 정도에 있어서 다른 기업에 비해서 낮은 편이다.행동의 표준화에 있어서는 작업절차의 공식화 정도 작업기술의 표준화 정도 모두 높은 수준으로서 그러나 기타 여러부서와 비교하여 본다면 기술의 복잡성의 정도에서의 표준화의 정도가 대체로 중간의 수준을 나타낸다.디자인실디자인 부서는 제품을 디자인하는 전문부서로서 다른 어떤 부서에 비해 수평적 분업화의 정도나 수직적 분업화의 정도가 매우 낮은 부서이다.수직적 분업화측정 방법이 될 것 같다. 성과 측정에서 보다 합리적인 방법으로 사업부별로 측정이 가능하다면 이랜드는 사업부별로 나눈 조직은 그 효율성이 보다더 높아 질 것이라고 보여진다.의사결정권한의 분권화의사결정권한의 분권화는 조직 설계의 중요한 구조변수 중의 하나로서 이에는 수직적 분권화와 수평적 분권화가 있다.수직적 분권화란 조직의 상하계층 중 어느 계층에 어느 정도의 의사결정 권한을 위양할 것인가를 결정하는 것이다.수평적 분권화란 일반적으로 의사결정 권한이 없는 것으로 간주되는 스탭진들이 여러 이유로 인해 의사결정 권한을 가지는 것을 뜻한다.㈜ 이랜드의 경우 패션산업의 특성상 급변하는 상황변화에 신속히 대처하기 위해 각각의 사업부별 본부장에게 제품이나 서비스에 대한 모든 책임을 부과하는 과감한 권한 위양을 실시하고 있고 수평적 분권화의 비공식 의사소통 시스템으로서는 일 대 일 대면을 중요시하고 있다.이랜드의 경우 일단 사업전체적인 조직도를 보면 수직적 분권화가 아주 잘 이루어져 있는 경우처럼 보여지고 있다. 그러나 각 사업부의 본부장의 리더의 성격에 따라서 분권화의 성격이 달라질 수 있다. 의류와 같이 창의성과 소비자의 취향에 맞게 기업의 순발력을 요하는 산업에서는 수평적 조직구조를 가진 조직체제가 필요하다고 보여진다.상황요인과 관련하여 브랜드를 독립변인으로 나누고, 건설 사업부와 해외사업부로 분리해서 운용했는가?이랜드가 왜 의류부분을 독립하여 각각의 사업부로 나누어 조직을 구성했는가에 대해서는 몇 가지 이유가 존재한다.첫째, 패션산업이라는 자체가 외부환경의 변화에 민감히 작용하여야 하므로 각 브랜드별로 사업부로 나누어서 불확실성을 조금이나마 줄이려는 의도였다.둘째, 의류산업은 소비자와의 상호의사소통이 원만히 이루어져야 한다. 조직의 규모가 클 경우 소비자가 원하는 제품의 다양성을 충분히 만족시키기가 어려기 때문에 각 브랜드별로 세분화 하였다.셋째, 브랜드간의 이미지나 시장점유율 부분이 각기 달라 사업부간의 갈등적 관계가 형성될 수 있기 때문이다.넷째, 이랜드의 조직 경영혁신이라고 해도 추진하는 최고경영진·중간관리자·현장담당자의 인식과 습관이 바뀌어야 성공적으로 달성할 수 있다. 인식과 습관을 바꾸기 위해서는 지식경영 주체(최고경영진·중간관리자·현장담당자) 자신이 "왜?" 지식경영을 해야만 하는지 그 필요성을 정확히 이해하고 있어야 한다.4 이랜드의 최근의 평가 자료) 메리츠 증권 분석 자료- 총괄적인 평가외환위기 이후 경기회복 과정에서 의류시장 규모도 확대되었으며 소비자생활방식(Life Style)의 캐주얼화에 따라 캐주얼 시장의 확대가 두드러지고 있음. 동사는 외환위기 이후 저효율 브랜드 및 매장 철수를 중심으로 하는 구조조정을 추진하고 1999년부터 단계적으로 브랜드 재투자(Renewal)를 실시한 결과 매출증가와 함께 정상판매율이 제고되었음. 한편 동사의 관계사인 ㈜이엘인터내셔날이 2002년6월 ㈜한빛은행의 ㈜국제상사 지분 45.2%를 인수하였음.- 재무현황기존브랜드에 대한 재투자를 통한 정상판매율 제고와 신규브랜드의 시장진입 성공으로 수익구조가 개선되었으며, 저효율 매장의 정리에 따른 매출채권 건전화와 지속적인 이월상품의 판매강화로 이월재고자산의 연도별 구조가 정상화되는 등 자산의 질도 향상되었음. 영업활동을 통한 안정적인 현금유입으로 원활한 자금흐름을 보이고 있으며, 보유현금을 감안할 경우 실질적인 차입금 부담도 상당 수준 경감된 것으로 판단됨. 다만 ㈜이엘인터내셔날이 ㈜국제상사 지분을 인수함에 따라 그룹차원에서 상당수준의 자금부담이 발생하였으나, ㈜국제상사가 법정관리 관련 정리담보권 및 정리채권을 순차적으로 상환하고 있고 동사의 푸마 사업부와 ㈜국제상사의 프로스펙스 사업부가 영업상 시너지효과를 기대할 수 있어 영업활성화를 통한 경영정상화 및 직간접적인 재무적 부담의 축소가 가능시 됨.현재 이랜드는 위와 같은 조직구조를 형성하고 있다. 무분별한 다각화로 인하여 자신의 핵심역량을 잃을 뻔한 이랜드는 자신의 경쟁우위를 설수 있는 패션/의류 및 유통분야에 집중하고, 해외시장의 진출을 위해 현재 준비중이다. 해외 여러고 생산하기 시작했다. 이랜드의 중심은 시장의 정확하고 올바른 정보를 빠르게 수렴하여 이를 경영활동에 이용한 것이다. 이랜드는 캐주얼의류와 유명브랜드의 장단점을 분석하고, 가격면과 고객의 만족면에서 접근하였다. 의류시장의 주 수요대상인 대학생들이 스스로 구입할 수 있을 정도의 가격을 제시하면서, 그 가격에 대비해 고객에게 만족을 줄 수 있는 제품을 구입하기 위해서 많은 노력을 했었다. 일단 이랜드는 자사를 알리는 것을 주목적으로 삼고 독특한 광고를 실시했다. 그리고 제품에 대한 품질을 향상시키기 위해 많은 투자를 했었다. 그리고 이랜드는 의류업계 최초로 프랜차이즈 개념을 도입함으로써 브랜드와 고객의 신뢰도를 높히면서 적은 자금으로 빠르게 시장에 진입할 수 있었던 것으로 평가된다. 그리고 생산면에서는 외주관리를 하면서 조직을 유연화하기 위해서 많은 노력을 기울였다는 점을 착안해야한다.이랜드는 성장기에는 多브랜드 전략이 주요했다고 할 수 있다. 이랜드는 현재 32개의 브랜드로 모두 독립적인 사업분야를 개척하고 있다. 이랜드의 성장기에는 多브랜드 전략을 추구하면서 사업분야별 경쟁을 함으로써 많은 수익을 얻을 수 있었다. 하지만 각자의 독립적인 사업분야로 이끌면서 서로 기업간의 시너지효과를 얻지 못한다는 질타를 받기도 했으나, 이랜드 특유의 조직문화로서 이러한 문제점을 해결하기 위해 많은 노력을 기울였다.성숙기에는 이랜드의 본격적인 다각화가 시작되었는데, 의류부분 이외에도 유통, 건설, 식·음료, 여행, 호텔 분야의 신규사업진출을 하였다. 하지만 핵심역량을 갖추지 못한 이러한 분야로 다각화를 추진함으로써 여러 가지 문제가 발생하기 시작했다. 이랜드 특유의 정확한 정보의 수집 분석을 했다고 보여지지 않고 기업의 규모만 커지고, 이랜드 특유의 유연성이 무너지기 시작했다. 그리고 환경에 대한 분석을 제대로 시행하지 못했고, 그리고 캐주얼시장에서 고부가가치를 이끌어 내기 위해 새로운 브랜드를 진입했으나 캐주얼시장자체의 포화로 실패했다. 이랜드가 가진 중·저가의 이미지가 너무다.

경영/경제| 2002.12.18| 19페이지| 2,000원| 조회(1,446)

이랜드, 사례, 지식경영, 조직설계, 김인수

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[조직설계]삼성전자 조직설계

조 직 설 계조직설계 Project 2 < 삼성전자(주) >사례 요약삼성전자의 반도체 성공하는 과정에 대해 간단한 내용을 함축하고 있었다. 삼성전자의 조직에 대해서 전체적으로 나와있는 것이 아니라, 삼성전자 사업부 영역 중 현재 가장 수익성이 높은 반도체 사업에 대해서 이야기하고 있다. 삼성전자가 성공하게 된 배경을 꼽으라면 가장 먼저 CEO의 과감한 결단과 삼성만의 치밀한 문화, 그리고 과감한 투자를 드는 곳이 많다. 기술력이 뒤떨어진 상황에서 반도체 산업의 후발주자로 뛰어든 삼성전자는 기술력 획득을 위하여 우수 인재확보에 많은 노력을 했었다. 국내·외 인력을 가리지 않고 우수한 기술과 능력을 획득하고 있다면, 회사에 기용하기 위하여 많은 관심을 기울였다. 그리고 이러한 우수한 인력을 바탕으로 학습조직이나 프로젝트팀을 구성하여 기술개발을 신속하고 환경의 변화를 신속하게 대응할 수 있는 조직 구조를 만들기 위해 노력하고 있다.삼성전자의 반도체 사업과 같은 경우 16K DRAM을 구축하고 있고, 256K DRAM을 빠르게 개발하였다. 그리고 이후 64M DRAM을 세계최초로 개발함으로서 세계 반도체 기술과 동등한 수준에 올랐다고 평가했는데, 어떤 이들은 반도체 DRAM 부분에 세계의 선두기업에 진입했다는 평가를 하기도 했다. 그리고 1G DRAM을 개발하였고, 이를 바탕으로 관련 사업영역에서 핵심역량을 늘리기 위해 노력하여야 하고, 비메모리분야에서는 메모리분야와 관련이 있는 분야로 다각화해나가야 할 것 같다.삼성전자는 적극적인 투자와 기술개발을 강점으로 하여, 종합반도체 제조업체로서의 기반을 마련하기 위해 노력하고 있는 것 같다. 그리고 삼성전자의 여러 사업 영역마다 이끌어 낼 수 있는 핵심역량을 늘리기 위해 노력하고 있고, 디지털컨비젼스를 구축하기 위해 조직을 이끌어가고 있다.토의 & 질문삼성의 사례에서 지식의 변환 (사회화, 외재화, 결합, 내재화)이 어떻게 일어났는가?64K DRAM 개발과정을 김인수 교수의 비선형 학습시스템모형에 적용하여 분석하라. 256우를 바탕으로 하여, 직원들 스스로 알 수 있도록 하는 시스템을 구축하고 있는 점도 내재화와 관련이 있다고 할 수 있다.외재화삼성전자는 사회화를 통해 체득된 반도체 기술 등을 삼성 문화 속으로 흡수하기 위하여 많은 노력을 했다. 그래서 삼성의 독특한 문화의 정교함, 치밀함 속으로 기술을 체득하기 위하여 이러한 기술운영에 대한 내용을 문서화를 시켰다. 사원들이 각각 느끼는 기술에 필요한 부분을 KMS에 모아서 필요할 때 찾아 볼 수 있도록 했다. 그리고 공통의 비젼을 제시함으로서 하나의 공동체로서 함께 생존하기 위한 문화를 구축하였다. 이러한 문화를 바탕으로 하여 삼성의 공식화를 늘려갔다. 삼성의 외재화는 다른 조직과는 다르다. 삼성이 필요로 하는 지식을 확보하기 위해 우리가 흔히 생각하는 우수 인력 이외에도 독특한 아이디어나 능력이 있는 사원을 채용하여 색다른 기술을 확보시켜 삼성만의 기술력으로 만들고 사원들의 교육 과정을 이전의 강의식 교육에서 탈피하여 사원들 스스로 능력을 만들고, 이러한 능력을 다시 문서화시킴으로서 외재화를 더욱 강화 시켰다. 위의 사례에서는 반도체 사업영역 만을 다루고 있으나, 삼성의 다른 여러 사업부분을 각각 관리하는 사업부제 조직을 채택함으로서 효율성과 관리, 그리고 성과 및 평가를 각각 해나가고 있다.결합삼성의 지식을 결합하는 과정을 보면, 일단 삼성의 지식창고인 KMS에서 있는 지식을 사원들 간에 쉽게 공유할 수 있도록 하여 직원들 스스로 이 시스템을 이용하여 자신의 능력을 키우고 있는 것이다. 위 사례에서 삼성은 미국 현지법인에서 완성된 지식을 바탕으로 국내 사업팀에서 그 지식을 적극적으로 활용함으로서 똑같은 시행착오를 반복하지 않도록 돕고 있는 것이다. 이렇게 하나의 기술이나 색다른 운영방법이 완성될 때마다, 하나의 지식 저장고에 저장해 나감으로서, 개인과 조직의 학습효과를 쉽게 일구어 낼 수 있었다.내재화내재화는 명시적 지식을 묵시적 지식으로 완성하는 것인데, 삼성이 만들어 놓은 문서나 시스템에 저장된 지식을 사원들이 적극적으며, 구성원 개개인의 능력을 키우기위하여 연수와 교육훈련을 강화하였다.학습성향학습성향 면에서도 기업의 내부적 위기를 조성하였기에 팀이나 기업전체에서 위기의식을 강화를 통하여 조직 전체의 비약적인 학습이 가능하도록 조성하였다. 이는 곧 비약적으로 기업의 흡수능력을 증대시켰다고 보여진다.삼성의 반도체 산업은 기본적 지식을 거이 가지고 있지 않은 상태에서 출발하였다. 최고 경영자의 의도에 의하여 내부적 위기를 조성하여 구성원으로 하여금 학습탐구노력을 높여 이는 곧 흡수능력의 증가로 이어졌다.그리고 명시적 지식을 바탕으로 하여 기술개발에 필요한 인력을 스카웃을 통하여 유입하였으며, 개개인의 능력 연수와 교육훈련을 통하여 키워나갔으며, 이런 개개인의 묵시적 지식을 상호작용을 통하여 사회화, 외재화, 결합, 내재화시킴으로서 성과를 높여 나아갔다. 이는 곧 조직의 흡수능력도 자동적으로 높이는 방향을 모색하였다.256K, 1M DRAM 개발시 현지법인팀과 국내팀의 경쟁이 학습에 미친 영향은 무엇인가삼성전자의 경우 256K DRAM과 1M DRAM을 설계하고 제작하는데, 현지 법인팀과 국내 팀간의 동시다발적인 경쟁을 시킴으로서 빠른 개발을 이룰 수 있도록 하였다. 이러한 2개 팀을 유지하기 위해서는 많은 자본이 투입됨에도 불구하고 막대한 자본을 투자를 아끼지 않았다. 일단 두 팀에게 자율권과 다양성을 늘림에 따라서 스스로 제품을 만들 수 있는 분위기를 제공하였다. 그리고 도전적인 목표를 제시함에 따라서 사원들에게 좀 더 적극적인 동기유발을 일으켜 창의성을 늘릴 수 있는 분위기를 주었다. 사례에서는 경쟁과정에 대해서는 언급하지 않았기 때문에 어떤 유대관계를 맺고, 또 어떤 분위기였는가에 대해서 간단히 생각해 보자.일단 256K DRAM 제작 과정에서 국내팀과 현지법인팀은 같은 프로젝트를 수행하고 있었지만, 출발점은 달랐다. 국내법인팀은 마이크론사로부터 설계 도면을 들여와서 제품개발을 시작했지만, 현지법인팀은 설계에서 공정개발에 이르기까지 완전 자체개발을 목표로 연구를 시작했었문화적 측면에서는 실패를 두려워하지 않고 새로운 기술개발에 많은 투자를 함으로서 지속적으로 학습하는 분위기가 만들어 질 수 있었고, 자유로운 분위기 속에서 하나하나 새로운 정보나 지식을 늘려갈 수 있었던 것이다. 경쟁은 색다른 창의력을 이끌어 낸 것이라고 할 수 있다.64K DRAM과 256K DRAM 개발에 있어서 학습상의 차이를 비교, 분석하라.64K DRAM의 개발 과정은 정부 지원이나 기술력의 미비로 인하여 해외 기업으로부터 기술력 의존이 높은 편이 이었다. 마이크론 테크놀로지로부터 설계도와 기술을 도입하여 기본적인 기술자료를 받아 분석하고, 64K칩 3천개를 제공받아 조립작업에 들어가서 이를 바탕으로 하여 64K DRAM의 조립생산을 성공하였고, 64K DRAM 생산개발을 하였다. 그리고 이를 바탕으로 하여 생산 공정 기술을 하나둘씩 개발하기 시작하였지만 해결되지 않는 여러 가지 문제들에 봉착을 했었다. 기술 연수를 받은 인력이 투입함으로서 세계 3번째로 VLSI 생산국가가 되었다.64K DRAM 개발시 삼성에게는 핵심부분의 기술력이 없었다고 할 수 있다. 그래서 우수 인력에게 기술력 획득을 목적으로 마이크론사에 연수를 보냈다. 그리하여 기술력을 체득한 인력들을 바탕으로 반도체 기술의 문제점을 해결해나갔다. 일단 조직학습에서 사회화부터 시행했던 것이다. 이러한 기술력을 바탕으로 하여 내재화, 외재화, 결합 등의 학습을 해나갈 수 있었던 것이다. 일단 사회화가 중심적인 작용을 하였다고 생각된다. 그리고 사내 프로젝트팀으로서 도전적인 목표를 해결해감으로서 사원들이 자율적으로 연구에 몰두하는 현상이 나타난 것이다. 그래서 또 다른 제품 개발에도 영향을 미친 것이라고 생각된다.256K DRAM의 개발과정은 현지법인과 국내법인 간의 경쟁과 끊임없는 연구개발로서 만들어졌다고 할 수 있다. 일단 현지법인과 국내법인의 긴밀한 유대관계를 바탕으로 이루어진 프로젝트팀은 선의의 경쟁을 함으로서 능률이 향상되었고, 복잡한 문제해결에 서로서로 도움을 줌으로서 순수 우리기술로의 존재하는 그런 조직을 운영하여 환경의 변화에 즉각적으로 대응할 수 있는 조직을 만들 필요성이 있다고 보여진다. 아래에서는 삼성이 강화해 나가야 할 방안들이다. 이런 전략적 방안을 충분하게 소화할 수 있는 조직을 구축하여야 할 것이다.다품종 소량 추구반도체 산업에서 볼 때 미래에는 D램보다는 다품종 소량생산체제로 바뀌어야 한다는 것이다. 이것의 장점은 비록 한 제품이 불황을 겪더라도 다른 제품은 호황을 누릴 수도 있다는 것이다. 따라서 지금까지 삼성이 추구해온 한 우물 파기는 미래형 경영과는 상반되는 모델이라 볼 수 있다.반도체 산업에서 이 모델에 대한 예는 ASIC을 들 수 있다. ASIC(주문형 반도체)은 고부가가치 제품이라 볼 수 있다. 단지 일반화된 로직 게이트들의 연결만으로 이루어진 단일화된 설계를 가진 D램과는 달리 디자이너의 아이디어로 회로를 설계하는 ASIC은 우리가 목표로 정해야 할 제품군이라 본다. 우리나라의 ASIC 설계 기술은 D램의 위상과 비교하면 조잡하기 그지없다. 이제라도 이 분야에서도 세계 일류업체로 발돋움할 계기가 되어야 할 것이다.관련형 다각화 추구삼성은 공정기술에 관해서는 세계최고의 기술을 가지고 있지만 회로 디자인 기술은 아직 미미한 단계에 머물고 있다. 따라서 미래의 시장을 지배하기 위해서는 이런 기술을 개발하는 일이 중요하다. 삼성은 D램에서 축적한 기술을 기반으로 관련기술 다각화를 통해 미래의 초일류기업으로 발돋움해야 한다.D램 설계 기술의 계속적 연구개발삼성은 최근 몇 년 동안 D램 매출액에서 세계 1위를 유지하고 있다. 또한 64M ∼ 1GD램까지 세계 최초 개발을 하고 있다. 따라서 앞으로도 이 분야에 대한 R&D를 게을리 하지 않는다면 D램 분야에서 설계의 기술적 우위를 유지할 수 있을 것이다.생산능력(양산)삼성은 세계 최대의 D램 생산업체이다. 또한 수율 면에서도 세계 최고 수준이다. 따라서 경쟁력 또한 세계 제 1이라 할 수 있다. 또한 D램은 다른 반도체에서 세밀한 기술공정을 요한다. DEC사가 삼성에 α

경영/경제| 2002.12.18| 19페이지| 2,000원| 조회(1,369)

반도체, 사례, 삼성, SECI 모형, 김인수

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[경영분석] 삼성전자 경영분석 평가A좋아요

경 영 분 석'삼성전자'의 경영분석기업 선정 배경Anti- everything 조에서는 기업선정에 있어서 여러 가지 논의가 있었다. 그 중에서 우리 나라를 대표하는 기업을 선정하여 조사해보면, 기업의 경영과 재무관리를 어떻게 해야할 것인가에 대한 표준이 보일 수 있다는 생각했다. 그래서 여러 기업들 중 현재 우리 나라 언론에 가장 많이 언급되고, 주식시장을 대표하는 삼성전자에 대해서 기업분석을 해보기로 하였다. 삼성전자와 같은 경우는 IMF 외환위기에 잘 대처하면서 불황기에 많은 흑자를 낸 기업으로, 우리 나라 주식시장의 21% 정도를 차지하고 있다. 그리고 종합주가지수의 움직임과 비슷하여 베타계수가 1이라고 알려진 기업이다. 그리고 현재 '삼성전자 왜 강한가?' 라는 책까지 출판하여 우리의 관심을 끌었기 때문에 삼성전자를 선정하였다.분석 목표Anti- everything 조에서는 먼저 기업에 대한 전반적인 상황에 대한 이해를 토대로 경기흐름이나 금리 등에 의한 상황요인에 대해서 먼저 조사하기로 하였다. 그리고 여러 가지 분석 기법에 따라 삼성전자에 대한 일반적인 추세분석을 한 후에 비율분석이나 부도에 대한 예측을 모형에 적용시켜보기로 하였다. 그리고 삼성전자와 같은 경우 사업군이 다양하기 때문에 그 중 삼성의 핵심사업영역인 반도체 사업영역과 휴대폰 사업에 대해서 집중적으로 다루어 보고, 삼성의 부족한 부분에 대한 대처방안에 대해서 생각해보기로 하였다.분석시 역할 분담Anti- everything 조는 총 3명으로 구성되어있다. 그래서 적절한 역할분담으로 효율적으로 기업분석을 하기로 하였다. 각각 조원 나름대로 전반적인 내용을 중심으로 일단 신문과 레포트에 대한 자료를 모으고, 본론2와 본론3의 내용을 적절히 분할하여 레포트를 작성할 예정이다.- 기업 소개삼성전자 회사 소개삼성전자는 고객 만족을 최우선적으로 추구하고, 고객감동을 모든 업무의 판단기준으로 삼아 경영의 프로세스를 고객과 시장중심으로 전환하고 있으며 최고의 품질과 기능을 갖춘 제품과 서비스로 고객의1992.10 - 국제 신용 평가 A등급 획득, 양키본드 발행1992.11 - "수출 40억불 탑"수상 (제조업체 최초), 세계 최첨단 250메가 HDD 개발1993.02 - 일본 OKI사에 차세대 반도체 기술 제공1993.06 - 16메가 D램 반도체 양산공장 준공1993.09 - 세계최초 3대 신기술 적용 고성능 모니터 개발1993.10 - 16메가 플래쉬 메모리 개발, 샘플 출하, 제조업계 최초로 매출 8조원 달성1993.11 - 세계최초 Bio TV 개발 성공, 국내 최초로 수출 50억불탑 수상1994.02 - 중국 천진에 종합 전자제품 생산 합작공장 설립1994.04 - 전자레인지 생산 3천만대 돌파, 반도체 장비회사(한국 DNS) 준공1994.08 - 명품TV 개발, 256메가 D램 세계 첫 개발1995.02 - 미국 AST사 지분 40.25% 인수1995.04 - 도시바와 64메가 플래쉬 메모리 기술 전략적 제휴1995.09 - 세계 최초 33인치 더블화면 TV 시판1995.10 - 22인치 대형 TFT-LCD 첫 개발1996.06 - 삼성 명품 TV 플라스원 출하1996.09 - 반도체 업계 세계최초 환경 ISO 14001 인증 획득1996.10 - 1기가 D램 개발1997.03 - 메카트로닉스(로보트) 사업 참여, 중국 상해시에 CDMA 장비 첫 수출1997.04 - 美 3DO사의 반도체 부문 인수(AGT사 설립)1997.06 - 美 스프린트사에 공급할 PCS 단말기 첫 선적, 800㎒ 알파 CPU 공정기술 확보1997.07 - 세계 최소형 CDMA 휴대폰(137g) 개발나가노 동계 올림픽 “무선통신 부문” 파트너 계약 체결1997.09 - 세계 최고속 CPU(533㎒) 해외 첫 수출, PCS 단말기 국내 첫 출하1997.10 - 세계 최대 크기인 30〃 TFT-LCD 개발IMT-2000 표준화 위한 cdmaOne 그룹 참여1997.12 - MPEG LA 그룹 참여, 세계 최경량 PCS 단말기(105g) 개발1998.02 - 나가노 동계 올림픽장 점유율 및 순위(2001년 12월 기준)제품점유율(%)순위CDMA 휴대폰261전자렌인즈251D-RAM231S-RAM211TFT-LCD201모니터151주력사업의 성장률 및 향후 전망주사업 분야성장률(%)반도체9정보통신21디지털미디어11생활가전12반도체산업의 세계 경쟁구도는 최근 삼성의 독보적 우위 강화전략, 마이크론과 인피니온의 대응전략, 일본업체들의 구조조정을 통한 실지회복전략, 대만과 중국의 교두보 확보 전략들이 복합적으로 얽히면서 새롭게 재편될 것으로 예상되고 있고, 핵심기술의 유출로 인한 피해를 줄이기 위해 보안에 많은 신경을 쓸 필요가 있다. 현재 정보통신분야에서는 현재 삼성전자의 새로운 캐시카우로 등장하고 있는 사업분야이다. 특히 CDMA 휴대폰의 고가 정책으로 인하여 고가브랜드로서의 이미지를 다지고 있는 상황이며, 휴대폰 시장전체에서 노키아, 모토로라에 이어서 3위를 차지하고 있다. 그러나 핵심부품의 제조기술의 부재로 인하여 많은 특허 사용비를 퀄컴에 제공하고 있는 상황이다. 그리고 디지털 미디어 부분에서 TFT-LCD 및 모니터, VCR 등 분야에서 많은 수익을 얻고 있다. 생활 가전 영역은 아직까지도 수익을 거둬들이고 종합전자회사로 거듭나기 위한 하나의 분야로서 삼성에서 꾸준한 성장세를 거둬들이고, 브랜드의 종합적인 이미지 제고로 고가 품목으로 서서히 세계 소비자들에게 인지되고 있는 상황이다.R&D 투자현황삼성전자의 성장력의 근원은 끊임없는 연구 개발과 그에 대한 투자가 큰 역할을 했다. 삼성전자는 2001년 한 해 동안 총 매출액의 약 7.5%인 2.4조 원을 연구개발 분야에 투자하는 등 매년 매출액 대비 6 - 8%의 연구개발비를 기술개발과 제품개발에 투자해오는 등 우리 나라에서 가장 많은 R&D 비용을 지출하고 있다.이러한 R&D 비용을 지출하여 연구한 삼성전자는 국내에 디지털 미디어 연구소, 정보통신 연구소, 반도체 연구소, SOC연구소를 설치해 운영하고 있으며, 영국, 미국, 일본 등 세계 7개 지역에 디지털미디어, 소프트웨어, 통신 설비투자 BSI 기준은 100이고, 100이상이면 설비투자가 증가하고, 100이하면 설비투자가 위축되는 것을 의미하는 그래프이다. 설비투자가 의미하는 것은 기업측면에서는 여러 가지가 있다. 설비투자는 기업의 생산성과 밀접한 관계가 있고, 경기와도 많은 상관관계를 가진 것을 의미한다. 기업의 생존을 위해서 불가분한 투자이다. 물론 상황에 따라 설비투자를 하지 않을 수도 있다. 현재 설비투자의 감소는 기업의 경영하는 상황이 좋지 못하다는 것을 의미하기도 한다. 기업에서 얼마만큼의 설비투자여부가 선행지수의 효과를 내는 것도 다음과 같은 이유 때문이다.산업생산·출하·재고지수 증감률은 다음과 같다. 다음 도표는 2002년 8월까지를 나타내고 있는데, 경기가 2분기까지 최고점인 것을 감안하다면, 현재는 감소했을 가능성이 크다. 이런 지표는 우리나라 제조업의 평균현황을 보여주는 것인데, 삼성전자 역시 어느정도 영향을 받았을 가능성이 크다. 제조업 가동율 지표도 77.1%(02.09)를 나타내고 있다.위 차트는 반도체 가격변동 추이를 나타낸 것이다. 현재 다시 하락세로 돌아서고 있다는 점이 삼성의 캐시카우 역할을 수행하고 있다는 점에서 그다지 좋은 점은 아니다. 반도체 가격의 하락함에 따라 삼성의 매출이 줄어들고, 그에 따라 하청업체의 물량 감소로 이어질 가능성이 있다. 우리나라는 삼성 등 몇몇 대기업에 대한 의존도가 크기 때문에 상당히 중요한 요소로 작용된다. 항상 관심을 가질 필요가 있다.BCG 매트릭스를 통한 사업영역 구분?메모리분야Star휴대폰, DVDPDogs자동차 산업cash cowsD-RAM, CDMA 휴대폰, 전자렌지SWOT 분석STRENGTH (강점)1 삼성전자의 전략적으로 다각화된 사업영역삼성의 투자방식은 한 분야에 집중투자 하는 방식이 아니다. 삼성은 자신이 가진 핵심역량을 바탕으로 하여 융합하는 다각화를 추구하고 있다. 이러한 다각화 과정에서 들어난 손실을 다른 사업영역에서 상쇄시키는 측면이 삼성이 가진 장점이라고 할 수 있다. 이러한 사업구조 상 모교섭력은 상당히 강하다고 할 수 있다.삼성의 핵심역량- 유형자원측면 : 기업의 규모 효과 (선도기업으로서 누리는 경험효과가 크다)- 무형자원측면 : 브랜드 이미지 상승, 세계 최고의 생산 공정 기술, 모방기술, 독특한 삼성만의 기업문화, 폭넓은 분야의 인재, 인재 관리 시스템 등⇒ 이러한 핵심역량을 최대화하기 위해서는 제품의 품질과 가격 면이 굉장히 중요하다. 품질과 가격의 능력을 기르기 위해서는 고객을 만족, 감동시키기 위한 노력을 기울일 필요가 있다.대차대조표(단위 : 억원)연월1998. 121999. 122000. 122001. 122002. 6유동자산.59,681.4661,972.3177,564.4167,556.03105,138.87고정자산148,079.35185,125.72191,386.05211,638.04211,235.78자산총계148,079.94681247,098.03268,950.46279,194.06316,374.65유동부채54,155.6767,808.7186,084.4963,142.4272,449.66고정부채83,905.3245,973.6320,937.5121,314.1516,925.92부채총계138,060.99113,782.34107,021.9984,456.5789,375.58자본금7,433.358,755.428,816.758,821.178,865.76자본잉여금22,498.8655,549.2856,866.5356,922.5058,035.64이익잉여금42,516.1152,416.91107,544.27133,529.87170,916.64자본총계69,699.82133,315.68161,928.47194,737.49226,999.07손익계산서(단위 : 억원, %)연 월1998. 121999. 122000. 122001. 122002. 6매 출 액200841.77261177.86342837.52323803.75198663.96매출총이익61084.2884566.14122903.7578656.4268035.41영 업 이 익30999.5944815.00보았다.

경영/경제| 2002.12.18| 45페이지| 2,500원| 조회(1,968)

삼성전자, 경영분석, 비율분석, 질적분석, 삼성구조조정

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[마케팅] LG 홈쇼핑 마케팅전략 평가D별로예요

LG 홈쇼핑{ LG 홈쇼핑 MKT{현재 우리 나라에서 온라인 쇼핑을 실시한지 7년째에 접어들고 있다. 예전 에 사람들은 홈쇼핑의 제품에 대해 신뢰하지 못했기 때문에 어떠한 제품을 구매하기 위해서 백화점이나 대형할인점 등 직접 눈으로 확인을 하고 제품을 구매했다. 하지만 2002년 현재는 전자 상거래의 활성화 및 온라인 쇼핑의 다 양한 장점 및 고객의 홈쇼핑 및 온라인 쇼핑의 신뢰도가 증진함에 따라 많은 제품을 온라인 상에서 구매하는 시대가 도래하고 있다.우리 나라의 홈쇼핑은 역사가 외국에 비해 많이 뒤떨어지지만 IT산업의 발 전과 케이블TV 방송망 확충에 따른 법안 통과에 따라서 홈쇼핑 업체들은 다 양하고 더 많은 고객층을 확보하는 교두보를 마련할 수 있었다. 홈쇼핑에서 다양한 제품 및 공동구매에 따른 저가격으로 제품을 구매하거나 자신이 필요 한 제품을 직접 쇼핑하는 것 보다 손쉽게 할 수 있기 때문에 여러 유수 기업 에서 많은 관심을 가지고 있다. 현재 우리 나라의 홈쇼핑은 과거 LG 홈쇼핑과 CJ39로 양분되어 이루어졌으나 최근에는 케이블 TV의 방송망 확충 및 인터넷 사용인구의 증대로 인해서 현대 홈쇼핑 및 삼성몰 등 많은 기업들이 신규로 홈쇼핑 업계로 뛰어들기 때문에 그에 따른 기존 업체들의 경쟁력을 강화하기 위해 다양한 마케팅 전략이 필요하게 되었다.그래서 우리 조는 홈쇼핑업계의 대표기업인 LG 홈쇼핑을 중심으로 마케팅 전략을 세워보기로 했다. 경재업체들과의 SWOT분석 및 산업구조 모형 분석 으로 기업의 강점과 약점을 파악한 후 STP분석으로 마케팅 전략을 세워보고 자한다.▶ 회사 소개{무점포 유통업계의 최고 기업으로 점차 고객들에게 인증받고 있는 LG 홈 쇼핑은 국내 최초의 TV 홈쇼핑 회사로 다른 기업에 비해 선도적인 위치를 점 유하고 있다. 방송과 유통이 결합된 최첨단 쇼핑형태를 제공하면서 통신판매 의 기반과 소비자의 인식이 미약한 상황에서 또다른 하나의 시장을 창출하는 역할을 해왔다.LG 홈쇼핑의 경우에는 LG e-shop과 myshop을 인르고 정확한 제품과 서비스를 제공하여 고객에게 즐거움을 제공하고 가치있는 정 보를 제공할 수 있는 회사로 이끄는 것이 LG 홈쇼핑이 추구하는 바라고 할 수 있다.다시 말해서 LG홈쇼핑의 비전은 "좋은회사 LG홈쇼핑"입니다. 좋은 회사란 "대한민국에서 LG홈쇼핑을 아는 사람이라면 누구나 들어가 일하고 싶어하는 회사이며, 또는 대한민국에서 쇼핑을 하고자 하는 고객이라면 누구나 머릿속 에 LG홈쇼핑을 떠올리고 믿고 찾을 수 있는 회사"를 만드는 일이라고 할 수 있다.▼ 상품 기획 및 품질보증LG 홈쇼핑과 같은 TV 홈쇼핑에서 가장 중요시하는 부문이 상품 개발 및 품질을 보증하는 일이라고 할 수 있다. 제품의 품질이 뛰어나고 다양하지 못 한 제품을 제공한다면 홈쇼핑 사업은 실패할 수 밖에 없다. 고객의 넘치는 욕 구를 충족시키기는 일도 중요하지만 쇼핑에서 가장 중요한 제품의 질적 측면 은 무시할 수 없는 제 1 요건이라고 할 수 있다. 따라서 LG홈쇼핑은 상품기획 팀을 따로두고 있으며 가정용품, 스포츠/레저용품, 가전제품, 식품/아동용품, 의류/잡화용품, 이미지용품, 귀금속으로 분류, 총 7개의 상품군에 따라 상품개 발 담당자(MD. 머천다이저)를 두어 전담케하고 있는데, 이들의 역할은 시장조 사와 각 상품의 유통경로 조사 그리고 업체 개발을 통한 신상품발굴이라고 할 수 있다.LG홈쇼핑의 상품개발 전략은 최단거리의 제조업체를 발굴하고 유통마진을 최대한 줄여 소비자에게 합리적인 가격으로 상품을 제공하는 것입니다. 즉 시 중 유통경로가 대부분 3~4단계인데 반해 LG홈쇼핑은 생산자와 소비자를 바로 연결하여 상품의 거품가격을 낮추는 것이 상품개발의 전략과 같은 효과를 이 끌어 내고 있는 것이다.또한 LG홈쇼핑은 기존의 유점포 판매에 익숙한 소비자들에게 무점포 상품 의 품질에 대한 불신감을 해소하기 위해 꾸준한 노력을 하고 있습니다. 국제 보석 감정사 자격증을 획득한 전문가와 해당 상품군의 전문 인력들이 귀금속, 의류, 가전제품 등의 상품군별로 배정되어 고객의 관점에서 최고하는 call center는 고객과 직 접 대면하는 유일한 측면이기 때문에 많은 관심을 기울이고 있는 부문 중 하 나라고 할 수 있다. call center에서 상품에 대한 정확한 정보를 제공하고 고객 을 친절하게 대해야만 홈쇼핑업체의 신뢰도가 형성된다고 할 수 있다. 고객과 직접상담하는 과정을 거치는 상담원에 따라 기업 이미지가 달려있기도 한 것 이다. 마지막으로 LG 홈쇼핑의 상품을 구매한 고객에게 얼마나 빠르고 정확한 시일에 전달되느냐도 홈쇼핑 업계에서 매우 중요한 사항이라고 할 수 있다. 통신판매업자이기 때문에 배송과정에서 파손되거나 물건이 잘못 전달되는 일 은 기업입장에서 큰 타격을 줄 수있다. 그래서 LG 홈쇼핑은 국내 최대 운송회 사인 한잔(주) 기업과 택배계약을 맺고 전국어디든 3일안에 제품이 배송될 수 있도록 하고 있다. 물론 배송 과정에서 파손 등은 100% 교환을 해주고 있다.LG 홈쇼핑의 사업영역의 두 번째는 카달로그 사업이라고 할 수 있다. 우리 나라 최고의 발행부수를 자랑하는 LG 홈쇼핑은 월 120 만 부를 발행하고 있 는데, 케이블TV와 인터넷과 유기적 결합으로 200만 고객 데이터베이스를 확 보하여 고객이 원하는 최적의 상품을 준비하고 있는 것도 LG 홈쇼핑의 특징 이다. 무점포 판매 경험이 있는 케이블TV와 인터넷 구매고객을 대상으로 카 달로그를 중심적으로 배부함에 따라 고객의 실제 구매 비율은 매우 높은 편 이라고 할 수 있다.카달로그 사업에서 가장 중요한 영역은 데이터베이스 구축이라고 할 수 있다. 케이블 TV와 인터넷 쇼핑몰에서 가장 잘 팔리는 상품을 카달로그로 제작 배 포함으로서 특정상품의 판매에 집중하고 있다. 그리고 LG 홈쇼핑은 LG 계열 사의 고객 데이터를 활용하여 공동으로 마케팅을 하고 있다. 카달로그의 반응 을 확인함으로서 상품의 구매반응을 알아보고 데이터화하고, 최상의 상품을 기획하고 카탈로그 디자인을 차별화하는 노력을 기하고 있다.LG 홈쇼핑의 사업영역 중 3번째는 인터넷 쇼핑몰 e-shop을 들 수 있다.탈로그의 동시 사용으로 구매자의 욕구를 자극하고 제품을 더 자세하게 보여줌으로서 고객에게 오래 노출된 제품일수록 제품이 더 잘 팔리는 효과를 거두고 있다. 두 매체의 시너지 효과를 바탕으로 급성장하는 인터넷 시장을 놓고 여러 유수의 업체들이 치열한 경쟁을 펼치고 있는 상황이다.{선도업체인 LG 홈쇼핑과 CJ39 쇼핑의 경우를 살펴볼 경우 CATV 주력에서 인터넷 및 위성방송을 통한 시장으로 양분하려는 움직임이 강하다. 계속 반복 적으로 말하고 있지만, 인터넷 시장의 확대로 인한 시장 규모가 비대해지고 젊은 20~30대 초반의 고객들을 확보하기 위한 새로운 마케팅 전쟁인 것이다. CATV와 카탈로그 시장을 통해서 주부들을 공략해나가는 반면에 인터넷 및 위성방송 시장으로 젊은 층을 공략해나가려고 하는 것이다. 지금 현재 미래 주요 유통업으로 각광을 받고 있는 홈쇼핑이 앞으로 공략해야할 지를 잘 보 여준다고 할 수 있다. 그리고 각 사업간의 시너지 효과를 극대화시켜 기존 고 객 확보는 물론 새로운 고객 확보에 신경을 쓸 필요가 있는 것이다.▶LG 홈쇼핑의 현황{현재 LG 홈쇼핑의 매출액 상황을 보여주고 있는데 2000년도에는 6000억원 을 넘었고, 작년 2001년에는 유통업계 대표주자인 롯데백화점의 매출액을 넘 어서 1조원이 넘는 매출액을 올렸다. 이렇게 홈쇼핑의 매출이 점점 커지면서 백화점 시장 및 할인점 시장 즉, 점포시장 전체를 위협하고 있는 상황에 이르 고 있다. 특히 IMF 기간 중 다른 유통시장의 매출감소에도 불구하고 홈쇼핑업 계는 200%가 넘는 성장률을 기록했다. 위 그림에서도 잘 드러나고 있는 점이 다. 경쟁업체인 cj39도 비슷한 성장률을 기록하면서 시장을 과점시장으로 양 분해 가지게 되었다. cj39는 상품에서 LG 홈쇼핑과 차별화를 이끌어내는데 주 력하고, 삼성그룹의 지원을 받아 급격한 성장세를 이루고 있어 LG 홈쇼핑의 위협요소가 되고 있는 상황이다.LG 홈쇼핑이 어떤 상황인지를 다시 매출액을 통해 살펴보고자 한다. 위 그림 은 부문별로 나좀 더 친숙하게 다가갈 수 있다.. LG 계열사의 넓은 유통망과 LG 홈쇼핑 특유의 유통망. 6년간 축척된 기술력. 데이터베이스 활용하여 고객의 구매패턴 및 정보를 정리 활용할 수 있다.. 우수한 품질은 가진 중소 기업들과 독점적 상품 계약을 하고 있다.. LG 계열사와 공동 마케팅을 활용을 통한 고객DB 확보 및 마케팅비용 절감. 택배업 1위기업인 한진과 계약을 바탕으로 배송비용의 감소 및 배송 기간 단축. 1 : 1 E-mail marketing 추구 (LG my-shop의 경우). 다수의 SO 채널 획득. 경쟁업체와 비교해서 건전한 재무구조◈ 약점. 저가격 제품 판매에 따른 수익성 악화를 들 수 있다.. 배송기간에 따른 소비자 불만이 고조하고 있다.. 카탈로그 높은 인쇄비와 우편료가 많은 비용을 차지하고 있다.. 경쟁업체와 비교해서 높은 가격의 제품을 판매하고 있다.( 브랜드 가격 추가)◈ 기회. 인터넷 시설 기반의 확충에 따른 인터넷 쇼핑몰 활요의 증대. 홈쇼핑에 대한 소비자 신뢰도가 증가하고 있는 상태. 케이블TV 방송망 확충에 따른 잠재적 고객의 증대. 신규사업자로 인한 시장규모의 증대. 무점포 시장의 빠른 성장세. 정부의 중계유선사업자들의 불법 사업규제. 케이블TV, 카탈로그, 인터넷 부문 업계 1위◈ 위협. 과소비 부추기는 사회 비판적 여론. SO 채널 획득의 경쟁의 심화. 새로운 신규 사업자의 등장으로 인한 마케팅 비용 증대. CJ 39 쇼핑의 쥬얼리삽 설치. CJ 39 쇼핑의 인터넷 부문 쇼핑몰 통합. 현대 홈쇼핑의 제품의 장단점을 집혀주는 마케팅. 홈쇼핑 시장, 무점포 시장 크기와 수익의 증대로 대기업의 홈쇼핑 사업 추진. 소비자 구매 욕구의 다양화{LG 홈쇼핑의 경우에는 경쟁기업보다 많은 강점을 가지고 있다고 할 수 있 다. 일단 먼저 브랜드 이미지에서 소비자에게 친숙하게 다가갈 수 있다는 점 이 가장 큰 매력포인트이다. 처음 사업에 진출했을 경우 가장 애를 먹는 부문 은 고객의 인지도를 높이고 브랜드를 알리는 일이다. 많은 기업들이 좋은된다.

경영/경제| 2002.06.27| 37페이지| 2,000원| 조회(629)

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