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[마케팅이론] 홈쇼핑과쇼(핑)호스트분석을 통한 판매증진방안

홈쇼핑과 쇼(핑)호스트 분석을 통한 판매 Skill-UP 방안CONTENTS - Intro 1 Home Shopping - 거시환경분석 - 홈쇼핑 SWOT 분석 - TV홈쇼핑을 통한 구매실태 - 홈쇼핑 판매전략 2 쇼(핑)호스트 - Shopping Host - Shopping Host의 업무 - Shopping Host의 판매기법 3 Promoter Skill-Up - Promoter의 업무 - 판매와 마케팅의 차이 - Process - Promoter check list작성자 : 장왕우/서부마케팅담당 판매지원Gr오늘날 사회는 급격히 변화하고 있으며, 이러한 변화의 속도는 정보화 산업의 발달로 인해 더욱더 가속화 되어가고 있다. 또한 소득의 증가, 여성취업인구의 증가, 노인 소비자들의 증가, 주차시설부족등의 문제와 같은 사회환경의 변화와 주 5일 근무제도입, 쇼핑에서의 편의지향성 및 Service의 요구, 신용구매의 확산과 같은 Life Style 의 변화로 인한 Customer needs의 변화및 Interactive-Communication 이 가능한 인터넷 환경의 발달과 Cable TV와 같은 새로운 매체의 등장으로 인하여 오늘날 시장환경은 점점 세분화 되어지고 다양화되어 가고 있다. 이와같은 현상으로 환경의 변화에 대응하는 Cable TV매체를 이용하여 판매 홈쇼핑, 컴퓨터를 이용하여 인터넷이나 PC통신에 접속해 물건을 사고파는 E-commerce, T-commerce 같은 새로운 판매의 형태가 나타나게 된다. 그중 제한적 요소가 비교적 적은 홈쇼핑에 대해 알아보고 이것을 현재 고전중인 Off-Iine 매장에서 적용할수 있는 마케팅과 Show-host 혹은 shopping-host 라 불리는 마케터의 행동분석을 통하여 Promoter의 Sales-Skill Up 을 이룰수 있을것으로 기대한다. 'Promoter의 마케터화' 를 지향하며….InTrOHome Shopping거시환경분석 1. 경제적 환경 소득 수준의 향상과 더불어 개인의 Life Style이대여도 모자라 너도나도 송출료를 높여 부른 탓에 스스로 비용구조를 키워온 것이다(inews24 2003년 5월 5일자 '신유통혁명의 허상' ). 여기에 '마감임박'등 충동구매를 부채질하는 영업방식 때문에 주문 후 취소하거나 반품하는 비율이 높다. 주문이 실제 구매와 연결되는 전환율이 60%대에 머물고 있어 이로 인한 비용 부담을 떠안고 있다. 또한, 홈쇼핑사의 고객들은 꾸준히 늘어나고 있으나 평균 거래가격과 고객의 반복구매가 줄어들고 있다(모건 스탠리 보고서 인용-이코노미스트지 통권630호 2003년)는 사실 또한 주목해야 할 부분이다. 이러한 현상은 홈쇼핑 매체의 특성상 시간이 갈수록 가격이 낮아지길 기대하는 고개들의 심리상태에서 찾을 수 있을 것이다. 같은 물건도 이전과 같은 가격으로 판매하면 소비들은 상대적으로 비싸다고 느끼는 것이다. 마지막으로 내수침체와 지나친 가격 경쟁으로 인해 매출이 줄어드는 등 전반적으로 부진을 면치 못했다는점인데. 홈쇼핑업계는 올 상반기중 지난해와 마찬가지로 대부분 마이너스 성장을 기록했다. 얼마전까지만 하더라도 LG와 CJ홈쇼핑 두 회사만 존재하였으나 다양한 아이디어와 차별전략을 바탕으로 우리 홈쇼핑, 농수산물 홈쇼핑, 현대 홈쇼핑이 홈쇼핑 산업에 뛰어들면서 마케팅비용의 증가, 납품업체의 선별 어려움 등으로 인한 수익구조가 과거에 비해 감소하고 있다. 또한 롯데, 신세계백화점의 TV홈쇼핑 진출설이 업계 이슈로 떠올랐는데. 특히 우리홈쇼핑을 롯데백화점이 인수한다는 소문은 우리홈쇼핑의 취약한 지분 구조로 인해 끊임없이 나돌았다. 이런 상황에서 1, 2대 대주주인 경방과 아이즈비전의 지분경쟁이 업계와 증권가의 주목을 끌었다. (서울경제신문 2004-07) 이런 요소들은 획기적인 변화가 없는 한 홈쇼핑업체들의 이익을 갉아먹는 고질적인 부담이 되고 있다. 그나마 고속성장을 하던 지난해까지만 해도 큰 폭의 매출확대로 이런 부담을 상당 부분 상계할 수 있었지만 성장세가 꺽이기 시작한 작년부터는 사정이 다르다. 이러한 약점들은 앞으로 홈쇼핑ㆍ영화음악 등 그때그때 상황에 맞게 다양한곡을 내보내기도 하는데, 위와 같이 상품의 특성에 맞게 음악을 이용하여 구매욕을 부추기기도 한다.3. 상품 연출 홈쇼핑의 상품들은 보여 지기만 하기 때문에 직접 확인할 수 있는 방법은 호스트나 판매자의 상품 정보에 의존할 수밖에 없다. 그래서 상품의 연출이 더더욱 중요 할 수밖에 없는데, 제품을 사용하는 모델들을 보고 나도 입고 싶다든지 나도 먹고 싶다든지 등 시청자에게 나도 하고 싶다라는 욕구를 자극하여 판매에 이르게 하는 것이 시연 마케팅 전략이다. 헬스 용품은 모델들이 템포가 빠른 음악 속에서 상품을 직접 시연하고 사용방법이나 제품의 특성을 시청자에게 가르쳐 준다. 식품은 맛깔스럽게 진열하고 직접 조리하여 먹으면서 시청자의 시각과 미각을 자극한다. 이처럼 식품은 잔치집 분위기를 내고, 의류(속옷)는 외국 모델을 활용하여 자극적인 분위기를 연출하고 이처럼 보여줄 수 있는, 충동구매욕구를 자극하는 상품 연출이 홈쇼핑의 전략이다. 4. 유명 인사를 브랜드로 유명인사 이름을 브랜드로 하여 상품의 신뢰도를 높이는 전략은 물론 홈쇼핑 기획은 아니지만 홈쇼핑에서 많이 볼 수 있다. 홈쇼핑을 보면 탈렌트 김수미의 간장게장, 김영애의 황토 바이오 마사지 팩, 한의사 김소형의 김소형 미식, 탈렌트 이정섭의 별미장류세트등 이들의 인기를 등에 업고 판매매출이 증가했다고 한다. 5. 쇼핑 호스트 시청자들을 대신해 상품을 확인하고 그에 대한 기능과 특성, 장단점에 이르기까지 정확한 정보를 제공하여 판매에 이르게 하는 쇼핑 도우미가 '쇼(핑)호스트'이다. 오프라인에서 소비자가 다리품 팔아가며 품질과 가격을 비교하면서 구매 하던 것을 온라인에서는 쇼핑호스트가 대신하고 시청자는 시청하다 구매하는 ..... 일반적으로 우리가 보는 쇼핑호스트들은 거의 연예인수준의 인기를 구가하고 있으며 실제로 아나운서,개그맨등 방송 경험이 많은 호스트를 채용하기도 한다. 그들의 말재주에 넘어가 충동구매하는 경우가 발생하기도 하지만, 쇼핑호스트들이 일방적인 정보 제현하는(때론 본 상품보다도 프로모션 강조만 되는 홍보가 넘쳐나고 있다.) 것처럼 갈수록 프로모션이 강화 되고 있다. 이런 프로모션의 종류로는 사은품, 경품, 무이자할부, 할인구입 혜택 등이 있다. 단순히 판매를 조장하기 위한 수단이기보다는 소비자가 원하는걸 간파하는 것이 프로모션의 궁극적인 목적이 아닐까? 여기까지는 어떤 Promoter나 모두 갖출 수 있는 정보이다. 과연 누가 앞서가는 Promoter 인가 하는것은 바로 시장정보 수집 에 달려있는 것이다. 이 부분은 Promoter가 어느 마케팅 전문가보다도 상품기획 전문가인 MD보다도 앞서야 한다고 본다. 물론 모든 분야에 있어서 전문가가 될 필요는 없다, 그래도 자기가 관심 있고 자신 있는 분야만큼은 늘 시장정보에 민감해야 그 상품의 SELLING POINT(소구점)를 쉽게 파악 할 수 있다. 이처럼 제품에 대한 정보란 것은 소비자에게 무엇을 보여 주어야하나? 라는 질문에 한번 고민하고 그 문제를 해결하는 것이다. 2. 프리젠테이션 무엇을 보여 줄 것인가에 대해 고민이 끝났다면 이제는 어떻게 보여주어야 할 것인가? 의 문제에 대해 고민을 해야한다. 바로 효과적인 프리젠테이션 구성으로 문제를 해결해야 한다. 소개할 상품의 상품정보와 시장정보 프로 모션 등의 selling point를 잡았다하더라도 방송에 임하기 전에 고려해야할 사항이 많다. 우선은 시청자 계층을 따져 봐야한다. 누가 쓸 것인가? 는 가장 기본적인 고려사항이다. 그 다음에는 누가 구입할 것인가? 라는 구매 계층을 고려해야 한다. 내방객 모두가 구입을 하지는 않기 때문에 두 가지 고려사항은 따로 구분해야 한다. 이러한 사항들을 고려 할 때 여러 가지 작용요인이 있다. 그렇지만 크게 나누어보면⑴판매시간대 ⑵계절적인 요인 ⑶시사적인 요인 ⑷제품군의 특성 ⑸유통업계의 흐름 등으로 구분 할 수 있다. 게다가 소비자들이 무엇을 원하는가? 에 대한 고민도 해봐야 진정한 Promoter의 역할에 충실할 수 있다. 판매만을 목적으로 하는 것이 아니라 그 제 산출하거나 어 떤 문제를 해결하기 위한 아이디어 나 대안을 생각해낸다.협조▣ 변화와 가지각색의 다양성에 대하여 개방적이다.▣ 혼자 일하기보다는 사람들과 일하 는 것을 좋아하며 긴밀한 유대관계 를 형성한다.사회성분석적사고혁 신사회성적응력설 득항 목50100점 수PROMOTER CHECK LIST한국영상방송아카데미 http://www.kacademy.co.kr MBC아카데미 http://www.mbcacademy.co.kr SBS방송아카데미 http://www.sbsacademy.co.kr CJ 홈쇼핑 http://www.cjmall.co.kr LG 홈쇼핑 http://lgeshop.com ShoppingHost홍나연 홈페이지 http://www.ishowhost.com 삼성경제연구소 http://seriecon.seri.org 중앙일보 http://www.joins.com 조선일보 http://www.chosun.com 동아일보 http://www.donga.com 전자신문 http://www.etimesi.com 연예조선 http://cf.chosun.com 엠파스 http://www.empas.com 디지털렙 http://www.digitalrep.co.kr참고 자료출처참고 문헌이주현- 케이블 TV 홈쇼핑에서 소비자만족에 관한 연구(한양대 학위논문) 정미경- CATV 홈쇼핑에서의 지각된 위험성과 소비자특성(이화여대 학위논문) 김영숙,심미영- Cable TV 홈쇼핑 이용 소비자의 특성 및 소비자 특성별 상품구매 결정요인 분석(경성대 학위논문) 김영숙,심미영- Cable TV 홈쇼핑 소비자의 상품구매 영항요인 분석( 경성대 학위논문)1. 검정기준 개요유통실무에 관한 기본적인 지식과 기술을 터득하고 판매업무를 직접 수행할 수 있는 능력을 갖춘 자3 급유통에 관한 전문적인 지식을 터득하고 관리업무 및 중소유통업 경영지도의 보조 업무 능력을 갖춘 자2 급유통업 경영에 관한 전문적인 지식을 터득하고 경영계획의 입안과 종합적인 관리업무를 수행할 수 있는 자 및 중소유통}

경영/경제| 2004.11.05| 34페이지| 3,000원| 조회(931)

판매전략, 홈쇼핑, 쇼호스트, 영업전략, 판매사원

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[영업이론] 신뢰를 이용한 판매전략

신뢰성을 이용한 판매전략CONTENS 1 서론 판매요소로서의 신뢰 2 본론-판매시 신뢰획득대안모색 판매의 정의 신뢰의 정의 신뢰형성기반의 구축사례 Whitener의 분류체계 응용 판매시 불신사례 타사제품과 닮은꼴 찾기 3 결론작성자 : 장왕우LG Electronics/서부마케팅담당 판매지원Gr1. 서 론구매가능성 증가신뢰감성실성위선표리부동구매가능성 말살소비자판매요소로서의 신뢰판매증진의 저해요소판매증진의 필수요소2. 본론-판매시 신뢰획득대안모색.판매의 정의과거소비자에게 상품을 파는 행위현재소비자에게 서비스를 제공하고 사후관리를 통하여 재구매를 유도하는 행위판매종료제 3자로부터의 칭찬솔직함판매종료판매의 정의신뢰의 정의신뢰일관성확실성주관성판매행위에서의 신뢰란, 특정한 교환 관계에 관여된 당사자들(프로모터와 고객)간의 확신의 표현 즉, 고객의 입장에서 프로모터가 자신에게 중요한 어떤 행동을 잘 해낼 것이라는 기대에 근거해서, 프로모터의 권유에서 발생할 수도 있는 위험가능성을 기꺼이 수용하려는 것” 프로모터에 대해 긍정적인 기대를 하는 것과 위험가능성 정도를 판단하는 것은 인지작용이고, 취약성 즉, 자신의 위험가능성에도 불구하고 상대를 수용하거나 수용하려는 것은 행동이나 행동의도라고 볼 수 있다.신뢰형성기반의 구축사례쇼핑을 도와주는 행동판매한 상품에 대해 책임을 지는 행동소신 있게 자신의 상품에대한 의견과 철학을 견지하는 행동단순히 상품비교설명이 아닌 제품군의 전반적 이해를 돕는 설명소비자 스스로 불편했던점을 도출하도록 유도특정제조사의 파견사원이 아닌 구매컨설팅을 위한 컨설턴트 로서의 마음가짐.제품보다 고객에게 관점을 맞추는 화법.Whitener의 분류체계 응용Whitener의 분류체계일관된 행동정도를 지키는 행동통제권한의 공유 및 하부 위임 행동 정도를 지키는 행동양질의 커뮤니케이션 행동배려 행동 표현매장에서의 응용프로모터를 믿고 기꺼이 모험을 감수해야하는 불확실한 상황을 수용하도록 확신을 줘야한다.프로모터가 좋은상품을 추천하고 있다는 믿음을 가지게 하려면 프로모터 스스로 올바른 원칙에 따라 진실하고 정직하게 행동하고, 모범을 보여야 한다.프로모터가 분위기를 지배하면 강매의 이미지를 남길수 있으므로 고객에게 “선택은 당신의 몫이며 나는 당신에게 조언을 줄뿐” 임을 주지시킨다.구매자의 질문에, 의사결정을 도울수 있는 사례나 근거를 제시하는등 적절한 F/B 활용제품의 장황한 설명보다는 고객의 개인,가족사등 제품보다 고객에게 초점을 두는 화법을 선택하여 “나는 항상 당신을 생각한다” 는 이미지를 남긴다.판매시 불신사례사례 1고 객 : “세탁기는 통이 돌아야 빨래가 잘되나요? 프로모터 : “네. 통이돌아야 당연히 빨래가 잘되죠. 이모델 어떠신가요?” 고 객 : “어? 그런데 이모델은 통이 안돌아 가는데요? 프로모터 : “사실 통이야 돌아도 그만 안돌아도 그만이에요. 빨래는 다 잘됩니다.”일관성 결여사례 2프로모터 : “S사제품은 부품을 중국에서 수입해서 조립만 하고 있기때문에 안좋습니다.” 고 객 : “그런가요? 제가 알기론 국산기술이라고 하던데…” 프로모터 : “겉을 봐선 잘 모르죠. 내부를 보면 거의 'made in china' 라고 쓴 부품입니다. 그래서 1년정도 쓰면 쉽게 고장나지요.”정직성 결여사례 3고 객 : “소니 TV를 사려고 하는데요….” 프로모터 : “요즘은 소니 안나가요. 찾는사람도 없고.. LG TV가 더 좋으니까 LG로 사세요.” 고 객 : “아저씨 LG직원이세요? 전 소니TV로 살래요.” 프로모터 : “참나 소니는 가격만 비싸다니까요. 정 사려면 다른곳으로 가세요.저흰 재고없어요”의사결정 프로모터주도사례 4고 객 : “저염도 냉장과학이 대체 뭔가요?” 프로모터 : “글쎄요…. 김장독광고에 나와있긴한데 저희도 잘 모르겠어요.” 고 객 : “김치냉장고는 딤채가 아무래도 제일 낫겠죠?.” 프로모터 : “김장독이나 딤채나 김치냉장고는 다 똑같죠 뭐...”성의없는 F/B사례 5고 객 : “우리아들이 내방에 공기청정기 놓아준다고 했는데..어떤게 좋아요?” 프로모터 : “6평엔 이모델 8평엔 저모델 12평엔 그모델이 제일 좋습니다.” 고 객 : “겨울이라 기침이 많이나는데 그거 놓으면 괜찮으려나…” 프로모터 : “가습기 기능이 있는 모델은 이모델인데 헤파필터와 광촉매필터 어쩌구저쩌구....배려 부족.타사제품과 닮은꼴찾기고 객프로모터구매컨설팅서비스구매의뢰제품설명자사제품만 추천시타사제품 함께추천시신뢰성 결여강매 이미지협력자 상실설문조사결과 소비자는 혼매점의 프로모터를 제조사의 직원이 아닌 판매점의 직원으로 알고있기때문에 전문대리점보다 신뢰성 확보 측면에서 유리한 위치를 점하고 있다. 소비자의 신뢰를 무너뜨리지 않으려면 이 '중립적 위치' 를 잘 이용할수 있어야한다. 가장 강력한 경쟁자를 견제하기 위해 자신이 판매하려는 제품과 비슷한 기능,외형을 가진 또다른 경쟁사제품을 찾아 먼저 추천한 후 자신의 제품과 공통된 특장점등을 비교하여 소비자의 선택에서 강력한 경쟁자를 제외시킨다. 전문점, HIP 도 시장조사를 통하여 응용할수 있다.신뢰성 확보중립성 확보협력자 확보일상적 응대웃으며 인사하기자사제품 추천자사제품 구매시 유리한점 설명아이쇼핑시 P/A 접근금지(간격유지)의사결정 분위기조성분주한 모습보이기구매를 할것인가?고객유형파악가장 강력한 경쟁사 견제비슷한 기능,외형의 제2경쟁사 모델선정고객에게 제2경쟁사 모델을 먼저소개특장점위주의 설명과 자사제품의 언급제2경쟁사 직원과 원활한 유대관계유지효과적 커뮤니케이션 을 통한 신뢰확보고객의 needs 파악자사와 제2경쟁사 모델과의 공통점자사,제2경쟁사와 제1경쟁사의 차이점자사,제2경쟁사 공통 점의 우수성 설명전단지와 명함주기판매종료 및 고객관리 시작80/20을 기억하라! 80을 위해 20은 버린다. 쿠쿠밥솥을 팔아주고 X-CANVAS를 챙길수 있다!!TIPNoYes제1 경쟁사 : 제품군별 인지도 및 M/S 우위업체 제2 경쟁사 : 후발업체및 M/S 차순위 업체3. 결 론개인적인 신뢰관계를 만드는 능력솔직함과 성실함자기회사에 대한 이해 를 촉진하는 능력약속을 확실하게 실행하는 능력고객의 니즈를 만족 시키고 지원하는 능력고객과 관계강화를 위한 방법을 실행하는 능력장기적 관점에서 고객을 보는 능력자사의 좋은 이미지를 만들어내어 그것을 유지하는 능력판매시 고객과의 신뢰를 위해서 가장 중요한것은 자사제품의 타사대비 우월성 만을 강조하는 것이 아니다.지킬수 없는 약송-(ex) 사은품 )을 하는 것은 스스로 신뢰를 잃는것이며 클레임 의 원인이 될수 있다. 신뢰를 다시 얻기란 거의 불가능 하다!!고갱의 Needs를 파악하는 것은 판매의 시작이다. 고객의 성향을 파악하고 성 향에 맞는 응대방법을 개발하며 적절한 질문을 통해 Needs를 유도한다.사후관리의 중요함은 아무리 강조해도 지나침이 없다. 매출의 80%를 차지하 는 20%의 고객으로 발전시킬 수 있다. (Words of mouth 효과 창출)중립적 위치에서의 대고객 설명은 신뢰를 얻을수 있으며 고객은 자사의 이미 지를 이질감 없이 수용할 수 있게된다.판매를 위한 선결조건은 신뢰의 획득이며 이를 위한 가장 좋은 방법은 솔직함 과 성실함을 짧은 시간에 어필하는 것이다.신뢰획득을 위하여 자사프로모터가 아닌 판매처 직원으로서의 중립성을 지켜 야 구매가능성이 증가한다. 중립적 위치에서 자사를 이해하고 설득하라.{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2004.10.28| 10페이지| 1,000원| 조회(988)

마케팅전략, 신뢰성, 판매전략, 판매, 영업전략

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[조직] 조직개념

조직의 특성과 구조목 차조직의 개념 조직의 성격 조직이론 조직구조 조직구조의 기본변수조직의 특성과 구조조직의 개념합리적 체제로서의 조직(폐쇄적) 자연적 체제로서의 조직(폐쇄적) 개방적 체제로서의 조직조직의 특성과 구조조직의 성격사회적 실체 목적 지향성 구조적 활동체계 계획된 조정체계 계속성 인간적측면 경계구분 및 외부와의 상호작용조직의 특성과 구조조직이론의 특성조직의 역동성 체계성과 총체성조직의 특성과 구조조직의 역동성 모형조직의 특성과 구조종업원 자본 새기술 재료외적환경조직의 목표달성 집단효과성 개인의 성과 및 만족조직과정 지도성, 의사결정, 권력과 정치, 갈등, 의사소통, 통제, 창의성과 변화투 입변형과정산 출조직이론체계이론 상황이론조직의 특성과 구조(내.외부환경요소) ↙ 환류 ↖ 투입→ 변환→산출(내부환경요소) ↙ 환류 ↖ 투입→ 변환→산출폐쇄체계개방체계폐쇄체계와 개방체계체계의 정의 - 독립성과 자기경계를 가지면서 다른 부분과 상호의존되고 상호작용하는 하나의 전체(totality), 집합(set) 혹은 실체(entity) 폐쇄체계 : 하나의 체계(조직)를 그것을 둘러싸고 있는 환경과 관련이 없는 일종의 자급자족적인(자기충족적인) 실체로 파악. 개방체계 : 체계가 그것을 둘러싸고 있는 환경과 상호작용을 갖는 것으로 파악조직의 특성과 구조체계의 기능적응기능 목표달성기능 통합기능 잠재적 유지 및 긴장관리기능조직의 특성과 구조상황이론상황이론의 중심적 논리 - 고전이론들이 지녔던 조직구조에 있어서의 보편적 형태로서의 합리적인 조직구조에 대한 가정의 부정이다. 모든 조직에 보편적으로 적용되는 단 하나의 최선의 방법은 존재하지 않는다. - 조직의 어떤 방법도 그 효과성에 있어서 모두 다 마찬가지라고 보는 극단적인 비합리적인 입장도 부정한다.조직의 특성과 구조상황이론조직의 특성과 구조상황(환경)적합(부적합)조직구조와 관리체제조직의 효과성, 성과(비효과성)상황이론의 변수들과 그 관계조직구조조직의 개념 - 조직을 구성하는 부문간의 확립된 관계의 유형 조직구조와 관련된 개념 - 직위(position)와 지위(status) - 역할관계(role relationship) - 권력(power)과 권위(authority)조직의 특성과 구조조직 구조의 주요변수조직의 특성과 구조전략, 권력통제의 정도내생적 변수외생적 변수조직규모, 기술, 환경상황 변수복잡성, 공식화, 집권화(분권화), 통합기본변수변수변수의 구분조직구조의 기본변수복잡성 - 조직의 분화정도 공식화 - 조직 내의 직무가 표준화되어 있는 정도 집권화 - 조직 내에서 의사결정이 어느 위치에서 이루어지는가에 초점을 맞춘 것조직의 특성과 구조조직구조의 기본변수통합 조직의 과업을 수행함에 있어서 여러 다른 하위체계 사이의 노력을 통일시키는 과정조직의 특성과 구조조직구조의 기본변수 - 집권화형성요인 - 소규모 조직 - 역사가 짧은 신설조직 - 위기 및 불안요인의 존재 - 특정 개인의 리더십 - 업무의 성질 - 결정사항의 중요성- 방침의 통일성 - 하위자의 관리능력 부족 - 직접감독의 필요성 증가 - 전문화 필요성 증가 - 정보의 집중 - 외부기관의 영향조직의 특성과 구조조직구조의 기본변수 - 통합성촉진요인 - 조직단위의 자율성 정도 - 조직단위의 상호의존 정도 - 분화의 정도 - 갈등의 정도 - 조직환경조직의 특성과 구조직무분석개념 - 직무의 내용과 성질을 체계적으로 해명하여 조직에서의 인사관리에 필요한 직무정보를 제공하는 과정 - 조직이 요구하는 직무의 수행에 필요한 지식,능력,책임 등의 제요건을 명확히 하는 일련의 과정조직의 특성과 구조직무분석목적과 활용분야 - 조직관리의 합리화 - 채용,배치,이동,승진 등의 기준설정의 기초 - 인사고과의 기초 - 교육훈련의 기초조직의 특성과 구조직무분석방법 - 면접법, 관찰법, 질문지법, 중요사건기록법 절차 - 예비단계 : 분석목적결정, 주관부서설치, 분석자선정, 협력체제확립, 예비조사 - 실시단계 : 직무분석표 작성, 직무정보수집, 직무정보분석 - 직무기술서 작성 - 직무명세서 작성조직의 특성과 구조{nameOfApplication=Show}

사회과학| 2004.02.22| 20페이지| 1,000원| 조회(636)

직무분석, 조직문화, 조직이론, 조직행동, 조직구조

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[경영학] 조직행동

조직행동에 대한 연구목 차Ⅰ. 서론 Ⅲ. 조직체 행동연구 1. 조직행동의 필요성 1. 조직 문화 2. 조직행동 연구의 필요성 (1) 조직 문화란 (2) 조직 문화 비교 Ⅱ. 이론적인 배경 2. 조직 구조 1. 조직행동의 개념 (1) 조직 구조란 (1) 개념 (2) 조직 구조의 형태 (2) 조직행동론의 발전 3. 조직행동의 연구 방법 2. 개인행동 연구 3. 집단행동 연구 Ⅳ. 결론 및 제언 (1) 지위 1. 요약 (2) 규범 2. 결론 및 제언 (3) 역할Ⅰ. 서론1. 조직행동의 필요성조직: 현대 산업화의 가장 특징적인 현상병원, 학교, 행정 조직 등이 이에 해당조직행동:조직에서 일어나는 인간행동에 관한 연구2.조직행동 연구의 필요성조직체의 성과를 향상시키는 데에 기여성과지향적 응용학문조직행동에 실질적인 교육효과를 얻기 위함사례 연구를 통한 조직행동 연구Ⅱ. 이론적인 배경1. 조직행동의 개념 (1) 개념★모든 조직에서 일어나는 인간행동에 관한 연구 ★조직 구성원에게 미치는 영향뿐만 아니라 구성원이 조직에 미치는 영향까지 포함1. 조직행동의 개념 (2) 조직행동론의 발전최근의 조직행동론 추세시스템 이론, 상황이론상황을 강조한 연구인간관계론, 행동과학인간을 강조한 연구과학적 관리법, 일반관리론, 관료제론합리성을 강조한 연구2. 개인행동 연구(1) 욕구결핍: 불균 형의 내적상태(2) 욕구를 만족 시키기 위한 전략(3) 목표지향적 행동 또는 성과(6) 욕구의 재평가(5) 보상 또는 처벌(4) 성과의 평가(7) 만족 (불만족)능력♣매슬로우의 욕구 5단계 자아실현의 욕구 (잠재능력의 발휘) 존경의 욕구 (자존, 자율, 성취 등) 사회적 욕구 (애정, 소속, 다른 사람에 의해 받아들여짐) 안전의 욕구 (안전 및 신체적, 정서적 피해로부터의 보호) 기본의 욕구 (의, 식, 주 등 인간의 생명유지를 위한 기본 욕구)3. 집단행동 연구구성원의 개인목적 규범 역할 지위신분 영향력 사회적 서열 소집단조직체목적 방침 직무 직위 권한 명령계층 부서자생적 집단공식조직Ⅲ. 조직체 행동연구1. 조직문화 (1) 조직문화란?조직 구성원 모두가 가지고 있는 가치와 신념, 규범과 전통, 지식 과 이념 그리고 습관과 기술 모두를 포괄하는 종합적인 개념※문화와 조직행동의 관계문화태도가치관행동(2) 조직문화 비교집단주의개인주의개인소수의식6.의식구조집단책임개인책임개인책임5.책임비전문적 일반경력 계획제도전문경력계획제도비체계화4.경력계획완만만 승진/평가급속한 능력평가급속한 평가3.승진평가종신고용단기고용단기고용2.고용장기경영목표단기경영목표단기목표1.목표일 본 조 직미 국 조 직한 국 조 직1. 조직구조 (1) 조직구조란?조직 내의 직무 또는 부문사이에 형성된 비교적 정태적인 관계 복잡성·공식화·집권화(2) 조직구조의 형태 ★ 기능식 조직구조최고 경영자총무부엔지니어링재 무생 산영 업(2) 조직구조의 형태 ★ 사업부제 조직최고경영자기획실제품 1 사업부제품 2 사업부제품 3 사업부생산판매기술개발판매3. 조직행동의 연구방법과학적 연구방법의 절차연구문제의 인식가 설변수의 측정자료의 분석연구의 결론연 구 설 계Ⅳ. 결론 및 제언1.요약조직- 공통의 목적이나 목표를 달성하기 위해 모인 사람들의 집합체 조직행동- 조직에서 인간의 행동을 연구하는 학문 조직문화와 조직구조의 정의 조직행동의 필요성 연구방법-과학적 연구2. 결론 및 제언조직행동의 학문은 행동과학이 본격화되는 1950년대에 체계화된 학문으로서 우리사회의 발전과 더불어 급속히 발전하고 있는 분야이다. 조직행동의 새로운 연구관점과 이론은 더욱더 심화될 것이다.참고자료김선봉 외 3인 조직행동론 서병인·정동섭 현대 조직행동 양참삼 조직 행동론 www.web-biz.pe.kr{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2004.02.22| 19페이지| 1,000원| 조회(467)

조직문화, 매슬로우, 집단행동, 조직행동, 개인행동

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[경영학] 종합적 품질 관리 경영

종합적 품질 관리 경영 (Total Quality Management)CONTENTST Q MTQM의 개념 , 발전TQM도입의 필요성TQM 적용절차TQM 이란?1980년대 구미에서 시작한 고객위주 경영철학 운영, 제품, 서비스의 지속적인 개선을 통해 고품질과 경쟁력을 확보하기 위한 전 종업원의 체계적 노력 품질향상을 위한 혁신적 경영기법TQM의 발전TQCTQMTQEMTQEH SM1. TQC일본에서 시작 , 가장 성공 효율적이며 유연한 제조 설계 품질을 '경쟁력 요인' 으로 인식 품질혁명을 이끔2. TQM미국에서 탄생 신흥 개발국가에게 시장을 뺏긴 미국의 반성과 노력으로 시작 품질의 전체적 연구방법으로 처음 도입3.TQEM종합적 환경품질경영 (Total Quality Environmental Management) 환경책임, 지역사회 공헌, 윤리적 행위도 기업의 품질로서 평가 적극적인 경영태도4. TQEH SM종업원의 안전과 보건 까지도 품질로 취급 ( Total Quality Environment, Health an Safety Management )TQM 도입의 필요성기업 환경의 변화 대량생산 시스템 다품종 소량생산 고객만족(customor satisfaction) 중요성이 강조됨TQM의 필요성 2TQC의 한계성 일본 TQC의 무분별한 도입한 계TQM의 필요성 3품질개념의 변화용도의 적합성소비자 니드의 다양화소비자 기대 부응도TQM의 필요성 4마케팅 사상의 변화제품을 만들면 팔린다팔리는 제품을 만든다TQM의 적용절차1.문제인식 및 TQM 도입을 위한 준비2. TQM의 기본목표설정 및 경영자의 열의3. 개선 대책의 수립 및 실시4.평가 및 새로운 목표설정1. 문제의 인식 및 준비정보의 수집 태도조사 품질비용의 측정 TQM 추진 준비조직의 설치2.TQM 기본목표설정 및 경영자열의TQM의 기본목표 설정 교육, 훈련의 실시 커뮤니케이션3. 개선대책의 수립 및 실시연간 방침관리의 실시 교육, 훈련의 실시 소집단활동의 추진 품질보증 체제의 정비 신제품 개발4. 평가 및 새로운 목표설정TQM 추진에 대한 평가 새로운 목표의 설정적용과 성공사례추진기간은 평균 5 – 10년이 바람직 미국의 제록스(Xerox)사는 추진 10년 후 맬콤볼드리지상 수상TQM을 성공하려면…최고 경영층의 이해와 적극적 참여 모든 부서의 지속적 노력 품질에 관한 교육 훈련 품질에 대한 재인식참고문헌이성진의 경영정보시스템 http://myhome.hananet.net/~madeweb 창원대학교 산업공학과 홈페이지 http://qrec.changwon.ac.kr 한남대학교 경영연구소 홈페이지 http://manage.hannam.ac.kr 품질경영론, 노형진, 형설출판사, 1997 품질경영, 강금식, 박영사, 1997{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2004.02.22| 20페이지| 1,000원| 조회(481)

품질관리, TQC, TQM, TQEM, 품질관리경영

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