*민* 스토어

*민*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

4개
전체 판매량

2개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균C
자료문의 응답률

-

전체자료 4개

[경영] 싱가포르항공

제목: 싱가포르 항공----------------------------------------------------------------12조 싱가포르 항공1. 싱가포르항공사란.....1.1 싱가포르항공의 역사☞ 싱가포르 항공의 역사는 1947년 5월 말레이얀 항공이 싱가포르, 쿠알라 룸프르, 이포와 페낭간을 첫 취항하면서 시작되었다. 이후에 1972년부터 싱가포르 항공 으로 분리되어 독자적으로 운영하기 시작하였다.현재 싱가포르항공은 최신 기종의 항공기 총 90여대를 보유하고 있고, 40개국 90여 개의 도시로 취항을 하고 있다.싱가포르 항공사 한국지점(SIA KOREA)은 1975년 8월 18일 서울-싱가포르간 취항으로 한국에서의 운항을 시작하였다. 처음에는 보잉707기로 주 3회 운항 하였으며, 1984년 12월에는 싱가포르 직항노선이 주 4회로 늘어났고, 이때부터 한국인 여 승무원도 탑승하기 시작하여 한국인 탑승객의 언어 소통을 원활하게 해주었다.현재 싱가포르 항공은 서울-싱가포르 주 22회, 서울-방콕 주 5회, 서울-벤쿠버 주 3회, 서울-샌프란시스코 주 7회를 운항하고 있으며, 전세계적으로 40개국 90 여 개의 도시로 운항하고 있다.1.2 싱가포르항공의 중점 가치☞ 먼저 싱가포르 항공은 중점가치는 고객만족이다. 어느 항공사나 같은 것이겠지 만 싱가포르 항공은 고객의 입장에서 생각하고 고객의 소리에 귀기울이고 계속 적으로 서비스의 기준을 향상시키고 혁신을 이끌어내고 있다. 이것으로 인해서 고객에게 더욱 좋은 서비스를 제공할 수 있는 길을 찾고 있는 것이다.▶ Pursuit of excellence☞ 싱가포르항공은 모든 것에 있어서 최고를 추구한다.▶ Safety☞ 우리는 우리항공에 모든 부분에 대해서 안전에 대한 부분을 최우선으로 한다.▶ Customer first☞ 고객은 우리의 가지고 있는 모든 것들보다 항상 우선 시 된다. 또한, 우리는 고 객들의 기대가치보다 더 뛰어난 가치를 창출하기 위해서 항상 노력한다.▶ Concern for staff☞ 영화, 추억의 영화, 인기TV 프로그램, 스포츠와 다양한 음악, 그리 고 게임 등을 즐길 수 있으며 개인 전화로 기내의 다른 좌석으로는 물론 전세 계 어디로도 전화를 즐길 수 있도록 되어 있다. 이 시스템은 모든 좌석에 장착 되어 있다.▶ 와이즈맨(Wisemen)☞ 이것은 크리스월드보다 한 단계 업그레이드된 주문형 오디오, 비디오 시스템으 로써 또 한번 변화를 시도한 것이다. 퍼스트와 비즈니스 클래스 승객에게 제공 되는 와이즈맨은 기내에서 영화나 음악을 즐기는 승객들이 비디오 프로그램의 되감기, 빨리 돌리기, 일시정지 등을 할 수 있으며, 오디오 프로그램에서는 다 음 곡으로 건너뛰기, 전곡으로 돌아가기 등의 기능을 사용할 수 있다.그리고 현재에는 더 발전된 엔터테인먼트 시스템으로(단 한정된 구간이지만) 승객들이 상대방이 어느 좌석에 앉아 있는지에 상관없이 멀티플레이어 네트워 크 컴퓨터 게임을 즐길 수 있게 되어있다. 또한 한정된 구간이지만 세계 최초 로 이메일 시스템이 설치되기도 했다.▶ 크리스플라이어(KrisFlyer)☞ 상용고객 우대 프로그램인 크리스플라이어는 퍼스트, 비즈니스 또는 이코노미 클래스 탑승 시 마일리지를 누적할 수 있으며, 이 누적된 마일리지로는 무료여 행, 무료승급 또는 동반자 무료 항공권을 받을 수 있다.⇒예> 크리스플라이어 회원이 되면 퍼스크 클래스 탑승 시 실제 비행거리의 150%, 비즈니스 클래스 탑승 시 125%, 그리고 이코노미 클래스 탑승 시 100% 의 마일리지 누적할 수 있다. 또한, 호텔에 투숙을 하거나, 제휴 신용카드로 물 건 구매, 제휴 통신회사의 전화 이용 또는 렌트카의 자동차를 대여 할 때마다 마일리지가 적립된다.▶ PPS클럽☞ 퍼스트나 비즈니스 클래스를 이용하고 12개월 내에 5만 마일 또는 25구간을 적 립하면 차별화 된 서비스를 받을 수 있는 PPS 클럽 회원으로 승급이 된다. PPS회원이 되면 혜택으로는 비즈니스 클래스 또는 퍼스트 클래스 대기자 일 때 이코노미 클래스 좌석 확보, 실버 크리스 라운지 이용,제공하고 있다. 또한, 퍼스트 및 비즈니스 클래스 승객들은 싱가포 르에서 다른 도시로 여행하기 전에 미리 특별 메뉴를 주문할 수 있다.▶ 싱가포르 항공 & 아시아나 항공 마일리지 제휴☞ 이것은 싱가포르 항공과 아시아나 항공이 서로 11월 1일부터 마일리지 제휴서 비스를 시작한다. 이 제휴 서비스는 아시아나 클럽 회원들은 싱가포르 항공을 이용하고 아시아나 클럽에 마일리지를 누적할 수 있으며, 마찬가지로 싱가포르 항공의 크리스플라이어 회원들도 아시아나 항공을 이용하고 크리스플라이어에 마일리지를 누적할 있게 되어있다.▶ 직원들의 서비스 교육☞ 싱가포르 걸이라는 애칭으로 상징되는 명성 높은 싱가포르 항공의 기내서비스 는 4개월간에 걸친 남녀승무원들에 대한 강도 높은 초기교육과 그후에도 근무 기간동안 계속적으로 이루어지는 상위코스 교육의 결과이다. '기내서비스의 명 성만큼 지상에서의 서비스도 최고로 만들자'는 취지로 시작된 싱가포르 항공의 OSG(Outstanding Service on the Ground) 프로그램은 공항, 예약, 발권을 포함 한 모든 지상근무 직원들에게 이루어진다. 즉, 싱가포르 항공의 임원/간부들도 교육에 있어서 예외는 아니다. 'SIA Management Development Center'에서는 이들 임원들의 관리, 운영능력을 향상시켜줄 여러 가지 코스를 마련하고 있다.▶ 고객 서비스 변화☞ 싱가포르 항공은 TCS(Transforming Customer Service)이라는 토털 서비스를 제공하고 있다. 이것은 싱가포르 항공이 기내서비스를 통한 고객만족의 범위를 넘어서 전사적으로 예약단계에서부터 고객이 목적지에 도착할 때까지 모든 지 상 및 기내서비스를 망라한 토털 서비스를 통해 최대한 고객 만족을 실현하기 위한 노력의 일환으로 최근 도입한 프로그램이다. 이 프로그램은 직접 고객을 대하는 일선 직원으로 하여금 고객 만족을 최우선시하고 그에 대한 책임을 지 게 하는 것으로부터 시작하여, 이를 위해 고객의 예상을 뛰어넘는 서비스를 행 하는 진취성을 실시해 고객을 위한 만족도를 향상할 수 있도록 부단히 노력하고 있다.♣기술에의 투자▶ 싱가포르 항공기는 교체 프로그램은 때때로 세계에서 가장 큰 항공기 주문이라 는 기록을 낳는다. 세계에서 가장 큰 격납고를 가지고 있는 'SIA Engineering Company'는 1994년 중반 1억 2천 7백만 싱가포르 달러를 들여 두 번째 격납고 를 건설했고 1995년 싱가포르 창이항공에는 2억 1천 5백만 싱가포르 달러가 투 자된 싱가포르 항공의 "Superhub" 제 5화물 터미널이 공식적으로 문을 열었고 이는 싱가포르 항공의 화물수송력을 배로 증가시켰다.▶ 신규투자☞ 정보통신혁명으로 대표되는 새로운 시대적 변화에 대응하기 위하여 싱가포르 항공은 최근 들어 최근 들어 최첨단 테크놀러지를 이용한 고객서비스에 큰 비 중을 두고 있다. 이를 위해 기존의 유형 항공권을 대신하는 전자항공권 및 온 라인 예약/티켓 시스템을 도입한 바 있고, 이 시스템의 원활한 운영을 책임질 24시간 웹 고객서비스 지원센터를 설립하였다. 최근에는 필요한 곳에 좌석이 원활히 공급될 수 있도록 하는 좌석매니지먼트시스템을 미국 PROS Revenue Management에 의뢰, 개발중이다.♣ 싱가포르 항공의 마케팅 전략☞ 경쟁우위를 가지고 있지 않았던 싱가포르 항공은 품질과 서비스의 차별화가 회 사의 발전과 고객의 증가를 가져온다고 확신하여 창의적인 서비스 혁신을 이루 어 내었다. 기존의 항공업계의 인식에서 벗어나 고객 중심의 서비스를 실현하 였다. 둘째, 고객이 원하는 편안함과 따뜻함을 느낄 수 있게 해주어서 한번 이 용한 고객이 다시 항공사를 이용할 수 있도록 구매욕구를 일으키게 하였다. 셋 째, 철저한 직원 교육은 또 다른 서비스를 창출하였다. 아는 것과 모르는 것에 대해 고객의 요구가 있을 시 대처할 수 있는 가능성의 여부는 큰 차이를 일으 키게 해준다. 이것을 통해 고객의 다양한 요구를 교육을 통해 받아들 일수 있 게 하였다. 넷째, 항공서비스의 확대에 있다. 고객은 비행기의 이동에 대한위라고 할 수 있을 것이다. 인터넷 시대를 맞이하여 싱가포르 항공은 고객 지향적 서비스를 추가하였다. 세계 최초로 기내 e메일 송수신 서비스를 개시 한 것이다. 마이클 탠 싱가포르 항공 부사장은 기내 좌석에서 e메일을 체크하고 인터넷을 검색할 수 있다고 2001년 4월22일 발표하였다. 그는 이로써 "싱가포르 항공이 기내에서 e메일과 웹사이트 접속서비스를 제공하는 세계 최초의 항공사가 됐다"고 밝혔다. 싱가포 르 항공은 이러한 시스템 개발을 위해 미국 시애틀 소재의 기내 인터넷접속 솔 루션업체 텐징커뮤니케이션스와 손을 잡았다. 이 서비스는 우선적으로 싱가포 르-로스앤젤레스 구간에서만 실시되며 향후 2년 이내에 싱가포르항공이 운항하 는 모든 노선의 95%까지 확대될 전망이다.3. 경영전략에 있어서 장점과 단점☞ 싱가포르 항공의 장점으로는 최고의 기내 서비스와 최신의 여객기들, 광범위한 네트워크 망을 꼽을 수 있다. 싱가포르 걸(Singapore Girl)로 상징되는 기내 서 비스가 세계 최고 수준이며 여객기들의 구입시점이 평균 5년 이하로 신형이어 서 고객들을 더욱 안전하고 빠르고 편안하게 목적지까지 이동할 수 있다. 싱가 포르 항공에는 상품 개발국이 따로 있지만 전 직원이 항상 새로운 아이디어를 고안해내는 분위기가 정착돼 있어 주인의식 속에 자발적으로 서비스 개선을 위 한 노력도 빼놓을 수 없는 경쟁우위라고 할 수 있다. 항공 관련 사업에만 사업 역량을 집중한 것도 최고의 항공사라는 명성을 가능하게 한 요인이다. 마지막 으로 창이 공항과의 전략적 협력 또한 빼놓을 수 없다. 고객은 가격에 민감함 을 알고 먼저 적정한 가격정책과 항공개방정책(Open Sky Policy)에 대해 꾸준 히 노력하여 잠재적인 항공수요를 실질적인 수요로 끌어 올려놓았다는 점이 또 하나의 경쟁우위며 차별화 된 전략이 된다고 보여진다.싱가포르 에어라인은 73년 이후 계속 흑자를 내는 대단한 기록을 보유한 기업으로 무엇이 그들을 최고로 만들었을까를 다음의 5가지 요인에서 살펴볼 수가 있겠다한다.

경영/경제| 2002.06.17| 13페이지| 2,000원| 조회(1,415)

마케팅, 경영, 싱가포르항공사

미리보기

닫기
[경영학] 하겐다즈와 베스킨라빈스 비교분석 평가B괜찮아요

..PAGE:1..PAGE:2Haagen-Dazs팀 명 : 42반 13조팀 원 : 이영근 김영화이재석 남형근..PAGE:3차 례1. 하겐-다즈 분석에 앞서2. 하겐-다즈의 역사3. 하겐- 다즈의 마케팅 전략4. 베스킨라빈스와의 비교5. 결론6.참고문헌..PAGE:41. 하겐-다즈 분석에 앞서1) 프리미엄 아이스크림 시장의 분석..PAGE:51. 하겐-다즈 분석에 앞서2) 각 브랜드들의 위상배스킨라빈스 : 종류 다양, 골라먹는 재미하겐-다즈 : 고가, 부드러운 맛나뚜루 : 녹차아이스크림 인기파리크라상 : 3가지 맛, 저가..PAGE:61. 하겐-다즈 분석에 앞서3) 조사주제우리나라에 프리미엄 아이스크림 브랜드들이 들어오기 시작한 것은 그리 오래된 것이 아니다. 게다가 하겐-다즈는 비싼 가격에도 불구하고 여전히 브랜드 파워를 키워가고 있다. 이러한 하겐-다즈의 마케팅 전략을 알아보고 매출액에 있어 1위를 달리는 배스킨라빈스와의 비교·대조를 통하여 하겐-다즈의 전략을 알아보고자 한다...PAGE:72. 하겐-다즈의 역사1950년대 매터스의 여러 가지 혁신으로 미국 아이스크림산업의 많은 변화와 하겐-다즈 탄생1961년 하겐-다즈 브랜드를 상표로 등록, 고급 아이스크림을 뉴욕의 조제 식품 판매점에만 출시1980년대 세계화 작업에 착수1984년 일본의 산토리사, 타카나시사와 제휴해 하겐-다즈를일본에서 생산·판매1985년 캘리포니아 낙농제품. 과일. 견과류 생산 중심지에제2의 하겐-다즈 공장을 신축해 미국 서해안 지역공략1991년 하겐-다즈가 바닐라, 초콜렛, 딸기, 복숭아등 다섯가지 맛을 내는 냉동 요구르트 제품을 출시..PAGE:83. 하겐-다즈의 마케팅 전략1) 마케팅 목표하겐-다즈의 상표이미지 정착더 많은 소비자들의 시식 유도2) 표적시장젊고 유복한 소비자세련되고 부유한 성인 소비자..PAGE:93. 하겐-다즈의 마케팅 전략3) 위상정립(positioning)감각적이고 고급스러움계절을 가리지 않고 즐길 수 있는 식도락북유럽식 브랜드 네임 : 자연과 신선함4) 가격기존의 가장 비싼 아이스크림보다 50%더 높은 가격...PAGE:103. 하겐-다즈의 마케팅 전략5) 유통초기 : 고급백화점이나 매장에서만 판매높은 브랜드인지도를 통한 대중화에 성공6) 커뮤니케이션샘플링 프로그램 : 매장전개방식섹스와 아이스크림의 병행하겐-다즈 스토어침실에서 즐길 수 있는 아이스크림..PAGE:113. 하겐-다즈의 마케팅 전략7) 신제품 개발Frozen Yoghurt Stick Bars더 젊은 층을 겨냥한 Extraas 계열의 상품들초콜렛을 덮은 스틱바(chocolate-covered stick bars)8) 고객관리고객직통전화 설치데이터베이스 구축 : 특별우대카드 발송..PAGE:124. 배스킨라빈스와의 비교1) 베스킨라빈스의 개요BR Korea 개요전국적으로 470여개의 직영 및 가맹점을 개설, 운영활동내용동종업계 시장 리더 위치 고수해외 브랜드 아이스크림 업체 중 국내에서 유일하게 최첨단 제조공장 보유베스킨라빈스 역사어니라빈스과 버튼베스킨이 전쟁에 나가는 병사들에게 맛있는 아이스크림을 먹게 하자는 데 의기투합이 되어 천연과일로 현재의 맛을 만들어 내는데 성공, 오늘날 다국적 기업이 되는 밑거름..PAGE:134. 배스킨라빈스와의 비교2) 소비자 행동 분석도입기고가 : 10대이상이 구입제품특성 : 젊은 층, 여성이 더 구입퍼주는 아이스크림, 고급, 세련된 여성→저관여 전략감성, 이미지에 호소 →차별화..PAGE:144. 배스킨라빈스와의 비교성장초기10대와 30대 주부가 주로 제품을 구매.제품 자체의 속성을 중시 : 다양성, 맛IMF기브랜드 로열티의 확산광고 회상 장면 문구기록적인 매출신장률..PAGE:15. 배스킨라빈스와의 비교3) 마케팅 믹스 분석제품 : 고급 프리미엄 아이스크림디자인 : 다양한 색상, 귀여운 형태포장 : 다양한 포장 형태, 귀여운 캐릭터고객서비스 : 정확한 용량 측정, 위생적 관리가격 : 고가격대의 고급 제품유통 : 프랜차이즈 형태의 매장 유통광고 : 골라 먹을 수 있는 아이스크림판매촉진 : 샘플, 쿠폰, 트레이드 스탬프..PAGE:164. 배스킨라빈스와의 비교4) 향후 전략위협요인제품특성 : 저관여 제품 - 소비자들이 새로운 것에 대한 시도로서 경쟁제품을 구매할 확률이 높다소비자의 특성 : 주요 고객층이 10대 - 10대의 특성상 쉽게 질리고 새로운 것을 탐색하기를 좋아함장기전략고객을 위한 지속적인 편익과 마케팅 자극브랜드 자산을 확립..PAGE:174. 배스킨라빈스와의 비교단기전략신제품의 지속적인 개발신규 아이템 확산 전략계절별 신제품 출시가격을 통한 판매 촉진 활동매장 수의 확대전문매장 고수에 유연성

경영/경제| 2002.06.17| 21페이지| 2,000원| 조회(2,528)

마케팅전략, 파워포인트, 비교분석, 베스킨라빈스, 하겐다즈

미리보기

닫기
[전자상거래] 인터넷쇼핑몰 비교분석 평가C아쉬워요

..PAGE:1인터넷쇼핑몰 비교분석..PAGE:2전자상거래의 개념(Electronic Commerce)디지털 데이터의 처리와 전송에 기초한 상업활동과 관련된 모든 종류의 거래상거래를 행하는 주체들에 따른 분류(홍준형,1996)..PAGE:3전자상거래와 전통적 상거래간의 방식비교영업사원획득정보 재입력 필요온라인으로 수시획득디지털 데이터고객정보 획득토지, 건물, 구입에 거액의 자금 필요인터넷서버구입과 홈페이지구축등에 상대적으로 적은비용 소요소요자본고객불만에 대응 지연고객유구 포착이 느림고객불만에 즉시 대응고객의 요구를 신속히 포착고객대응일방적인 마케팅일대일 쌍방향적인 마케팅마케팅 활동시장이나 상점(물리적 공간)전시에 의한 판매네트워크(가상시장공간)정보에 의한 판매판매거점 및 방법제약된 영업시간24시간거래시간일부지역에 한정전세계가 대상거래대상지역기업-도매상-소매상-소비자기업-소비자유통채널전통적 상거래전자상거래..PAGE:4국내 인터넷 쇼핑몰 현황11.5%67.8억6,556억5,878억3,561억B to C 매출액9.0%71.4억8,615억7,901억4,764억사이버쇼핑몰 매출액3.7%74개2.072개1,998개1,832개사업체수증감율전분기대기증감2001년3/4분기2001년2/4분기2000년3/4분기구 분..PAGE:5국내 주요 인터넷쇼핑몰 종합평가 사례주 : 종합평가 결과는 9개 분야를 대상으로 이용자측면의 중요도를 가중치로 부여해 산출자료 : 매일경제신문사, 비즈아이닷컴, 인터넷비즈니스연구센터(IBRC)공동65756454677569676467바이엔조이7*************586967신세계7*************586567롯데727*************6668CJ39쇼핑72776555687568707069인터파크74756756697765716869해피투바이74826455667774666369LG홈쇼핑73816457657578667170한솔CSN76786756697973756671삼성몰보안신뢰고객보호안정성의사소통디자인상호작용배송A/S거래과정상품정보확신성사이트이용서비스종합..PAGE:61. 삼성몰(www.samsungmall.co.kr)98년 9월 삼성물산이 기존의 유통사업 경험을 바탕으로 사업에 착수삼성의 높은 브랜드 이미지와 비회원제 운영방식으로 단기간내 국내 최대의 인터넷 쇼핑몰로 부상국내 최초로 인터넷 슈퍼마켓을 지향(라면, 화장지 등 슈퍼에서 파는 상품 대부분을 취급)직영점체제로 가격주도권을 행사하여 저가로 소싱(대부분의 쇼핑몰의 입점업체들에 의해 가격이 설정)삼성 협력사들과의 업무제휴를 통해 차별화된 서비스를 제공(한빛은행과 인터넷통장을 개설하여 구매금액별로 적립 마일리지를 돈으로 돌려주는 Cash Back 서비스를 제공)..PAGE:72. 한솔CSN(www.csclub.com)97년 6월 기존의 주력사업인 물류 사업을 바탕으로 CS클럽을 발족기존의 카탈로그 판매 및 물류 사업에서 축적된 회원 및 사업 노하우를 바탕으로 손쉽게 사이버쇼핑몰 사업에 진입고정고객을 확보하기 위해 고객들의 신상정보와 구매습관을 컴퓨터로 분석하여 1:1마케팅 구사기획상품전과 신상품 코너, 이벤트 등 네티즌들의 취향에 맞는 다양한 서비스로 차별화 시도사이버공간을 단순한 상품구매의 장이 아닌, 다양한 정보의 문화공간으로 구성..PAGE:83. LG홈쇼핑(www.lgeshop.co.kr)1995년 8월 1일 개국방송을 시작, ch45 LG쇼핑이라는 채널명으로 24시간 방송(18.5시간 생방송, 5.5시간 순환방송 자체 제작, 편성)2000년 현재 방송과 유통이 결합된 케이블 TV 홈쇼핑사업을 주력사업으로 하여 생산지와 소비자를 직접 연결함으로써 합리적인 가격으로 상품을 제공가격파괴를 선도하고, 카탈로그 홈쇼핑 사업, 전시판매장 운영, PC통신 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰 등 운영기존 쇼핑몰과의 차별화를 위해 최고 수준의 동영상 서비스(VOD)제공세계적인 TV홈쇼핑과의 교류, 공중파와의 협력방송, 홍콩스타 TV와의 제휴 등을 통해 글로벌 홈쇼핑 네트워크를 구축..PAGE:9국내 3사 인터넷쇼핑몰 비교분석#1 삼성몰 마케팅 전략전문매장 오픈- 인터넷전용 의류매장과 수입식품매장 오픈전문가 마케팅 활용- 고객신뢰도 높여 상품구매로 연결고객마케팅- 분석eCRM도입으로 고객의 다양한 웹상 행동분석이 가능공동마케팅- ADSL시장점유율 1위인 한국통신과 제휴하여 공동마케팅 진행..PAGE:10#2 한솔CSN 마케팅 전략1:1마케팅- 고정 고객의 확보를 위해 신상정보와 구매습관을 컴퓨터로 분석고객마케팅- 토탈라이프솔루션:일반 상품판매와 함께 생활에 필요한 모든 편의서비스 제공사이버공간 활용- 상품구매의 장이 아닌 다양한 정보를 제공하는 문화공간으로 구성동영상 쇼핑 코너- 인터넷 방송에 쇼핑기능을 접목시킨 인터넷쇼핑방송 ‘뮤직클럽’ 개설..PAGE:11#3 LGeshop 마케팅전략전문가 마케팅- 요리, 보석, 미용, 패션 등 5개 메인 테마몰에서 전문가들과e메일을 통한 직접 상담 코너 개설고객마케팅- 24시간 고객 상담 서비스- 선환불제도:상품이 반품되기 전에 미리 대금을 환불해주는 제도동영상 쇼핑 코너- 최고 수준의 동영상 서비스(VOD) 제공포털사이트와 제휴- 야후코리아, 다음커뮤니케이션, 라이코스코리아 등과 제휴 추진..PAGE:12#4 물류시스템국내 통신판매 업체중 최대의 5천평 물류센터 구축상품 입고와 출고를 동시에 할 수 있는 Cross Dock방식수주시스템과 연결되어 정확한 재고 파악 및 적정한 상품 발주를 관리캐나다 인터넷 물류솔루션 공급업체인 데카르트 시스템 그룹과 제휴, 디지털 배송 서비스 구축e프레임을 기반으로 물류운영 관리시스템 도입HTH사가 삼성물산의 배송 담당여성 배송요원 투입으로 차별화심야 및 휴일 서비스를 전국적으로 확대비 교LGeshop한솔CSNSamsungmall..PAGE:13#5 배송기간입금확인후수도권의 경우 4일 이내지방은 6일 이내에 배송입금확인후직접배송 상품의 경우서울, 수도권의 경우 1 2일지방은 3 4일업체배송 상품의 경우서울,수도권은 3일그 외 지역은 6일#해외배송은 없음입금 확인일로부터일반택배의 경우서울,경기지방은 3 5일,그 외 지역은 3 8일#업계 최초로 야간 및 휴일 배송 실시비 교LGeshop한솔CSNSamsungmall..PAGE:14#6 해외진출중국과 대만의 홈쇼핑 업체와 손잡고 현지에 진출미국, 이탈리아에 해외지사 설립해외 유명상품을 도입하고 국내 히트상품 수출일본, 중국, 한국을 3각으로 묶어 상품의 공동소싱, 회원들의 자유로운 이동 등 협력관계를 구축중유럽지역에서도 기술 수출 및 제휴를 추진중인터넷 서비스업체 니프티사와 제휴를 통해 일본시장에 진출 예정미국의 아마존과 제휴하여 인터넷 서점사업 전개비 교LGeshop한솔CSNSamsungmall..PAGE:15#유통업계의 CRM 도입CRM(Customer Relationship Management)?고객관계관리를 말하는 것으로 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정

경영/경제| 2002.06.17| 19페이지| 2,500원| 조회(1,477)

마케팅전략, 삼성몰, 쇼핑몰 비교, 한솔csn, LG핑

미리보기

닫기
hp사의 경영방식 평가A좋아요

..PAGE:1초일류 기업을 향하여…- HP社의 경영방식..PAGE:2¤ HP의 연혁 및 기업규모1939년 설립 ( Hewlett & Packard )Chairman : Carly S. Fiorina기업망 : 120여개국. 540여 개의 사업망고용인원 : 88,500명 (2000.10.30 기준)주력사업 : 컴퓨터, 네트워크제품 등 25,000여종의 첨단정보 제품군총매출액 : 488억불(2000`)..PAGE:3* HP 매출현황..PAGE:4* 판매성장률..PAGE:5¤ HP의 경영방침 (1)이익을 통한 성장이익의 대부분을 재투자 (총매출액의 10%)단기이익창출과 성장을 위한 투자의 조화혁신에의 전념신뢰성 있는 품질을 갖춘 첨단제품의 출시고객들에게 귀 기울이기고객의 필요를 만족제품의 품질에 대한 책임..PAGE:6¤ HP의 경영방침 (2)직원들에 대한 신뢰직원들간의 깊은 유대자율적 시간 근무기업구조적 측면사업부문화(Divisionalization) : 자율성 부여관료주의 지양 : 원활한 의사소통 유지기업매수에 의한 성장..PAGE:7¤ HP조직의 경영목표에 의한 관리(management by objective)스스로 달성하고자 하는 목표를 세워 실행찾아 다니면서 하는 관리경영자가 각 개인·단체와 자주 접촉문호개방정책(open door policy)자신의 의견을 자유롭게 표현..PAGE:8¤ HP의 기업문화“HP WAY”라는 독특한 기업문화가 존재.인간중심적 경영철학자율적이고 창의적 조직풍토 강조변함없는 성실함 강조공동의 목적을 달성하기 위한 팀웍의 강조유연성 장려종업원에 대한 존경과 신뢰기업의 사회 기여 강조..PAGE:9¤ DELL社의 성장과정Mission Statement고객에게 최고의 경험을 제공하는 가장 성공적인 컴퓨터 회사가 되자는 비전고객에게 제공하는 가치/경험제품관련 : 높은 질, 경쟁적 가격, 기술선도기업관련 : 재정적 안정고객관련: 최고의 서비스, 유동적 판매제공..PAGE:10¤ DELL의 경영성과84` 자본금 100달러로 설립. 90년 이후 연평균 55%이상의 급성장...PAGE:11¤ DELL의 경영 시스템Biz-Model전화, Fax를 활용한 Direct Model 운영방식에서 Internet을 활용한 운영방식으로 전환.공급업체 및 고객과의 네트워크 구축을 통한 직접판매 사업 모델.중간 유통 단계가 생략된 직접판매.JIT에 의한 무재고 시스템...PAGE:12¤ DELL의 경영방식Speed 경영늦은 완벽함보다는 빠른 불완전함을 추구현장에 가까이 다가섬으로써 현장을 파악신속한 의사결정전략공유직원과 회사의 목표/전략을 공유함직원 모두가 사업의 근본이념을 설명 가능..PAGE:13¤ DELL의 협력업체와의 통합공급업체와의 긴밀한 관계 유지가치창출원천의 규명단순/긴밀한 관계 유지신속한 출시, 품질의 균일화, 비용절감도모협력업체와의 통합효과부품 구입방식 변화파트너의 사업동참공급망 전체의 재고, 회전율의 상승..PAGE:14¤ DELL의 경쟁우위확보를 위한 원칙경쟁자가 아닌 고객에 집중하라.경쟁자의 강점을 약점으로 바꿔라.자사의 약점을 이익창출원천으로 삼아라.훌륭한 아이디어/전략은 즉시 실행에 옮겨라.목표를 높게 설정하라.경쟁사보다 한 발 앞서 나가라...PAGE:15¤ HP의 컴팩 인수로 인한 영향인수후 기업규모의 변화HP의 형식상 자산규모는 564억$, 년간수익 847억$에 이를 것으로 전망160여 개국 지사, 14만 5천명의 직원수 예상세계 IT업계의 영향공급업체수 감소로 인한 과잉공급 억제무리한 PC가격 인하경쟁 완화IT업체들의 합종연횡, M/A 의 확산 유도..PAGE:16¤ HP의 컴팩 인수로 인한 영향PC업체 사이의 경쟁으로 인한 반도체업계의 긍정적 효과전방업체의 구조조정으로 인하여 부품업체에는 악영향국내 PC산업의 영향삼보 : 수출물량의 증가 예상삼보 : HP의 ODM(설계생산방식)업체삼성전자 : 아시아 지역 진출에 난항 예상가격경쟁에 따른 아시아 지역에서의 충동..PAGE:17¤ HP의 컴팩 인수로 인한 영향HP-컴팩과 DELL의 대결구도로 비화될 경우 가격인하 경쟁이 불붙을 가능성 산재

경영/경제| 2002.03.19| 21페이지| 2,000원| 조회(932)

파워포인트, HP, 휴렛팩커드, 경영방식

미리보기

닫기