..PAGE:1구글의 성공요인 분석..PAGE:21. 검색엔진 시장 분석해외 검색엔진 시장 개요해외 검색엔진 마켓 셰어벤치마킹 (거미줄 플롯)(2) 국내 검색엔진 시장해외 검색엔진 시장 개요해외 검색엔진 마켓 셰어벤치마킹 (거미줄 플롯)(1) 해외 검색엔진 시장..PAGE:31. 검색엔진 시장 분석(2) 해외 검색엔진 시장 - 개요● Yahoo (www.yahoo.com)150명의 전문 에디터들이 백만 개 이상의 사이트를 수작업으로 분류● AltaVista (www.altavista.com)- 강력한 검색 옵션과 다국어에대한 폭넓은 검색 기능- 대소문자의 구별 검색과 HTML상의 태그별 검색을 지원● Excite (www.excite.com)- 장점 : 중요한 주제에 대한 검색 결과 훌륭함- 단점 : 데이터의 색인량이 매우적음●AskJeeves(www.askjeeves.com)자연어 검색 서비스를 제공- 검색 결과를 옵션 박스를 이용해한 화면에서 쉽게 볼 수 있음.● Fast Search(www.alltheweb.com)- 자체 개발한 검색엔진으로 인터넷에서 가장 많은 문서를 색인하여 서비스- 단점 : 대용량 지원을 하므로 색인된 데이터가 정기적으로 잘 갱신되지 않음.● Directhit (www.directhit.com)- 정확도가 높은 검색 결과를 제공- 참신한 이벤트..PAGE:41. 검색엔진 시장 분석(2) 해외 검색엔진 시장 마켓 셰어해외 주요 검색 사이트 이용자 수(단위 : 백만)출처 : 닐슨넷레이팅스..PAGE:51. 검색엔진 시장 분석(2) 해외 검색엔진 시장 거미줄 플롯인지도 인지도 인지도검색결과 검색결과 검색결과User Interface User Interface User Interface충성도 충성도 충성도5 3 54 4 54 3 34 3 5 Naver.com empas.co.kr google.co.kr인지도 5 4 1검색결과 4 4 5User Interface 5 4 3충성도 4 3 5yahoo.com altavista.com google Interface 4 3 3충성도 4 3 50 0 00 0 00 0 00 0 0..PAGE:61. 검색엔진 시장 분석(3) 국내 검색엔진 시장 - 개요● 네이버 (www.naver.com)-국내 검색서비스 중 가장 다양한 연산자(12가지)를 지원-위치 연산 기능(proximity operation) 은 매우 뛰어난 기술로 평가 받고있음● 심마니 (www.simmani.com)- 디렉토리, 사이트, 웹문서, 도서, 음반, 상품, 뉴스 등의 범위에서 검색을 지원- 확장 검색 기능은 사용자가 원하는 결과보다 많은 결과를 보여줌● 한미르 (www.hanmir.com)- 일본 문서의 검색기능에 대한 지원이 특징적- 절단 검색 성능이 매우 우수● 엠파스 (www.empas.com)- AidSearch 검색시스템을 기반으로 개발- 자연어 검색 기능과 카워드 추천 기능이 특징적● 와카노 (www.wakano.com)- 메타검색 서비스 및 가이트 포탈을 목표로 라스21에서 자체 개발한 자바 기반의 검색엔진 라스 서치웨어를 사용- 통합 결과를 실시간에 주제별로 묶어 보여주는 온라인 클러스터링 기술이 속도 면에서 우수..PAGE:71. 검색엔진 시장 분석(3) 국내 검색엔진 시장 마켓 셰어11월 21일 현재 시장 점유율출처 : http://www.rankey.com..PAGE:81. 검색엔진 시장 분석(3) 국내 검색엔진 시장 마켓 셰어상위 100위권 내 사이트 수좌측의 표를 보면 알 수 있듯이, 우리나라에서의 웹사이트 시장 점유율은 커뮤니티 포탈 부문과 종합검색엔진이 60% 정도 수치를 나타내고 있다.우리나라의 종합검색엔진의 성격은 구글과 같이 단순 검색이 아닌 웹 포털로서의 성격이 강합니다. 검색은 물론 금융, 엔터테인, 비즈니스 등 수많은 컨텐츠를 검색엔진의 메인 화면에서 접 할 수 있다.구글은 다른 기능은 모두 배제하고 검색기능에 충실한 웹사이트이다. 위에서 말했듯이 검색엔진의 메인화면에서 클릭 하나로 거의 모든 정보를 접할 수 있는 우리나라의 종합검색엔진의 성격과는 차같은 검색엔진 보다는 위의 성격과 같은 종합검색엔진에 익숙해져 있어서 구글의 점유율이 세계적으로 나타나 있는 통계와는 다르게 낮은 점유율을 나타내고 있는 것 같다.출처 : http://www.rankey.com..PAGE:91. 검색엔진 시장 분석(3) 국내 검색엔진 시장 거미줄 플롯인지도 인지도 인지도검색결과 검색결과 검색결과User Interface User Interface User Interface충성도 충성도 충성도5 4 14 4 54 4 34 3 5 Naver.com empas.co.kr google.co.kr인지도 5 4 1검색결과 4 4 5User Interface 4 4 3충성도 4 3 5yahoo.com altavista.com google.com인지도 5 3 5검색결과 4 4 5User Interface 4 4 3충성도 3 2 50 0 00 0 00 0 00 0 0..PAGE:102. 설문조사단국대 100인의 검색엔진 사용 행태 및구글 인지도, 사용에 대한 조사(1) 정량분석..PAGE:112. 설문조사(1) 정량분석 -# 성별남자여자``# 나이19~2122~2425~2727~# 직업대학생대학원생직장인..PAGE:122. 설문조사(1) 정량분석 -비고# 검색 사이트 '구글' 을 아십니까?예 (질문 계속)아니오 (설문 조사 끝)비고# 아신다면 현재 '구글'을 사용하십니까?예 (질문 계속)아니오 (마지막 질문으로 이동)..PAGE:132. 설문조사(1) 정량분석 -비고# '구글'을 아시게 된 계기는요?친구 등 지인의 소개로신문이나 잡지 등의 서면을 통해인터넷을 통해(배너광고 포함)기타비고# 주요 사용 목적은?웹 서핑상식 검색논문이나 전문지식 검색기타..PAGE:142. 설문조사(1) 정량분석 -비고# 다음 중 인터넷 검색 시 선호하는 순서대로 나열해 주세요.야후구글엠파스다음네이버비고# 구글의 이용 시 좋은 점(장점) 이 무엇이라고 생각하시나요?가장 관련성 높은 결과를 순위 높고, 빠르게 제공한다.페이지 순위를 부여해 시간 낭비를 줄인다.수집한 한 광고를 없애 심플한 이미지..PAGE:152. 설문조사(1) 정량분석 -비고# 구글의 이용 시 불편한 점(단점)은 ?정보가 너무 방대해 찾는데 어려움이 있다.페이지 순위가 정확하지 않아 불편하다.정보를 (웹문서, 이미지, 뉴스그룹,디렉토리)로분리해놔 한번에 찾을 수 없어 번거롭다.광고가 없어 오히려 보는 즐거움이 없다.비고# 구글 사용 후 만족도는?매우 만족만족보통불만족매우 불만족..PAGE:162. 설문조사(1) 정량분석 -비고# 앞으로 구글에 바라는 점은?검색 시 정보의 순위가 정확했음.웹문서, 이미지, 뉴스그룹, 디렉토리들의 이미지에맞는 검색결과가 있길 바란다.첫 페이지에 관심사로 바로 갈 수 있는큰 카테고리가 있음 좋겠다.페이지를 시각화했음, 너무 단조롭고 딱딱한 느낌이 든다.비고(구글을 사용하지 않는 설문자를 대상으로)# 구글을 아시면서 사용하시지 않으시는 이유는?다른 검색 사이트를 이용하니까.검색 결과가 맘에 들지 않아서너무 단조로워서 흥미 있는 점을 발견하지 못했다.예전에 썼던 검색 사이트 보다 나은 결과를 찾지 못해서..PAGE:173. 구글 분석ProductPlacePricePromotion(1) 4P 분석Strength Weakness Opportunity Threat(2) SWOT 분석..PAGE:183. 구글 분석(1) 4P 분석 - Product구글 테크놀로지-구글의 기술적인 특징1만여대의 PC서버를 운영현재 검색엔진 중 규모가 가장 큼.페이지 랭크 : 검색의 정확도를 높임각 페이지를 연결시켜주는 링크 수에 따라 순위를 매기는 접근 방식다른 검색 엔진과 달리, 구글은 누군가가 순위에 더 높은 자리를 사거나 결과를 상업적으로 바꿀 수 없도록 구성되어있음.PDF, 워드, 파워포인트와 같은 HTML 포맷이 아닌 문서들까지 검색20억 이상의 웹페이지3억 3천만개의 이미지7억개가 넘는 유즈넷 게시판 메시지다국어 검색외국어 검색결과 자동번역검색어 철자 교정 기능32개의 나라에서 74개 언어 웹 페이지를 검색하루 1억 5000만 건의 검색을 처리193. 구글 분석(1) 4P 분석 - Place키워드 검색 광고로써의 수익키워드 검색광고는 대기업이 가세할 경우 폭발적인 성장이 기대됨.미국의 인터넷 일반광고는 감소추세지만, 키워드 광고는 상승세키워드 검색광고 요금은 계속 상승세Click수에 따라 돈을 받는다.프리미엄 스폰서십 키워드 광고고수익 창출정보와 같은 광고를 팔겠다!..PAGE:203. 구글 분석(1) 4P 분석 - Price`요금을 지불하기만 하면,연구원들이 직접 모든주제에 관한 질문에 답변을 준다.방문자들은 그 전문가의 성능을 별 하나에서부터 다섯까지 등급으로 매기게 된다.요금! 지불하기만 하면, 모든 주제에 관한 질문에 답변을..무료로 답변을 해 주는 곳이 얼마든지 있다.!구글은 그 프로그램에 자사의 단순하고 수준 높은 표준을 도입고수익 창출..PAGE:213. 구글 분석(1) 4P 분석 - Price`요금을 지불하기만 하면,연구원들이 직접 모든주제에 관한 질문에 답변을 준다.방문자들은 그 전문가의 성능을 별 하나에서부터 다섯까지 등급으로 매기게 된다.키워드 검색 광고로써의 수익무료로 답변을 해 주는 곳이 얼마든지 있다.!구글은 그 프로그램에 자사의 단순하고 수준 높은 표준을 도입회사가 돈을 버는데 도움을 줌..PAGE:223. 구글 분석(1) 4P 분석 - Promotion집중, 또 집중포털 사이트로의 발전을 거부하고 검색 창 하나만으로 사업을 전개.마케팅에 대한 비중을 거의 두지 않음 (현재 마케팅부 직원 2명).최우선 과제업계 최고 수준의 검색엔진을 만드는 것.검색 결과의 신속 정확함광고 하나 없는 깔끔한 사용자 환경사용자들의 격찬유수언론들의 주목 (USA투데이, 르몽드 등)구글의 검색서비스를 기업에 판매하여 수익을 올리기 시작함...PAGE:233. 구글 분석(1) 4P 분석 - Promotion구글의 사업모델구글의 주수익 모델외부기업들에게 제공되는 검색서비스경쟁사 출현구글 서치 어플라이언스구글의 검색 기술을 담은 하드웨어 제품기업의 인트라넷 검색을 위해 최적화이 하드웨어를 기업이 영구한 것
..FILE:영문(97).hwp과목명조이름담당교수님제출일자2003. 11. 9. 일Ⅰ. 컨텐츠 부문 (C) 3① C1. 사용자의 수준에 맞는 메뉴의 체계적인 분류 3② C2. 메인 화면에 삽입된 컨텐츠의 적절성 5③ C3. 공사 홈페이지를 방문하는 사용자에게 필요한 자료 및 정보의 제공 7④ C4. 조직이 보유하고 있는 기술, 자료 등의 제공 8⑤ C5. 수집된 자료가 웹사이트 화면에 적절하게 표출되었는가? 9⑥ C6. 전문가, 일반인 및 어린이 등 대상별 수준에 맞는 내용구성 등 10Ⅱ. UI 부문 (I) 11① I1. 정확하고 빠른 검색기능 11② I2. 사용자에게 무리없이 페이지가 보여질 수 있는 성능 13③ I3. 사용자 특성을 고려하여 맞춤형 서비스 및 정보의 다양성 14④ I4. 제공되는 서비스의 이용을 위한 도움말 기능 15⑤ I5. 사용자가 원하는 정보에 쉽게 취득할 수 있는 접근성 16⑥ I6. 사용자가 현재 위치를 파악할 수 있는 네비게이션의 제공 17⑦ I7. 조직업무의 온라인화 정도 18⑧ I8. 고객의 의견을 다양하게 수렴할 수 있는 기능 등 19Ⅲ. 디자인 부문 (D) 20① D1. 사용자 관점의 사이트 구조와 정보구조를 위한 디자인 설계 여부 20② D2. 화면구성(layout) 및 여백활용의 적절성 21③ D3. 텍스트의 글자체, 크기, 색상, 줄간격의 적절성 22④ D4. 메인화면의 각 컨텐츠를 나타내는 아이콘과 배너의 배치 23⑤ D5. 컨텐츠 화면에 있어서의 타이틀, 이미지의 크기와 색상의 적절성 24⑥ D6. 웹사이트 디자인의 일관성 유지 25⑦ D7. 웹페이지를 열람하는데 걸리는 시간의 적절성 26Ⅳ. 종합평가 27Ⅴ. 타 영문 공사 웹사이트와의 비교 28한국수자원공사 영문Website 평가영문 웹사이트의 주목적은 한국어 웹사이트의 주목적인 '환경과 고객' 과는 다르다는 것을 감안하고 웹사이트 평가를 시작해야 할 것이다. 웹사이트 평가는 문제점을 지적하고 해결방안을 모색하는 방향으로 진행될 것이다.1. 항목C1. 사용자 수준에 맞는 메뉴의 체계적인 분류2. 문제점① 메뉴의 변화가 필요. (메뉴의 이름)② 메뉴의 부적절한 분류3. 벤치마킹한국담배인삼공사 (http://www.ktng.com)한국전력공사 (http://www.kepco.co.kr)서울특별시 지하철공사 ( http://www.seoulsubway.co.kr)4. 해결방안① 메뉴의 이름 변화.② 적절한 메뉴의 분류.5. 종합평가어디선가 메뉴의 부적절함과 빠진 듯 한 느낌을 줌. 필요한 메뉴가 없는 경우도 있으며, 분류가 이상하게 되어있다는 것도 알 수 있음. 메뉴 분류의 일관성과 필요한 메뉴를 삽입하여 수정하여야 할 필요가 있음.점수★★☆☆☆☆☆중요도★★★★★☆☆컨텐츠 부문 (C)①첫 번째 메뉴 「Corporation」을 『About KOWACO』로 바꾸었으면 함.「Corporation」이라는 메뉴이름은 About KOWACO』가 방문자에게 더 친근감있고 이해하기 쉬운 메뉴이름이라고 생각됨.한국담배인삼공사(http://www.ktng.com)나, 한국전력공사 (http://www.kepco.co.kr), 서울특별시 지하철공사 ( http://www.seoulsubway.co.kr) 영문 웹사이트를 보면, 더 친근감 있고 접근하기 쉬운 메뉴이름이라는 것을 알 수 있음.② 부적절한 메뉴의 분류『Business』메뉴를 보면, 「Multi purpose Dams」라는 메뉴가 있는데 이 서브 메뉴를 보면 Business에 관련된 것이 아니라, Information에 가까운 느낌임. 메뉴의 이름을 적절하게 바꾸던가, 『Information』같은 새로운 메뉴를 만들어 댐에 관한 정보를 제공해 줌과 동시에, 관련된 상업정보를 제공해 주는 방향이 더 적절한 분류가 될 듯 함.1. 항목C2. 메인 화면에 삽입된 컨텐츠의 적절성2. 문제점① 메인 화면 중앙부에 위치한 "CEO's message" 의 노출 문제.② 한국수자원공사를 알리는 컨텐츠 부족.3. 벤치마킹한국전력공사 (http://www.kepco.co.kr)한국토지개발공사 (http://www.iklc.co.kr)4. 해결방안① 중요도가 높은 컨텐츠 재배치.② 한국수자원공사를 알릴 수 있는 컨텐츠 마련.5. 종합평가메인 화면 중앙부에 위치하여 있는 CEO의 메시지는 부적절 하다고 판단됨. CEO의 메시지로 한국 수자원 공사를 알릴 수 있다고 생각할 수도 있겠지만, CEO의 한마디로 한국수자원공사가 어떤 곳이고 무엇을 하는 곳인지는 절대 알 수 없음.한국수자원공사가 어떤 곳이고 무엇을 하는 곳인지 알리는 홍보 컨텐츠의 마련이 시급함.점수★★★☆☆☆☆중요도★★★★★☆☆① CEO's message
..FILE:한글(97).hwp과목명조이름담당교수님제출일자2003. 11. 9. 일한국 수자원공사한글 웹사이트 평가Ⅰ. 컨텐츠 부문 (C) 3① C1. 사용자의 수준에 맞는 메뉴의 체계적인 분류 3② C2. 메인 화면에 삽입된 컨텐츠의 적절성 5③ C3. 공사 홈페이지를 방문하는 사용자에게 필요한 자료 및 정보의 제공 6④ C4. 조직이 보유하고 있는 기술, 자료 등의 제공 8⑤ C5. 수집된 자료가 웹사이트 화면에 적절하게 표출되었는가? 10⑥ C6. 전문가, 일반인 및 어린이 등 대상별 수준에 맞는 내용구성 등 11Ⅱ. UI 부문 (I) 12① I1. 정확하고 빠른 검색기능 12② I2. 사용자에게 무리없이 페이지가 보여질 수 있는 성능 13③ I3. 사용자 특성을 고려하여 맞춤형 서비스 및 정보의 다양성 14④ I4. 제공되는 서비스의 이용을 위한 도움말 기능 15⑤ I5. 사용자가 원하는 정보에 쉽게 취득할 수 있는 접근성 16⑥ I6. 사용자가 현재 위치를 파악할 수 있는 네비게이션의 제공 17⑦ I7. 조직업무의 온라인화 정도 18⑧ I8. 고객의 의견을 다양하게 수렴할 수 있는 기능 등 19Ⅲ. 디자인 부문 (D) 20① D1. 사용자 관점의 사이트 구조와 정보구조를 위한 디자인 설계 여부 20② D2. 화면구성(layout) 및 여백활용의 적절성 22③ D3. 텍스트의 글자체, 크기, 색상, 줄간격의 적절성 24④ D4. 메인화면의 각 컨텐츠를 나타내는 아이콘과 배너의 배치 25⑤ D5. 컨텐츠 화면에 있어서의 타이틀, 이미지의 크기와 색상의 적절성 26⑥ D6. 웹사이트 디자인의 일관성 유지 27⑦ D7. 웹페이지를 열람하는데 걸리는 시간의 적절성 28Ⅳ. 종합평가 29한국수자원공사 Website 탐구1. 항목C1. 사용자 수준에 맞는 메뉴의 체계적인 분류2. 문제점① 상위메뉴와 하위메뉴의 연관성이 없는 경우② 메뉴의 부적절한 배치3. 벤치마킹서울특별시도시철도공사 (http://www.smrt.co.kr)한국토지개발공사 (http://www.i지 않는 정보의 무분별한 노출은 정보의 홍수만을 가져올 뿐 실질적 이득은 없음. 고객이 실질적으로 필요로 하는 컨텐츠의 메인화면 배치가 필수적임.점수★★☆☆☆☆☆중요도★★★★★☆☆⑴ 댐수위 정보 노출의 문제 댐수위 정보메인 화면의 중앙부를 보게되면, 댐 수위 정보가 나오는데, 이 정보는 일반인들에게 그다지 필요하지 않다고 생각됨. 홍수 때에는 필요하겠지만, 평상시 중요성이 없는 정보이므로, 다른 정보(날씨 등) 와 함께 노출시키는 것이 좋다고 생각됨. 그리고 노출의 위치가 화면 중앙부가 아닌 화면 우측 하단과 같은 구석이 좋다고 생각됨. 시기에 따른 컨텐츠 노출의 위치가 변화되어야 한다고 봄. 한국담배인삼공사 메인프레임 (http://www.ktng.com)⑵ 웹사이트 성격에 벗어나는 컨텐츠 Qucik Link메인 화면의 우측을 보면, Quick Link 메뉴를 볼 수 있는데, 웹사이트의 성격과 어긋나는 컨텐츠라 생각됨. 이 웹사이트의 성격은 "환경&고객" 인데, 직원광장이나 직원찾기와 같은 정보들은 고객과 환경이라는 주제에 부합되지 않는다고 생각됨.한국담배인삼공사의 메인 화면처럼, 소식, 공지 컨텐츠만 메인 화면에 노출시키는 것도 좋다고 생각됨.1. 항목C3. 공사 홈페이지를 방문하는 사용자에게 필요한 자료 및 정보의 제공2. 문제점① 고객이 원하는 수질 정보 요구. (자신의 집에 공급되는 물의 정보)② 자료의 양이 부족함.3. 벤치마킹다음카페 (http://cafe.daum.net)네이버 (http://www.naver.com)4. 해결방안① 검색기능을 이용한 세분화 된 정보를 제공.- 검색의 다양성 보장- 글의 검색 시, 다양한 기준 (글쓴이, 작성일, 제목 등)을 적용하여 검색하게 하면 정보에 대한 접근성을 높일 수 있음.② 좀 더 많은 자료를 추가하여야 함.5. 종합평가웹사이트는 방문객이 원하고 있는 자료나 정보를 제공해 주어야 함. (접근성과도 관련이 있다고 생각됨.)미완성 단계여서 정확한 평가는 할 수 없지만, 많은 정보를 제공해 주기 위해서 노력하위메뉴가 없는 것으로 보임.위 그림의 네이버를 보면 알 수 있듯이, 검색시 하위메뉴를 통해서 좀 더 정확한 검색이 가능하도록 해 주고 있음. 하위메뉴를 통해서 정확한 정보 검색을 제공해 줌으로써 고객의 편의성을 제공해 줄 수 있음. Internet explorer - 도움말 색인네이버의 하위메뉴 방식 아니면, 위처럼 아예 도움말과 같은 기능(목차 및 색인)을 첨부해서 정보를 제공하는 것도 좋은 방식이라 생각됨.1. 항목C5. 수집된 자료가 웹사이트 화면에 적절하게 표출되었는가?2. 문제점① 해당정보의 링크 부재3. 벤치마킹4. 해결방안① 웹사이트의 완성을 통한 해당정보 제공.5. 종합평가웹사이트라면 방문자가 요구하는 자료가 화면에 적절하게 표출되어야만 함.해당정보의 링크 부재 문제로 완벽한 평가는 이루어질 수 없음.미완성 단계에서 노출되고있는 정보만으로 평가해 보면, 원하는 정보와 노출되는 정보가 서로 적절한 관계를 맺고 있는 것으로 보임.점수★★★★★☆☆중요도★★★★★☆☆ 한국수자원공사 - 자료가 준비되어있지 않음. (http://imsi.kowaco.or.kr)1. 항목C6. 전문가, 일반인 및 어린이 등 대상별 수준에 맞는 내용구성 등2. 문제점① 어린이 웹사이트 링크가 제공되고 있지 않아 판단이 힘듦.② 장애우를 위한 웹사이트 제작이 되었으면 함.3. 벤치마킹한국전력공사(http://www.kepco.co.kr)4. 해결방안① 웹사이트의 완성 후 평가.② 장애우를 위한 웹사이트를 만든 후 링크5. 종합평가본 웹사이트의 성격은 '고객과 환경' 인데, 여기서 말하는 고객은 전문가, 일반인, 어린이가 아닌 수도를 사용하는 소비자들을 일컫는 것으로 생각됨.어린이 웹사이트를 구성해 놓은 이유는 좀 더 물과 친숙해지고, 각종 캠페인을 위한 포석이라 생각됨.어린이 웹사이트가 완성되지 않았기 때문에 직접적인 평가는 불가능하지만, 영문웹사이트를 통해서 전문가적 정보를 제공하고 있는 것으로 보이고, 한국어 웹사이트에서는 일반인들에게 유용한 정보를 제공하기 위해 노력한 자신의 PC의 성능을 정확히 알고 있어야 할 것임.웹사이트를 보는 데에는 무리가 없지만 메뉴 이동시 약간은 느린 속도를 체감할 수 있음. 서버의 증설이나 자신의 컴퓨터에 문제를 개선하여 웹사이트를 보는데 보다 용이하게 하여야 할 것 임.점수★★★★★☆☆중요도★★★★☆☆☆1. 항목I3. 사용자 특성을 고려하여 맞춤형 서비스 및 정보의 다양성2. 문제점3. 벤치마킹4. 해결방안5. 종합평가정보의 다양성은 아직 웹사이트가 완성되지 않아서 보장되지 않고 있음.맞춤형 서비스는 회원가입을 통해서 개인화 서비스를 충분히 제공할 수 있을 것으로 생각됨.그다지 큰 문제는 없어 보임. 웹을 통해서 수도요금을 검색하거나 수도요금을 납부하는 등의 기능이 존재를 하고, 후에 개인화 차원의 메일링 서비스를 통하여 각종 세부 정보를 제공해 주는 것도 좋을 것임.점수★★★★★☆☆중요도★★★★★☆☆1. 항목I4. 제공되는 서비스의 이용을 위한 도움말 기능2. 문제점① 도움말 기능의 부재3. 벤치마킹한국토지공사 (http://www.iklc.co.kr)4. 해결방안① 도움말 기능을 생성하거나,② FAQ 및 Q&A 메뉴를 만들어 고객들이 이용하도록 함.5. 종합평가소비자를 대상으로 하는 웹사이트에서 도움말이나 소비자의 의견을 듣는 공간은 반드시 필요함특히나 한국수자원공사 웹사이트의 경우에는 공공기관으로서 민원이나 궁금증이 쇄도할 것으로 생각됨. 따라서 도움말의 기능은 필수불가결함.그러나 도움말의 기능은 전혀 볼 수 없음.도움말대신 FAQ나 Q&A의 공간으로도 도움말을 대체할 수 있다고 생각함.한국토지공사와 같이 FAQ 나 Q&A의 기능을 통해서 고객의 궁금증이나 문의사항을 해결해 주었으면 함.점수★★☆☆☆☆☆중요도★★★★★☆☆⑴ 도움말 기능의 부재 한국토지공사 (http://www.iklc.co.kr) - FAQ 와 Q&A 메뉴한국토지공사와 같이 FAQ나 Q&A 기능을 제공해 주었으면 함.1. 항목I5. 사용자가 원하는 정보에 쉽게 취득할 수 있는 접근성2. 문제점① Search 기능의 미완성금의 온라인 납부가 불가능함.3. 벤치마킹한국전력공사 (http://www.kepco.co.kr)4. 해결방안① 공과금의 온라인 납부를 가능하도록 함.5. 종합평가오프라인에서 할 수 있는 업무들을 온라인에서 가능케 하면, 소비자들의 편의성을 도모할 수 있을 뿐만 아니라, 웹사이트 방문객의 수를 늘림으로써 각종 홍보효과도 커 질 것이라 생각됨.여러 업무들이 온라인에서 이루어지고 있지만 실제적으로 가장 많이 필요로 하는 수도요금 온라인 납부가 불가능하다. 방문객 수의 증가와 웹사이트의 활성화를 위해서라도 온라인 수도요금 납부 기능이 절실히 필요함.점수★★★☆☆☆☆중요도★★★★☆☆☆⑴ 웹사이트를 이용한 요금 납부 한국수자원공사의 온라인화 된 조직업무들한국수자원공사에서 온라인화 하고 있는 조직 업무는 위와 같은 것들이 있음. 웹사이트를 이용한 요금납부 - 한국전력 (http://www.kepco.co.kr/)위의 한국전력공사 웹사이트를 보면 온라인을 통해서 요금자동이체를 신청할 수 있게 해 놓았음. 이러한 방식으로 직접 전화나 지점으로 찾아가서 신청하지 않고 계좌이체를 신청할 수 있다면, 매우 편할 것이라 생각됨.1. 항목I8. 고객의 의견을 다양하게 수렴할 수 있는 기능 등2. 문제점① 게시판의 부재.② Q&A 와 FAQ 등 고객의 의문증을 풀어줄 수 있는 공간이 부족함.3. 벤치마킹한국전력공사 (http://www.kepco.co.kr)4. 해결방안① 토론실 이외에 게시판을 만들어서 자유로운 정보교환이 이루어질 수 있도록 함.② Q&A 와 FAQ 란을 개설하여 고객들이 가장 궁금해하고 어려워 하는 부분을 찾고 이를 기반으로 웹사이트 및 정책의 변화를 꾀할 수 있음.③ 커뮤니티 기능을 활성화 시켜 고객의 의견을 수용할 수도 있음.5. 종합평가공사의 웹사이트에서 민원을 수렴하는 것은 당연함.하지만 그것에 비해서 한국수자원공사의 웹사이트에서는 그러한 기능이 충분히 보장되지 않고 있음.고객마당에서 민원서비스의 메뉴가 있으나, 자유게시판이 없어서 자유로운 정보의 교환이 어제