제 목 :인터넷전자상거래의 확산과국내 기업의 대응방안과 목 명 :학 과 :학 번 :이 름 :제 출 일 : 2000. .교 수 명 : 교수님제1장 서 론최근 들어 정보통신기술의 급속한 발달과 인터넷의 사용이 전세계적으로 급증함에 따라 인터넷의 용도는 지금까지의 학술 및 연구를 대상으로 한 정보공유의 목적에서 인터넷을 마케팅의 대상으로 보고 이를 상업적으로 이용하려는 시도가 증가하고 있다. 즉, 인터넷이 전세계를 하나로 묶는 광범위한 특성으로 인해 인터넷은 이제 단순한 정보통신의 통로라기 보다는 시간과 공간을 초월한 電子商去來1) (Electronic Commerce: EC)를 가능하게 하는 새로운 시장으로 여겨지고 있는 것이다. 즉, 가장 기본적인 경제행위인 상거래에 있어서 정보통신기술의 급속한 발전은 전자상거래라는 새로운 유형의 글로벌 정보화를 실현하고 있으며, 이는 거래의 신속성과 효율성에 있어서 기존의 상거래 관행을 혁신적으로 변화시키는 촉매제가 되고 있다.지금 세계경제는 정보화와 세계화로 인한 무한경쟁의 시대를 맞이하고 있으며, 세계무역기구의 출범으로 세계화의 기반이 조성되고 정보화가 촉진되는 가운데 인터넷의 대량보급으로 電子商去來 시대가 도래하고 있다. 電子商去來의 확산과 더불어 세계는 이제 새로운 전기를 맞고 있다. 電子商去來는 근본적으로 새로운 상거래 수행방법을 제공하기 때문에 엄청난 경제적, 사회적 파급효과를 갖고 올 것으로 예견되고 있다. 그 영향은 소비자행동, 가계활동, 기업조직 및 정부의 정책 등 우리의 경제활동 전반에 두루 미칠 것이다.電子商去來는 정보화와 세계화를 동시에 가속시키는 유용한 수단으로서 시장경제체제의 원칙인 경쟁을 더욱 심화시키게 될 것이다. 이러한 정보화의 결과로 전자상거래가 빠른 속도로 확산되고 있으며, 21세기에는 기존 상거래를 대체하는 수단으로 인식되고 있다. 현재 미국과 유럽 등의 선진국에서는 전자상거래 시장이 매년 100% 이상 성장하고 있고, 우리나라에서도 매년 2~3배로 커지고 있다. 최근 정보통신기술의 급속한 익한 거래 방식으로 인식되고 있다. 이처럼 국내외적으로 인터넷 전자상거래의 활성화가 예상됨에 따라 최근 국내에서도 이에 대한 관심이 고조되고 있다. 그러나 아직까지 국내의 인터넷 전자상거래는 태동기에 있으며, 인터넷과 같은 개방된 네트워크상에서의 거래에 필수적인 암호화나 보안기술등의 핵심 기반기술이 취약한 것이 사실이다. 따라서 최근 급속히 확산되고 있는 전자상거래의 동향을 살펴보고 아직 초보단계에 머물고 있는 국내 전자상거래의 현황 및 문제점을 파악해보고, 이러한 분석을 통하여 전자상거래를 활성화시키기 위한 향후 국내 기업의 대응 및 활성화 방안을 제시하고자 합니다.1) 商去來는 영리적인 성격을 강조함으로 비영리적인 거래를 제외하는 것으로 유추될 수 있다. 그러나 전자적 rjfopd는 비영리적인거래, 예를 들면 정부행정서비스의 전자적 이용도 포함되므로 '전자상거래'보다는 '전자거래'를 사용하는 것이 정확한 용어의 선택일 것이다. 본고에서는 무역, 즉 상거래에 주목하기 때문에 '電子商去來'를 선택한다.제2장 전자상거래의 개념과 특성제1절 전자상거래의 개념 및 형태1. 전자상거래의 개념전자상거래란, 전자공간(Cyberspace) 상에서 전자장치를 이용하여 이루어지는 거래행위로써 넓은 의미의 기업이나 소비자가 컴퓨터 통신망상에서 행하는 광고, 발주,상품과 서비스의 구매 등 모든 경제 활동을 뜻한다. 이는 CALS(Commerce At Light Speed), EDI(Electronic Data Interchange), CB(Cyber Business)의 세가지 개념이 포괄적으로 정의된 것이다. 여기서 ECIP의 EC란 EDI와 CALS분야를 제외한 CB에 근접한 개념이다. 그러나 흔히 말하는 전자상거래란 인터넷을 통해 소비자와 기업이 상품과 서비스를 사고 파는 협의의 개념을 의미한다.전자상거래는 도매상 또는 소매상의 개입없이 생산자와 소비자를 직접 연결시킴으로서 유통경로 단축, 전 세계를 대상으로 24시간 영업이 가능하여 영업지역 및 영업시간의 확대, 생산자와 소라도 인터넷을 통하여 제품정보를 수집하고 전세계의 제품을 거래할 수 있다는 특징을 가진다.③ 고객의 수요에 대한 정보 획득이 편리하다.기존에는 시장조사 방식이나 영업사원이 수요를 파악하여 이 정보를 다시 입력하는 방식으로 운영하였으나 전자상거래는 인터넷을 통하여 수시로 정보를 획득할 수 있다.④ 쌍방향 통신에 의한 1대 1 마케팅 활동이 가능하다.기존의 상거래 방식은 소비자의 의사에 상관없이 기업의 일방적인 마케팅 활동이라 할 수 있다. 그러나 인터넷 전자상거래는 인터넷을 통해 소비자와 1대1 통신이 가능하기 때문에 소비자와의 상호 작용적인 마케팅 활동을 하게 된다.⑤ 판매거점이 필요하다.기존의 상거래는 시장이나 상점 등 물리적인 공간 내에서 전시에 의해 판매를 하거나 고객을 직접 방문하여 판매하는 방식을 취하나 인터넷 전자상거래는 네트워크를 통해 많은 정보를 제공하고 이러한 정보를 이용하여 판매를 한다.⑥ 고객수요에 대한 즉각적인 대응이 가능하다.기존의 상거래는 여러 단계의 유통 채널을 통해 판매하고 일방적인 마케팅 활동을 전개하는데 반해 쌍방향 네트워크를 통하여 고객과 직접판매를 함으로 인하여 고객의 수요에 대하여 신속하게 대처할 수 있다.⑦ 투자자본이 적게 소요된다.기존의 상거래 방식은 영업점 운영을 위한 토지나 건물 등의 구입이나 임대에 많은 자본이 필요하나 인터넷 전자상거래는 인터넷 서버의 구입 또는 임대, 홈페이지 구축 등의 비용만 소요되기 때문에 경제적으로도 매우 효율적이다.3.전자상거래의 형태▶ 기업 상호간 전자상거래(B-to-B EC)기업이 외부의 사업파트너, 공급기업, 수요기업 등과 연결하여 전자적으로 정보를 교류하거나 거래하는 체제로 B-to-B EC 또는 통합물류 생산 조달 운영지원 체제라 하며, 공급자관리, 재고관리, 배포관리, 채널관리, 결제관리 등의 응용이 가능하며, 해당 산업전체의 경쟁력을 강화시키는데 기여한다.거래 규모는 e-land에 의하면 1996년 5억 달러에서 2000년에는 1,400 억 달러, 또 다른 기관인 IDC(In전자상거래는 산업의 경쟁력을 강화시킨다는 장점에도 불구하고 기업간의 이해관계와 득실문제로 정착되기가 쉽지 않다. 정부는 국방이나 일반관리에 소요되는 소비품의 대량 수요자이며 상당한 행정력을 행사할 수 있기 때문에 기업에게 전자상거래에 필요한 여러 가지 요구와 조치가 가능하여 정부와 기업간의 전자상거래가 먼저 이루어지고 있다.제2절 인터넷 전자상거래의 효과인터넷 전자상거래는 기존의 상거래와 여러 가지 다른 특징을 가지고 있으며 이로 인해 나타나는 인터넷 전자상거래의 효과는 다음과 같다.첫째, 구매자 비용의 절감이다.인터넷이라고 하는 전자적으로 개방된 시장에서 공급업체간에 경쟁이 심화되어 저렴한 가격으로 구매가 가능하다.둘째, 공급자 비용의 절감이다.인터넷으로 통하여 입찰정보 DB접속, 입찰서 제출 결과조회가 가능해 대면을 통한 입찰시 발생하는 불필요한 비용이 절감된다.셋째, 신규시장 개척이 용이하다.인터넷을 이용하여 자사에 대한 각종 정보가 시간적 제약이나 지리적 제한을 벗어나 지속적으로 제공됨으로서 잠재고객에 대해 쉽고 저렴한 마케팅이 가능하다.넷째, 상거래의 시간을 단축시켜준다.전자상거래는 구매를 위한 시스템이 상호 연결되어 각 단계별 및 세부과정간의 시간지연이 제거되어 상거래의 신속화를 가져다 준다.다섯째, 제품이 다양화되고 품질이 개선된다.전자상거래를 통해 경쟁이 심화되어 제품사양이 표준화되고 제품의 품질이 개선되며, 시장의 확대와 함께 제품의 주문생산이 이루어져 제품의 다양화가 이루어진다.여섯째, 재고관리비용과 불량재고에 의한 리스크를 경감시킨다.즉 전자상거래를 통하여 주문생산이 활성화되고 제품이 다양화되면 즉시적 재고관리(JIT)와 통합화 제조기술을 통해 제품이나 서비스에 대한 요구를 전자적으로 연결시킬 수 있어 재고관리비용과 불량재고에 의한 리스크가 경감된다.일곱째, 간접비를 절감한다.전자적 데이터에 의한 관련자료의 신속한 집계 즉 관리과정의 표준화, 자동화, 대규모 통합을 통하여 간접비를 절감한다. 즉 관리과정의 표준화, 자동화, 대규모 통합을 통가능하며 전세계를 상대로 영업이 가능하기 때문에 신규시장의 개척이나 시장영역을 확대할 수 있다.셋째, 마케팅 성과를 높일 수 있다.인터넷을 통한 전자상거래는 고객과 기업간의 쌍방향 통신이 가능하고, 고객이 원하는 제품에 대한 정보 획득이 용이하여 기업이 구매자의 욕구에 맞는 제품을 개발·판매할 수 있어 기업이 적극적인 마케팅을 구사하여 성과를 높일 수 있다.넷째, 가격 경쟁력을 제고시킨다.제품 및 서비스의 판매·운송에 있어서 도·소매상 등의 중간유통단계를 생략함에 따른 유통비(운송비, 점포유지비, 유통마진 등)를 절감할 수 있어 시장에서 가격경쟁력을 확보할 수 있는 기반을 조성한다.다섯째, 대금결제가 간편하다.대금결제도 네트웍을 통한 신용카드, Cyber Cash 혹은 전자화폐로 이루어져 대금회수가 편리하다.이와 같은 효과들로 인해 24시간 열린 가상공간(Cyber Space)에서의 인터넷 전자상거래는 점차 확산될 것이다. 즉 자사 제품에 대한 잠재적 수요자의 확대는 시장의 실질적인 확대를 의미하기 때문이다.② 부정적 효과첫째, 제품간의 경쟁이 심화된다.인터넷 전자상거래는 가상공간을 통해 무한한 정보를 제공하기 때문에 소비자에게 제품에 대한 정보습득이나 구입에 따른 비용을 대폭 절감시켜 제품간 경쟁을 심화시키는 문제점을 안고 있다. 이러한 경우 브랜드 이미지가 좋은 상품의 판매가 확대될 것으로 기대되며 브랜드의 중요성이 보다 커지게 된다. 따라서 인지도가 낮은 중소기업의 입지는 더욱 불안해질 수도 있다. 반면에 중소기업의 경우 세계시장에의 진출이 가능함에 따라 경쟁의 압박과 함께 확대의 기회도 제공된다.둘째, 유통채널의 변화에 따른 경영상 어려움이 발생할 수 있다.도·소매상의 생략 등 유통채널의 단순화는 비용을 감소시키는 효과를 가져오지만, 도매상, 중간상, 대리점, 할인점 등의 유통구조를 급격히 쇠퇴시켜 일시적으로 급격한 매출 감소를 초래할 수 있는 문제를 안고 있다.(2) 소비자 측면① 긍정적 효과첫째, 편리하고 경제적이다.물리적인 시장에 나가지 않고 집이하다.
