{세 븐 일 레 븐< 목 차 >1. 세븐 일레븐 소개------------------------------- 2p2. 세븐 일레븐의 역사------------------------------3p3.세븐 일레븐의 연혁-------------------------------3~4p4. 편의점 서비스 평가 조사 -------------------------4~5p5. 각 국의 편의점 생성 및 발전- -------------------5~11p6. 편의점의 업태--------------------------------11~13p7. 세븐 일레븐의 특성 및 제공 서비스-----------------13~15p세븐 일레븐은 전세계 22개국에서 2001년말 현재 23,000개의 점포를 운영하고 있는 세계적인 브랜드이다..주)코리아세븐은 미국의 텍사스주 달라스에 본사를 두고 있는 7-Eleven INC.(www.7-Eleven.com)과 라이센스 계약에 의해 운영되고 있다. 세븐 일레븐은 브랜드의 이미지를 향상시키기 위해 세계 각국의 세븐 일레븐 가족들과 공동 마케팅을 펼쳐 나가고 있다. 국경없는 글로벌 경쟁시대에서 세븐 일레븐의 브랜드 파워는 가장 뛰어나다고 할 수 있다.세븐 일레븐은 하루 24시간, 연중무휴 영업으로 세계 유통시장의 선봉에 서서 고객의 변화에 가장 빠르게 대응하고 있으며 세븐 일레븐은 다가오는 21세기에도 가장 전망 밝은 유통산업으로 평가되고 있다. 롯데의 [사랑, 자유, 풍요로운 삶] 이념처럼, 세븐 일레븐은 고객의 입장에서 늘 생각하고 실천하는 편의점이 되기 위해 노력하고 있다.세계 최대의 편의점 체인 `세븐일레븐"을 설립한 도시푸미 스즈끼(67). 그는 한 사업체의 ＣＥＯ라는 평가를 넘어서 `콘비니"라고 불리는 일본 편의점을 최초로 만들고 성장시켜 점포의 한 형태로 자리 잡게한 인물이라는 평가를 받고 있다. 나가노의 한 시골마을에서 성장한 그는 63년 이토요카도에서 소매업종에 처음 발을 들여놓았다. 세븐일레븐의 모회사격인 이토요카도에서 입사 후 꾸준료1990년9월 물류센터 구축(원효로)10월 슈퍼 빅걸프 판매개시1991년7월POS시스템 자체 개발9월 물류센터 이전(원효로 김포11월 연쇄화 사업자 지정 및 가맹사업 시작12월 IBM 대형전산기기 도입(ES9000)1993년5월 VENDOR 시스템 구축(물류센터 폐쇄)12월 롯데마트 배송을 위한 가양동 물류센터 업무개시1994년2월 가맹사업 설명회 개최8월 롯데에서 인수(8. 9)1995년3월 부산 1호점 오픈 및 출장소 개소, 100호점 오픈(부산연산점)4월 신시스템 컨설팅(NRI)10월 IBM 9221/ 191 증설1996년2월 잠정시스템 개발8월 신시스템 기본설계 완료11월 롯데 로지스틱스(LLC)로 물류업무 이관1997년6월 롯데리아로 합병(6. 1) ,"(주)롯데리아 편의점 사업본부"로 개칭8월 200호점 오픈(서초#11)12월 신시스템 전점포 가동1998년4월 부산지역 "하나로카드" 충전서비스 실시,MBC창업박람회 참가5월 창립 10주년 (5.21)6월( 주)롯데로지스틱스에서 물류업무 개시7월 전면간판 교체 시작 (FLEXACRYL간판)9월 공공요금수납 서비스 실시(전점포), 전기료, 전화료, 서울이통PAGER료,PCS사용료(LG019, 프리텔 016)10월 복사서비스, 사진현상서비스 실시(일부점포),DRIVE-IN 점포 오픈(#220, #223)11월 병원점 오픈(#219, #221 고대병원)12월 세븐일레븐 오뎅개시 (11. 9),세탁서비스 실시FRANKFURK GRILL SAUSAGE 판매4. 편의점 서비스 평가 조사편의점서비스 평가 조사결과(1998.1.1 ~ 1999.3.27). '시설편리성' 가장 만족, '가격' 가장 불만. '친절성' 가장 중요 : LG25 전체만족도 1위LG25 - 전체 1위, 친절성 등 총 4개부문 1위써클K - 상품신선도, 시설편리성 1위AMPM - 가격만족도 1위세븐일레븐 - 상품다양성 1위인터넷리서치 전문회사인 이손C&CI(대표 이상준)가 1998년 1월 1일 부터 1999년 3월 27일까지 인터넷을 사용할 줄 말미암아 종래의 식료품점이 쇠퇴하기 시작하면서부터이며, 1960년대에 폭발적으로 성장하게 된 것이다.(2) 전개상황현재 미국의 편의점 수는 약 8만개 점포가 운영되고 있는데, 그 특징은 첫째, 절반 이상이 자동차 주유소에 병설되어 있다는 점과 둘째, 편의점의 주요 목표고객이 70년대까지는 블루 컬러(blue color)층 이었으나 1980년대에 들어 와서는 보다 광범위한 층까지 확대되고 있다는 점이다.미국의 편의점 업계는 1950년대 후반부터 급성장하기 시작하였으며, 1970년대 중반 이후 24시간 영업형태가 출현하기 시작하였다. 급성장의 원인은 여러 가지가 있으나 특히 상품구색의 확대와 더불어 다른 회사를 매수하거나 합병한 것이 성장 속도를 빠르게 한 원인이 되었던 것이다. 예를 들면, 1964년 세븐 일레븐 사는 카나다의 Speed Mart 사를 매수하였는데 이것이 프랜차이즈 시스템(franchise system) 방식에 의한 다점포화 전개의 발단이 되었다.미국의 편의점은 식료품·잡화소매점형태의 전통적 형태의 소매점과 1973년 석유파동 이후 편의점 사업에 참여한 석유소매계열형태의 점포로 양분되어 있다. 그런데 1990년 이후 종전의 전통형 점포도 주유소를 병설하는 추세로 나아가고 있기 때문에 현재 미국 편의점의 상품 구성 중 석유가 차지하는 비중은 점점 커지고 있다. 예를 들면, 7-eleven의 상품구성은 1977년 가솔린이 10%에서 1992년에는 23%로 증가하였으며, 1990년대에는 미국 전체 편의점의 약 80% 이상이 가솔린을 취급하고 있는 실정이다.특히 최근의 신규 출점은 전통형 보다는 석유소매계열이 주류를 이루고 있는데, 석유소매계열이 약진하고 있는 이유는 11973년 이후 편의점 머천다이징에 대한 노 하우가 축적되었으며, 2강력한 자본력이 뒷받침 되고 있을 뿐만 아니라, 3기존의 주유소 체인이 소유하고 있는 온 라인 자동발주시스템을 활용할 수 있기 때문이다.그러나 현재 미국의 편의점은 거의 포화상태에 있어 앞으로 경영상태가 불량한 기업은 구축하는 등, 30년간의 노하우를 해외에서도 어김없이 발휘하고 있다. 대만의 패밀리마트는 이미 1000점포를 넘어섰고, 한국에서는 오니기리(주먹밥)가 간단한 식사로서 받아들여지고 있다. 2001년 ８월에는 패밀리마트가 3년뒤 중국에 진출한다고 발표했다(2) 전개상황일본의 편의점은 1969년 그 당시의 유력한 가맹점 체인(voluntary chain) 인 마이숍이 토요나카시(豊中市)에서 실험점포를 개설한 것이 최초이다. 이어서 1970년 K마트가 오오사카에서 개점되었다. 대규모소매점포법 제정 이후 슈퍼마켓 사업을 하고 있던 기업들의 편의점업계 참입이 두드러지게 되었는데, 우선 슈퍼마켓 업계의 선두 그룹이었던 세이유(西友)가 사이타마현(埼玉縣) 狹山에서 훼밀리마트를 개점한 후 이어서 이토요카도가 당시 미국에서 4,000개 점포를 전개하고 있던 사우드랜드사와 업무제휴 관계를 맺아 요크세븐(현재 세븐일레븐 저팬)을 개점하여 외국자본의 경영 노하우를 도입한 최초의 편의점이 되었다. 그리하여 1980년까지 니치이를 제외한 대규모 슈퍼마켓 그룹 6개 회사가 모두 편의점 업계에 참입하게 되었으며, 전혀 다른 업종의 자본이나 벤처 비지네스 성격의 자본도 활발히 참입하게 되었다.일본의 편의점 도입은 앞에서도 언급한 바와 같이 중소소매상의 경영활성화와 슈퍼마켓의 성장전략의 전환이라고 하는 두 가지 배경이 합쳐져서 독자적인 발전을 거듭하면서 오늘에 이르게 되었다. 일본의 편의점이 현재와 같이 발전하게 된 주된 이유는 프랜차이즈 시스템을 도입하여 정보를 바탕으로 한 고도화 한 유통시스템을 확립한 점에 있다고 할 수 있다.그러나 일본도 최근에는 편의점의 성장이 둔화되고 있는 경향이 나타나고 있어 일각에서는 편의점 업태가 성숙기에 접어 든 것으로 보고 있다.(3) 미국 세븐일레븐 모기업의 경영난에도 불구하고 거둔 세븐일레븐 재팬의 성공이토 요카도社는 일본에서 수익을 가장 크게 내는 유통업체이다. 1974년, 이토 요카도는 미국 텍사스주 휴스톤의 사우랜드社로부터 일본의 세븐일레븐 프랜차이989년 5월 서울 올림픽 선수촌 내에 개점된 이래 같은 해 7월과 10월 로손과 서클 케이가 서울 광화문과 원효로 주택가에 각각 1호점을 개점했으며, 1990년 10월과 12월 사이에 훼미리마트, 미니스톱, 그리고 국내 최초의 순수한 국내 브랜드인 LG25가 잇달아 개점하였다.우리 나라 편의점 업계는 사업의 성패가 가맹점 확대에 있다고 믿고 1991년 이후 점포수 증가를 위해 모든 힘을 기울였다. 1989년 7개였던 점포수가 1996년 현재 1,881개 점포로 급신장 하였다. 그러나 이러한 상승세는 1993년을 기점으로 둔화하기 시작하였으며, 1994년 이후는 매년 20% 미만의 신장율을 기록하고 있다.편의점의 양적 성장은 해를 거듭하면서 조금씩 나아진 것으로 나타났으나 손익구조면에서 보면 문제가 없는 것도 아니었다. 실제 편의점 업게는 1995년까지 흑자를 기록한 업태가 없는 상태에서 만성적자에 허덕였던 것이다. 그러나 1995년을 기점으로 LG25와 훼미리마트가 영업이 부진한 점포를 정리하고 비용을 절감할 수 있는 구조로 조직을 개편한 것이 효력을 발휘하여 흑자를 기록하게 되었다. 이를 바탕으로 흑자를 실현하는 기업이 속속 생길 것으로 예상되긴 하나 향후 흑자 전환에 실패하는 업체는 편의점 사업을 포기하거나 대형 업체에 인수 또는 합병되는 상황이 발생할 수 있을 것이라고 하는 우려도 없지 않다.3) 현황1999년도는 전체적으로 볼 때 투자비 과다로 인해 단위 당 효율성이 떨어졌으며, 소비심리 또한 위축되어 경상수지 면에서의 흑자기록이 어려울 전망이다. 1999년도는 각 편의점 본부는 점포를 신규로 개설하는 일을 최대한 자제한 결과 출점 규모나 매출실적은 IMF 이전인 1997년도에 미치지 못하고 있다. 그러나 내실 위주의 경영에 주력하였기 때문에 향후 경영 면에서의 신장이 기대되고 있다.한편, 편의점 본부 측의 변신도 두드러지게 나타났는데, 예를 들면, 서클케이코리아가 미국의 서클케이와 재계약을 포기하면서 회사명을 ㈜한 유통으로 바꾸고 브랜드를 ‘씨 스페
―☆。″― 를 보고 ―。″☆―평소 일본 영화를 그리 좋아하지 않아서 별 기대 없이 강의실로 향했다. 조금 늦어서인지 영화는 시작되어 있었다. 별로 마음이 내키지 않는 일본 영화인데다 경찰서가 주무대인 것을 보고 조금 언짢아지려고 했다.하지만 영화를 계속 보고 있으니 생각이 조금씩 달라졌다. 단순 무식하게(?) 범인을 추적해나가는 영화가 아니라 세 가지 사건이 겹쳐져 지루하지 않고, 약간 코믹스러운 요소가 가미되어 웃으면서 볼 수 있어 생각보다 편안하게 볼 수 있는 영화였다.이 영화에서 다루어지고 있는 세 가지 사건 중 첫 번째 사건은 강에서 떠오른 변사체에 관한 것이다. 이 변사체를 부검해 본 결과, 수술용 칼이 아닌 식칼로 배를 가른 뒤 위 속에 곰인형을 넣고 어설프게 바느질을 하듯 꿰매어 놓은 것을 알 수 있었다. 두 번째 사건은 경찰들이 근무하면서 모아놓은 영수증을 경찰서 내에서 도난 당하는 아이러니한 사건이다. 마지막 사건은 경시청 부국장이 납치된 사건이다.영화에서의 사건은 3일에 걸쳐 일어나고 해결되는데 요약해 보면 대충 이렇다.첫째 날은 이른 아침 완강 경찰서 관할의 강에서 변사체가 떠오른다. 부검을 하던 도중 사체의 위 속에서 곰인형이 발견된다. 단순한 익사사건이 아닌 엽기적인 살인사건임이 드러나고 아오시마를 비롯한 동료형사들을 긴장시킨다. 뒤이어 경찰서 내에서 도난 사건이라는 수치스러운 일이 발생하고 젊고 영민한 여형사 스미레는 의욕적으로 수사에 뛰어든다. 두 사건으로 혼란스러운 경찰서에 갑자기 수사대가 들이닥치고 경시청 부국장이 납치되었다는 사실이 알려진다. 관할 형사들을 완전히 배제한 채 단독수사를 펴나갈 것을 지시한 경시청 본부는 완강 경찰서에 특별수사본부를 설치한다. 같은 날 저녁 부국장 집에 납치범으로부터 몸값 1억엔을 요구하는 전화가 걸려온다. 수사팀은 범인의 발신지를 추적하지만 실패로 돌아가 단서조차 잡지 못한다. 이처럼 하루사이에 살인, 절도, 납치 세 사건이 발생하자 완강 경찰서는 초비상사태에 돌입한다.둘째 날은 살인사건의 유력한 용의자로 피해자가 자주 채팅하던 인터넷 가상 살인 사이트의 운영자가 지목되면서 수사는 활기를 띤다. 절도범을 찾는데 전념하던 스미레는 '제복'을 입으면 경찰서 출입이 자유롭다는 것을 추론해 내고, 아오시마의 도움으로 용의자 범위를 점차 좁혀나간다. 한편, 현장에서 범인을 검거할 계획을 세운 특별 수사팀은 납치범이 요구한 현금 1억엔을 준비한 뒤 약속 장소에 수백 명의 사복 경찰을 배치시킨다. 그러나 범인은 수사망을 감지한 듯 아무런 흔적도 남기지 않은채 유유히 사라져버린다. 범인 검거에 실패한 특별수사본부의 책임자 무로이는 현장의 중요성을 무시한 채 탁상공론에만 급급한 본부의 명령과 지시에 회의를 느끼게 된다.셋째 날은 경찰서 로비에 수수께끼 같은 한 여인이 찾아와 살인범을 자처하면서 자살극을 벌인다. 상황은 급박하게 전개되고 뒤늦게 현장에 도착한 아오시마는 침착한 대응과 빠른 판단력으로 범인을 체포하는데 공헌한다. 그리고 같은 현장에 제복을 입고 있던 절도용의자까지 발견, 이제까지의 도난품들을 회수하는데 성공한다. 살인과 절도 사건은 해결되었지만 납치 사건은 점차 미궁 속으로 빠져든다. 사건해결에 진전이 없자, 특별수사본부는 비밀수사 방침을 철회하고 모든 언론에 사건을 공개하기에 이른다. 마침내 대대적인 공개수사가 벌어지고 아오시마 역시 수사에 투입되어 사건을 해결하게 된다.이렇게 서로 상관없는 세 가지 사건을 해결해나가는 모습을 조금씩 보여주면서 영화가 진행되는데, 지금껏 봤던 영화 중에서(그렇게 많은 영화를 본 것은 아니지만) 이런 특이한 영화는 처음인 것 같다. 그리고 영화를 보면서 단순히 범인을 찾아내는 것에만 몰두하는 것이 아니라 행정학 수업을 들으면서 배웠던 관료제의 특징이나 문제점을 발견할 수 있었다. 수업시간에 배웠던 내용대로 사회의 한 기관이 움직이고 있다는 것이 신기했다.자세히 살펴보면, 이 영화에서는 일본 경찰조직에서 볼 수 있는 관료제의 문제점인 조직간의 비협조적인 태도, 계층 간의 갈등 등을 담고 있었다.우선 경시청 부국장을 구해 내야하는 세 번째 사건을 다루는데 있어서 각 부서 전체가 달성하고자 하는 목표는 같지만 중요한 자료들을 서로 공유하지 않으려고 하는 장면에서 조직간의 비협조적인 태도를 엿볼 수 있었다. 이것은 사건 수사에 대한 효율성을 방해하는 큰 장애물이 되었다. 왜냐하면 부서간에 서로 자료를 공유하면 훨씬 더 효율적인 수사를 할 수 있는데 그렇게 하지 못한 점으로 인해 인적자원과 재정자원의 낭비를 불러왔기 때문이다. 이렇게 각 부서간에 서로 협조하지 않으려는 태도의 원인은 부서간의 경쟁 때문이라는 생각이 든다. 서로 자신의 성과를 올리고, 경쟁하고 있는 부서를 물리치기 위해서는 당연히 이러한 형상의 발생은 피하기 어려울 것이다.그리고 영화 내용 중에서 계층이 높은 상사들에게 비싼 도시락을 제공하고 계층이 낮은 형사들에게는 겨우 컵라면을 제공함으로서 형사들의 불만을 일으킨다. 이것은 상하 계층 간의 차별이라는 문제로 파악할 수 있다.또, 수직적 서열체계에서 상급 지휘자는 하급 실무자에게 의무만을 강조하고 하층을 차지하는 사람들은 자신의 모든 것을 바쳐가며 조직에 충성한다. 하지만 고위층은 하위층의 애환을 알지 못한다. 이것은 고위층인‘장’들(경시청장, 경찰청장...)이 회의실에서 앉아 탁상공론을 펼치며 현장을 지휘하고 납치범 검거 현장에서 아오시마가 무전기로 “사건은 회의실이 아니라 현장에서 일어나는 겁니다!”라고 크게 소리 치는 장면에서 충분히 살펴 볼 수 있다. 그리고 설사 하위층의 애환을 잘 이해하고 있다고 해도 사정은 마찬가지이다. 현장에서 일하는 아오시마가 간부이자 현장 출신 친구인 무로이에게 “현장에서 일하는 사람들을 잊지 말라.”고 당부하지만, 무로이 개인이 조직사회를 거스를 수 없어 갈등하는 것처럼말이다. (결국 무로이가 기다리라는 상부의 명령을 어긴 채 아오시마에게 현장 투입을 명령하지만 그 일로 무로이는 강등된다.)또한 무로이가 경시청장과 모교가 같지 않다고 해서 선택에 있어 더 신중해야 하고 성공해야 하는 부담감을 안고 사건을 해결하는 모습처럼 조직사회는 무사안일주의와 혈연·지연·학연 중심주의로 흐른다.그리고 관료제의 문제 중에 하나라고 볼 수 있는 편재된 상위층으로의 정보 전달이다. 부하가 정보를 제공할 때 무책임성 혹은 자신의 편견을 도입하는 것이 그것이다. 이 영화에서도 보면, 아주 중요하고 수사의 중요한 포인트가 되는 자료를 자료심사 형사의 마음대로 잘라 내어 사건 수사에 큰 장애가 되었다.이렇게 관료제의 문제점을 여실히 보여주는 이 영화를 통해 관료제가 과연 개인의 행복을 실현시킬 수 있는 효과적인 도구인가 하는 문제는 깊은 고민에 빠지게 했다.관료제가 개인의 업무를 신속하게 처리할 수 있게 하고, 조직의 안정성을 가져오는 등의 장점이 있다. 또, 조직의 지속성으로 모든 것이 표준화되어 있으므로 구성원이 동등한 경험과 훈련을 쌓은 다른 사람으로 바뀌어도 과업 수행에 큰 차질을 가져오지 않는다. 하지만 관료제는 개인의 창의성이 무시되고 그로 인한 인간 소외 현상의 문제를 발생시킬 수 있으며 영화에서처럼 수단과 절차만을 강조하여 본래의 목적에 소홀하게 되는 등의 단점이 많다.
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