e-hyundai.com 분석목 차Ⅰ. 현 우리나라 쇼핑몰 산업Ⅱ. e-hyundai.cim 소개1. 회사 개황2. 쇼핑몰로서의 e-hyundai.com의 특징Ⅲ. e-hyundai.com의 비즈니스모델수익창출모델2. 참여자에 따른 모델분류Ⅳ. e-현대 분야별 분석1. 보안정책결제방식배송적립금컨텐츠커뮤티케이션커뮤니티Ⅴ. 개선점과 발전방향B2C이외의 다른 수익창출 방법 도모2. 운영에서의 개선점 및 발전방향Ⅰ. 현 우리나라 쇼핑몰 산업우리나라 인테넷 상거래에는 쇼핑몰 밖에 없나?최근 우리나라의 인터넷 비지니스를 보면 쇼핑몰 열풍이 몰아치고 있는 것 같다. 정말 개인이나 기업 너도나도 할 것 없이 쇼핑몰 만들기에 여념이 없다.하루가 다르게 늘어 나고 있는 것이 쇼핑몰이다. 유통업체로서는 최초로 사이버 쇼핑을 시작한 롯데 인터넷 백화점을 비롯해 삼성 쇼핑몰,한솔 CS 클럽, 인터파크, 현대 인터넷 백화점, 신세계 인터넷 쇼핑 등 이루 헤아릴 수 없이 많은 쇼핑몰들이 있다.이렇듯 우리나라는 인터넷 시장환경을 전반적으로 보면 어느 정도 그 원인이 파악된다. 우리나라는 사실 특정 산업이나 특정 분야의 상품만을 취급하는 '믿을 만한' 전문 사이트가 없다. 그러다 보니 그나마 믿을 만한 백화점을 중심으로 한 쇼핑몰이 발전하게 된 것 같다는 생각이 든다. 이외에도 풍부한 컨텐츠를 갖추어야 하는 전문점보다 쉽게 적은 노력으로 쇼핑몰을 구축할 수 있기 때문이기도 할 것이다.인터넷 쇼핑몰의 수익성 여부에 대한 검증이 완전히 끝나지 않은 시점에서 수많은 업체에서 쇼핑몰에 진출하고 있으며 막강한 자본력을 가진 대기업들의 쇼핑몰 진출이 활발하다Ⅱ. e-hyundai.cim 소개1. 회사 개황98년 2월 현대인터넷백화점 서비스 개시99년 5월 홈쇼핑에서 인터넷 사업팀으로 조직 변경99년 9월 SK011제휴 - 휴대폰에 쇼핑컨텐츠 제공99년 12월 영국PRES.NET社와 제휴99년 12월 까치네 인수후 주식회사 까치네 설립00년 1월 쇼핑몰 사이트 업그레이드 작업 완료00년 4월 (주)e- 선물/꽃, 애완, Best of Best, 뷰티, 웨딩, 자동차, 유학, 엔터테인먼트, Living, 여성정보 총 14개로 구성② 채널 별 이벤트와 부대 서비스 강화- 뷰티채널 병원예약, 이사역경매, 베이비시터, 인테리어 등③ 전문 e-shop들과의 제휴로 컨텐츠 강화- 자동차 : www.dealway.com- 인테리어 : www.decodream.com- 전자사진 : www.transfoto.com④ Off-Line과의 연계e-hyundai.com은 현대백화점에 만든 사이트인 만큼, 현대백화점 각 점들과의 연계로 e슈퍼마켓을 운영하고 있다. 우선 배달지에서 가까운 현대백화점의 점을 선택한 후 쇼핑과 결제는 e현대에서 하고 배달은 각 점에서 나가는 서비스이다.메인화면Ⅲ. e-hyundai.com의 비즈니스모델1. 수익창출모델상거래 모델 - 인터넷을 이용해서 상품/서비스를 유통시키고, 이를 바탕으로 수익을 얻는 모델이다. 이 모델은 다시 직접 수익을 창출하는 모델과 거래조성에 따라 간접적으로 수익을 창출하는 모델로 나뉜다. 직접 수익 창출 모델은 제휴 수수료 모델과 광고 모델로 구분된다.① 판매수수료대부분의 쇼핑몰이 그렇듯 e-hyundai.com에서 가장 큰 수익원천은 거래 수수료이다.판매수수료는 쇼핑몰을 통하여 제품이 판매될 때마다 일정 비율의 수수료를 받음으로써 발생하는 수입이다. 판매할 수 있는 공간을 마련해주고, 판매 활동이 원활히 이루어질 수 있도록 하는 각종 서비스를 제공하는 것이다. 판매수수료는 이러한 서비스에 대한 대가인 셈이다.② 제휴수수료현재 e-hyundai.com에서는 물리적인 상품 뿐만 아니라, 전문 업체와의 제휴로 이사역경매, 베이비시터, 웨딩, 유학 등을 공급하고 있다. 이때 단순히 상품 공급에만 치우지지 않고 그 분야의 생활정보 등을 컨텐츠로 제공하고 있다. 그리고 이때도 자신의 상품을 공급할 수 있는 공간의 마련의 대가로 수수료를 받는 것이다.그리고 앞에서 설명한 제휴와는 다르게 조선일보의 디조쇼핑몰, DAUM과 제휴하여 그것에tomer)기업이 일반 소비자를 대상으로 사업을 하는 e-비즈니스 모델이다. 대부분의 수익창출은 이 모델의 통해서 이루어진다.- 참여자의 역할①seller : 유사한기능의 경쟁업체들이 무수히 존재하므로 고객들의 특성, 취향 등의 행태를 빠르게 파악하여 고객들이 다른 쇼핑몰로 이탈하기 전에 그들의 기호에 맞는 참신한 서비스를 제공하여 쇼핑몰을 생존, 성장시킨다.②buyer : 소비자의 역할은 상품을 구매하며 자신들에게 맞는 유익한 정보 및 시설들을 이용하고 소비한다.2) B2E(기업직원간:Business to Employee)요즘 B2E 사이트가 기업들로부터 인기를 얻게 되면서 삼성몰, 한솔CS클럽, e현대백화점, 롯데닷컴, 바이앤조이 등 대형 전자상거래 업체들이 일반쇼핑몰 보다 저렴한 가격으로 B2E mall을 만들어 직원들이 ID와 패스워드를 입력하고 들어갈 수 있도록 운영하거나 인트라넷망을 통해 구매하는 방법 등으로 B2E mall을 운영하고 있다.현재 e현대백화점에서 B2E는 작년부터 한국전력과 1년에 3번 가량 B2E를 진행하고 있는데, 한국전력 전 직원을 임의적으로 e현대 회원으로 가임시킨 후 모두 일괄적으로 적립금을 부여한다. 그것으로 e현대 내 어느 상품이나 구입할 수 있게 하는 것이다.또한 현대백화점 전 계열사의 직원선물도 e-hyundai.com에서 공급하고 있다.이것이 B2C보다는 횟수 면에서는 적지만 수익면에서는 빠른 시간에 많은 매출을 올릴 수 있다.한국전력과 B2E 로그인 페이지Ⅳ. e-현대 분야별 분석1. 보안정책e-현대백화점은 회원 인증을 위하여 Cookie 방식을 사용하고 있다. 서버 및 네트워크 관련 첨단 보안 시스템을 갖추고 있으며, 자체 방화 침입탐지 시스템, 침입 방지 시스템을 갖추고 있다.또한 현대정보기술 IDC센터를 통하여 철저한 시스템 점검을 시행하고 있으며, 전자 결제에 대해서는 SSL(Secure Socket Layer)방식의 보안시스템을 탑재하고, 미국 Verisign을 통하여 인증을 받아 사용하고 있다.또한 개인K Cashbag, nCash 등 총 11가지 적립금과 e-Money이상에서 살펴 봤듯이 결제 수단은 비교적 많은 편이다. 타 경쟁 사이트와 비교해도 뒤쳐지는 것은 아니다. 다른 곳의 결제수단을 살펴보자면 롯데닷컴의 세븐일레븐 후불결제가 있다.3. 배송쇼핑몰 운영에서 개인적으로 가장 중요하다고 생각하는 것이 배송이라고 생각한다. 현재의 쇼핑몰들은 가격이나 기타 상품은 비슷비슷하며 얼마나 빨리 안전하게 배송하느냐에 고객에게 감동을 줄 수 있다고 생각한다.e-현대 배송 시스템에서 타 쇼핑몰에 비해 특별한 것을 찾자면 무료로 핸드폰 문자 메시지로 배송상태를 알려준다는 것이다.① 배송 소요 기간e-현대 백화점은 약속된 기간 내의 배달을 기본원칙으로 삼고 있다고 하는데, 보통 3∼5일이라고 명시되어 있다. 하지만 직접 주문을 3번 정도 해봤는데, 하루에서 이틀이면 왔다.② 배송 방법- 현대백화점 자체 배달 : 명절 선물세트, 명품 의류/잡화 등- 전문배송 업체 배달 : 일반 상품, 선물 상품 등- 협력업체 자체 배달 : 꽃배달, 케익 배달, 설치가전 제품 등- 우체국 유가증권 배달 : 현대 백화점 상품권, PP카드, 유류 상품권 등 각종 유가증권③ 상품배송상태확인e-현대백화점에서는 이메일 및 핸드폰 문자서비스(핸드폰 번호 입력 고객)를 통해 배송 상태를 알려준다. 화면 하단의 배송 조회나 구매 내역 클릭하면 주문한 상품의 배송 상태를 확인할 수 있으며, 택배회사의 사이트와 링크되어 상품의 위치도 파악할 수 있다.4. 적립금마일리지는 고객이 회원가입, 상품 구매, 상품 사용후기 작성 시 제공된다.상품 구매에 대한 마일리지는 상품 마진율에 따라 0∼20%까지 지급되며 상품 사용후기는 건당 100원이 지급된다. 마일리지는 마일리지 총액이 1만원 이상이 되면 사용이 가능하다.마일리지는 적은 편은 아니라고 생각한다. 하지만 회원등급제를 통한 차별화된 서비스로 고정고객 유치가 필요하다고 생각한다.예를 들어 롯데닷컴의 차별화된 VIP 서비스 - 회원등급제를 볼 수 있다.롯데닷컴의 활발한 편이다. 하지만 전체게시판을 현대백화점 off-line과 함께 사용하고 있다는 점이 아쉽다. 상품에 대한 문의는 각 체널별로 문의하는 게시판이 따로 있으며 원할하게 이루어지는 편이다.7. 커뮤니티커뮤니티활동은 찾아보기 힘들다.Ⅴ. 개선점과 발전방향1. B2C이외의 다른 수익창출 방법 도모1) B2E의 강화B2E(기업직원간:Business to Employee)앞 비즈니스 모델에서 언급했듯이 수익창출에서는 막대한 역할을 한다. 그러므로 전문몰의 형성과 마케팅 측면에서 강화해야 한다.2) B2B전문몰 구축B2B가 수익창출에서는 B2C보다 훨씬 앞선다는 것을 언급하지 않아도 익히 알고 있다. 현재 우리나라에서는 삼성몰, 한솔CS, 인터파크 등 대부분에서 쇼핑몰에서는 이미 전문몰이 구출되어 있다.2. 운영에서의 개선점 및 발전방향1) community의 구축현재 e현대에서는 구매자간의 공유공간은 고객의 의견과, 상품사용 후기를 적는 것이 있다. 하지만 좀더 커뮤니티 활동이 전개되기 위한 게시판, 채팅, 회원관리 등 다양한 기능들이 안정적으로 제공되어야 한다.타 경쟁업체를 살펴보면 한솔CS의 경우 커뮤니티가 비교적 잘 되있다고 할 수 있다. 커뮤니티 공간은 물론 채팅과 매신저까지 제공된다.2) 개인화의 강화웹사이트는 사용자들에게 펼쳐진 공간이며, 이 공간을 사용자들은 자신의 필요에 의하여 선택하여 이용하게 된다. 사용자들의 보다 편리한 사용을 돕기 위한 접근이 바로 개인화이다.웹사이트는 사용자에 대한 정보를 기반으로 각종 서비스를 사용자별 니드에 맞게 구성하고, 개인적인 필요에 의하여 웹사이트를 사용할 수 있도록 만들어 줄 필요가 있다.예를 들어서 인터넷 서점인 yes24나 아마존에서는 관심있는 책을 맞춤 서비스한다. 이런 것을 단지 책 뿐만 아니라 다른 곳에서 적용할 수 있다.e-현대는 화장품 특히 수입화장품 매니아들이 많이 이용한다. 이것에 맞춤서비스를 제공할 수 있다. 예를 들어서 고객들의 브랜드 인지도를 조사하던지, 특정 브랜드를 많이 구매한 사람에게 6
Ⅰ. 머리말거버넌스(governance)이론은 20C에서 21C로 넘어오면서 세계화와 정보화가 급속히 진행되는 과정에서 등장하게 된 새로운 사회과학 분야의 이론이다.1990년대 이후 공공부문 개혁을 추진하는 과정에서 정부와 시장 및 시민사회 등 공공부문의 주체들의 관계를 새롭게 정립할 필요를 느끼게 되었고, 그 과정에서 다양한 모습으로 등장한 것이 거버넌스의 개념이고, 이를 포함하는 이론이다.이러한 변화는 개별 국가마다 처한 역사적, 정치경제적, 문화적인 맥락에서 다양한 이유를 바탕으로 나타난 것이지만, 공통된 배경의 기본질서는 세계화와 정보화이다.그렇지만 아직 거버넌스의 개념이나 논의의 기본이 되는 이론에 대한 합의가 되지가 못한 상태이다.Ⅱ. 거버넌스의 개념과 이론의 전개1.거버넌스 이론의 등장과 패러다임의 변화1) 등장배경거버넌스의 개념과 이론의 등장하게 된 주요 배경은 세계화, 정보화, 민주주의, 신자유주의의 확산 및 국가의 기능 변화 등으로 요약할 수 있다.첫째, 세계화와 이에 따른 신자유주의의 확산은 국민국가의 역할을 축소시키고 정부 공공부문을 감축시켜 국가, 시장, 시민사회 및 세계체제와의 관계를 재 구축하는 거버넌스를 등장시키게 했다.둘째, 정보화는 국가, 사회, 기업 등 국가운영 주체간의 관계를 변화시켜 산업사회의 공동체 운영 틀의 기본을 바꾸는 중요한 변수가 되었으며 이로 인해 새로운 거버넌스라는 개념이 필요하게 되었다. NGO를 중심으로 시민사회의 역할이 증대되고, 정보기술의 지원을 받는 네트워크와 사이버를 통한 국민들의 직접참여 욕구를 충족시킬 수 있게 하였다. 또한 사이버공간의 관리를 통한 사이버 거버넌스라는 새로운 형태의 운영기제를 등장시켜 국가의 통치의 기능은 약화되고 시민사회와 시장의 역할은 그만큼 증가시키게 되었다.셋째, 정보화와 세계화는 국내외의 정치·경제·사회의 조건을 변화시키고 국가의 통치능력을 약화시키고, 과거 배타적인 국민국가의 지배적인 체제 대신에 새로운 형태의 네트워크체제나 행위 주체간의 파트너십을 형성하게 하였다.결정부기능의 변화에 따라 나타난 새로운 국가 운영체제이다. 기존 정부가 관리주의에서 기업가주의로 변화하였다.다섯째, 앞서 제시한 거버넌스 이론 등장의 공통적 원인 이외에도 이를 설명하는 학문적 관점에 따라 등장 배경을 서로 다르게 보고 있다. 행정학에서는 정부에 초점을 두고 변화하는 상황에서 정부가 보다 대응적이고 책임성 있는 관리기제를 도입하고 이를 제도화하느냐에 관심이 집중되고 있다. 정치학에서는 다양한 이해관계를 가진 행위자들을 포괄하는 통치양식으로 거버넌스의 등장을 설명하고 있고, 경제학에서는 기업활동이나 시장과의 관계에서 국가가 맺고 있는 보다 자율적이고 효율적인 조정기제로 거버넌스를 이해하고 있다.2) 새로운 패러다임으로서의 거버넌스의 대두거버넌스는 공동체 운영의 새로운 체제, 제도, 메카니즘 및 운영양식을 다루는 것으로 기존의 통치(goverming)나 정부(government)를 대체하는 것으로 등장하고 그 개념도 점차 확대되는 과정에 있다. 그러나 이는 단순히 정부의 내부문제를 주로 다루는 전통적 행정을 대체하는 개념이 아니라, 과거와는 다른 패러다임에 의한 것이다.3) 통치와 정부에서 거버넌스로의 패러다임 전환거버넌스가 새로운 패러다임으로 이해될 때 이는 기존의 통치나 정부를 대체하는 것으로 이해할 수 있다. 기존의 통치와 정부에서 거버넌스로 패러다임이 전환할 때 여러 가지 점에서 차이가 난다. 시장, 시민사회 등과 함께 정부를 국가 운영 주체 중 하나로 이해할 때 나타나는 정부내부의 변화의 대표적인 것이 분권화에 관한 것이다. 분권화의 결과 정부 중심의 일사불란한 통치체제로서의 정부에서 시장 및 시민사회와의 역할 분담과 협력체제에 바탕을 둔 보다 분절화 된 공적 영역으로 나타난다.2. 거버넌스의 개념과 이론의 다접근성1) 거버넌스 개념과 다학제간 접근성거버넌스와 관련한 개별 학문분야의 특성과 관심영역에 따라 다양하게 해석되어 국내에 소개되고 있다. 행정학 분야에서는 거버넌스가 새로운 국가통치행위 및 방식을 의미하는 국정관리로 해석되고 있으며, 소개되고 있다.이처럼 거버넌스는 학문 분야에 따라 그 시각과 중심성을 달리하고 있다. 예를 들어 행정학 분야에서는 정부중심의 시각에서 사회나 시장을 관리하고 통치하는 새로운 방식이라는 것을 국정관리나 신국정관리로 보는 반면에 정치학 관련분야에서는 통치나 권력의 행사라는 정치학의 기본적인 시각에서 정치주체들간의 다원적인 협력적 통치방식으로 이해하고 있다. 또한 경제학이나 사회학에서의 해석에 따라 거버니즘을 바라보는 시각을 달라진다.2) 거버넌스 개념과 이론의 정치사회적 접근거버넌스 개념은 정치사회학자를 중심으로 개념정의 수준에 따라 협의의 정의와 광의의 정의로 구분할 수 있다.협의의 정의는 국가와 시장기제와는 분명히 대별되는 시민사회영역 내에 존재하는 자발적이고 자율적이며 자기조직적인 조정양식을 의미하며 거버넌스를 복합조직 또는 네트워크 등으로 부르면서 '공식적 권의 없이도 다양한 행위자들이 자율적으로 호혜적인 상호의존성에 기반하여 협력하도록 하는 제도 및 조종 형태'로 정의한다.광의의 정의는 국가와 시장, 시민사회가 과거와는 다른 새로운 형태의 상호작용과 협력체계를 구성하면서 등장한 조정양식을 의미한다고 볼 수 있다. 광의의 거버넌스는 정부중심의 공적조직 사적조직의 경계가 무너지면서 나타난 새로운 상호 협력적인 조정양식을 의미하는 것으로 파악한다. 이는 국가실패를 가져 온 국가의 관리체계 및 조정양식에 대한 비판에서 출발하지만, 그 대안의 성격에 따라) 최소국가론은 신자유주의에 입각하여 국가실패를 가져 온 기존 복지국가의 관리체계를 비판하면서 그 대안으로 국가의 기능과 역할을 시장과 시민사회 등에 이전시켜 국가의 공적 업무를 축소함으로써 보다 효율적이고 경쟁력 있는 관리체계를 확립할 것을 요구하는 입장이다.좋은 거버넌스는 세계은행 등 국제기구를 중심으로 개발도상국가의 국정관리체제를 개선하기 위한 것으로 이들 국가에 보다 바람직한 국가관리체계를 도출하여 이를 실현하기 위한 논의에 초점을 두고 있는 입장이다.신 공공관리는 국가가 그 역할을 '조정'과 '방향잡기'스(good govermance), 신 공공관리(New Public Management : NPM) 등으로 나눠진다.이러한 거버넌스의 개념 구분은 기본적으로 시민사회 내부의 자율관리체제로 보느냐 아니면, 시민사회를 넘어 국가, 시민사회 및 시장간의 상호 협력관계로 보느냐는 분석의 대상의 범위와 그들간의 관계 틀의 성격을 중심으로 하느냐에 따라 협의와 광의의 개념으로 나눈 것이다.이들 개념에 대해 평가를 한다면 모두 내셔널 거버넌스만 다루고 있다는 한계가 있다. 민주주의가 성숙하고 시민사회문화가 오랜 전통의 통해 정착된 서구 선진국에서만 적합한 개념으로, 이러한 여건이 성숙되지 못한 개발도상국가나 대륙계 국가들에게는 이질적인 개념으로 볼 수 있다.3) 거버넌스 개념과 이론의 행정학적 접근거버넌스의 개념에 대한 행정학적인 과점은 정도상의 차이는 있지만 정부중심 또는 국가 중심적인 성향과 시각을 지니다.첫째, 협의의 거버넌스 개념은 인사나 예산 및 내부관리에 내부통제완화, 분권화, 재량권 확대, 민간 기법의 도입 등을 통한 행정내부의 변화로 보고 있다.둘째, 거버넌스의 '일반적 개념'은 서비스 연계망을 중심으로 하는 협의의 신공공관리 개념에 시장주의를 추가한 것과 신관리주의와 신제도주의적 경제학을 결합한 것을 보는 견해를 들고 있다. 즉 경쟁원리와 고객주의를 중시하는 시장주의를 공공부문에 도입하여 민간에게 많은 서비스 공급을 맡기고 정부는 신제도주의 경제학적 유인책을 이용하여 방향 잡기에 주력하는 것을 거버넌스로 보는 입장이다.셋째, 거버넌스의 협의와 일반적인 개념에 참여주의와 공동체주의(우파적)를 합친 것으로 Osborn과 Gaebler(1992)가 주장하는 '기업가적 정부'가 여기에 해당한다. 즉 정부가 관료중심의 사후치료적인 명령과 통제 중심의 집권적인 행정메카니즘에서 기업가적인 정부로 재창조되는 것을 광의의 거버넌스로 보는 것이다.행정학적인 관점에서의 거버넌스의 개념 정리는 여러 가지 장단점을 지닌다. 장점으로는 정부 중심적으로 보기 때문에 국가관료가 오랜 충분히 수행할 수 없는 상황에서 기업가적 정부로 전환할 경우, 전통적인 역할의 축소로 나타난 공백을 채우기 어려운 단점이 있다.3. 거버넌스의 개념과 이론의 전개1) 시대별 거버넌스 이론의 전개첫째, 거버넌스는 1970년대까지 국민국가 차원에서 정부와 동일한 의미로 이해되었으며, 경제·사회적 발전을 위한 공공서비스의 배분과 집합적 행동을 촉진하기 위해 작동하는 공식적이고 제도적인 체계 및 과정들과 관련하여 주로 언급되었다.이 당시 미국에서는 '더 작은 정부, 더 많은 거버넌스'(less goverment, more govermence)를 주장하고, 이를 통해 정부를 축소하면서 국민에게 서비스를 증대시키는 더 많은 거버넌스를 정부 개혁의 기본방향으로 삼아야 함을 강조하였다.둘째, 1980년대부터 제 3세계 국가들의 발전관리를 위한 사회통합체계 구축과 이를 위한 국가의 관리능력 방안으로 거버넌스에 상당한 관심을 가졌던 국제기구들을 중심으로 좋은 거버넌스의 모형과 그 내용을 논의하게 되었다.셋째, 1990년대 들어와 거버넌스 개념은 시민사회의 영역으로 그 적용범위를 화장시켜 나갔다. 의사결정 과정에 대한 시민사회의 참여와 합의형성을 포함하는 거버넌스의 민주주의적 특성이 강조된 것이 이때부터이며, 여기에는 각 국가의 활발한 NGO의 역할과 시민사회의 비중 증대가 큰 몫을 하였다.이러한 거버넌스 이론의 발전은 세계정치학회가 2000년 세계대회의 주제에 「거버넌스와 공동체」를 삼으면서 보다 국제적으로 확산되는 계기를 마련하고 거버넌스와 글로벌 거버넌스에 대한 국제 정치학 분야에서의 연구를 본격화하였다.종합적으로 볼 때, 거버넌스는 1970년대에 새로운 관리체제의 필요성의 대두로 태동하게 되고, 1980년대의 국제사회의 관심 증대와 국가차원의 사회통합의 필요성을 배경으로 발전하였다. 1990년대에 와서 거버넌스 논의가 발전, 심화하면서 선진국은 물론 많은 개발도상국가들에게도 국제기구의 권고 위에 이론적으로나 정책적인 차원에서 본격적으로 전개되었다. 그리고 21세기로 전화
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거버넌스의 개념과 이론의 전개
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