차 례I. 프랜차이즈란1. 프랜차이즈의 정의, 역사2. 형태와 장,단점II. 프랜차이즈의 현황과 전망3. 국내ㆍ외프랜차이즈 현황 및 전망4. 해외진출 국내업체현황5. 국내진출 해외업체연황6. 2000년 결산, 2001 전망- 피자, 패스트 푸드, 패밀리 레스토랑, 편의점III. 프랜차이즈 창업7. 유망 창업아이템8. 창업의 허와 실별 첨상표등록은 왜 필요한가?2001 프랜차이즈 대상 수상업체프랜차이즈 실태조사 결과보고(중소기업청)국내 프랜차이즈 외식업이 가장 활성화1. 프랜차이즈 정의가. 프랜차이즈의 정의프랜차이즈(FRANCHISE)정의FRANCHISING이란 프랜차이저(FRANCHISOR)가 프랜차이즈를 사는 사람(FRANCHISEE)에게 프랜차이즈 회사의 이름* 상호* 영업방법 등을 제공하여 상품과 서비스를 시장에 판매하거나 기타영업을 할 수 있는 권리를 부여하며 영업에 관하여 일정한 통제 * 지원을 하고, 이러한 포괄적 관계에 따라 일정한 대가를 수수하는 계속적 채권관계를 의미함FRANCHISING 단어 유래원래 프랑스에서 왔으며, 'FREEDOM FORM SERVITUDE'라는 뜻으로 노예상태로부터 해방이라는 의미.가맹사업 관련 권리를 부여해 주는자:프랜차이저(FRANCHISOR,이하 '가맹 사업자' 또는 '가맹본부'라함)동 권리를 부여받은 자:프랜차이지(FRANCHISEE, 이하 '가맹점주'라 함)양 당사자간의 관계는 종속관계가 아니라 독립적 영업 관계임.나. 프랜차이즈의 역사프랜차이즈(franchise)라는 영어단어의 어원은 권리 또는 자유를 뜻하는 불어단어이다. 중세에 프랜차이즈라는 단어는 특권 또는 단순히 권리를 뜻하는 단어였다. 그 당시에는 그 지역의 군주 또는 성주가 장이 서도록 허락하거나, 그 지역의 나루터 운영, 또는 자신들의 땅에서 사냥을 할 수 있도록 허락해 주는 것이 프랜차이즈라는 단어로 설명될 수 있는 일들이었다. 프랜차이즈의 개념이 조금 더 넓어지면서 길을 새로 닦는 일이나 술을 만들 수 있는 일과 같은 사업들은 국왕에 의해 그 7-1181580-8154562-68523442-4*************-55003462-3*************-1871547-5302543-3810549-96663445-1091치킨KFC파파이스미국미국두산파파이스3398-1751422-8824커피스타벅스도토루카페 네스까페디드릭로스터스미국일본스위스미국에스코코리아한국도토루한국네슬레디드릭로스터스커피3446-1*************-02323453-6523패스트푸드버거킹맥도날드롯데리아하디스미국미국일본미국두산신맥, 맥킴롯데리아세진푸드시스템3398-21*************-1070561-5631피자피자헛도미노피자시카고피자미스터피자리틀시저스미국미국일본일본미국한국피자헛D.P.K인터네셔날토로나코리아한국미스터피자태흥3468-0114579-95450344-912-3690596-3300317-9625아이스크림돌로미티소노라하겐다즈배스킨라빈스프랜들리데어리퀸TCBY이태리독일미국미국미국미국미국돌로미티소노라아시아한국하겐다즈BR코리아한성기업데어리퀸한국TCBY569-3883591-3*************7-31313485-4*************6-9924면기소야기조암아소산일본일본일본공영식품고송식품아소산554-7078766-61002608-6667편의점세븐일레븐미니스톱훼미리마트미국일본미국코리아세븐대상보광훼미리마트766-27110343-424-5072528-7000제과레삐르랑스프랑스레삐프랑스3461-8881사무편의점MBE미국SK상사758-2787목욕용품바디샵영국BSK코퍼레이션759-0700스파게티피에뜨로일본옥시314-3087도시락가마도야일본한솥도시락585-1114맥주기린비어패스터일본OGM코리아컨설팅581-1582구두힐퀵미국프래넷코리아501-4766자동차지바트미국Tuff-Kote572-7245문구오피스원수퍼스토어미국예림인터내셔날737-0511청소쟈니킹서비스마스터미국미국백진서비스서비스마스터552-0911571-66665학원짐보리키즈클럽매드사이언스퓨처키즈포스알벌리츠뉴호라이즌컴퓨터미국영국미국미국미국미국미국한국짐보리키즈클럽코리아문이기도 하다. 또한 보다 세분화된 DB 구축과 고객관계관리(CRM) 중심의 마케팅 전략으로 철새 고객보다는 실질적인 우량고객을 대상으로 한 마케팅에 중점을 둘 것으로 보인다. 뿐만 아니라 ON-OFF 라인의 통합 프로그램을 진행하는 가 하면 교육 센타의 설립으로 직원 교육에 만전을 기하는 등 기본에 대한 재정비가 수반될 것으로 전망된다. 한국개발연구원(KDI)은 2001년 성장률을 5.1%로 전망했으며 경기둔화에 따라 가계경제에서 가장 먼저 줄이는 항목이 외식비라는 대답이 47%에 이르는 것으로 보면 올해 경기는 그 어느 때 보다 불안할 것이며 특히 외식시장은 제 2의 IMF를 맞을 수도 있다는 의견이 지배적이다.그러나 패밀리레스토랑 업체들은 올해 역시 전년대비 30∼1백%에 이르는 성장률과 서울뿐 아니라 지방으로의 매장 전개도 계획하고 있는 등 지난해의 탄력을 그대로 이어 공격적인 영업에 박차를 가하고 있다. T.G.I.F12개 매장에서 3백80억 원의 매출을 올렸던 99년 대비 57.9% 성장했으며 동일 점포 매출액 대비 1백10% 가 상승했다. 한편 무역사업부에서는 1백50억 원의 매출을 올려 푸드스타 전체 매출은 7백50억 원으로 집계됐다. 부동의 업계 1위 자리를 고수하고 있는 T.G.I.F는 지난해 신촌, 코엑스, 강남롯데, 부산 해운대, 양재점 등 5개의 신규매장을 오픈, 총 17개 매장에서 연초 목표(5백40억 원)보다 11% 증가한 6백억 원의 매출을 기록했다. 이에 따라 12개 매장에서 3백80억 원의 매출을 올렸던 99년 대비 57.9% 성장했으며 동일 점포 매출액 대비 1백10% 가 상승했다. 한편 무역사업부에서는 1백50억 원의 매출을 올려 푸드스타 전체 매출은 7백50억 원으로 집계됐다.올해는 4월 분당점, 하반기 부산 서면점을 비롯, 일산, 수원 등에 분기별로 1개점 정도를 추가 오픈, 총 3∼4개 매장을 오픈 할 예정이며 이에 따라 전년 대비 40.0% 성장한 8백40억원(추가 점포 오픈시 9백억 원/무역사업부 1백60억 원)의라 천리안, 시티넷, 리복, 스포츠서울 등과의 전략적 제휴로 다양한 코프로모션(Co-Promotion)을 진행해 고객들로 하여금 연상적 마케팅 전략을 표출하게 했으며 미스터피자배 전국 네티즌 6인조 축구대회, 락부활 콘서트 개최 및 온라인사와의 각종 이벤트 등 보다 다각적인 마케팅 전략을 펼쳤다. 또한 한층 밀착되고 세부적인 마케팅을 위해 CRM 데이터 인프라를 구축하기도 했다. 도미노피자도미노피자는 지난해 서울에 4개, 경기 9개, 충북 3개, 충남 3개, 경북 3개, 전남 2개, 전북 2개점 등 총 26개의 신규 점포를 오픈, 총 1백49개 매장에서 전년대비 66.7% 성장한 5백억원의 매출을 올렸다. 올해는 수도권 및 지방을 포함한 전국적인 지역을 대상으로 25개의 신규매장 오픈, 총 1백74개 매장에서 전년대비 20.0% 증가한 6백억원의 매출을 목표로 하고 있다.도미노피자의 마케팅은 크게 3가지로 진행되고 있다.첫째, 타 업종과의 공동 프로모션으로 제휴사 모두에게 시너지효과를 높일 수 있는 방법을 구사하고 있다. 이에 지난해부터 LG카드(10%), TTL(25%), 017 iZZang(25%) 등 통신사나 카드사와의 전략적 제휴를 통해 신규고객 창출과 고객 수 증가에 큰 효과를 보고 있다.둘째, 공중파 매체를 통한 인지도 확대이다. 기존의 방송매체는 물론이고 이벤트 및 특별기획 등을 통해 브랜드 인지도를 알리는 데 충실하고 있다.셋째, 지역 밀착형 홍보전략으로 이익의 사회 환원을 위해 지역 자선단체에 대한 협찬 사업을 펼치고 있다.한편 지난해 감자피자, 순다리살 치킨, 치즈 스파게티 등의 신메뉴를 출시했으며 올해 역시 해물피자를 출시, 타 업체와의 공동 마케팅을 통해 제품 홍보 및 매출향상에 주력할 방침이다. 또한 고객만족을 위해 끊임없는 직원교육과 신제품 개발, 기존 제품의 개선, 식자재 및 관련 기기의 효율적인 운영 등을 도모하는 한편 이러한 모든 과제의 수행과 함께 내부직원의 만족도를 높이기 위해 주력할 방침이다. 성신제피자차별화된 맛으로 인의 원더랜드는 어린이 전문 영어회화 교육기관이다. 특히 4세부터 7세까지의 유아들을 중점적으로 맡고 있다. 교과과정은 기본 회화 60%,상황별 대화학습 30%,특별활동 10% 비율로 구성된다. 60평 규모의 체인점을 개설하려면 가맹비 6천6백만원,인테리어비 4천만원 등 총 1억6천만원이 필요하다.오성식 영어클럽=올 2월 프랜차이즈사업을 발족시킨 오성식 영어클럽은 현재 40여개 체인학원을 운영중이다. 오성식 영어연구원이 개발한 교재와 교사용 매뉴얼을 사용한다. 교과과정은 유치부 초등부 중등부로 구성돼 있다. 노래와 율동을 가미한 "싱싱영어"는 경쾌하고 재미있는 강의를 추구한다. 캐나다 현지에서 외국인 강사를 채용하고 월 1회 강사교육을 진행한다. 체인점 개설에는 임대료와 시설비를 제외하고 가맹비 1천2백만원이 필요하다.키즈잉글리쉬=한미교육개발이 운영하는 브랜드로 학술고문으로 위촉된 김린 교수가 개발한상황 학습법인 EPR(English through Practice and Review) 프로그램을 선보였다. 영어 전공자와 원어민 강사들을 통해 자연스럽게 영어를 배우게 하고 있다. 체인 학원을 개설하려면 실 평수 1백평 기준으로 가맹비 3천만원, 인테리어비 1억원 등 1억6천만원이 필요하다.8. 창업의 허와 실얼마 전 중소기업청에서 소 상공인들의 창업 실태를 조사한 자료를 발표했다. 창업 유형에 관한 내용을 보면 예상과는 달리 일반창업이 92%이고 프랜차이즈 창업은 7.4%에 불과했다.점포 창업하면 으례 프랜차이즈 가맹점을 떠올리기 쉬운데 독립점포형이 절대다수를 차지하고 있는 사실은 의외의 결과로 생각된다. 특히 프랜차이즈 본사의 입장에서 보면 시사하는 바가 크다고 하겠다. 이는 국내 프랜차이즈 유통 역사가 짧아 전체적으로 독립 점포가 다수를 차지한 이유도 있겠지만 프랜차이즈 창업에 대한 선호도가 일반적 예상과는 달리 낮다는 것을 뜻한다. 독립점포 창업은 프랜차이즈에 비해 훨씬 어렵다. 창업자의 전문 지식이 있어야 하고 모든 일을 혼자서 처리해야 하기 때문이다. 반음
현재 인터넷 영화 사이트 별 가격대 비교씨네월컴www.cine.com1개월：６，０００２개월：１０，０００웝시네마www.webcinema.co.kr1,000~2,000드림씨네마www.cinema.co.kr500~1,000아이씨네www.icine.com500~1,000엔스크린www.nscreen.com1,000현재 대부분의 인터넷 영화 사이트들은 대부분 ５００～１，０００대의 요금을 받고 있다．요금의 기준은 구 프로나 만화 시리즈물등은 ５００원이며， 신작 영화들은 １，０００원을 받고 있다．특이하게 씨네월컴만이 정액제 서비스를 실시하고 있는데， 지금 현재의 요금이 너무 비싸지 않나 생각된다．월 ６，０００원이면 다른 사이트의 요금을 기준으로 하면 월 ６편인데 한 달에 ６편씩 영화를 관람하는 사람들은 그리 많지 않다．현재 인터넷 영화는 아직까지는 대중적이지 못하다．소비자들의 인식도 그렇고 상영작들도 대부분이 비디오 출시작이고 화질도 그리 뛰어나지 않다．현재 비디오 대여점들의 가격대를 보면 지역별로 차이가 있지만 대부분이 ３００～２，０００원 사이이다． 가격 쟁쟁력 측면에서 그리 우위에 있지는 않다． 더구나 인터넷 영화를 집에서 볼 경우는 통신비가 추가가 되기 때문에 실제 소비자들이 느끼는 가격 차이는 그리 크지 않을 것이다． 상영하고 있는 영화도 문제가 되는데 주 상영작들이 모두 비디오 출시 이후에 나오기 때문에 경쟁력이 없다．웹시네마라는 사이트를 조사해 봤는데 요금은 １，０００～２，０００원이고 극장 개봉작이나 성인 영화가 주를 이루고 있었다．영화관람 순위를 보면 ‘열정의제국’， ‘감각의 제국’， ‘칼리큘라’， ‘쇼걸’등이 관람 순위 상위에 올라와 있다．다른 사이트들도 상황이 비슷하다．한 마디로 현재 국내 인터넷 영화는 성인물 애로 영화가 중심이 되어 운영되어 지고 있다고 해도 과언이 아닐 정도로 성인물 중심으로 되어가고 있다． 또 각 사이트들마다 성인용 영화관을 따로 만들어 두고 있지만 청소년들도 마음만 먹으면 언제든지 성인 영화를 볼 수 있게 되어 있다．각 사이트를 살펴보면서 느낀 점은 우선 사이트별로 차별화가 되어 있지 않다는 점이다． 여기나 저기나 상영 영화도 비슷하고 홈 페이지 창도 비슷하다． 즉 고객을 끌여들일 만한 것이 없다．씨네웰컴을 임의대로 한 번 바꾼다면 이렇게 바꾸고 싶다．먼저 상영영화를 전문적으로 바꾼다．현재 정액제로 요금을 받고 있는데 소비자들 중에 한 달에 ６편의 영화를 이런 비싼 가격을 주고 보는 소비자는 그리 많지 않을 것이다．그러므로 영화를 전문적인 것으로 차별화 해야한다．프랑스 영화 전용관， 이태리 영화관， 감독별 영화관， 배우별 영화관， 뮤직 비디오관 등으로 나누고 소비자들이 원하는 영화를 볼 수 있도록 한다． 또 현재 상영중인 영화들도 협의를 통해 비디오보다 먼저 상영할 수 있도록 해야 한다．
MAVERICK-사전적인 의미로는 낙인이 찍히지 않은 소, 독불장군, 이단자, 독립적으로 행동하는 지식인들을 뜻한다. 여기서는 구태의연한 조직을 초월해 독립적으로 행동하는 창의적인 기업 구성원. 21세기를 향한 혁명적인 기업혁신을 상징하는 단어로 쓰였다.SEMCO(Semler & Company)1952년 채소에서 윤활류를 추출해 내는 원심분리기제작으로 시작했다. 그 후 60년대 후반 해상용 pump를 제작하기 시작했고 80년대까지 잠수함 부품, 프로펠러 부속품, 선박엔진에 사용되는 기름과 물의 분리장치등을 생산했다.80년대 불어닥친 브라질 경제의 악화로 인해 Semco도 역시 침체기를 맞았다. 80년부터 현재의 경영자인 리카르도가 경영에 참여하여 경영권을 확보하였다. 리카르도는 취임 직후 관리자의 60%를 해고했다. 최기에 리카르도는 예전의 셈코가 지녔던 문화 -즉, 전형적인 관료제 조직-을 유지하고 이런 조직 체계의 유지에 더욱 힘을 쏟았다.리카르도는 경영 초기에 M&A를 통한 확장을 전개했다. 그 과정 속에서 보다 조직이 보다 전문화되고, 훈련되고 효율적으로 변모해야 한다고 생각하는 대다수의 관리자들과 그에 반발하는 관리자들간에 마찰이 발생하였다.즉, 초기에 여러 회사들을 매입하여 빠르게 발전한 셈코는 셈코 나름대로의 조직 문화를 보유 할 수 있는 시간적인 여유가 없었다.리카르도는 84년부터 조직 개혁의 필요성을 느끼고 개혁에 착수하였다. 셈코의 조직 개혁의 방향은 리카르도의 말에서 잘 드러난다.모든 인위적인 오류들과 경영상의 자충수 때문에 우리가 미끄러져 버린다면 과연 어떻게 해야 할 것인가? 좀 더 단순하고 자연스러운 방식으로 사업을 꾸려가기 위하여 어떻게 해야 할 것인가? 자연스러운 기업, 그것이 내가 원하는 것이었다.리카르도는 개혁에 대한 어떠한 계획도 없었고 그래서 일상적인 것부터 시작했다. 즉, 공장정문에서 종업원들의 몸수색을 중단하는 것에서부터 혁신을 시작했다. 그리고 출근부를 각 사업장으로 옮기고 복장에 대한 규정을 없애고 각 사무실간의 벽을 없애는 등 리카르도 자신이 원하는 자연스러운 기업으로 전진하기 시작했다. 리카르도가 바꾸어 놓은 것들을 살펴보자.·순환조직1988년 리카르도가 휴가 중에 구상한 조직체계. 셈코의 혁신 내용 중에 가장 독특하다.우선 조직 전체를 세 개의 원과 여러 개의 삼각형으로 나누었다. 제일 안쪽의 조그만 원은 리카르도 자신을 포함한 대여섯 명의 팀으로 구성된다. 보통 회사에서의 부사장과 고위간부 그룹과 맞먹는 집단이다. 그들은 셈코의 전체적인 정책과 전략을 구상하며, '카운슬러'라는 명칭으로 불리운다.두 번째 원은 각 업무단위의 책임자 일곱 명 내지 열 명 정도를 포괄하며, '파트너'라고 불린다.마지막 세 번째 원은 기계공, 식당직원, 수위, 세일즈맨, 경비원등 셈코의 나머지 직원들을 모두 포괄하며, '어소시에이트'라는 이름으로 불린다.그리고 삼각형은 제일 큰 세 번째 원 주위에 여기저기 흩어져 포진하며, '코디네이터' 라고 부르게 될 요원들이 차지한다. 삼각형 하나에 한 사람의 '코디네이터'가 임무를 수행한다. 바로 그들이 마케팅, 세일즈, 생산감독, 엔지니어, 조립 라인의 반장 등등 예전 시스템에서 기본적인 지도력을 발휘했던 모든 사람들의 역할을 대신한다. 각각의 업무단위마다 여섯 내지 열두 개의 삼각형이 있으며, 그들은 커다란 원을 둘러싸고 자유롭게 떠다닌다. 같은 수준에 있는 두 사람의 코디네이터라 할 지라도 기술과 책임, 급료 면에서 커다란 차이를 보일 수도 있다. 그들을 차별화 하는 것은 경쟁력과 지도력이다. 가장 조그만 둥그라미는 두 번째 원에 소속되어 실질적으로 회사를 운영할 사람들의 결정과 행동을 자극하는 촉매작용을 하게 될 것이다. 그런 결정과 행동은 부서나 특정한 업무를 지휘하는 코디네이터들에게 전달되어 5명 내지 20명의 어소시에이트들을 움직이게 될 것이다.원형 구조 속에서는 피라미드의 경직된 경로보다는 훨씬 더 자유로운 이동이 가능하다. 상대적으로 작은 야심을 가진 코디네이터들은 주위의 눈치를 보며 미친 듯이 일에만 매달리지 않고 얼마든지 견디어 낼 수 있다. 결원이 생기거나 다른 코디네이터와 마음이 맞으면 업무의 성격을 맞바꿀 수도 있다.물론 그들은 어소시에이트의 신분으로 돌아갈 수 있다. 급료가 직책에 따라 결정되지 않기 때문에, 어소시에이트의 수입이 코디네이터보다 나을 수도 있다. 전문적인 기술을 가진 소프트웨어 기술자라면 어소시에이트의 신분이라 해도 엔지니어 부서의 코디네이터보다 더 많은 돈을 벌 수 있다.이러한 원형구조는 사람들을 수직적인 위계질서의 폭압으로부터 해방시킨다. 그들은 마음만 먹으면 지도자가 될 수도 있고, 자신의 노력과 능력 여하에 따라 지시를 내릴 수도 있다. 그들은 또 마음만 먹으면, 혹은 조직에서 더 이상 장점이 없다고 판단하면, 언제든지 지도자 역할을 그만둘 수도 있다.회사 차원의 임금인상등 모든 업무단위에 영향을 미칠 결정사항들, 혹은 새로운 장비를 구입하기 위해 멀은 예산이 투입될 때처럼 업무단위 혼자서 결정할 수 없다고 판단되는 문제들이 생길 때는 각 단위의 대표자와 모든 카운슬러가 참석하는 화요일의 다른 회의에 상정된다.결국 세 개의 원과 네 개의 직책, 그리고 두 번의 회의만으로 모든 것이 굴러가게 된다.·공장위원회네 개의 사업단위에 있는 관리직을 제외한 모든 작업 부서 대표들을 뽑아 위원회를 구성. 모든 집단에서 위원회에 대표를 보내면, 그 위원회는 각 공장의 최고 경영진과 정기적으로 모임을 갖도록 하는 것.대개의 경우 회사 방침에 비협조적인 공장 노동자들을 회사의 경영 방침에 대해 설명하고 회사방침에 쉽게 따를 수 있도록 하는 역할을 수행.·간염휴가업무순환, 순환조직 같은 것들은 사람들을 자유롭게 해주지만 보통 대다수의 사람들은 자신의 직장에 대해서 안정감을 느끼길 원한다. 셈코의 경우 상황이 너무 빨리 변하게 때문에 조직원들은 계속적으로 새로운 환경에 적응해야만 한다는 stress를 받고 있다. 이러한 압박감 때문에 직업적인 재충전, 즉 안식년-간염휴가-가 나타났다.전문가들은 매년 또는 2년에 한 차례씩 자신의 일상적인 업무에서 벗어나 몇 주일 또는 몇 달씩 자기 시간을 가질 수 있다. 그 기간동안은 그들은 책이나 논문을 읽거나, 새로운 기술을 배우면서 자신의 업무에 대해 다시 생각하는 기회를 갖는다. 간염휴가의 핵심은 과거에 기초하여 앞으로의 계획을 생각한 뒤에, 자신들의 목표를 확실히 움켜잡고 좀더 나은 모습으로 복귀하는데 있다.
Ⅰ회사개요회사명 : 현대건설 주식회사소재지 : 서울특별시 종로구 계동 140-2번지대표자 : 정 몽 헌업종 : 종합건설업주생산품 : 토목, 건축, 건설 외종업원수 : 생산직 - (남)3660 (여)33 (소계)3693사무직 - (남)1316 (여)391 (소계)1707(소계)4976 (소계)424 (총계)5400매출액(억원) : 93년 - 27,746 94년 - 31,011 95년 - 36,004면담자 : 변창식(기획실 과장)전화번호 : 02-746-2750FAX번호 : 02-746-4856경영혁신운동명 : 변화와 실천으로 CHANGE - 21 추구{1.현대건설{{소개▶국내: 국가 경제발전의 견인차제 1한강교, 고령교 복구(50년대)경부 고속도로, 소양강댐. 고리원자력(60-70년대)중공업, 전자 , 석유화학등 계열사 태동 (80-90년대0▶해외: 해외 건설시장 개척의 선구자태국 파타니나리티왓 고속도로 공사 국내최초로 수주 시공 (1965)해외건설 수출액 200억 돌파 (1990)전세계 50개국 진출-* 1995연말 누계 해외건설 총수주액 175억불 (전체의 23%){{{{1962년이래 35년간 도급 순위 연속 1위{96년 현재 세계건설 시장에서 26위에 Rank( ENG 96-9월호){{{←변화와 실천으로 CHANGE-21 추구{2006년 세계 10대 건설기업 진입Ⅱ 경영혁신 (변화와 실천으로 CHANGE-21 추구 )추진 개요1. 추진배경 - 경영층의 지시1) 건설업 대외적 환경-건설시장 개방 불합리한 제도/관행 개선 요구-정부의 규제 완화로 대외 경쟁 심화-독자 기술 및 금융조달 포함 공사 요구증대-품질, 안전, 환경규제 강화로 부대 비용 증가` -지자제 실시로 인한 민원 증가-노동력 부족 :3D 기피, 고령화2) 건설업 대내적 환경 (현대건설의 위상)-35년간 건설업 도급순위 1위 고수한 자만으로 국내 경쟁자 간과 및 대외 홍보 미흡-해외지향 사업 확대로 인해 재무구조 취약-현장의 자율성/위기의식 부족-강한 추진력과 높은 대외 신뢰도-우수한 기술인력 확cy 최적 효율을 위해 행동{{{{{{{{{21 위와 같은 행동 지침으로 21세기를 지향{{3. 변화와 실천 CHANGE -21의 추진 체계#기술과 품질로 신뢰받는 세계 10대 건설 기업{{{{{#경영혁신 : 변화와 실천으로 CHANGE -21 추구-사업비전 -경영 시스템 비전 -기업 문화 비전소프트, 종합화된 자율 책임 경영 체계 인재 고객 중시 문화사업 *세계적인 네트워크 *인간 중시, 상호 존중*종합 건설업 구축 *도전의식*CM사업/ *지역 본부제 도입 *고객 중심 문화투자개발사업 *영업, 현장 중심*부동산 종합 체제{컨설팅▲▲#경영이념 : 인간을 존중하고 최고의 기술과 품질로 고객에게 최상의 가치를 제공하며 인류 사회의 발전에 공헌하는 일등 기업의 된다.4. 변화와 실천 CHANGE -21의 추진 목표#세계의 현대 : 정교한 전략과 관리로 세계 10대 종합건설업체 진입#고객의 현대 : 최상의 품질 제공으로 고객에게 신뢰받는 기업#환경의 현대 : 환경 친화적 경영으로 국가와 지역사회 발전에 공헌#인재의 현대 : 인재를 중시하고 상호 신뢰하는 새로운 경영 풍토 조성#기술의 현대 : 독자적인 기술력을 갖춘 EC기업▶경영혁신의 실천을 위해 5가지 목표를 장기적 과제로 정하고 장기비전인 「기술과 품질로 신뢰받는 세계 10대 건설 기업」으로 재 탄생되기 위해 부단히 변화하고 실천하자는 취지에서 「변화와 실천 CHANGE -21」의 경영혁신 운동을 전개5. 추진 체계#건설업의 선두주자로서의 이념과 철학을 인간존중과 최고의 기술과 품질로 고객에게 최상의 가치를 제공하며 인류사회 발전에 공헌하는 일등기업이 되는 것 으로 바탕을 마련하고 3가지로 추진의 축을 잡음-종합건설업, CM, 투자개발 등의 소프트화 및 종합화된 건설의 사업비젼 추구-본부제, 세계적인 네트워크, 영업, 현장 중심의 자율, 책임의 경영 시스템 추구-인재와 고객을 존중하며 도전하는 기업 문화비젼추구의 추진 체계를 잡음#94년도를 1단계 포석기로 잡아 3B 운동, Time Based Work 등으로 의식재해 : 재해자사후관리, 해외근재, 소송관련업무, 무재해관리, 관 련 대관업무지원/홍보/기획 : 지원/홍보/기획, 재해예방위원회, 안전문화추진, 서무 Q/A관리, 각종 행사 업무인사/보험 : 인사관리, 현장보험금관리, 산재, 사배책부보, 보험금 자료 관리, 중대재해속보#환경, 안전경영 추진 실적{{3)기술연구/개발활동- 연구부문: 새로운 공간, 기능 , 환경/ 자원개발, 효율증대/ 재난방지- 기본목표: 한반도 환경여건 개선/ 자주기술 확보/ 경영전략 지원/ 기술 환 경개선, 한국형 R&D구축(1)기술연구소 건립-위치: 경기도 용인시 구성면 마북리(대지 7,200평)-주요시설*연구동(1,950평)*제1 실험동(풍동, 구조)* 제2실험실(환경 실 험동)*지하실험실(굴착영향, 지반수리 등)(2) 기술투자액(단위: 억원)93년: 2,774 94년: 3,101 95년: 3,847 96(예상)4,935-매출액의 약 1%(3) 연구인원(박사급)93년-50명 95년-86명 96년-139명{{(4) 특허/신 기술/소프트웨어 등록현황특허-45건신 기술 지정-오니 준설공법 등 3건소프트웨어-HYUNSTAY(사장교 시공관리 프로그램)외 20건→ 주요연구 수행실적현장관리 시스템, 무주대공간, 연약지반 성토 시공관리지오데이타 비파괴 검사, 닐센아치교 신 공법 연구, 내풍성 및 지진대책4)NEW리더 양성(1)관리자 양성교육 프로그램관리자 양성교육 프로그램전략적 인사관리 → 미래를 창조하는 탁월한JUNIOR BOARD NEW READER양성☞ 중점 목표경영혁신을 주도하는 리더 양성 및 경영혁신 조직 개발세계화에 능동적으로 대응하기 위한 통합적communication능력 배양{구 분교육과정명교육대상조직개발 교육노사일체감 향상 과정사원-임원카운셀러 양성 과정사원-부장경영 전략 세미나직무개발 교육경영 혁신 전략 세미나차세대 리더 양성 과정과장-부장사무 생산성 향상 세미나대리-부장자아개발 교육사무 생산성 추진 리더 양성대리-부장생애 계획 과정대리-과장자녀 교육 과정과장-부장부인(2)전략적 인사제(전에는 인사명세서가 사람보다 더 늦게 도착)-자재부 - 구매 과정 단축하기 위해(입찰, 견적, 구매, 회계처리 등)-현장개선 - 시간단축 (공사수주, 가건물, 공사 시작하기까지 많은 부서가 협조해야 하므로 시간이 많이 걸렸다)-견적관리 - 토목, 건축, 플랜트, 전기 등 부문 내에서 견적 시스템 여러 가지를 사용하여 이것을 통일시켰다.-예산관리 - 입찰예산, 실행예산이 각각 다르다. 왜냐면 물가변동 등의 요인에 의해 실행예산 작성이 늦어졌다. 그래서 예산 대비 실적 비교가 부족하였다. 적어도 공사 시작하기까지는 실행예산 나오도록 시간 단축☞추진성과원가절감액 : 199.3억원/년Process단축: 예산(견적기간)21-34일/현장개설 18일/해외파견직원인선 17일#반발 : 중역들이나 실무자들이 변화 필요성 인식을 하지 못하였다. 이유는 일이 복잡해지고 자신의 권리나 위치가 불안해 질까 하는 마음에서 반발하였다.*Filing System : 한국 사무개선 연구회에서 컨설팅 받아서 시행한 것으로 각 부서별로 세부업무 단위까지 조사후 파일을 정리하였다. 4개월에 걸쳐서 전체 파일 정리(총무처에서 상 받음)2)사무혁신 추진☞추진방향 및 개선활동{기능개선(사무환경 개선)문서분류체계에 의거 전략 업무 집중관리문서 및 비품 정위치 운동문서고의 자료실화로 활용도 증대방법개선(사무효율화)⊙업무의 Speed up-4단계 결재, 안내통해 공문에 대한 업무지시-문서의 보이는 관리를 위해open캐비넷화(폐쇄형 캐비닛 166sets, 양식함 15sets, 현장 및 협 력업체 제공가치개선-안내시스템 운용으로 대내의 고객 중시(외부인 면담실, 회의실 유도로 업무집중도 저해 방지)-업무 가치개선 업무분류 실시 중#96년에 실시.목적 : 조직 활성화, 비젼세우기 위해서☞문서의 간소화만으로는 업무개선이 미흡, 정보화와 연계된 업무분류작업실 시-사무혁신 결과물인 문서분류기준표 를 업무 중심으로 체계화-관습에 따른 업무처리가 아닌 업무 본질에 입각한 업무개선 추진-현재보다 미래를 위한 업무 운영체계4명c. 운 영-매월 1회이상 지역내 현장을 순회하며 회의개최-지역협의회 의장단(13개 협의회 의장으로 구성)과 경영층과의 대화 개최-회의결과는 본사 해당부서 및 모든 지역협의회에 배부하여 활용토록 함.4)Junior Board제도a.목 적-최고경영층과 실무직원간의 Communication통로 확보-하위 관리자들이 경영자의 입장에서 생각할 수 있는 기회제공-실무직원들의 참신한 아이디어를 발굴하여 창의적 기업문화 창출-미래의 경영과 양성훈련의 장b. 출범 및 구성- 96년 본사 3개 board로 제1기 출범- 96년 현재 19개 board로 제7기 활동중(222명)c. 활동 및 보고- 월 1회이상 보드별 모임 후 경영층에 보고- 년 2회이상 주니어 보드 work-shop개최d. 주요활동-의식개혁 캠페인한마음 운동(90년), 새물결 재도약운동(92년), 3B캠페인(93년)-사회봉사활동미아방지용 팔지 달아주기(95,96년), 나무이름표 달아주기(95년){디자인 부문 조직강화주택전시관 설치A/S전담조직 신설주부 설계공모의 활성화종합건축설계실 감리단품질보증실 품질관리단3.{다양화, 고급화, 수료자 욕구만족신뢰받을 수 있는 완벽한 시공고객만족 경영▣대고객{{{{서비스 제고 활동☞ 대고객 서비스 활동 현황-고객서비스센터 독립부서로 활동-현대주택문화센터 개설-대 고객음성정보서비스 개설-hitel에 현대건설(주) 서비스 개설-internet에 현대건설 homepage개설(http:www.hyundai.hdec.co.kr)1)고객서비스 센터a. 활동현황- 건설업계 최초로 고객서비스센터 발족(94년 4월)- 숙련된 130명의 A/S요원 배치- 총체적 업무 연계망 구축- 서비스맨 양성과 교육- 24시간 신고 가능한 접수창구 일원화와 ARS시스템 운영(746-7777)- 적극적인 순회 이동 서비스 전개- 이동 A/S 차량을 이용한 서비스- 99%의 고객만족도 유지(설문조사)b. 처리건수{구 분요청건수처리건수주택건축설비전기91,17422,7409,1095,57479,963(87.7%)션 설치
![[유통] 국내 프랜차이즈 업체 현황](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2001/12/07/data1065019-0001.jpg)
[유통] 국내 프랜차이즈 업체 현황
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